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Universidad

Autnoma De
Campeche
Desarrollo de Habilidades Gerenciales
(Caso UPS)

Lic. En Administracin y Finanzas


Alumna: Patricia Esmeralda Canche
Domnguez
Profesor: Gerardo Elas Navarrete Tern
Aula 11. FCA.
Lunes y viernes 7 a 9 horas.
Semestre: 5

UAC

Caso UPS

Caso UPS
1.- Enumerar las diversas formas en que DIAD mejora el servicio al cliente
Seguimiento en tiempo real y el seguimiento de datos - La capacidad de rastrear el paquete al
cliente en el punto de uso de la tecnologa (GPRS / CDMA)
Entrega rpida y puntualmente
Rendicin de cuentas y fiable - seguimiento eficiente
Eficiente y reduccin de errores de entrada de datos
Disponibilidad de informacin y de respuesta inmediata - Analizando el paquete y toda la
informacin relacionada con el paquete es fcilmente disponible.
2.- Escribe los pasos de un paquete lleva desde la recogida hasta por un conductor de
UPS para la entrega incluido el papel de DIAD, el centro de datos de UPS, y el centro de
paquete de UPS
El proceso comienza con la informacin del paquete y su destino es aadir por el cliente.
La informacin del paquete se enva al sistema de base de datos principal de la UPS, el sistema
crea automticamente una "etiqueta inteligente" que luego se adjunta al paquete para su envo.
El paquete es recogido por un conductor que tiene un DIAD que muestra el lugar de entrega y las
nuevas pick-ups.
Una vez que el paquete es recogido y entregado por el conductor, el paquete es escaneado para
mostrar toda la informacin que se envi hasta el centro de datos principal. Los clientes podrn
realizar un seguimiento de su paquete con la informacin proporcionada en su paquete.
El sistema simultneamente se actualiza cada vez que un paquete es escaneado por el centro.
Cuando toda la informacin se actualiza en el sistema, el centro de destino final tiene toda la
informacin disponible a la mano, para fines de enrutamiento y la planificacin antes de tiempo
3.- Qu papel juega la comunicacin inalmbrica en los sistemas de UPS? Enumerar los
diferentes tipos de conectividad inalmbrica y describir su funcin
La comunicacin inalmbrica permite una mayor movilidad, flexibilidad y datos en tiempo real en la
operacin del paquete y entrega de UPS. Con diferentes tipos de conectividad y tecnologa
inalmbrica USP ofrece un servicio ms eficiente, con menos costo.
Cada DIAD cuentan con un sistema incorporado en:
GPRS (General Packet Radio Services) y CDMA (Code Division Multiple Access) de radio un mdem acstico para facilitar el dial-up el acceso en caso de necesidad, y la conectividad de red
de rea local inalmbrica 802.11b para permitir la transmisin en un centro de UPS.
Bluetooth - red de rea personal inalmbrica y un puerto de infrarrojos (IrDA) para comunicarse
con los dispositivos perifricos y PC cliente / impresoras.
GPS - Satlites de Posicionamiento Global que permitir a los conductores para verificar fcilmente
ubicaciones de clientes por recogida o entrega de paquetes, sobre todo fuera de los Estados Unidos.

soporte WiFi - permite descargas de contenido ms grandes y ms ricos, como vdeos de formacin
4.- Por qu no UPS utilizan mucho ms potentes y ms pequeos telfonos inteligentes
como los phone o Android?
UPS tiene una investigacin tecnolgica robusta y departamento de desarrollo que ayuda a apoyar
sus objetivos operativos estratgicos. DIAD est diseado para esta aplicacin especial para recoger
y paquete de procesamiento y los datos de entrega. Mientras que el iPhone o los androides son
software de cdigo abierto que no est diseados para una tecnologa tan robusta.
5.- Por qu el DIAD v Mejor que el DIAD IV?
Nuevo hardware - El DIAD V tiene una memoria flash de 1GB con rpido procesador de 1 GHz (se
ejecuta aplicaciones ms potentes que se integrarn a travs de la conexin inalmbrica) mientras
Diav IV tiene 128 megabytes y procesador lento.
DIAD V proporcionar Roaming - el rendimiento inalmbrico y puede cambiar automticamente
a la seal portadora fuerte.
Navegacin - GPS para que UPS sabe dnde est el conductor se encuentra en cualquier
momento. Navegacin en tiempo real
La pantalla de color tambin permite a UPS mensajes de cdigo de color transmiten a DIAD de
conducir. Cliente Urgente pick-up mensajes, por ejemplo, puede ser un cdigo de colores para alertar
al conductor.
Un auto de color - el enfoque, flash de la cmara podran utilizarse para mejorar la prueba - de la entrega y para ayudar a resolver las reclamaciones de los clientes.
Una agresiva multidimensional; imagen para decodificar muchos simboliza, incluyendo cdigo
de barras UPS lineal, sin necesidad de que el conductor gire el DIAD para capturar el cdigo de
barras.
6.- Cmo la inversin de UPS en TI ayudar a alcanzar los objetivos estratgicos de
negocio que se describen en el captulo 1?
Las inversiones de UPS en TI ayudar a alcanzar los objetivos estratgicos de negocio a travs de:
La excelencia operativa - UPS buscando continuamente para mejorar su eficiencia con el fin de
lograr una mayor rentabilidad. Mejorar el rendimiento y aumentar los ingresos como una solucin
empresarial. Sistema de informacin y la tecnologa es la herramienta ms importante para los
gerentes para lograr un mayor nivel de eficiencia y productividad en las operaciones comerciales.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocio - La diversificacin y el cambio de cultura,
que USP hizo una actualizacin de DIAD IV a V, a fin de cumplir con la satisfaccin del cliente.
Haciendo su servicio ms actualizacin, la tecnologa, la eficiencia y el servicio de tiempo ms real.
Ventaja competitiva - Centrarse en la mejora continua, de alto nivel de eficiencia y de la calidad
y la optimizacin de los valores de los clientes y la eliminacin. En respuesta a los clientes con datos
en tiempo real o informacin.

Supervivencia - Survival - Continuar para hacer unas campaas de lucro y de mercado para
cubrir cualquier dficit de seguridad financiera donde sern capaces de calcular y controlar la
eficiencia de la comercializacin y la eficacia, mientras que el cumplimiento de los objetivos de los
grupos de inters y continuar para mantener la buena imagen