ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN

ESTRATIGIA: Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas

sistemticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin o misin.
COMUNICACIN: La comunicacin es el proceso mediante el cual se
puede transmitir informacin de una entidad a otra, alterando el estado de
conocimiento de la entidad receptora
La estrategia de comunicacin es una serie de acciones programadas y
planificadas que se implementan a partir de ciertos intereses y necesidades, en un
espacio de interaccin humana, en una gran variedad de tiempos. La estrategia
lleva un principio de orden, de seleccin, de intervencin sobre una situacin
establecida.
I.

FORMAS DE RECIBIR LA INFORMACIN.

a. Comunicacin directa (dilogo cara a cara) La comunicacin
interpersonal es muy efectiva, da mayor confianza y cercana; hay ms
posibilidades de asegurar xito en el proceso porque se cuenta con la
gran posibilidad de recibir una respuesta inmediata pudindose corregir
cualquier distorsin. En este tipo de comunicacin podemos preguntar y
confirmar si el mensaje fue comprendido y hasta las reacciones que se
dieron. Al intervenir los directores como comunicadores directos de los
aspectos que ocurren en la cooperativa, logran mayor confianza
porque son la fuente primaria, porque lo que sucede en la cooperativa
es resultado de sus decisiones y estn enterados con claridad de lo
que se est haciendo, lo que han aprobado y las razones por las que lo
hicieron.
Hay diferentes tcnicas o formatos de comunicacin directa, entre ellas:
La entrevista o atencin personal (en la oficina)
La visita a los asociados (por caseros, regiones, etc.)
La conferencia, mesa redonda, debate.
b. La comunicacin masiva: Los medios masivos, al contrario de la
comunicacin directa, no establecen un contacto cara a cara, por lo
que no siempre es posible determinar con claridad el tipo de respuesta
y hay mayor riesgo de ruidos y distorsiones. An as, dominando el
medio y utilizndolo segn sus fortalezas se puede lograr xito ya
demostrado en la publicidad. Cada medio de comunicacin tiene sus
ventajas, limitaciones y recursos. Por ejemplo, todos llegan a ms
personas, unos con ms rapidez que otros, unos con ms fuerza a los

sentimientos, otros al intelecto, etc. De ah que sea fundamental el

conocimiento de estos medios para obtener de ellos el mximo
provecho. Comprende medios corno: revistas, radio, televisin, video,
peridicos, folletos, boletines, murales, etc. Los medios masivos son
utilizados, entre otras cosas para proyectar y mantener la imagen de un
producto o una institucin lanzar productos, mantener presencia,
informar, convencer, etc.
II.

FASES DEL PLAN DE COMUNICACIN

Una buena estrategia de comunicacin ha de ser coherente y funcional con
los ejes conceptuales de la empresa, as como con su metodologa y
poltica.
Se necesita conocer el perfil del consumidor para poder crear una
comunicacin eficaz y eficiente.

Una correcta estrategia de comunicacin debe contener los siguientes

puntos:

1. Fortalecer la parte interna de la empresa: es decir, para poder

proyectar al exterior una buena comunicacin, primero hay que
generarla dentro de la empresa con empleados y proveedores.
stos forman parte de ella y son un valor muy importante para la misma.
Una buena gestin interna desarrollar una buena comunicacin
externa.

2. Desarrollar una buena imagen de marca cuyo objetivo sea

sensibilizar tanto a proveedores, como a la sociedad en general.
Sensibilizar con el medio ambiente, con los momentos de crisis, la
tolerancia, esto proyectar en el pblico una buena imagen de marca de
la empresa.
Se puede tomar como ejemplo los diferentes spots de Coca-Cola
sensibilizando a la gente con la crisis econmica, por ejemplo, o la
igualdad entre personas.

3. Definir los objetivos: Hay que tener claro que queremos conseguir de
la comunicacin: mejorar la imagen de marca, promocionar un nuevo
producto, lanzar al mercado un servicio nuevo, concienciar a las
personas sobre algn fin, etc.

4. Determinar a quin vamos a dirigirnos, Quin es nuestro pblico

objetivo, dnde reside, qu edad tiene, cmo vamos a llegar a l?
(segmentacin)
Esto es muy importante para crear el mensaje que se va a transmitir,
utilizar los medios oportunos y para disear la estrategia de
comunicacin ms adecuada.

5. Definir la idea que se quiere transmitir.

6. Conocer el presupuesto que tenemos: Hay que saber de cunto

dinero disponemos para cada accin concreta y tambin qu recursos
humanos sern necesarios para desarrollar la campaa de
comunicacin. No es imprescindible disponer de un presupuesto
elevado para poner en marcha un buen plan de comunicacin.

7. Seleccionar el canal apropiado y la frecuencia de uso: Bien sea a

travs de canales personalizados como envos publicitarios (tambin en
Internet), marketing telefnico, relaciones pblicas o por canales
masivos: Ferias, revistas, o medios de comunicacin de masas, como la
televisin, la radio o la prensa. la frecuencia de esos impactos, si sern
en momentos puntuales, a lo largo de todo el ao, slo en dos perodos,
etc..

8. Ejecutar las acciones de comunicacin.

9. Evaluar.