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da empresa atravs da
C O M U N I C A O
Processos de comunicao
eficientes: mais produtividade e
fidelizao de clientes
Documentar preciso
As melhores prticas de
comunicao interna
1
Para comeo
de conversa
2
Nada vai bem
quando os processos de
comunicao vo mal
Se por um lado, a comunicao eficiente garante um ambiente de
trabalho agradvel, aumenta a produtividade dos colaboradores e
melhora os resultados da empresa, quando ela falha, nada
funciona bem na organizao. Dentre os principais problemas
causados pela ineficincia dos processos de comunicao
esto:
Frustao
(cansao e desmotivao do funcionrio e
insatisfao do cliente)
Interferncias na comunicao
(falta de entendimentos claros sobre a
demanda do cliente)
Retrabalho
(desperdcio de tempo e do trabalho do
funcionrio)
Uso de ferramentas de
comunicao corporativa
(e-mail, comunicadores fechados, intranets)
Motivao e satisfao
(funcionrios produtivos e motivados,
clientes satisfeitos e fidelizados)
.im
Respostas rpidas
(pontualidade e entrega de servios de
acordo com a real necessidade do cliente)
4
As melhores prticas de
comunicao
i n t e r n a
Muitas empresas cometem o grave erro de investir somente em
comunicao externa, investindo em vrias mdias para divulgar o
negcio e captar novos clientes. Esse tipo de ao realmente
eficaz, mas se no ambiente interno da empresa os processos
comunicativos forem falhos, de nada valer a ampliao da
cartela de clientes. Listamos a seguir algumas prticas
que podem contribuir para uma melhor
comunicao interna. Confira:
COMUNIQUE-SE COM
SUSTENTABILIDADE
Troque a papelada pelas facilidades tecnolgicas.
Alm de mais prtico, tambm mais ecolgico ter
acesso aos comunicados e notcias da empresa
atravs de publicaes em murais eletrnicos. As
agendas eletrnicas de compromissos coletivos e
individuais tambm so uma excelente alternativa
para organizar a vida da equipe. A possibilidade de
compartilhar arquivos em tempo real outra medida
que elimina o desperdcio e as impresses
desnecessrias.
disposio
para
eventuais
esclarecimentos.
Telefones
tocando
sem
parar,
murais
desorganizados, anotaes espalhadas pela mesa,
colaborador gritando o colega da sala ao lado, ou
seja, um caos organizacional! Nesse cenrio as
informaes circulam, mas no h comunicao
eficaz, j que ningum consegue absorver e
compreender informaes quando o ambiente
cheio de rudos.
5
Transforme o
relacionamento com
c l i e n t e s
Uma boa comunicao interna reflete na comunicao externa, pois
quando as informaes so trocadas com dinamismo e preciso
dentro da empresa, provavelmente as informaes que chegaro
aos clientes sero transmitidas com clareza, objetividade e
segurana. Veja a seguir algumas dicas que vo transformar
o relacionamento com seus clientes:
6
Como os processos de
comunicao eficientes vo
ajudar sua empresa a crescer
de forma organizada
Documentar
preciso
8
Comunicao
interna:
um processo contnuo
.im
Sobre a
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