Innovacin en accin: El gran desafo de crecer

Innovacin: La clave para cualquier negocio en

movimiento
En la realidad actual lo nico constante es el cambio, por lo tanto la creacin de valor a travs de nuevos
productos, servicios, procesos o modelos de negocios hace a las empresas ms competitivas y sostenibles
en el largo plazo.

La innovacin es crear valor de forma continua a partir de la

generacin de una solucin novedosa que responda a un
problema o necesidad de una persona, cliente o mercado.
Innovar tiene que ver con la capacidad de interpretar y
anticiparse a las necesidades de los clientes a partir de la
interaccin constante con redes de personas, organizaciones
y el entorno.
Schumpeter (1934) define la innovacin como:
1) La introduccin de un nuevo producto o una nueva calidad
de un producto
2) La introduccin de un nuevo mtodo de produccin
3) La apertura de un nuevo mercado
4) La conquista de una nueva fuente de suministro
5) La transformacin de una industria.
Ver video "Qu es innovar?" en la versin online de la clase.

En la realidad actual lo nico constante es el cambio, por lo tanto la creacin de valor a travs de nuevos productos,
servicios, procesos o modelos de negocios hace a las empresas ms competitivas y sostenibles en el largo plazo.
La innovacin puede provenir de cualquier individuo que identifique un problema o una necesidad insatisfecha.
Generalmente se relaciona el concepto de innovacin con inversiones millonarias y con productos radicalmente
nuevos y sofisticados, sin embargo, en el ltimo tiempo se ha identificado que la innovacin emerge en grupos
pequeos de personas con un enfoque interdisciplinario y con recursos limitados que ponen a prueba su creatividad y
multiplican su capacidad a travs de las redes y recursos que tienen a su alcance.
La diferencia entre una invencin y la innovacin radical, es que en el primer caso el nuevo producto o proceso ocurre
en el mundo cientfico-tcnico y puede permanecer all de forma indefinida. La innovacin, en cambio, es un hecho
econmico, que implica la comercializacin de una invencin y cuyo xito o fracaso es definido por el mercado.
En tanto, es el emprendedor quien ejecuta la innovacin; una persona que cuenta con la capacidad de darse cuenta
de cmo usar una invencin o introducir nuevos productos/servicios/procesos o modelos de negocios y llevarlos al
mercado.

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La innovacin es un hecho econmico que implica la comercializacin de una

invencin y cuyo xito o fracaso es definido por el mercado.

Tipos de Innovacin
Existen varias distinciones del concepto de innovacin, entre ellas tenemos:
- Innovacin incremental: Hace referencia a pequeas mejoras o cambios en productos o servicios existentes y en
mercados existentes. Un ejemplo es el caso del Post-it de 3M.
El post it surgi aplicando una tecnologa de pegamento con varios experimentos fallidos que result en una goma
que puede usarse repetidas veces, derivando a notas adheribles originalmente amarillas, luego cambiaron de color y
tambin de forma y tamao. Posteriormente se le utiliz en papel fotogrfico y ms tarde se le agregaron formatos
para hacerlos ms especficos.
- Innovacin radical/disruptiva: Se trata de nuevos productos para nuevos mercados y que crean otros nuevos,
transformando una industria completa. Se refiere a un cambio revolucionario en las empresas, los mercados y las
industrias, que aportan sustancialmente mayores beneficios para el cliente en relacin con los productos actuales de
la industria. Como ejemplo est la creacin del primer automvil, el telfono y el primer computador.
Clayton Christensen (profesor en Harvard Business School) hace referencia a cmo un producto o servicio que en sus
orgenes nace como algo residual o como una simple aplicacin sin muchos seguidores o usuarios, logra convertirse
en poco tiempo en el producto o servicio lder del mercado. Ejemplo: Facebook y Twitter.
La innovacin radical o disruptiva se basa principalmente en la exploracin de nuevas tecnologas, por lo que difiere
de la innovacin incremental, que como dijimos se refiere a la explotacin de la tecnologa existente. "La innovacin
radical es un producto, proceso o servicio con caractersticas de rendimiento sin precedentes o caractersticas
familiares que ofrecen un potencial de mejoras significativas en el rendimiento y el costo". Con la innovacin radical
se crea un cambio tan dramtico en los procesos, productos o servicios, que se transforman los mercados existentes,
llegando incluso a crear una industria nueva.
A largo plazo, el xito empresarial depende de su capacidad de innovar. Aunque el sector empresarial comnmente
invierte en la mejora de productos y procesos existentes, la innovacin radical es lo que permitir el avance acelerado
de las empresas en nuevos mercados, un crecimiento rpido, y la creacin de un alto retorno de la inversin. Una
caracterstica usual de algunos proyectos de innovacin radical, sobre todo en las primeras etapas, es un alto nivel de
incertidumbre.
Para que un equipo tenga altas probabilidades de sobresalir en un proyecto de innovacin radical, ste debe contar
con una alta capacidad tcnica y enfoque interdisciplinario, estar orientado a objetivos, ser creativo, flexible,
apasionado, asumir riesgos calculados (sin miedo a ser diferente), tener una alta capacidad integradora, manejar el
negocio de forma holstica y hacer que las cosas pasen.
Por su parte, los equipos homogneos son actores clave en la definicin y ejecucin de proyectos de innovacin
incrementales.
- Innovacin en modelo de negocio: Se refiere a un cambio en la oferta o distribucin de un producto o servicio,
utilizando o no la tecnologa como facilitador del proceso. Un buen ejemplo de ello es la lnea de ropa Zara; diseo de
moda al alcance de todos. Zara puede ofrecer moda al mercado en tan slo 15 das, en lugar de 15 meses. De este
modo, obtiene mayores mrgenes por unidad y responde a la demanda de sus clientes a travs de la rotacin de sus
inventarios, utilizando la tecnologa para optimizar su modelo de negocios.
Zara ha invertido en sistemas automatizados para integrar su venta al por menor, el inventario y los procesos de

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diseo. Construy un sistema de comunicaciones avanzado que ha convertido a los gerentes de tiendas en
observadores de tendencias. Asimismo, confecciona la mayor parte de sus prendas localmente y ha construido un
sistema capaz de transportar mercancas a todas las tiendas dos veces por semana. Todo ello, gracias a esta
operacin eficiente y adaptable.

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Tipos de Innovacin: 1) Innovacin Incremental; 2) Innovacin

radical/disruptiva; y 3) Innovacin en modelo de negocio.

Cabe destacar que Chile invierte 0,42% de su PIB en Innovacin y Desarrollo, muy por debajo de las cifras que
presentan los pases miembros de la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico), donde los
recursos dedicados a esta materia alcanzan en promedio el 2,3% del PIB y en cuyo ranking Chile se encuentra en el
ltimo lugar.
En septiembre de 2012 comenz la vigencia de la nueva Ley de Incentivos Tributarios en I+D. Uno de sus puntos
principales es que antes slo las universidades podan deducir impuestos y gastos en I+D, mientras que ahora
tambin se puede hacer al interior de las grandes y pequeas empresas.

Estrategia de Innovacin
Para que las organizaciones, ya sean grandes o pequeas, puedan ejecutar una capacidad de innovacin
sistemtica, es preciso que cuenten con una estrategia. La estrategia general de innovacin debe ser parte de la
definicin de la estructura del negocio y es preciso que sea conocida por todas las unidades y personas que
conforman la firma. De esa forma, todos podrn comprender y alinearse con ella, obtener recursos, priorizar
proyectos, capturar oportunidades de mercado y captar la atencin de toda la organizacin.
La compaa 3M ha definido una estrategia general de innovacin en materia de productos y servicios que
lleva a un crecimiento de ingresos. Del mismo modo, Toyota se ha centrado en la innovacin de procesos
que aporten una mayor productividad y calidad. En algunas organizaciones, como Ciudadano Inteligente (ver
caso), la innovacin constituye parte de su ADN, mientras que en otras tienen que desarrollar dicha capacidad a
travs del rediseo de su estrategia de negocios.
Segn el reconocido economista Douglas McGregor, la innovacin empresarial va ms all del desarrollo de nuevos
productos, se trata de re-disear los procesos de negocios existentes y crear nuevos mercados que satisfagan las
necesidades de clientes no explotados.
En las organizaciones tradicionales, el primer paso sera identificar si la innovacin forma parte de su estrategia
competitiva, de no ser as, entonces ese sera el primer bloque de construccin a trabajar, suponiendo que la
innovacin sistemtica es el resultado deseado.
Redisear la forma en que las empresas organizan sus mtodos de trabajo y estructuras comerciales, haciendo uso
de las nuevas tecnologas, constituye un activo intangible, con un enorme valor estratgico para las empresas y los
pases. La inversin en estos "intangibles" se ha vuelto tan importante como el de la planta tradicional y equipos, que
representan el 5 al 12% del PIB en muchos pases de la OCDE (Angel Gurra, Secretario General de la OECD).

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Arquitectura de innovacin
La arquitectura de innovacin es ms que una misin de la compaa, es el blueprint (anteproyecto) para una
transformacin organizacional estratgica y de la industria. Ello, partiendo del presente con miras a cinco y diez aos
ms, lo cual la hace ms completa y radical que un plan de negocios y ms prctica que una visin, porque conecta
las actividades del da a da con lo que se realizar a futuro.
Para ello es preciso contar con una plataforma a la base, con procesos de ejecucin y actividades concretas
orientadas a dirigir y generar innovacin. Tambin con un sistema de medicin del impacto y de los resultados de
dichas innovaciones, mantener un sistema de incentivos y reconocimientos, y estimular una cultura abierta, basada
en la confianza, en la simetra de informacin y alineada a la estrategia. Y es que la estrategia de innovacin debiese
emerger tanto desde arriba como de abajo, y debiese ser dirigida desde arriba hacia abajo.
Uno de los problemas ms frecuentes en el desarrollo de una estrategia de innovacin es la brecha existente entre la
formulacin y la implementacin. La formulacin es ms fcil cuando deriva de la estrategia de todos los das.
Mientras que la implementacin es ms compleja cuando las personas no han sido involucradas en el proceso de
aprendizaje y no tienen un sentido compartido acerca de los desafos futuros de la compaa.
El desarrollo de una estrategia de innovacin implica la definicin de tres o cuatro vectores, con el desafo de
transformar un modelo existente o reinventar las reglas de la industria.
Los vectores que definen una estrategia pueden ser:
- Tipo de clientes: Cul es el segmento potencial de clientes que se desea capturar?
- Beneficios para los clientes: Cules son los beneficios primarios ofrecidos a los consumidores?
- Oferta de productos o servicios: Cmo la organizacin desea posicionar sus productos / servicios?
- Geografa: La organizacin desea capturar un mercado local, regional o global?
- Competencias claves: En qu reas la organizacin es ms competitiva?
- Modelo de retorno econmico: Cmo la organizacin crea y captura valor econmico?

Generacin de una estrategia de innovacin

La creacin de una arquitectura de innovacin considera un proceso de divergencia y convergencia. La etapa de
divergencia se relaciona con la generacin de ideas y alternativas que muevan a la organizacin en una direccin
diferente a la actual.
En tanto, la fase de convergencia se relaciona con unir ideas con otras que puedan potenciarse clusterizndolas
por temticas y luego transformndolas en un portafolio de proyectos de innovacin.
El desafo de este proceso es crear una visin compartida del futuro de la empresa, que guiar la toma de decisiones
sobre las oportunidades de crecimiento.

Portafolio de Innovacin
Un portafolio es un conjunto de proyectos o programas que se agrupan para garantizar una gestin efectiva acorde a
la estrategia de innovacin definida por el negocio.
Para cumplir con los objetivos estratgicos del negocio, un portafolio debe considerar los siguientes cinco elementos:
1. Alineacin de la innovacin a nivel estratgico.
2. Gestin de proyectos (nivel de ejecucin).
3. Gestin de equipos de intraemprendedores (nivel de ejecucin).

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4. Gestin de requerimientos organizacionales y recursos (habilitacin).

5. Integracin con las reas de soporte de la organizacin (soporte).

Cules son las fuentes para la generacin de un portafolio de innovacin? Qu metodologas se utilizan
para explorar nuevas oportunidades de negocios?
a)

Conocimiento Interno de la Organizacin.

- Brainstorming: Generacin de ideas de negocios a partir de la conexin entre los problemas y necesidades de
los clientes, tendencias que afectan al mercado y las capacidades de la empresa.
- Exploracin de proyectos histricos que fueron congelados por diversas razones (presupuesto, prioridades
diferentes, cambios organizacionales).
b)

Cocreacin e imitacin:

Talleres: Instancia de exploracin conjunta con proveedores de otras empresas con capacidades
complementarias.
- Imitacin: Exploracin de productos, servicios o tecnologas probadas, comercializadas por otras empresas de
industrias similares o diferentes en otros mercados o pases.
c)

Conocimientos externos:

- Indagacin de tecnologas: Exploracin de nuevas tecnologas que podran apalancar nuevos negocios para la
empresa (patentes, I+D, ferias tecnolgicas, web)
- Innovacin abierta: Invitacin a actores externos de la organizacin (acadmicos, proveedores) a contribuir con
nuevas ideas que creen valor a la empresa.

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En Resumen...
La innovacin es crear valor de forma continua a partir de la generacin de
una solucin novedosa que responda a un problema o necesidad de una persona,
cliente o mercado.
La diferencia entre una invencin y la innovacin radical, es que en el primer
caso el nuevo producto o proceso ocurre en el mundo cientfico-tcnico y puede
permanecer all de forma indefinida.
La estrategia general de innovacin debe ser parte de la definicin de la
estructura del negocio y es preciso que sea conocida por todas las unidades y
personas que conforman la firma.
Segn el economista Douglas McGregor, la innovacin empresarial va ms
all del desarrollo de nuevos productos, se trata de re-disear los procesos de
negocios existentes y crear nuevos mercados.
La arquitectura de innovacin es ms que una misin de la compaa, es el
blueprint (anteproyecto) para una transformacin organizacional estratgica y de
la industria.
Para ello es preciso contar con una plataforma a la base, con procesos de
ejecucin y actividades concretas orientadas a dirigir y generar innovacin.
Tambin con un sistema de medicin del impacto y de los resultados de dichas
innovaciones, mantener un sistema de incentivos y reconocimientos, y estimular
una cultura abierta, basada en la confianza y alineada a la estrategia.
La creacin de una arquitectura de innovacin considera un proceso de
divergencia y convergencia. La etapa de divergencia se relaciona con la
generacin de ideas y alternativas que muevan a la organizacin en una direccin
diferente a la actual. En tanto, la fase de convergencia se relaciona con unir ideas
con otras que puedan potenciarse clusterizndolas por temticas y luego
transformndolas en un portafolio de proyectos de innovacin.

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