UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE INGENIERA CIVIL, SISTEMAS Y

ARQUITECTURA (FICSA)
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGA DE LA

INFORMACIN

Integrantes:
Contrera Atoche, Junior Paul
Daz Idrogo, Ronald Jess
Mendoza Lazo, Kenyi Jos Carlos
INGENIERA ESTRATGICA
Lambayeque, Setiembre del
2015

UPS
COMPITE
EN
FORMA
GLOBAL
TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

CON

El servicio de paquetera United Parcel Service (UPS) empez en 1907, en una oficina
del tamao de un clset, ubicada en un stano. Jim Casey y Claude Ryan (dos
adolescentes de Seattle con dos bicicletas y un telfono) prometieron el mejor servicio
y las menores tarifas. UPS ha utilizado esta frmula con xito durante ms de 100
aos para convertirse en la empresa de entrega de paqueteras por tierra y por aire
ms grande del mundo. Es una empresa global con ms de 408 000 empleados, 96 000
vehculos y la novena aerolnea ms grande del mundo.
En la actualidad, UPS entrega ms de 15 millones de paquetes y documentos a diario
en Estados Unidos y ms de 200 pases y territorios. La empresa ha podido mantener el
liderazgo en los servicios de entrega de pequeos paquetes, a pesar de la dura
competencia de FedEx y de Airborne Express, para lo cual ha invertido mucho en
tecnologa de informacin avanzada. UPS invierte ms de $1 mil millones al ao para
mantener un alto nivel de servicio al cliente, al tiempo que mantiene los costos bajos y
aumenta la eficiencia de sus operaciones en general.
Todo empieza con la etiqueta de cdigo de barras que se pega a los paquetes, la cual
contiene informacin detallada sobre el remitente, el destino y cundo debe llegar el
paquete. Los clientes pueden descargar e imprimir sus propias etiquetas mediante el
uso de software especial proporcionado por UPS, o tambin pueden acceder al sitio
Web de la compaa. Incluso antes de que se recoja el paquete, la informacin de la
etiqueta inteligente se transmite a uno de los centros de cmputo de UPS en
Mahwah, Nueva Jersey, o en Alpharetta, Georgia, y se enva al centro de distribucin
ms cercano a su destino final. Los despachadores en este centro descargan los datos
de la etiqueta y utilizan software especial para crear la ruta de entrega ms eficiente
para cada conductor, en la que se toma en cuenta el trfico, las condiciones del clima y
la ubicacin de cada escala. UPS estima que sus camiones de entrega ahorran 28
millones de millas y queman 3 millones de galones menos de combustible cada ao,
gracias al uso de esta tecnologa. Para aumentar todava ms los ahorros en costos y la
seguridad, los conductores se capacitan para usar 340 Mtodos desarrollados por
ingenieros industriales para optimizar el desempeo de cada tarea, desde levantar y
cargar cajas hasta seleccionar un paquete de una repisa en el camin. Lo primero que
recolecta un conductor de UPS cada da es una computadora porttil llamada
Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD), el cual puede acceder a
una de las redes de las que dependen los telfonos celulares. Tan pronto como el
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conductor inicia sesin, se descarga su ruta del da en el dispositivo porttil. El DIAD
tambin captura de manera automtica las firmas de los clientes, junto con la
informacin de recoleccin y entrega. Despus, la informacin de rastreo de los
paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y
procesamiento.
De ah, se puede acceder a la informacin desde cualquier parte del mundo para
proveer una prueba de entrega a los clientes, o responder a sus dudas. Por lo general
se requieren menos de 60 segundos desde el momento en que un conductor oprime
complete (completo) en un DIAD para que la nueva informacin est disponible en
Web.
Por medio de su sistema de rastreo de paquetes automatizado, UPS puede supervisar e
incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega. En diversos
puntos a lo largo de la ruta del remitente al destinatario, los dispositivos de cdigo de
barras exploran la informacin de envo en la etiqueta del paquete y alimentan los
datos sobre el progreso de ste a la computadora central. Los representantes de
servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde unas
computadoras de escritorio enlazadas a los ordenadores centrales, para responder de
inmediato a las consultas de los clientes. Los clientes de UPS tambin pueden acceder
a esta informacin desde el sitio Web de la empresa, por medio de sus propias
computadoras o telfonos mviles.
Cualquiera que desee enviar un paquete puede acceder al sitio Web de UPS para
verificar las rutas de entrega, calcular tarifas de envo, determinar el tiempo en
trnsito, imprimir etiquetas, programar una recoleccin y rastrear los paquetes. Los
datos recolectados en el sitio Web de UPS se transmiten a la computadora central de la
empresa y se regresan al cliente despus de procesarlos. La compaa tambin ofrece
herramientas que permiten a los clientes (como Cisco Systems) incrustar funciones de
UPS, como rastrear paquetes y calcular costos, en sus propios sitios Web para que
puedan rastrear los envos sin tener que visitar el sitio de UPS.
En junio de 2009, UPS lanz un nuevo Sistema de administracin de pedidos (OMS)
posventas basado en Web, el cual administra los pedidos de servicio globales y el
inventario para el envo de piezas crticas. Mediante este sistema, las compaas de
fabricacin de componentes electrnicos de alta tecnologa, aeroespaciales, de equipo
mdico y otros negocios en cualquier parte del mundo que envan piezas importantes,
pueden evaluar con rapidez el inventario de ellas, determinar la estrategia de rutas
ms ptimas para cumplir con las necesidades de los clientes, colocar pedidos en lnea
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y rastrear las piezas desde el almacn hasta el usuario final. Una herramienta
automatizada de correo electrnico o fax mantiene a los clientes informados sobre
cada punto de control del envo y notifica sobre cualquier modificacin en los
itinerarios de vuelo para las aerolneas comerciales que transportan sus piezas. Una
vez que se completan los pedidos, las compaas pueden imprimir documentos tales
como etiquetas y conocimientos de embarque en varios lenguajes.
Ahora UPS est aprovechando sus dcadas de experiencia en la administracin de su
propia red de entrega global para gestionar las actividades de logstica y de la cadena
de suministro para otras compaas. Cre una divisin llamada UPS Supply Chain
Solutions, la cual ofrece un conjunto completo de servicios estandarizados para las
compaas suscriptoras a una fraccin de lo que les costara crear sus propios sistemas
e infraestructura.
Estos servicios incluyen el diseo y la administracin de la cadena de suministro,
expedicin de carga, agencia aduanal, servicios de correo, transportacin multimodal y
servicios financieros, adems de los servicios de logstica.
Servalite, un fabricante de sujetadores ubicado en East Moline, Illinois, vende 40 000
productos diferentes a tiendas de ferretera y comercios ms grandes de mejoras para
el hogar. La compaa utilizaba varios almacenes para ofrecer un servicio de entrega
de dos das a nivel nacional. UPS cre un nuevo plan de logstica para la compaa, el
cual le ayud a reducir el tiempo de carga en trnsito y consolidar su inventario.
Gracias a estas mejoras, Servalite ha podido mantener su garanta de entrega de dos
das, al tiempo que redujo sus costos de almacn e inventario.

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PREGUNTAS:
1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de
rastreo de paquetes de UPS?
Entradas:
A travs de una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de
Informacin de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan automticamente
las firmas de los clientes, junto con la informacin de recoleccin, entrega y la
tarjeta de registros de horarios para la respectiva distribucin de paquetera ya sea
va area o terrestre.
Procesamiento:
Distribucin del paquete por aire y por tierra.

Adquisicin de informacin de entrega.

Orden de envos y facturacin

Supervisin de paquetes.

A lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de cdigo de barras

escanea la informacin de envo en la etiqueta del paquete y la enva a la
computadora central.

Salida:
Incluyen la recoleccin y plazos de entrega, ubicacin durante el trayecto y el
destinatario del paquete. Las salidas tambin proporcionan diferentes datos, tales
como los paquetes para una cuenta especfica o un controlador especfico o ruta, as
como los informes de resumen de gestin.

2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas

tecnologas con la estrategia de negocios de esta empresa?
UPS utiliza tecnologas de informacin que incluye la etiqueta de cdigo de barras
que se pega a los paquetes, la cual contiene informacin detallada sobre el
remitente, el destino y cundo debe llegar el paquete, utilizan software especial
para crear la ruta de entrega ms eficiente para cada conductor (DIAD, transmisores
de informacin por red telefnica celular, mainframes, call center, pginas web)
tecnologas que se relacionan con la estrategia del negocio la cual busca combinar
costos-bajos con un servicio insuperable.
UPS invierte en tecnologa informtica con el fin de alcanzar objetivos estratgicos,
buenas relaciones con los clientes y proveedores (Por medio del sitio Web),
excelencia operativa (Eficiencia implica mayor rentabilidad), nuevos productos
(Mejor calidad y menor costo), servicios y modelos de negocios (Envo de paquetera
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segn

opciones

requeridas

por

el

cliente),

toma

de

decisiones

mejorada

(Informacin correcta en momento adecuado, ventaja competitiva (Mantenimiento

de liderazgo) y supervivencia (Ante cambios globales).

3. Qu objetivos de negocios estratgicos tratan los sistemas de

informacin de dicha empresa?
Que todos sus clientes tengan un servicio para cada rea y cumplir en un tiempo
determinado la entrega.
Seguridad de la informacin, clasificacin de la informacin.
Facilitar una mejor toma de decisiones en la empresa.
Controlar mejor sus personas y procesos para alcanzar las metas organizacionales.

4. Qu ocurrira si sus sistemas de informacin no estuvieran

disponibles?
La globalizacin obliga a la empresa a implementar sistemas de informacin
teniendo en cuenta que la competencia tendr ventaja sobre las que no realicen
dicha implementacin en sus empresas, entonces de ah la necesidad de
implementar un buen sistema de informacin para alcanzar competitividad, de esa
manera tambin crear un vnculo duradero flexible, resistente y permanente con sus
clientes que tambin esperan obtener por parte de la empresa servicios de calidad.

Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda a las

siguientes preguntas:
1. Qu tipo de informacin y servicios provee el sitio Web para
individuos, negocios pequeos y grandes?
Mencione estos servicios.

Envi

Rastreo

Ubicaciones

Soporte

Servicios internacionales

Servicios de carga

Servicio de tecnologa de envi.

Servicio de devoluciones.

Servicio de preparacin de paquetes.

Recepcin de envi.

Zonas y tarifas.

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2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del

sitio Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por
categora (como entrega de envos, devoluciones o comercio
internacional) y escriba una descripcin de todos los servicios que
ofrece la empresa para una de estas categoras.
Explique cmo se beneficiara un negocio de estos servicios.
Entrega de envos: Opciones de envo de carga y paquetes creadas para
satisfacer las necesidades a nivel mundial o local.
Servicios internacionales: Soluciones de envo internacionales para
empresas que buscan expandirse.
Servicios de carga: Completa gama de servicios para envos pesados de
ms de 150 lbs. (70kg)
Devoluciones: Sistemas que le permiten mantener un registro de las
devoluciones, controlar los costos y satisfacer las necesidades de sus
clientes.
UPS Returns: Procesa y rastrea envos de retorno rpido y eficientemente.
UPS Returns Plus: Devuelve envos con servicio de recoleccin.
Logstica inversa: Servicios para recuperar y eliminar piezas de servicio.
Herramientas y tecnologa de envo: Sistemas de envo para satisfacer
las necesidades de empresas de cualquier tamao.
WorldShip: Aplicacin de programa con funciones completas para clientes
con necesidades de alto volumen de envo.
UPS

Internet

Shipping:

Cree

etiquetas

de

envo,

programe

una

recoleccin, enve notificaciones por correo electrnico y pague en lnea, todo

desde una misma interfaz.
UPS CampusShip: Control centralizado de envos hechos por empleados
para empresas con varios empleados o ubicaciones.

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UPS

Import

Control:

Tome

el

control

de

sus

envos

de

entrada

internacionales.

3. Explique en qu forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o

todos los objetivos estratgicos de negocios descritos al inicio del
captulo. Cul sera el impacto en los negocios de UPS si este sitio
Web no estuviera disponible?
El sitio web de UPS ofrece a sus clientes una forma fcil de tener acceso a la
informacin de sus envos. Con una interfaz de usuario comprensible y accesos a
todos los servicios ofrecidos por la empresa, permite al cliente tener una visin clara
de las opciones a su disposicin, adems muestra aquellos servicios que el cliente
podra no conocer y que le haban sido tan necesarios con anterioridad. El contar
con un sitio web, que permita exponer las ventajas del avanzado sistema de
seguimiento de paquetes con que cuenta UPS, facilita su enlace con el cliente,
mostrndole al mismo el profesionalismo con que se trabaja en la empresa, y
haciendo ver que son una empresa que invierte en la confiabilidad y satisfaccin del
cliente.
En caso de no contar con este sitio web, sera intil para UPS contar con un sistema
tan eficiente de recoleccin y procesamiento de informacin, pues no tendra cmo
facilitar y hacer llegar dicha informacin en beneficio del cliente, que es el objetivo
de toda empresa, el usuario no podra aprovechar las ventajas tales como el acceso
a la informacin en cualquier lugar alrededor del mundo. El impacto de la ausencia
del sitio web, no solo recaera en el malestar del cliente, sino tambin en lo
econmico, pues se estara invirtiendo en la recoleccin de la informacin, sin
ningn que genere ganancias a la empresa.

Fuentes: Jennifer Levitz, UPS Thinks Out of the Box on Driver Training, The Wall Street Journal, 6 de abril
de 2010; United Parcel Service, In a Tighter Economy, a Manufacturer Fastens Down Its Logistics, UPS
Compass, visitado el 5 de mayo de 2010; Agam Shah, UPS Invests $1 Billion in Technology to Cut Costs,
Bloomberg Businessweek, 25 de marzo de 2010; UPS, UPS Delivers New App for Googles Android, 12 de
abril de 2010; Chris Murphy, In for the Long Haul, Information Week, 19 de enero de 2009; United Parcel
Service, UPS Unveils Global Technology for Critical Parts Fulfillment, 16 de junio de 2009; y www.ups.com,
visitado el 5 de mayo de 2010.

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