LECTURA MEDICIN DEL DESEMPEO

NICOLLE ALEXANDRA CRUCES AREVALO 1353879

CLAUDIA MARCELA ORTIZ PLATA - 1313011

Planeacin Y Control De Operaciones

Docente:
ING. VIVIAN LORENA CHUD

UNIVERSIDAD DEL VALLE

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SEDE PALMIRA
2015

Caractersticas esenciales de un sistema eficaz de medicin

del desempeo
Los indicadores no financieros del desempeo deben incluirse en el sistema
porque muchas de las metas de la compaa no se basan en costos.
Los indicadores de desempeo deben ser complementarios no
antagnicos.
Los indicadores de desempeo deben motivar a los colaboradores a ayudar
a la compaa a lograr sus metas y objetivos a largo y corto plazo.
Los indicadores de desempeo deben la posibilidad de desplazarse a lo
largo de las fronteras funcionales y favorecer integracin horizontal.
La informacin proporcionada por los indicadores debe ser susceptible de
agregacin y desagregacin, es decir que los indicadores pueden ser
adoptados tanto en reas funcionales como en toda la organizacin.
Los datos requeridos para los indicadores seleccionados deben estar
disponibles para la recoleccin ser oportunos y eficaces en relacin con el
costo.
Cuando los indicadores de desempeo no tienen la misma importancia,
debe asignrseles pesos distintos.
La flexibilidad es esencial para un sistema de medicin del desempeo.

Caractersticas de la medicin efectiva del desempeo

Una caracterstica esencial de un sistema de medicin del desempeo es su capacidad
para indicar la eficacia y la eficiencia de los esfuerzos realizados en la empresa para
lograr metas especficas. Dado que:
Efectividad= Eficiencia + Eficacia
Es necesario que para que un sistema de medicin del desempeo sea efectivo,
previamente se hayan tenido en cuenta las caractersticas esenciales de un sistema
eficaz de medicin del desempeo.

Pasos para desarrollar matriz de desempeo

1. Asignar un peso entre el 0-100% a cada dimensin de la competencia. El peso

debe reflejar el nfasis competitivo que la empresa desea colocar en esa
dimensin. La suma de los pesos debe ser igual al 100%.
2. En cada dimensin de competencia, examinar las metas y objetivos
correspondientes de la empresa y transformarlos en una serie de indicadores de
desempeo.
3. Basados en su importancia relativa, asignar un peso entre 0-100% a cada
indicador de desempeo. La suma de los pesos para los indicadores de
desempeo relacionados con cada dimensin de competencia debe ser igual al
100%.
4. Desarrollar la matriz clave de puntaje que se utilizar para convertir los valores de
los indicadores de desempeo en puntajes de 0 a 10.
5. Calcular el valor real de cada indicador de desempeo en cada periodo. Convertir
estos valores en puntaje utilizando la matriz clave de puntaje. Registrar estos
puntajes en la matriz de desempeo bsico.
6. Multiplicar el peso de cada indicador de desempeo por su puntaje. Registrar
estos puntajes ponderados en la matriz de desempeo bsico. Sumar los puntajes
ponderados para cada dimensin de competencia.
7. Multiplicar el puntaje en cada dimensin de competencia por su peso. Registrar
estos puntajes ponderados en la matriz de desempeo agregado. Sumar los
puntajes ponderados; esta suma equivale al ndice de desempeo.
Ejemplo:
En una empresa vincola
Paso 1.

Calidad
Costo
Credibilidad

45%
40%
15%

Paso 2 y 3
Calidad
Tasa de satisfaccin cliente externo
Porcentaje de vinos libres de defectos
Costo
Nivel de inventario
Credibilidad
Porcentaje de cumplimiento de promesas de entrega

60%
40%
100%
100%

Paso 4
Matriz clave de puntaje
Valor del indicador que corresponde al puntaje
3
4
5
6
7
8

Indicador de
desempeo (%)

Tasa de satisfaccin

50

57,33

64,66

Calidad
72 75,8

79,72

83,58

87,4

91,3

10

95,16

99

cliente externo
Porcentaje de vinos
libres de defectos

78

78,66

Nivel de inventario

60

58,34

Porcentaje de
cumplimiento de
promesas de entrega

70

75

6
82,8
85,7
5
Costos
56.58 55 51,4
47.86
3
Credibilidad
80
85 87,1
89,28
4
79,32

80

88,55

4
91,4

94,25

97.1

100

44,29

40,7
2

37,15

33.58

30

91,42

93,5
6

95,7

97,84

100

Calculo valores intermedios

(99-72)/7 = 3,86

75,8
6+3,86= 79,72

(72-50)/3= 7,33
50+7,33= 57,33
57,33+7,33= 64,66
64,66+7,33= 71,99

.
.
.

95,1
6+3,86=99,02

72+3,86=75,86

 Paso 5 y 6

Matriz de desempeo bsico

Indicado
r de
desemp
eo

Tasa de
satisfacci
n cliente
externo
Porcentaj
e de vinos
libres de
defectos

Nivel de
inventari
o

Porcentaj

Valor
real

Puntaje

Peso
(%)

Puntaje
ponder
ado

91,4

Calidad
8

60

4,8

85,7

40

40,72

Puntaje total a la calidad

Costos
7
100

6,8

95,7

Puntaje total a los costos

Credibilidad
8
100

Puntaje total a la credibilidad

e de
cumplimie
nto de
promesas
de
entrega

Paso 7

Dimensin
de la
competencia
Calidad
Costos
Credibilidad

Matriz de desempeo agregado

Puntaje
Peso (%)
total
6,8
7
8

45
40
15
ndice de desempeo

Puntaje
ponderado
3,06
2,8
1,2
7,06

 Importancia de los sistemas de ponderacin

El mtodo de ponderacin en este caso de mediciones de indicadores facilita la

evaluacin de los mismos de acuerdo a su nivel de importancia. Teniendo as un
referente de comparacin a la hora de realizar el anlisis pertinente.

Modelo de medicin de desempeo para:

Institucin educativa: El modelo ms indicado sera CCAF porque se puede medir

el desempeo de la institucin a largo plazo, puesto que las instituciones
educativas en su mayora tiene una estructura organizacional definida en su
organigrama y muchas de las decisiones importantes se toman desde los altos
directivos como rectores, decanos, directores, coordinadores, entre otros. Si estos
tienen conocimiento de la aplicacin y medicin de los doce atributos, la institucin
podr desarrollar estrategias de mejoramiento en un periodo definido.

El modelo menos indicado en este caso sera la matriz de desempeo,

dado que la mayora de dimensiones manejadas en este modelo son medidas de
manera cuantitativa, y para las instituciones educativas su principal dimensin
competitiva se mide por medio de datos cualitativos los cuales requieren una visin
subjetiva para cuantificarlos lo cual impide la objetividad y confiabilidad de los
resultados.
Compaa multinacional: El modelo ms indicado en este caso sera la matriz de
desempeo, dado que las compaas multinacionales generalmente miden el
desempeo teniendo en cuenta todas las dimensiones de la organizacin,
desarrollando as, muchos indicadores que permiten generar informes con datos
numricos, adems, normalmente las compaas multinacionales tienen enfoques
definidos lo cual permite en el momento de ponderar asignar mayor peso a
aquellas dimensiones en la que ellos focalizan sus esfuerzos y objetivos
organizacionales.
El modelo menos apropiado para este caso es el modelo CCAF porque los
indicadores no se especifican sino que son determinados por la administracin, al
igual que horizonte temporal del modelo.

Granja: En este caso no es recomendable un modelo de medicin de desempeo

como tal, debido a que normalmente en una granja no hay una estructura
organizacional definida que permita medir todos los indicadores que hacen que un
sistema de medicin sea efectivo. Lo ms conveniente sera definir una serie de
indicadores para medir el comportamiento de alguna actividad especfica en la que
el/los propietarios de la granja se quieran enfocar. Una ventaja de establecer sus
propios indicadores es la facilidad de interpretacin de los mismos.