DIRECCIN DELCAPITAL HUMANO

Qu tan importante es manejar la inteligencia emocional en el trabajo?

Si sabemos manejar nuestras emociones seremos ms productivos en el trabajo, y en efecto,
seremos exitosos profesionalmente. Es importante identificar qu es lo que nos causa estrs y
combatirlo inmediatamente, recomend Nelson Portugal, consultor en Portugal Research
International.
Una investigacin de la oficina de Recursos Humanos de la Universidad de Minnesota muestra que
el xito profesional depende entre 1 y 20% del coeficiente intelectual, y entre el 27 a 45% de la
inteligencia emocional (IE), afirm Nelson Portugal, consultor en Portugal Research International.
Segn Travis Bradberry & Jean Greaves en su libro Inteligencia Emocional 2.0, la IE es
responsable del 58% de la productividad laboral.
Para Portugal los ejecutivos dedican poco tiempo o casi nada en mantener y reforzar su
inteligencia emocional. As, el 90% de ellos dedica su tiempo en desarrollar el coeficiente
intelectual.
Ellos van a conferencias, congresos, maestras, etc. y no desarrollan su coeficiente emocional.
Luego llega al cierre de mes y se estresan, inclusive sienten hormigueo en la cara, acot.
Para el consultor en desarrollo personal, la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer,
entender y controlar las emociones, y estas deben ser identificadas a travs de los factores que
desequilibran nuestras acciones, es decir, debemos identificar qu es lo que nos causa estrs.
Cundo fue la ltima vez que silb o cant en la oficina? Tal vez muy pocas veces o casi nunca.
Esto es un claro ejemplo de cunto nos puede absorber el trabajo, estresarnos a tal punto de
olvidar las cosas placenteras de la vida,y en efecto, afectar la productividad laboral.
El estudio de Travis muestra que por cada punto en el nivel de inteligencia emocional, los ingresos
anuales de los ejecutivos norteamericanos aumentan en promedio US$ 1,300.
Es as tan importante la IE, que actualmente los gerentes de Recursos Humanos de las principales
compaas le dan ms importancia al IE que al coeficiente intelectual.
El consultor cit algunas pautas para aprender, reconocer y controlar la inteligencia emocional. Lo
primero es reconocer:
Qu me causa estrs: La persona debe reconocer cules son las situaciones, actividades o
personas que causan estrs. El ser humano por excelencia asocia situaciones, por tal razn, es
importante identificarlos para as poder combatirlos.
Cmo reacciona mi cuerpo frente al estrs: Toda emocin causa una reaccin en nuestro cuerpo,
por ello es importante reconocer cmo reacciona mi cuerpo frente al estrs para saber cmo
evitarlo en el futuro.

Por ejemplo, la presencia del jefe puede causar estrs, y por ello, generalmente cuando un
trabajador ve que se acerca su jefe, empieza a sentir un ardor en el estmago, o adormecimiento
en la cara o la mano.
Al reconocer cmo se manifiesta el estrs en mi cuerpo, debo detenerme y pensar cmo
combatirlo. Frente a ello pueden resultar las siguientes preguntas:
Qu miedo sostiene el estrs?
Para el consultor, el miedo usualmente est sostenido por algo que tememos que pase o no
queremos que suceda. La persona debe entender e identificar qu miedo est detrs de su estrs
para encontrar una solucin a priori.
Qu beneficios me trae el estrs?
Segn Portugal, toda accin recompensada ser repetida. As, si sentimos estrs es porque
consciente o inconscientemente nos trae algn beneficio.
Es necesario entender que hay otras formas ms sostenibles para conseguir el ansiado beneficio
en la oficina. Es usual que un trabajador busque la promocin laboral o un mejor sueldo, pero es
errneo relacionar ello con una sobrecarga o estrs laboral.
Cmo controlarlo?
Evitar las preguntas en mi cabeza, recomienda Portugal. Qu quiere decir eso? Bueno suele
pasar que llega un momento donde el estrs toma el control y nos paraliza o evita que nos
podamos desconectar del trabajo.
Tal vez llegamos a casa y nos seguimos preguntando: cmo hago para incrementar las ventas?.
En ese caso es mejor cambiar la pregunta por una que no nos cause estrs, como por ejemplo:
qu puedo hacer esta noche para relajarme y conectarme ms con mi familia?, agreg.
La posicin de mi cuerpo:
El consultor recalc que la posicin de nuestro cuerpo es vital para cambiar la forma en que
enfrentamos las dificultades. Hay factores que demuestran el nivel de estrs, por ejemplo, si una
persona se da cuenta que cada vez que siente estrs se rasca la cabeza, lo mejor es utilizar la
mano para servirse agua.
Por ms simple que parezca, un cambio en la posicin de nuestro cuerpo generar un cambio
radical en nuestras emociones, acot el consultor.
Qu deben hacer las empresas?
Portugal recomend que si una persona desarrolla por ms de 4 horas la misma tarea, el
empleador debera motivarlo a tomar breaks de 15 minutos cada 2 horas de trabajo.

Otra forma de reducir el estrs es mediante la hidratacin. Las empresas deben brindar comodidad
y acceso a bebidas o alimentos hidratantes a sus empleados. Nuestro cerebro es 80% agua, y
cuando un ejecutivo est bien hidratado el nivel de estrs se reduce.
Finalmente, el consultor afirm que es bueno desconectarse del trabajo y disfrutar de nuestra vida
personal y familiar, porque de lo contrario crear en nosotros un patrn improductivo en el

trabajo.
Autor: Milagros Snchez - msanchez@diariogestion.com.pe