Cruz del Sur

Integrantes :

Ana Lucia Tizn

Sandra Mendoza

Edgard Chipoco

Brenda Valdivia

Atilsha Muradaz

Michelle Racha

Historia
Se constituye el 02 de julio de 1960 como una de las principales empresas del grupo
Ibrcena desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por
va terrestre.
Hace 52 aos, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladndose
posteriormente a la capital de la repblica para brindar, eficientemente, servicios de
cobertura nacional.
A partir de 1992, dentro de su poltica de expansin, desarrolla sus servicios
diferenciados que centran su atencin en la plena satisfaccin del cliente y el valor
agregado, con el uso de la mas moderna tecnologa.
Actualmente es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano, sustentando
su xito en la constante innovacin, planeamiento, creatividad y la especial preocupacin
por cumplir y superar los ms altos estndares de servicio al cliente a nivel internacional.

Visin y Misin
Misin
Prestar servicios de transporte y logstica como operadores integrales atendiendo el mercado
nacional e internacional, a travs del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones
globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

Visin
Constituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y logstica, desarrollando nuestros
recursos humanos y tcnicos para alcanzar un alto estndar de calidad y diferenciacin en los
servicios que brindamos a nuestros clientes.

Anlisis FODA
Anlisis FODA

Interno
Fortalezas :

El cliente es la mayor
fuente y fuerza para
su desarrollo
La capacitacin de sus
trabajadores son
constantes para una
mejor atencin a los
usuarios
El inters primordial
de la empresa es
satisfacer a sus
clientes.

Debilidades :

Entorno
Oportunidades :

A veces surgen inconvenientes

de ltimo momento por el cual la Es reconocida a nivel
empresa se ve en la necesidad
nacional como una de las
de cambiar sus horarios .
empresa lideres
Cuenta con la ltima
tecnologa
Muchas veces cuenta con
paquetes de promociones
para sus usuarios
La empresa cuenta con un
prestigio

Amenazas :
Sus competidores como :la
empresa de transporte Ormeo
, Civa entre otros .
Muchas veces los robos que
pueden suceder durante el viaje
Los accidentes

Estrategias Genricas
Ventajas estratgica por exclusividad

Ventaja estratgica por costo

Mercado total

Diferenciacin:
Son una empresa slida, con ms de 52
aos de experiencia en el mercado de
transporte terrestre interprovincial de
pasajeros. Tienen una clara vocacin de
servicios, cumpliendo los ms altos
estndares de calidad en SEGURIDAD,
PUNTUALIDAD y COMODIDAD.
En la actualidad Cruz del Sur posee una
flota de buses cmodos y seguros que se
orientan a los servicios: Crucero Suite,
Crucero Tour Per e Imperial Tour Per,
con salidas diarias.

Liderazgo en costos:
En la estrategia del precio tomaremos en cuenta
los diferentes precios que ofrecen los principales
competidores de la empresa, de acuerdo a los
servicio que brinda cada una d estas empresas,
adems de la ruta establecida.

Parte del mercado

Segmentacin: Su mercado de meta es para las personas de clase B y C

Estrategias Genricas

Competidores Cruz del Sur

Similitud

Diferenciacin

CIVA

Civa brinda a los usuarios un servicio de calidad , seguridad y comodidad .

Cuenta un satlite GPS lo cual permite medir y controlar el exceso de
velocidad , los paraderos no permitidos , les informan a los choferes de
cualquier movimiento en la carretera , las horas de manejo de el conductos
y un botn de pnico .

Se encuentra en el mercado con mas de 40 aos al

servicios de sus usuarios. Recorre todo el Per y
cuenta con su solo pas en el exterior (Ecuador)

SOYUZ

Soyus brinda un servicio de calidad con seguridad a todos sus usuarios

.Ofrece capacitacin a todos los trabajadores se su compaa

No cuenta con viajes al extranjero . Cuenta con un

bus clnica lo cual ayuda a nuestra comunidad que
vive en extrema pobreza brindndoles un servicio
gratuito .

ORMEO

Ormeo brinda un servicio de calidad , seguridad , servicio y precio en sus

rutas nacionales e internacionales . El continuo monitorio de sus unidades
para la seguridad y el mantenimiento de cada una de sus flotas . Cuenta
con muchos avances tecnolgicos y cuenta con personal salificado para
mantener la seguridad .

La mala reputacin que puede tener por el choque de

uno de sus bus en Chile lo cual provoco en la muerte
de seis peruanos . Noviembre del 2012

TRANSPORTES PERU
BUS

Transportes Per bus cuenta con un satlite GPS que permite la mayor
seguridad a sus clientes . El bus estndar cuenta con asientos cmodos y
espacio.

Hace paradas en rutas para cubrir las

necesidades de viaje de los pobladores de
zonas perifricas. Viajes de Lima a Ica.

CIAL

Cuenta con nuevas unidades estas misma cuenta con un GPS y cuenta con
equipos de ultima generacin . Velocidad controlada a ( 90 Km /hrs ) y
personal alta mente capacitado . Realizan servicio Delivery de pasajes por
compras en lnea .

Solo cuenta con pasajes al interior del pas.

Competidores Cruz del Sur

Objetivos
Crecer en un 7% durante el periodo 2013.

Tener una participacin adecuada dentro del 35% en el mbito que brinda el mismo tipo de servicio.
Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores.
Aumentar nuestras ventas en una 20%.

Preguntas

1. Alguna vez has viajado en Cruz del Sur?

2. Que tan frecuente?

3. Conoces los derechos que tienes como pasajero? porque?
4. Te sientes seguro viajando en Cruz del Sur? Porque?

5. Cules crees t que seran los mtodos ms efectivos de seguridad en el bus?

6. Te gustara tener acceso a informacin de los choferes de la empresa? porque?
7. Crees que se deba de permitir el acceso con armas a los buses?
8. Cmo crees que deban de ser reforzados los buses ahora?

1) Qu piensa acerca del seguimiento de seguridad de la empresa de cruz del

sur?
2) Cules son sus trminos y condiciones de la empresa?
3) Califique la manera en que nuestros choferes manejan?
4) Quin crees sera el responsable por prdida o robo de equipajes?
5) Qu pasara si hubieran buses ms modernos?
6) Considera suficiente el nmero de los paraderos autorizados de cruz del
sur y porque?
7) Cuantas veces viajas en nuestros buses?
8) Cmo califica la responsabilidad de la empresa?

1. Qu tal te parece la seguridad, en todos los aspectos, de Cruz del Sur?

2. Cul cree usted que es el aspecto ms importante al viajar en bus?
3. Cree que todos los asientos del autobs deberan tenerlo?
4. Cunta importancia tiene, para usted, los cinturones de seguridad?
5. Cree usted que debera haber ms seguridad dentro del bus?
6. Cmo calificara la seguridad dentro de los buses de Cruz del Sur?
7. Qu tanto le importa la seguridad en los buses?
8. Usted cree necesario recibir informacin de los tripulantes para as saber que viaja
seguro?
9. Confa usted en los tripulantes de Cruz del Sur?
10. Usted deseara constatar la buena condicin de los conductores antes de abordar
los buses?

1) Cree usted que los buses de Cruz del Sur son completamente seguros?

2) Qu tan importante seria para usted el informe de record de infracciones

del conductor?
3) Segn su opinin, considera que el conductor pueda realizar viajes
continuos?
4) Sabe de algn caso de accidente grave en Cruz del sur?

Fuentes
Primeras Pginas
o http://www.cruzdelsur.com.pe/ y experiencias personales
Competidores
http://www.datosperu.org/peru-transportes-cruz-del-sur-sac.php
http://www.civa.com.pe/section_seguridad.php
http://www.soyuz.com.pe
http://www.grupo-ormeno.com.pe/nosotros.html
http://elcomercio.pe/actualidad/1494229/noticia-llegaron-lima-seis-peruanosfallecidos-accidente-ormeno-chile
http://www.perubus.com.pe/flota.html
http://www.expresocial.com/esp/index.php