TRABAJO DE MARKETING

PRESENTADO A:
Marco Antonio Mina Mina

PRESENTADO POR:
Andrs Felipe Tobar Zape

MATERIA:
Tecnologa

GRADO:
10-2

JORNADA TARDE

INSTITUCION EDUCATIVA LIMBANIA VELASCO

SANTANDER DE QUILICHAO

CAUCA (2015)

INTRODUCCION
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin
duda, todas las compaas de una u otra forma utilizan tcnicas de marketing, incluso, sin
saberlo. Marketing no es otra cosa que la realizacin de intercambios entre un mnimo de 2
partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.
Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin embargo si pedimos que nos
den una definicin, algunos diran que es vender y otros publicidad. Tendramos a aqullas
personas que opinan que el marketing es la distribucin de productos, otros opinaran que
es disear envases o embalajes etc.
Y tambin podramos afirmar que todos tienen razn, pero no de forma independiente.
Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing.

OBJETIVOS
Tres Objetivos De Marketing Fundamentales
A menudo, cuando hablamos de acciones de marketing y comunicacin, pensamos en
aquellas destinadas a captar nuevos clientes o consumidores, y lo cierto es que
habitualmente los mayores presupuestos se destinan a esto. Sin embargo, ni slo hay que
captar, ni slo hay que dirigirse a clientes o consumidores.
Podramos decir que cualquier accin de Marketing que llevemos a cabo debe contribuir a
cumplir, al menos, uno de los siguientes objetivos:
CAPTAR: Aqu la clave est en seducir. La mayor parte de la publicidad que vemos en los
medios masivos responde a este objetivo. El problema est en que cada vez es menos
rentable captar clientes por esta va, debido fundamentalmente a la fragmentacin de los
medios y a la saturacin publicitaria.
FIDELIZAR: Aqu la clave est en satisfacer. Est generalmente aceptado el hecho de que
cuesta hasta cinco veces menos fidelizar a un cliente que captar uno nuevo. Lo cierto es que
las acciones de fidelizacin tienen una justificacin financiera muy clara. El problema est
en definir qu tipo de acciones sirven para fidelizar. En los ltimos aos han proliferado los
programas de puntos, las promociones, los clubs... Todas estas acciones tienen su utilidad y
pueden generar recompra en ciertos momentos, pero no logran verdadera fidelidad, ya que
el cliente se mueve generalmente por oportunismo. La mejor herramienta de fidelizacin
consiste en superar constantemente las expectativas de nuestros clientes.
POSICIONAR: Los dos objetivos anteriores estn muy relacionados con la venta de
nuestro producto o servicio. Sin embargo, en ocasiones debemos comunicar sin la intencin
directa de vender, sino de posicionar nuestra marca en la mente de nuestro pblico objetivo,
asocindola a unos valores compartidos y estableciendo un vnculo emocional. A la larga
esta estrategia dar sus frutos, pero no se pueden esperar resultados tan inmediatos y
medibles como en la captacin y fidelizacin. Adems, las acciones de captacin y
fidelizacin deben contener elementos que ayuden a posicionar la marca.

DESARROLLO TEMATICO
Marketing Operativo

Dimensin y alcances de marketing en la actualidad hacia donde apuntan las

actividades de marketing.
Funcionamiento de las operaciones de marketing y cmo podemos establecer su
efectividad para la empresa.
Organizacin de las actividades de marketing de manera estratgica, es decir, til y
rentablemente.
Desarrollo de los instrumentos necesarios para desarrollar las actividades de
marketing, como se planifican y disean de acorde a las necesidades de nuestra
empresa.
Aplicacin y mantenimiento de estos instrumentos de marketing en la empresa.
Retroalimentacin de la eficiencia empresarial a travs del marketing operativo y
sus instrumentos.
Planificacin y presupuestacin las operaciones de marketing operativo.
Medicin de la efectividad de las operaciones de marketing.
Planificacin y desarrollo de la funcin promocional de mercadeo de la empresa
basado en objetivos comerciales y empresariales (polticas de marketing).
Estructuracin de las campaas de marketing segn los objetivos funcionales de la
empresa.
Presupuesto e implementacin las campaas a lo largo del plan de marketing.
Monitoreo y registro de sus funciones para su reutilizacin en el tiempo.

Comunicacin Comercial

Funcin de la comunicacin comercial en las actividades comerciales de la empresa.

Planificacin y seleccin de los elementos apropiados para una comunicacin
eficiente en los esfuerzos promocionales de la empresa.
Impacto y eficiencia en los mensajes y comunicaciones.
Anlisis y seleccin de los soportes o medios en comunicacin de manera eficiente.
Planificacin de las actividades de comunicacin comercial y publicidad para la
empresa.
Desarrollo de campaas de comunicacin acorde a los objetivos de mercadeo de la
empresa y sus campaas.
Aplicacin de estrategias de comunicacin comercial y mercadeo a travs de la
publicidad.
Aplicacin y monitoreo de campaas de comunicacin comercial y publicidad.

WEBGRAFIA
http://ciberconta.unizar.es/LECCION/marketing/100.HTM
http://marketingdemocratico.com/blogs/marketingdemocratico/10469973-tres-objetivos-de-marketing-fundamentales
http://tallerdemarketingcomunicacion.blogspot.com.co/2009/12/desarrol
lo-tematico.html

TALLER SOBRE EL MARKETING

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qu es el marketing?
Funciones de marketing?
Enfoque Empresarial?
Actividades de marketing?
Polticas de marketing?
Factores que influyen en el marketing?

SOLUCION
1. DEFINICIONES POSIBLES:
Con la finalidad de aclarar en qu consiste el Marketing, vamos a indicar a
continuacin algunas definiciones posibles:
"Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a
planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales".
"Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se
planea con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la
demanda de productos y servicios de ndole mercantil mediante la
creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales
mercancas o servicios".
Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con
beneficio, la satisfaccin del consumidor mediante un producto o
servicio".
"Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado,
adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo".

2. Funciones Del Marketing

Dentro del marco de la empresa, el marketing debe desempear unas

funciones determinadas orientadas a analizar y comprender el mercado donde
se mueva la empresa, identificar las necesidades de los clientes y desarrollar
una demanda de los productos de la empresa. Para esto, se debern tomar
decisiones que afecten al producto, a la imagen de la empresa, a los precios,
etc.
Anlisis Del Mercado
La empresa debe conocer con el mayor detalle posible a sus clientes
potenciales y reales. Hay que investigar cules son sus necesidades y deseos y
cules son sus hbitos de compra, su capacidad de compra, etc. Esto permitir
a la empresa ofrecer los productos ms adecuados a sus clientes.
Adems conocer los procedimientos de compra ayudar a influir en la
decisin final de adquirir el producto (por ejemplo, favoreciendo el consejo de
una tercera persona). Se han identificado cinco papeles distintos que pueden
ejercer una o varias personas que influyen en la compra de un producto. El
iniciador es quien sugiere o motiva la compra; el influenciador es aquel que
ejerce una influencia positiva o negativa sobre la compra; el que decide es
quien toma la decisin final de comprar o no; el comprador es la persona que
se ocupa de realizar la compra; el usuario es quien disfruta finalmente del
producto.
El anlisis del mercado puede hacerse de forma ms o menos sistemtica. As
cuando un emprendedor un da "se da cuenta" de que hace falta un nuevo
producto que l puede ofrecer probablemente haya realizado un anlisis
inconsciente del mercado en el que seguramente habr estado inmerso durante
algn tiempo. Por otro lado, las grandes empresas que disponen de grandes
presupuestos tienen equipos de profesionales dedicados nicamente a esta
labor. Si bien existen toda una serie de tcnicas para realizar esta
investigacin, al emprendedor no le quedar ms remedio que realizar
"pequeos estudios" y pruebas en el mercado para conocer detalles del mismo.
Este tipo de anlisis informal, sin embargo, se ha mostrado suficiente en el
caso de poner en marcha una empresa.

Anlisis De La Empresa

Es funcin del marketing realizar un anlisis interno de la empresa para

conocer su situacin frente al mercado. Entre la informacin que hay que
recoger est el volumen de ventas, los productos vendidos y su distribucin,
los costes de produccin y venta, etc.
Otro anlisis importante, que todo administrador debera plantearse, es el de la
gama de productos. Normalmente, un emprendedor comenzar con la idea de
ofrecer un determinado producto. Pero pronto, "para llegar a ms clientes"
probablemente introducir nuevas lneas de producto. El resultado puede ser
una oferta dispersa y poco coherente de productos que no aporte ningn
beneficio concreto a la empresa. Habr que examinar qu productos ofrecer y
cmo responde a estos el mercado, cules son los que aportan beneficios al
negocio y cules no y de estos cules hay que suprimir y cules mantener.
3. ENFOQUES EMPRESARIALES
La mayora de las empresas poseen una visin orientada a la venta. Es decir,
fabrican el producto que desean y despus deben Forzar la compra. A este
enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Produccin
(EOP).Esta orientacin practica unas polticas ms agresivas hacia los
consumidores "obligndoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios
que no han solicitado.
Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o
Consumidor (EOC). Esta visin se basa en:
Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos
Haz lo que se vender en lugar de tratar de vender lo que haces
Ama al cliente y no al producto
El cliente es el dueo
Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfaccin.
El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo
hacemos pensando en l.
La venta se concentra en las necesidades del vendedor.
El marketing se concentra en las necesidades del comprador.
Pero Cmo debera actuar una empresa que realmente desea estar
enfocada al consumidor?
A continuacin ofrecemos un esquema resumen:

Necesidades del consumidor

Estudio de mercado para conocerlas
Plan de Marketing Previo
Toma de decisiones
Preparacin de Productos
Fabricacin Piloto
Prueba en mercado Piloto
Modificaciones de la prueba
Produccin a gran escala
Plan de Marketing definitivo
Venta al consumidor
Vuelta al principio (necesidades del consumidor)

4. ACTIVIDADES DE MARKETING
Para tener una idea ms precisa sobre cules son las posibles actividades o
tareas que se suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a
continuacin una relacin de actividades:
Informacin de Marketing

Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.

Observar y analizar el comportamiento del consumidor
Elaborar encuestas
Anlisis de la informacin
Realizacin de test de mercado
Evaluacin de las posibilidades de un mercado
Polticas de Producto
Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos
Modificar o eliminar productos
Creacin de nombres y marcas comerciales
Planear envases, diseos, formas, colores y diseos.

Polticas de Precios
Anlisis de precios de la competencia

Determinar estrategias de precios

Fijar precios
Polticas de descuentos, mrgenes, comisiones
Establecer trminos y condiciones de venta

Polticas de distribucin

Analizar canales de distribucin

Seleccionar canales
Establecer centros de distribucin
Analizar los sistemas de transporte y entrega
Determinar localizaciones de plantas

Polticas de Promocin

Fijar objetivos promocionales

Determinar los tipos de promociones a realizar
Seleccionar y programas medios de publicidad
Desarrollar anuncios publicitarios
Medir la eficacia de las campaas
Determinar territorios y zonas de venta
Llevar a cabo promociones
Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda

Control de Marketing
Establecer metas y objetivos
Planear las actividades de marketing
Evaluar y controlar todas las actividades de marketing

5. POLTICAS DE MARKETING
Para terminar el proceso iniciado con el anlisis DAFO, nos queda dar un
ltimo paso: las polticas de marketing.

Las polticas de marketing, ms conocidas con las 4 ps marketing mix, son

las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de
marketing y alcanzar los objetivos establecidos.
Pueden ser de 4 tipos:
Poltica de producto. Cualquier bien, servicio, persona, idea, lugar o
institucin que se ofrece al mercado para si adquisicin siempre que
satisfaga necesidades.
Poltica de precio. Valor de intercambio del producto, determinado por
la satisfaccin derivada de la compra y el uso o consumo que se haga
del mismo.
Poltica de distribucin. Elemento de marketing que trabaja para
asegurar que el producto llegue al cliente en condiciones satisfactorias.
Poltica de comunicacin. Difundir un mensaje para que cale en el
pblico objetivo.
6. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETING
Se dice que para que una estrategia de marketing tenga un resultado positivo
deben coincidir las siguientes variables:
VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo)
VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo)
Las VMCP son todas aqullas sobre las que la empresa puede ejercer una
accin directa. En general suelen ser las 4 Ps, ya que podemos controlar
nuestras polticas de productos, de precios de distribucin y de publicidad.
Sin embargo, existen otras variables que difcilmente podemos controlar a
corto plazo (VNMCP) y estas tienen ms relacin con el entorno en el que se
desenvuelve la empresa. Algunas de estas variables seran.

Factores Polticos
Factores Legales
Factores Culturales
Factores Econmicos
Factores Demogrficos

 Recursos Naturales
Estructura Socio-Econmica
De esta forma tenemos, que para obtener un resultado positivo, adems de
las variables que podemos controlar, el resto de variables deben ser
favorables.