Trabajo de Investigacion de Cultura

FACULTAD DE
ADMINISTRACION
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL
DE ADMINISTRACION
TRABAJO DE
INVESTIGACIN
CLIMA LABORAL Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LA
EMPRESA FOGON DORADO S.A.C, TARAPOTO. 2015
Autor(es
):
SANCHEZ PINCHI FLORNET
SANCHEZ REQUEJO JOSE SIXTO
MORI GONZALES JULIO
VASQUEZ VASQUEZ KAREN
VALLEJOS DAVILA JACKY
Asesor:
SILVIA ISABEL MORENO REATEGUI
Per
Cacatachi (201
5)
I.
AUTORIA
Apellidos y Nombres:
Snchez Pinchi Flornet
Direccin Electrnica:
flor_sanchez_06@hotmail.com
Escuela Acadmica Profesional:
Administracin
Snchez Requejo Jos Sixto
jsanchez-94@outlook.com

Administracin
Vsquez Vsquez Karen Alexandra
Administracin
Mori Gonzales Julio
jc_mg_7@hotmail.com

Administracin
Vallejos Dvila Jacky
II.
RESUMEN
Administracin
El Clima laboral y las relaciones interpersonales de una empresa es una

variable mediadora entre los propsitos y los logros de la misma empresa.
En el contexto empresarial significa que entre lo que se planifica (objetivos,
metas, fines) y lo que se logra (metas institucionales, rendimiento) hay una
distancia que no se llena por la mera accin de instancias separadas sino
por la interaccin de
muchas variables que en cuanto percibidas por los
actores sociales dan origen al "clima laboral" y relaciones interpersonales

(cita).Por otro lado, hoy en da las organizaciones buscan un mejor
desarrollo que las haga satisfacer las necesidades que la sociedad les
demanda. Es por ello, que las organizaciones necesitan trabajadores
satisfechos, de lo contrario la empresa vivir prdidas. La insatisfaccin
laboral
provoca
ausentismo,
rotacin
de
personal,
poca
nula
productividad, un ambiente laboral desfavorable y agresin en el individuo

insatisfecho.
Con este antecedente, la investigacin tiene como objetivo principal
determinar, en los trabajadores de tiempo parcial de una empresa, el clima
laboral, las relaciones interpersonales, y establecer una relacin entre
ambas variables. El clima laboral se evala mediante encuestas aplicadas a
los trabajadores de toda la organizacin o de algn rea especfica dentro
de ella. Adems, enriquece mucho realizar entrevistas con personas clave y
sesiones de dilogo con grupos de personas representativas de las reas y
diferentes niveles de la empresa, a travs de los cuales se puede
complementar la medicin y comprender mejor los aspectos que pueden
estar
generando
organizacional.
disfuncionalidad
en
el
desempeo
desarrollo
III.
ABSTRACT
The working environment and relationships of a company is a mediating

variable between the aims and achievements of the same company. In the
business context means that between what (objectives, goals, objectives)
are planned and what (institutional goals, performance) is achieved there is
a gap that is not filled by the mere action of separate instances but by the
interaction of many variables that as perceived by the social actors give rise
to "working environment" and "interpersonal relationships" (quote) .On the
other hand, today's organizations seek better development that do meet the
needs that society demands them. It is therefore satisfied that organizations
need workers, otherwise the company will live losses. Job dissatisfaction
causes absenteeism, turnover, little or no productivity, an unfavorable work
environment and aggression on the dissatisfied individual.
With this background, the research has as main objective to determine in
part-time workers from a company, the work environment, interpersonal
relationships, and establish a relationship between the two variables.El
working environment is assessed by surveys of workers the entire
organization or a specific area within it. Also greatly enriched interviews with
key people and dialogue sessions with groups of people representing
different areas and levels of the company, through which one can
complement the measurement and better understand the issues that may
be causing dysfunction in the performance and organizational development.
1. INTRODUCCIN
El Clima Laboral es un tema de gran importancia hoy en da para casi todas
las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del
ambiente
de
su
organizacin,
para
as
alcanzar
un
aumento
de
productividad, sin perder de vista el recurso humano. En este documento

analizaremos
las
causas
que
generan
un
cierto
ambiente
las
consecuencias negativas y positivas del clima dentro de una determinada

organizacin. Para explorar este interesante tema nos encontraremos con la
opinin de importantes estudiosos del tema y tambin nos apoyaremos de
manera importante en las definiciones dadas por destacados autores
contemporneos, acerca de la temtica en estudio. Antes de comenzar a
analizar el tema del Clima Laboral se estima conveniente dar una definicin
que en pocas palabras englobe el significado del trmino Clima Laboral.
El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato
que un jefe puede tener con sus subordinados, la relacin entre el personal
de la empresa e incluso la relacin con proveedores y clientes, todos estos
elementos van conformando lo que denominamos Clima Laboral, este puede
ser un vnculo o un obstculo para el buen desempeo de la organizacin en
su conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera
de ella, puede ser un factor de distincin e influencia en el comportamiento
de quienes la integran. En suma, es la expresin personal de la "percepcin"
que los trabajadores y directivos se forman de la organizacin a la que
pertenecen y que incide directamente en el desempeo de la organizacin.
Desde que este tema despertara el inters de los estudiosos del campo del
Comportamiento Organizacional y la administracin, se le ha llamado de
diferentes maneras: Ambiente, Atmsfera, Clima Laboral, etc. Sin embargo,
slo en las ltimas dcadas se han hecho esfuerzos por explicar su
naturaleza e intentar medirlo.
I.1. Antecedentes
Saldivia, A. (1999), Liderazgo y su influencia sobre en el Clima Laboral,
Universidad de San Marcos, Per.
Concluye: Clima Laboral. La relacin sistemaambiente, propia de la
teora de los sistemas abiertos provenientes de la Teora General de
Sistemas, propuesta por Von Bertalanffy y enriquecidos con aportes de la
ciberntica, ingresa con gran fuerza a la teora organizacional en los
aos sesenta, concluyen que de acuerdo a lo expuesto en nuestra
discusin, llegamos a la conclusin de que para obtener un buen clima
laboral es necesario favorecer y fomentar las buenas relaciones
interpersonales
dentro
del
equipo
de
salud,
base
del
buen
funcionamiento de este, con el propsito de incrementar el capital

humano y as sentirnos satisfechos con nuestro trabajo y transmitir este
sentimiento hacia nuestros usuarios. En este contexto encontramos la
necesidad de contar con lderes que sean capaces de lograr en el
individuo
una
actitud
positiva,
un
sentido
de
pertenencia,
un
compromiso con la institucin y as lograr motivacin en su trabajo. La

forma de ejercer este liderazgo debe ser dinmica, en el sentido de que
debe adaptarse segn las necesidades que vayan surgiendo en los
equipos. Debe ser capaz el lder de lograr mayor autonoma en el trabajo
del personal a fin de aumentar su confianza y as lograr mayor
productividad.
Pelez, L. (2010) Relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin
del cliente en una empresa de servicios telefnicos, Lima-Per.
Universidad Nacional Mayor de San marcos, Per. Concluye: Se
comprob la Hiptesis Especfica 1 que planteaba que existe relacin

directa
entre
el
clima
organizacional
(rea
de
Relaciones
Interpersonales) y la satisfaccin del cliente en la empresa Telefnica del

Per. La correlacin encontrada entre ambas variables fue de 0.64. A
medida
que
mejoran
las
relaciones
interpersonales
mejora
correlativamente la satisfaccin del cliente. La elaboracin de manuales

que expongan con claridad la cultura de servicio que se aplica dentro de
la institucin, facilitarn la transmisin de esta a todo el personal para
su implementacin. Consideramos adems que es de suma importancia
el trabajo en equipo y para que ste funcione bien, es necesario tener
claro lo que se quiere lograr; reconocer que labores puede desarrollar
cada uno de sus miembros segn sus capacidades de manera tal que se
pueda lograr una mayor satisfaccin en ellos, y de esta forma lograr los
objetivos y metas propuestas en forma ms eficiente. Un buen lder es
capaz de guiar, motivar y estimular las capacidades y habilidades
individuales para lograr este objetivo
Gil, E. (2009) Evaluar la Atencin del Cliente de una institucin
Entidad del medio, Chimbote-Per. Universidad San Pedro, Per.

Concluye: Evaluar la Atencin del Cliente de una institucin o Entidad
del medio
Panificadora Campos, debe implementar las propuestas de mejora
para la fuerza de ventas realizadas en el presente trabajo, con la
finalidad de mejorar la atencin que brindan a sus ESTUDIANTES, de
regular atencin a una muy buen atencin.
La entidad, debe adquirir nuevas tecnologas que le permita
incrementar
su
productividad
por
consiguiente
evitar
el
desabastecimiento de productos en los establecimientos de venta.
Realizar continuas promociones de venta y un mejoramiento

constante de la atencin al cliente, para mantener la fidelidad de los
ESTUDIANTES actuales, puesto que la mayora son ESTUDIANTES desde
hace varios aos.
La institucin debe realizar un control permanente, sobre limpieza e
higiene
de
los
equipos
donde
exhibe
sus
productos
de
los
establecimientos de venta.
Ampliar su establecimiento principal de venta para una mejor
distribucin y exhibicin de sus productos por parte del cliente.
Mediante campaas publicitarias, dar a conocer la variedad y calidad
de productos con que cuenta la panificadora.
Schreiner, C. (2010) Anlisis de clima laboral de Ford, Chimbote-Per.

Universidad de San Pedro de Postgrado, Per Concluye: entre otros
aspectos que la comunicacin organizacional es el flujo de informacin
que se da en una organizacin, tanto en su estructura interna como
externa, pues dentro de la misma se enfocan diferentes conceptos y
usos que nos ayudan a entender las principales teoras de la
comunicacin organizacional. Adems analiz otras teoras llegando a la
conclusin de que se dan en diferentes pocas, por lo que nos dan a
conocer el desarrollo que ha tenido la comunicacin dentro de las
instituciones desde que surgi. Sin embargo, esto no quiere decir que
por haber pasado la poca en la que surgieron, sean obsoletas, pues
cada una de ellas puede ser aplicada dependiendo del giro de la
institucin de la que estamos hablando, adems, los modelos que
manejan las teoras no son excluyentes, es decir, puede haber una
combinacin de ellas. Se ha demostrado que el tener una ptima
comunicaciones la clave tanto para el desempeo y valor agregado de
los empleados, como para la competitividad de la institucin, ya que la
comunicacin abarca reas como la satisfaccin, motivacin, liderazgo,
retroalimentacin, entre otras institucin.
I.2.
Justificacin
A travs de esta investigacin se pretende conocer cules son las

pretensiones y gustos para el consumo de pollos a la brasa, para de esta
forma establecer las cualidades que el pblico busca en dicho producto,
con el propsito de identificar cules son las posibles falencias que
limitan a la empresa en el territorio de mercado con este bien. Para eso
decimos que en los ltimos aos los gerentes, administradores o jefes de
alguna organizacin no estn tomando en serio el tema de clima laboral.
Por eso, en este caso nos enfocamos en brindar pequeos pero
significativos puntos de vista, de esta manera ayudar a concientizar a
todos. Por ende la importancia del clima laboral es sumamente
imprescindible para llegar a xito en una empresa u organizacin
El presente trabajo servir como base para el bienestar estudiantil y el
de la empresa FOGON DORADO S.A.C. Daremos a conocer objetivos
para as solucionar algunos imprevistos, crisis o situaciones que ponen
en riesgo la integridad de la empresa cuando no es tomada de manera

correcta el tema de CLIMA LABORAL.
Al realizar sugerencias, obligatoriamente habr respuestas y con la
ayuda de cada pieza clave de la organizacin intentaremos llevar a la
satisfaccin
en
general
(clientes
trabajadores).
Se
crearan
instrumentos y procedimientos que van a ser vlidos para luego ser

aplicados en la empresa mencionada, creando soluciones para el
bienestar de toda la organizacin.
Este proyecto que se realizara ayudara a cambiar la metodologa antigua
de cada administrador que tiene en cuenta solo el aspecto de
produccin, que casi siempre busca aumentar o maximizar utilidades
dejando de lado la parte humana, sin importar las necesidades externas
e internas que carece cada trabajador. El realizar un estudio como este
permitir detectar aspectos claves que puedan estar impactando de
manera importante el ambiente laboral de la organizacin.
Con la concientizacin de cada gerente, la calidad de vida de cada
empleado
mejorara
satisfactoriamente
al
punto
que
habr
ms
productividad, lealtad, entrega hacia la empresa buscando el bienestar

de la organizacin y de cada miembro de ella.
I.3. Marco terico

VARIABLE: CLIMA LABORAL.
DEFINICION:
ROBBINS (1999), Se refiere al Clima Organizacional como un ambiente
compuesto de las instituciones y fuerzas externas que pueden influir en
su desempeo.
El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el
trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relacin entre el
personal de la empresa e incluso la relacin con
proveedores y
clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos

Clima Organizacional, este puede ser un vnculo o un obstculo para
el
buen
desempeo
de
la organizacin en su conjunto o de
determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella,

tambin
puede
ser
un
factor
de
distincin
influencia
en
el
comportamiento de quienes la integran.

IMPORTANCIA DEL CLIMA LABORAL:
ROBBINS (1999), La especial importancia de este enfoque reside en el
hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante
de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las
percepciones que tenga el trabajador de estos factores
CARACTERISTICAS:
ROBBINS (1999), El Clima se refiere a las caractersticas del medio
ambiente de trabajo estas pueden ser internas o externas. Estas
caractersticas son
percibidas directa o
indirectamente por
los
trabajadores que se desempean en ese medio ambiente.

El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
DIMENSIONES:
ROBBINS (1999)
Estructura.-percepcin de reglas, procedimientos, trmites.
Responsabilidad.-autonoma en la toma de decisiones en el trabajo.
Recompensa.-percepcin ms el premio que el castigo.
Desafo.-Corresponde lograr los objetivos propuestos.
Relaciones sociales.-percepcin buena relaciones sociales
Cooperacin.-apoyo mutuo.
Estndares.-percepcin de normas de rendimiento.
Conflictos.-sentimiento no temen enfrentar y solucionar los problemas
tan pronto surjan.
Identidad.-sentimiento de pertenencia a la organizacin.
DIVISION:
ROBBINS (1999), Ha hecho una diferenciacin conceptual entre cuatro
tipos de clima organizacional:
Clima psicolgico. Es bsicamente la percepcin individual no agregada
del ambiente de las personas, es decir, la forma en que cada uno de los
empleados organiza su experiencia del ambiente. Las diferencias
individuales
tienen
una
funcin
sustancial
en
la
creacin
de
percepciones, al igual que los ambientes inmediatos o prximos en los

que el sujeto es un agente activo. Diversos factores dan forma al clima
psicolgico,
incluidos
los
estilos
de
pensamiento
individual,
la
personalidad, los procesos cognoscitivos, la estructura, la cultura y las

interacciones sociales.
Clima agregado. Implica las percepciones individuales promediadas en
algn nivel jerrquico, como se observa en el trabajo en grupo,
departamento, divisin, planta, sector, organizacin, entre otros. Los
climas agregados se construyen con base en la pertenencia de las

personas alguna unidad identificable de la organizacin formal o
informal y un acuerdo o consenso dentro de la unidad respecto a las
percepciones, lo cual implicara un significado compartido.
Climas colectivos. Surgen del consenso entre individuos respecto a su
percepcin de los contextos del comportamiento. A diferencia del clima
agregado, se identifican los climas colectivos tomando percepciones
individuales de los factores situacionales y combinndolas en grupos que
reflejen resultados parecidos del clima.
Clima organizacional. Hace relacin a las interpretaciones que pueden
evaluarse a travs de las percepciones individuales, el clima refleja la
orientacin de los miembros de la organizacin (interior), a diferencia
delas categoras analticas de quienes no pertenecen a la organizacin
exterior. El clima organizacional puede considerarse un descriptor de los
atributos organizacionales, expresados en trminos que caracterizan las
experiencias individuales con la organizacin
ATRIBUTOS
ROBBINS (1999), la personalidad posee tres atributos que influyen en el
comportamiento organizacional, estos pueden ser:
Internos: individuos que creen que controlan lo que les pasa.
Externos: individuos que creen que los que les pasa est controlado
por fuerzas externas como la suerte y la oportunidad.
Locus de control o lugar de control: el grado en el cual las personas
creen que son los arquitectos de su propio destino.
Todos
estos
atributos
son
pronosticadores
poderosos
del
comportamiento de las personas en las organizaciones, ya que explican

y predicen el comportamiento de los empleados.
FACTORES
Las caractersticas individuales son: los intereses, actitudes y
necesidades que una persona trae a una organizacin y que difieren de
las de otras personas, por tanto sus motivaciones sern distintas.
Las caractersticas del trabajo: son aquellas inherentes a las
actividades que va a desempear o desempearse el empleado y que
pueden o no satisfacer sus expectativas personales.
Las caractersticas de la situacin de trabajo: son los factores del
ambiente laboral del individuo, factores estos que se traducen en
acciones organizacionales que influyen y motivan a los empleados.
Ahora bien, el conocimiento de las caractersticas individuales, aunque
no pueden ser tomadas como la base para elaborar un modelo nico de
motivacin que se puede aplicar a cualquier trabajador en cualquier

situacin, son importantes para orientar al grupo hacia su satisfaccin
laboral y proporcionarles incentivos adecuados para su realizacin
personal.
Por lo que cabe decir que una de las variables que afectan a los
empleados de este departamento son las caractersticas del trabajo, ya
que se puede o no satisfacer las expectativas de cada uno de ellos sin
que se vea afectado el desempeo de los mismos dentro de la
institucin.
I.4.
Formulacin del problema
Cul es la relacin que existe entre el clima laboral y las relaciones

interpersonales en la empresa Fogn Dorado SAC., de la ciudad de
Tarapoto?
I.5.
Realidad Problemtica
En el Per, dentro del contexto general la nocin de clima laboral se

refiere, a las percepciones compartidas por los trabajadores respecto al
trabajo , al ambiente fsico en que se desarrollan las actividades
laborales, las relaciones interpersonales que tienen lugar en el entorno y
las diversas
regulaciones formales
que afectan dicho trabajo .El
concepto de clima laboral nos permite ampliar la perspectiva de anlisis

de una institucin a una visin
ms global ,integrando el ambiente
laboral como una variable sistmica que impacta en el logro de los

objetivos estratgicos.
Hoy en da muchas de las organizaciones en su inters de aumentar los
ingresos y ganar credibilidad en el mercado, dejan de lado la realidad
interna. Es necesario que las organizaciones se encuentren en ptimas
condiciones desde el interior de las mismas, en donde exista satisfaccin
de los trabajadores que impacte en su productividad y con la cual

existirn mayores ganancias.
En la actualidad, an existen empresas que no le dan la suficiente
importancia al tema de clima laboral, y en realidad es un aspecto
fundamental en el desarrollo estratgico de cualquier empresa. El clima
organizacional puede convertirse en un vnculo o un obstculo para el
buen desempeo de la organizacin, puede ser un factor de influencia en
el comportamiento de quienes la integran, en virtud de que es la opinin
que los integrantes se forman de la organizacin a la que pertenecen.
Ello incluye el sentimiento que se forma de su cercana o distanciamiento
con los lderes, colaboradores y compaeros de trabajo, que puede estar
expresada
en
trminos
de
autonoma,
estructura,
recompensas,
consideracin, cordialidad, apoyo, y apertura, entre otras.

En el mbito regional el xito de una empresa depende de la manera
como sus empleados perciben el clima laboral. Cuando suelen valorarlo
como adecuado, clido o positivo, es porque consideran que ste
permite y ofrece posibilidades para el desarrollo del desempeo laboral,
aportando estabilidad e integracin entre sus actividades en la
organizacin y sus necesidades personales. Sin embargo, el clima laboral
tambin puede ser percibido como negativo por parte de los empleados
cuando ellos observan un desequilibrio entre sus necesidades, la
estructura y los procedimientos de la misma.
Toda organizacin tiene un ambiente o personalidad propia que la
distingue de otras organizaciones y que influye en la conducta de sus
miembros. Los lderes por lo tanto deben esforzarse para crear el
ambiente ideal que permita alcanzar los objetivos de la organizacin y al
mismo tiempo, satisfacer las necesidades psicolgicas y sociales de su
personal.
El buen ambiente de trabajo y un excelente clima laboral permite que
cada individuo acte y exprese sus competencias tanto personales como
psicolgicas
en
el
cumplimiento
de
sus
funciones
objetivos
institucionales. Un aspecto importante para ello es la Atmsfera en el

cual se participa y se convive en aproximadamente ocho horas diarias de
trabajo. Considerando al factor humano el intangible ms valioso de las
organizaciones tanto pblicas como privadas.
En la empresa Fogn Dorado SAC se encuentra en la ciudad de Tarapoto,

su ubicacin central est en el jirn Martnez de compagon, se inici
aproximadamente hace 5 aos, ahora cuenta con 33 trabajadores y la
actividad que realiza es la venta de pollos a la brasa. Hace un poco ms
de una dcada el clima laboral era un concepto muy poco conocido y no
se saba de las ventajas o la utilidad que poda ofrecer. Desde entonces
las investigaciones y la experiencia han demostrado que un excelente
entorno laboral resulta muy provechoso para las compaas.
Los estudios de clima laboral se estn posicionando en las empresas
como una herramienta fundamental para efectuar planes sistemticos y
estructurados de trabajo. En general, el inters que las organizaciones
conceden al bienestar de sus colaboradores se ha acrecentado
rpidamente en los ltimos aos. No hay duda, como sealan nuestros
entrevistados, de que estamos frente a una mega tendencia
En estos tiempos, el clima laboral es uno de los factores determinantes,
no solo en la gestin, sino tambin en los procesos de cambio,
innovacin y mejora de las empresas; y su estudio, diagnstico y
mejoramiento repercuten de manera directa en el corazn de la misma
organizacin.
I.6.
Objetivos General
Determinar la relacin que existe entre el clima laboral y las

relaciones interpersonales de la empresa FOGON DORADO
en la ciudad de Tarapoto
Objetivos Especficos
Evaluar las relaciones interpersonales de los trabajadores
Describir las caractersticas del clima laboral
Determinar los niveles de inteligencia emocional del personal
CAPITULO II
2. MARCO METODOLGICO
2.1.
Hiptesis
Las relaciones interpersonales influye en el clima laboral de los
trabajadores de la empresa Fogn Dorado SAC en la ciudad
Tarapoto.
2.2.
Variables
2.3.
Segn su naturaleza:
Relaciones interpersonales cualitativa nominal
Clima laboral cualitativa nominal
Operacionalizacin de variables
Identificacin de variables:
Relaciones interpersonales
2.4.
Definicin conceptual
Los individuos comprenden el mundo que les rodea basados en
criterios percibidos e inferidos, de tal manera que se comportan
en funcin de la forma en que perciben su mundo. Es as que el
comportamiento de un empleado est influenciado por la
percepcin que l mismo tiene sobre el medio de trabajo y del
entorno. Por otro lado, la escuela funcionalista formula que el
pensamiento y comportamiento de un individuo dependen del
ambiente que le rodea y que las diferencias individuales juegan
un papel importante en la adaptacin del individuo a su medio.
(Chiavenato, 1992).
Se refiere al Clima laboral como un ambiente compuesto de
las instituciones y fuerzas externas que pueden influir en su
desempeo. El ambiente donde una persona desempea su
trabajo diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus
subordinados, la relacin entre el personal de la empresa
incluso la relacin con proveedores y clientes, todos estos

elementos van conformando lo que denominamos Clima laboral,
este puede ser un vnculo o un obstculo para el buen
desempeo de la organizacin en su conjunto o de determinadas
personas que se encuentran dentro o fuera de ella, tambin
puede
ser
un
factor
de
distincin
influencia
en
el
comportamiento de quienes la integran.(Robinns, 1999).

Definicin Operacional
Se opina que el clima laboral se refiere a las interpretaciones
permanentes que los individuos tienen con respecto a su
organizacin, que a su vez influyen en la conducta de los
trabajadores,
diferenciando
(CHIAVENATO, 1992)
una
organizacin
de
otra.
Se opina que las relaciones interpersonales son las conductas

de los empleados entre si dentro de la organizacin, con el fin de
estar en satisfaccin con la empresa.(ROBBINS, 1990)
VARIABLES
Clima laboral
DIMENSIONES
Relaciones
sociales
Responsabilidad
INDICADORES
Relaciones con
el jefe.
Relaciones con
los compaeros.
Relaciones con
los clientes.
Responsabilidad
en el horario.
Responsabilidad
con la labor
encomendada.
Responsabilidad
con el
Conflictos
Colaboracin
Relaciones
interpersonales
ambiente.
Conflictos
con
los clientes.
Conflicto
con
los compaeros.
Conflicto con el
jefe
responsable.
Colaboracin
especifica con
los clientes.
Colaboracin
con los jefes
encargados.
Colaboracin
con el medio
ambiente.
Liderazgo
2.5.
En
METODOLOGIA
el presente proyecto
Liderar cuando sea necesario

Ayudar a los jefes en las tomas de
decisin.
Estar comprometidos con las
decisiones tomadas por los jefes.
concentramos
parte
de
nuestros
conocimientos, y no dejando a lado a gran ayuda de la tecnologa.

Las variables que escogimos en la actualidad son de mucha
importancia por la cual ayuda a maximizar utilidades.
2.6.
TIPO DE ESTUDIO
BASICO.- Llamada tambin investigacin pura o fundamental, es
trabajada en su mayor tiempo en los laboratorios. Su principal aporte
lo hace al conocimiento cientfico, explorando axial nuevas teoras y
trasformar las ya existentes. Adems investiga principios y leyes
actuales.
NIVEL DESCRIPTIVO.- Describen los hechos como son observados.
2.7.
DISEO DE INVESTIGACION
NO EXPERIMENTAL.- La investigacin no experimental o expostfacto es cualquier investigacin en la que resulta imposible
manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las
condiciones. De hecho, no hay condiciones o estmulos a los
cuales se expongan los sujetos del estudio. Los sujetos son
observados en su ambiente natural, en su realidad.

TRANSVERSAL.- Es el diseo de investigacin que recolecta
datos de un solo momento y en un tiempo nico. El propsito de
este mtodo es describir variables y analizar su incidencia e
interrelacin en un momento dado.

2.8.
POBLACIN.
La poblacin muestral est conformada por 33 trabajadores en la
empresa Fogn Dorado SAC, y que est constituido por 3 cajeros, 16
mozos, 1 administrador, 1 contador, 11 cocineros, 1 jefe de

marketing.
CAPITULO III:
3. RESULTADOS
RELACIONES SOCIALES
muy buena
6
20
5
2
buena
mala
muy mala
19
18
FUENTE: ENCUESTA
RELACIONES SOCIALES:
Los resultados de esta dimensin indican que existen muchos
inconvenientes entre el personal, jefes y clientes; los porcentajes de las
respuestas malas y muy malas sobrepasan intensamente a las buenas y
muy buenas.
1. En los resultados nos muestra que en la pregunta de cmo es su
relacin laboral con sus compaeros, las respuestas fueron 2 muy
buenas, 5 buenas, 20 malas y 6 muy malas. En la pregunta de cmo
es el ambiente con su jefe, las respuestas fueron 3 muy buenas, 6
buenas, 19 malas y 5 muy malas. En la pregunta de cmo es la
relacin que tiene con sus clientes, las respuestas fueron 3 muy
buenas, 6 buenas, 18 malas y 6 muy malas.
RESPONSABILIDAD
muy buena
buena
mala
muy mala
6
7
20
19
5
2
20
6
3
2
3
FUENTE: ENCUESTA
RESPONSABILIDAD
Los resultados de esta dimensin indican que existen muchos percances en
el tema del compromiso hacia el bienestar de la empresa, el personal, y el
jefe son los principales autores en este crculo, los porcentajes de las
respuestas malas y muy malas sobrepasan intensamente a las buenas y

muy buenas.

CONFLICTO
muy buena
4
23
buena
19
3
4
2
mala
muy mala
3
20
2
8
FUENTE: ENCUESTA
CONFLICTO
Los resultados de esta dimensin indican que existen muchos problemas
entre el personal, jefe y clientes; lo cual afecta seriamente a la empresa, los
porcentajes de las respuestas malas y muy malas sobrepasan intensamente

a las buenas y muy buenas.

FUENTE: ENCUESTA
COLABORACION
muy buena
buena
19
mala
muy mala
20
23
3
2
2
2
8
COLABORACION
Los resultados de esta dimensin indican que existen muchos problemas
internos que afecta en el mbito externo; los porcentajes de las respuestas
malas y muy malas sobrepasan intensamente a las buenas y muy buenas.

FUENTE: ENCUESTA
LIDERAZGO
muy buena
buena
mala
muy mala
20
23
20
2
3
2
2
LIDERAZGO
Los resultados de esta dimensin indican que existe falta de liderazgo de
parte del jefe hacia sus colaboradores, los porcentajes de las respuestas
malas y muy malas sobrepasan intensamente a las buenas y muy buenas.

FUENTE: ENCUESTA
IDENTIDAD
muy buena
buena
mala
muy mala
18
21
20
4
2
IDENTIDAD
Los resultados de esta dimensin indican que no existe identificacin de
personal, jefes hacia la empresa; los porcentajes de las respuestas malas y
muy malas sobrepasan intensamente a las buenas y muy buenas.

INTERPRETACION:
Que en la presente encuesta con el ttulo de clima laboral y las relaciones
interpersonales de la empresa Fogn Dorado SAC-TARAPOTO, los resultados
indican que existe un gran dficit en los trabajadores con respecto a sus
necesidades dentro y fuera de la empresa, lo cual el encargado no est
tomando las alternativas correctas para la mejora de esta
CAPITULO IV
4. DISCUSIN
En el presente trabajo encontramos fallas suficientes para que el clima de la
organizacin no sea bueno, por lo cual con nuestro equipo de trabajo
identificamos falencias que si se puede mejorar para que la productividad
mejore.
En nuestros antecedentes se ve muy claro de la importancia del clima
organizacional y relaciones interpersonales que ayudan a tener xito en la
empresa, un buen clima laboral dentro del trabajo fomenta ganas de

trabajar y llevar todo hacia un mismo objetivo
CAPITULO V
5. CONCLUSIONES
Llegamos a determinar las relaciones que existen entre el clima

laboral y las relaciones interpersonales.
Llegamos a evaluar las relaciones interpersonales de los trabajadores
para as llegar a tener claro nuestras metas en este trabajo.
Describimos las caractersticas del clima laboral lo cual en la
organizacin no es lo suficiente bueno para que la productividad sea
eficiente.
El trabajo fue exitoso para cada uno de nosotros porque aprendimos
causas del mal clima dentro de la empresa y de ese modo mejorarlo
cuando sea conveniente.
CAPITULO VI
6. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ROBBINS, Stephen (1999). Comportamiento Organizacional. Prentice
Hall.
ROBBINS,
Organizacional. Prentice Hall.

BRUNET, L. (1999). El Clima de Trabajo en las Organizaciones:
Definiciones, diagnstico y consecuencias. Editorial Trillas, Mxico.

GESTAR: www.gestar.cl/ cons
PA. & PARTNERS: www.pa~partners.com
Gil, E. (2009) Evaluar la Atencin del Cliente de una institucin o
Stephen
(1998).
Fundamentos
del
Comportamiento
Entidad del medio, Chimbote-Per. Universidad San Pedro, Per.
Pelez, L. (2010) Relacin entre el clima organizacional y la

satisfaccin del cliente en una empresa de servicios telefnicos, LimaPer. Universidad Nacional Mayor de San marcos, Per.
CAPITULO VII
7. ANEXOS
ENCUESTA
Este instrumento est especificado con 18 preguntas.
Relaciones sociales.
7. Cmo es su relacin laboral con sus compaeros?
a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy Mala
8. Cmo es el ambiente con su jefe?
9. Cmo es la relacin que tiene con sus clientes?

Responsabilidad.
10.Cmo le parece el horario de su trabajo?
11.Cmo le parece la estimulacin con el medio ambiente?
12.La responsabilidad con su trabajo, como se califica personalmente?
Conflicto.
13.Cmo es el nimo al ser parte de esta institucin?
14.Despus de un conflicto con sus compaeros, como es el proceso de
conciliacin?
15.Despus de un conflicto casual con su jefe inmediato, como es el
proceso de conciliacin?
COLABORACION
16.Cmo es la actitud colaboradora con sus compaeros?
17.Cmo es la actitud colaboradora con sus jefes en la empresa?
18.Cmo es la actitud colaboradora en la atencin con sus clientes?
Liderazgo
19.Cmo es la actitud del jefe en la toma de decisiones en la empresa?
20.
Cmo es la actitud como trabajador cuando hay una toma de

decisin?

21.
Cmo es su compromiso con las decisiones tomadas por los
jefes?
RESULTADOS
Relaciones sociales.
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Respuesta a
2
3
3
Respuesta b
5
6
6
Respuesta c
20
19
18
Respuesta d
6
5
6
Respuesta b
5
6
2
Respuesta c
19
20
20
Respuesta d
7
6
8
Responsabilidad.
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Conflicto.
Respuesta a
2
3
3
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Respuesta a
2
6
8
Respuesta b
4
3
2
Respuesta c
23
19
20
Respuesta d
4
5
3
Respuesta a
2
6
8
Respuesta b
2
3
2
Respuesta c
23
19
20
Respuesta d
6
5
3
Respuesta a
2
4
8
Respuesta b
2
3
2
Respuesta c
23
20
20
Respuesta d
6
6
3
Respuesta a
4
4
8
Respuesta b
2
3
4
Respuesta c
21
20
18
Respuesta d
6
6
3
COLABORACION
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Liderazgo
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
IDENTIDAD
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3

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FACULTAD DE

Snchez Pinchi Flornet

Escuela Acadmica Profesional:

Snchez Requejo Jos Sixto

Escuela Acadmica Profesional:

Vsquez Vsquez Karen Alexandra

Mori Gonzales Julio

Escuela Acadmica Profesional:

Vallejos Dvila Jacky

El Clima laboral y las relaciones interpersonales de una empresa es una

muchas variables que en cuanto percibidas por los

actores sociales dan origen al "clima laboral" y relaciones interpersonales

productividad, un ambiente laboral desfavorable y agresin en el individuo

The working environment and relationships of a company is a mediating

productividad, sin perder de vista el recurso humano. En este documento

consecuencias negativas y positivas del clima dentro de una determinada

funcionamiento de este, con el propsito de incrementar el capital

compromiso con la institucin y as lograr motivacin en su trabajo. La

comprob la Hiptesis Especfica 1 que planteaba que existe relacin

Interpersonales) y la satisfaccin del cliente en la empresa Telefnica del

correlativamente la satisfaccin del cliente. La elaboracin de manuales

Entidad del medio, Chimbote-Per. Universidad San Pedro, Per.

desabastecimiento de productos en los establecimientos de venta.

Realizar continuas promociones de venta y un mejoramiento

Schreiner, C. (2010) Anlisis de clima laboral de Ford, Chimbote-Per.

A travs de esta investigacin se pretende conocer cules son las

en riesgo la integridad de la empresa cuando no es tomada de manera

instrumentos y procedimientos que van a ser vlidos para luego ser

productividad, lealtad, entrega hacia la empresa buscando el bienestar

I.3. Marco terico

clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos

determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella,

comportamiento de quienes la integran.

trabajadores que se desempean en ese medio ambiente.

percepciones, al igual que los ambientes inmediatos o prximos en los

personalidad, los procesos cognoscitivos, la estructura, la cultura y las

climas agregados se construyen con base en la pertenencia de las

comportamiento de las personas en las organizaciones, ya que explican

motivacin que se puede aplicar a cualquier trabajador en cualquier

Formulacin del problema

Cul es la relacin que existe entre el clima laboral y las relaciones

En el Per, dentro del contexto general la nocin de clima laboral se

que afectan dicho trabajo .El

concepto de clima laboral nos permite ampliar la perspectiva de anlisis

ms global ,integrando el ambiente

laboral como una variable sistmica que impacta en el logro de los

de los trabajadores que impacte en su productividad y con la cual

consideracin, cordialidad, apoyo, y apertura, entre otras.

institucionales. Un aspecto importante para ello es la Atmsfera en el

En la empresa Fogn Dorado SAC se encuentra en la ciudad de Tarapoto,

Determinar la relacin que existe entre el clima laboral y las

Evaluar las relaciones interpersonales de los trabajadores

Describir las caractersticas del clima laboral

Determinar los niveles de inteligencia emocional del personal

incluso la relacin con proveedores y clientes, todos estos

comportamiento de quienes la integran.(Robinns, 1999).

Se opina que las relaciones interpersonales son las conductas

Liderar cuando sea necesario

conocimientos, y no dejando a lado a gran ayuda de la tecnologa.

NIVEL DESCRIPTIVO.- Describen los hechos como son observados.

observados en su ambiente natural, en su realidad.

interrelacin en un momento dado.

mozos, 1 administrador, 1 contador, 11 cocineros, 1 jefe de

respuestas malas y muy malas sobrepasan intensamente a las buenas y