EL APREDIZAJE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PREGUNTAS DE REPASO DEL CAPITULO 1

1. Identifique dos puntos fuertes y dos puntos dbiles en sus propias
competencias. Qu pasos

especficos puede dar usted durante los

prximos dos aos para reducir las debilidades?

En los puntos fuertes podemos considerar primero la competencia del
manejo propio, porque con lo aprendido en el curso debemos de evaluar
mejor nuestras propias fortalezas y debilidades, fijarnos metas en lo profesional
y personal, mejorar nuestra conducta y habilidades; y como segunda
competencia considerar el manejo de la comunicacin, porque debemos
comprender mejor las cosas y hacernos entender con las personas.
Entre los puntos dbiles consideramos la competencia del manejo del
cambio, ya que en algunos casos el trabajar con personas que tienen ms
aos laborando, algunos de ellos no aceptan fcilmente los cambios, en
algunos casos piensan que se les estar asignando ms tareas que tienen que
cumplir, que no podrn realizar estas nuevas labores y dudan en poderse
adaptar a los cambios.
Otro punto dbil podemos considerar la competencia del manejo de equipos,
ya que es difcil satisfacer las expectativas de cada integrante, sin embargo
debemos tener en cuenta que importante saber llegar y ser aceptado por el
potencial que debemos demostrar y que nos permita dirigir al equipo de trabajo
para poder cumplir los objetivos de la empresa.

2. Qu competencias se ilustran en el caso introductorio de Pike Place

Fish?.
En el caso de Pike Place de puede apreciar primero la competencia de manejo
propio, ya que la actitud del dueo es muy importante, al haber evaluado sus
propias fortalezas y debilidades, lo que luego le permiti establecer nuevos

procedimientos y objetivos que en el transcurrir del tiempo permitieron

desarrollar mejor su empresa.
Aplic tambin la competencia del manejo de la comunicacin al haber llegado
apropiadamente a los trabajadores, el trato y consideracin del dueo y los
trabajadores es muy importante ya que se consideran socios de la empresa, lo
que los comprometa an ms con los objetivos de la empresa y el
reconocimiento de la creatividad de cada uno de los integrantes del equipo.
Tambin aplic la competencia del manejo de la tica, por los valores y
principios expresados y la competencia del manejo de equipo, por el
reconocimiento del potencial que tiene su personal.
3. Identifique tres categoras de la diversidad que representen aspectos
importantes en una organizacin o grupo al cual pertenece en la
actualidad. Cmo resuelve esta organizacin y sus integrantes tales
aspectos de la diversidad?
Las categoras ms comunes de la diversidad que se manejan en las
organizaciones. Se subdividen en categoras primarias, aquellas que son
genricas y que afectan la autoimagen y la socializacin de una persona y
categoras secundarias, caractersticas aprendidas que un individuo obtiene y
modifica durante su vida.
A continuacin en forma breve trataremos de explicar las categoras primarias
de la diversidad:

Edad: nmero de aos que una persona ha vivido y la generacin de la que

forma parte (por ejemplo, nacidos en la poca de la depresin, en la de la

explosin demogrfica o generacin X, en Estados Unidos).

Raza: agrupamientos biolgicos de la humanidad que se manifiestan en
diferencias fsicas superficiales, como forma de los ojos o color de la piel.
La raza representa menos de 1% de las diferencias en la herencia gentica

de una persona.
Grupo tnico: identificacin con un grupo que comparte tradiciones y
patrimonio culturales, entre los que se incluyen origen nacional, lengua,
religin, alimentos y costumbres. Algunas personas se identifican mucho
con estas races culturales; otras no.

Gnero: sexo biolgico, segn lo determinan los cromosomas XX

(femeninos) o XY (masculinos).
Habilidades y cualidades fsicas: una gama de caractersticas, como el
tipo y tamao de cuerpo, rasgos faciales, habilidades o incapacidades
especficas, y talentos o limitaciones fsicas y mentales, tanto visibles como

no visibles.
Orientacin sexual: sentimientos de atraccin sexual hacia miembros del
mismo sexo o del opuesto, como heterosexuales, homosexuales o
bisexuales.

Las siguientes son explicaciones breves de las categoras secundarias de la

diversidad.

Educacin: la capacitacin y aprendizaje formales e informales del

individuo.
Experiencia de trabajo: los puestos con sueldo y voluntarios que la
persona ha ocupado, as como la diversidad de organizaciones donde ha

trabajado.
Ingreso: condiciones econmicas en que una persona creci y su estatus

econmico actual.
Estado civil: situacin de la persona, clasificada como soltera, casada,

viuda o divorciada.
Creencias religiosas: enseanzas fundamentales recibidas sobre la
divinidad y los valores adquiridos de prcticas religiosas formales o

informales.
Ubicacin geogrfica: sitio(s) en que una persona fue criada o pas una
parte significativa de su vida, incluidos los tipos de comunidades y reas

urbanas en contraste con reas rurales.

Estado paternal: presencia o carencia de hijos y las circunstancias en que
stos se cran, como familias con slo la madre o slo el padre o con

ambos padres.
Estilo personal: tendencia de un individuo a pensar, sentir o actuar en una
forma particular.

Algunas organizaciones orientan a su personal para impulsar una cultura en

que se reconoce y aprecia la diversidad de sus compaeros.
En este ambiente, muchos empleados que comparten un inters comn en
raza, grupo tnico, gnero, orientacin sexual, edad, religin, origen nacional o
herencia cultural han escogido formar o unirse a un grupo de apoyo existente
de empleados.
Estas organizaciones al nivel operativo canalizan la voz de sus miembros, y les
permiten

comunicar

la

administracin

superior

sus

inquietudes

preocupaciones relacionadas con la diversidad.

Los representantes de estos grupos forman parte del cuerpo de asesora en
diversidad de la compaa.

4. Las organizaciones ms exitosas son las que reconocen el reto y la

oportunidad de integrar una fuerza laboral diversificada. Qu obstculos
se oponen a mantener o crear este tipo de fuerza laboral en una compaa
o grupo de trabajo del que es o ha sido integrante? Elija un equipo u
organizacin distintos de los que us para responder a la pregunta 3.
Las organizaciones enfrentan tres retos de una fuerza de trabajo diversificada:
diferencias de lenguaje, formacin de grupos tnicos naturales, y diferencias
culturales y de actitudes.
Diferencias de lenguaje. A menos que los empleados se entiendan entre s, la
comunicacin ser difcil, si no es que imposible. Los empleados no pueden
capacitarse mutuamente o trabajar juntos si no se pueden comunicar. Se
puede utilizar a un traductor para la contratacin, pero en la comunicacin
diaria que estimula un ambiente de trabajo amigable, informal y productivo, las
barreras de lenguaje plantean problemas reales, y a menudo serios. stos
pueden desembocar en malentendidos relacionados con metas de desempeo,
sistemas y procedimientos, medidas de seguridad y otras condiciones
esenciales de trabajo.

Formacin de grupos tnicos naturales. La formacin de grupos tnicos

naturales dentro de una organizacin es una tendencia que necesita manejarse
en forma constructiva. Los empleados, especialmente si no hablan ingls,
pueden buscar a otros del mismo grupo tnico para que los auxilien. Aunque
los grupos tnicos naturales pueden crear un fuerte sentido de integracin,
impiden el trabajo con otros que no comparten el mismo lenguaje y herencia
cultural.
Actitudes y diferencias culturales. La mayora de la gente ha desarrollado
actitudes y creencias sobre los dems, para el momento en que busca empleo.
Sin embargo, algunas actitudes y creencias fomentan frustracin, ira y
amargura entre aquellos a los que estn dirigidas. Los gerentes y otros que
desean alentar la tolerancia entre los empleados reconocen que se requieren
cambios importantes. En algunas organizaciones, se hace a un lado a mujeres
y minoras cuando se toman decisiones importantes, formales. Desde el punto
de vista informal, a menudo se omite invitar a esta gente cuando otros salen a
almorzar o asisten a un espectculo deportivo. Estas reuniones informales con
frecuencia dan oportunidad de que los empleados mayores aconsejen a los
ms jvenes sobre la forma de enfrentar los problemas, una ventaja que no
comparten los que no asisten.
5. Identifique dos dilemas ticos a los que se ha enfrentado durante este
ltimo ao. Cmo los resolvi?
Los temas ticos que enfrentan los administradores y otros empleados han
adquirido mayor importancia en aos recientes, alimentada sta por la
preocupacin pblica sobre la forma en que se hacen los negocios.
Algunas veces es difcil definir lo que es la conducta tica, en particular en una
economa global con sus distintas creencias y prcticas. Aunque es claro que
la conducta tica en los negocios tiene un componente legal, significa ms que
eso, y aquello que es absoluto y vigente en un pas no siempre lo es en otro.

Los gerentes y empleados enfrentan por igual situaciones en que no hay

respuestas correctas o incorrectas claras. La carga radica en que los individuos
tomen decisiones ticas. Surge un dilema tico cuando un individuo o equipo
debe tomar una decisin que atae a mltiples valores. Un dilema tico no slo
significa elegir lo correcto sobre lo incorrecto, ya que puede haber varios
valores en competencia. Algunos dilemas ticos nacen de las presiones
competitivas y de tiempo, entre otros factores.20 Consideremos estos tres
ejemplos de la vida real de dilemas ticos:

Hoy un cliente nos pidi un producto. Despus de decirle lo que costaba,

dijo que no poda pagarlo. Yo s que l podra conseguirlo ms barato con
un competidor. Debo decrselo o dejar que se vaya sin obtener lo que

necesita? Qu debo hacer?

Un compaero de trabajo me dijo que piensa renunciar en dos meses e irse
a un nuevo empleo que le han ofrecido. Entretanto, mi jefa me dijo que no
me iba a ascender en la compaa, porque iba a darle la oportunidad a mi

compaero. Qu debo hacer?

Mi jefe me dijo que uno de mis empleados est entre varios que pronto van
a ser despedidos, y que yo no debo decrselo todava pues podra
comunicarlo a toda la organizacin, lo que pronto causara una tremolina.
Entretanto, mi empleado me coment que quiere comprarle frenos dentales
a su hija y una nueva alfombra para su casa. Qu debo hacer?

El liderazgo, las polticas y reglas de la organizacin superior y la cultura

organizacional prevaleciente pueden hacer mucho para reducir, orientar y
ayudar al individuo a enfrentar y resolver los dilemas ticos. La tabla 1.1 ofrece
un breve cuestionario que le pide evaluar una organizacin o jefe con el que
usted haya trabajado, respecto de su compromiso con diversas conductas,
prcticas y polticas ticas.
El siguiente recuadro de competencia en el manejo de la tica que trata sobre
el credo de Johnson & Johnson (J&J), es un seguimiento natural al recuadro de
competencia sobre el desarrollo de la carrera en J&J. No son slo una placa en

la pared, los principios que se expresan en el credo de J&J impulsan la

conducta tica a todos los niveles de la organizacin.

6. Cmo describira usted la cultura de su sociedad relacionada con el

trabajo? Qu impacto ha tenido sobre su propia educacin?
La cultura es la forma caracterstica en que poblaciones diferentes o
sociedades humanas organizan su vida. Los antroplogos que trabajan en
diversas culturas han demostrado con claridad la importancia del papel de la
cultura en la formacin de la personalidad.
Las personas nacidas en una sociedad dada estn expuestas a los valores de
la familia, de la cultura y a las normas de comportamiento aceptables.
La cultura tambin define cmo deben desempearse los diferentes papeles en
esa sociedad.
La

cultura

ayuda

determinar

patrones

amplios

de

similitud

del

comportamiento entre las personas, pero por lo general existen diferencias en

comportamiento, en ocasiones enormes, entre las personas de una misma
cultura. Las culturas, en su mayora, no son homogneas (aunque algunas lo
son ms que otras).
Por ejemplo, la tica de trabajo (dar valor al trabajo intenso, el no querer
trabajar se considera incongruente) suele relacionarse con las culturas
occidentales.
Sin embargo, tal valor no influye en todas las personas de esas culturas en el
mismo grado. Por tanto, aunque repercute sobre el desarrollo de las
personalidades de los empleados, no todas las personas responden igual a las
influencias culturales.
Es cierto que uno de los errores ms graves que pueden cometer los gerentes
es suponer que los subordinados son exactamente iguales a ellos en lo
referente a sus valores sociales, personalidad o cualquier otra caracterstica
individual.

Toda persona es diferente, la educacin puede ser la misma, sin embargo a lo

largo del desarrollo de su vida hay muchos factores que nos puede ayudar a
madurar como personas, el medio en que nos desenvolvemos, la familia, las
amistades, los amigos y los compaeros de trabajo tambin pueden influir en
una persona, el ejemplo ms claro es que en una familia cada hijo siempre
tiene ciertas diferencias.
Podra indicar que ha tenido un buen impacto en mi educacin, desde pequeo
he tratado de aprovechar todos los conocimientos y cursos a los que he tenido
oportunidad, este relacionado o no al trabajo que realiz, sin embargo
consider que una persona debe aprender de todo, en algn momento estos
conocimiento me han servido de mucho, si bien no vamos hacer expertos en
todo, pero es importante conocer las cosas.

7. Cul es su orientacin personal dominante, el individualismo o

colectivismo? Cul es la base para su respuesta?
Colectivismo, porque el individuo incidentalmente sirve a su propio inters al
servir a los integrantes del grupo( en tanto el grupo prospera, todos los
miembros del grupo prosperan)
8. Piense en un equipo del que usted es o fue miembro. Cmo evaluara a
sus miembros en general respecto de sus habilidades centrales de la
competencia de manejo de equipos? Qu miembros se destacan, ya sea
como fuertes o dbiles, por lo que se refiere a sus habilidades? Describa
con brevedad sus caractersticas.
Todos los integrantes de un equipo de trabajo tienen ciertas habilidades y
limitaciones, algunos son muy buenos para realizar trabajos fsicos y
operativos, otros son ms tcnicos y tienen limitaciones para hacer trabajos de
campo.

En todo trabajo es importante aplicar las seis competencias, saber, reconocer y

tener la confianza necesaria en la persona que estar liderando el equipo de
trabajo, saber que esta persona tiene la capacidad necesaria para dirigir el
equipo de trabajo, que sea adems una persona que sepa valorar a cada
integrante, que sepa cules son sus habilidades y limitaciones que pueda
tener.
En el equipo de la Brigada de Respuesta a Emergencias integrada por 14
trabajadores, es importante conocer y saber las habilidades y limitaciones de
cada integrante, si el trabajo se hace por parejas, uno tiene que saber con
quin podra ingresar a realizar ciertos trabajos de riesgo en una emergencia,
quien los podr apoyar desde el exterior de la escena para permitir realizar un
buen trabajo.
Toda persona tiene habilidades para algunas actividades y limitaciones para
otras, es importante dar la confianza necesaria para que el personal da a da
pueda mejorar su desempeo y reducir sus limitaciones en el trabajo.
9. Para el puesto ms difcil que ocupe en la actualidad o que haya ocupado
en el pasado, liste las tecnologas que est usando o haya utilizado para
ayudarlo a realizar el trabajo. Cmo cambiara su desempeo si dos de
estas tecnologas ya no estuvieran disponibles?
Actualmente entre las diversas labores que realiz, estoy a cargo de la
administracin de un sistema de gestin de pases al cual las empresas
contratistas y visitantes debidamente registrados acceden por internet para
realizar sus solicitudes de pases, este sistema ha permitido mejorar el control
de acceso y los tiempos en los trmites que se hacan en anteriores aos, de 5
das a dos das y cumpliendo los requisitos que exigen las normas legales
vigentes.
La velocidad x la conectividad x la intangibilidad = bruma.
La empresa ha optado por tener un solo sistema, en donde se maneja y se
controla todas las actividades que requieren las diversas divisiones de

produccin, mantenimiento, logstica, compras, contabilidad, hospitales, etc, en

aos anteriores, haban diversos programadas para cada divisin o actividad,
que ocasionaba que si uno necesita saber los gastos realizados, compras
realizadas o en proceso, el registro de cada equipo o vehculo, tena que sacar
varios reportes de cada sistema.
El no contar con estas tecnologas, nos ocasionaran retrasos por ejemplo en la
obtencin rpida de informacin en el lugar o al lugar al cual queremos enviar
datos, poder comunicarnos.
10. Qu aspecto de su vida o papel que desempea refleja algunas o todas
las variables que entran en la creacin del estado de bruma? Explquelo.
La revolucin en las tecnologas es una fuerza poderosa que impulsa la
creacin de la bruma y la necesidad de manejar de manera activa el cambio.