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realidad que nos interesa conocer. Los Indicadores pueden ser medidas, nmeros, hechos,
opiniones o percepciones que sealen condiciones o situaciones especficas.
Los indicadores debern reflejarse adecuadamente la naturaleza, peculiaridades y nexos de los
procesos que se originan en la actividad econmica productiva, sus resultados, gastos, entre
otros, y caracterizarse por ser estables y comprensibles, por tanto, no es suficiente con uno solo de
ellos para medir la gestin de la empresa sino que se impone la necesidad de considerar los
sistemas de indicadores, es decir, un conjunto interrelacionado de ellos que abarque la mayor
cantidad posible de magnitudes a medir.
Cul es la importancia de los indicadores?
1. Permite medir cambios en esa condicin o situacin a travs del tiempo.
2. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.
3. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo.
4. Son instrumentos valiosos para orientarnos de cmo se pueden alcanzar mejores resultados en
proyectos de desarrollo.
Cmo construir buenos indicadores?
Algunos criterios para la construccin de buenos indicadores son:
Mensurabilidad: Capacidad de medir o sistematizar lo que se pretende conocer.
Anlisis: Capacidad de captar aspectos cualitativos o cuantitativos de las realidades que pretende
medir o sistematizar.
Relevancia: Capacidad de expresar lo que se pretende medir.
Indicadores Cuantitativos: Son los que se refieren directamente a medidas en nmeros
o cantidades.
Indicadores Cualitativos: Son los que se refieren a cualidades. Se trata de aspectos que
no son cuantificados directamente. Se trata de opiniones, percepciones o juicio de parte de la
gente sobre algo.
Indicadores Directos: Son aquellos que permiten una direccin directa del fenmeno.
Indicadores Indirectos: Cuando no se puede medir de manera directa la condicin econmica, se
recurre a indicadores sustitutivos o conjuntos de indicadores relativos al fenmeno que nos
interesa medir o sistematizar.
Indicadores Positivos: Son aquellos en los cuales si se incrementa su valor estaran indicando un
avance hacia la equidad.
Indicador Negativo: Son aquellos en los cuales si su valor se incrementa estaran indicando un
retroceso hacia la inequidad.
Indicadores: El sistema de indicadores debe caracterizar el nivel tcnico - organizativo de
desarrollo de la empresa, los recursos que posee y los resultados generales de la actividad
productiva con una alta calidad, los recursos que posee y la eficiencia de su empleo. De la correcta
aplicacin de estos indicadores depende la localizacin y movilizacin de la reserva internas.
BASES DE MEDICIN:
Base: Fundamento o apoyo principal en que estriba o descansa alguna cosa.
Medicin: Es la "accin y efecto de medir" y medir es "determinar una cantidad comparndola con
otra".
Importancia de la medicin:
Nos permite discernir con mayor precisin las oportunidades de mejora de un proceso
dado.
.
Se podran seguir enumerando razones. Sin embargo, el elemento ms importante y que incluye a
los anteriores, es que la aplicacin es necesaria e indispensable para conocer a fondo los procesos
ya sean administrativos o tcnicos, de produccin o de apoyo que se den en la empresa y para
gerenciar su mejoramiento.
El conocimiento profundo de un parte de admitir y conocer su variabilidad y sus causas y las
mismas son imposibles de conocer sin medicin. Conocer esto es precisamente la clave para
gerenciar el proceso, para conquistar los objetivos de excelencia que se plantea la empresa.
Muchas veces se interpreta que la medicin solo, es til para conocer las tendencias "promedios",
olvidando que estas son tiles dependiendo de cmo presentadas o procesadas y que cuando
dirigimos procesos dentro de la empresa no nos basta solo las tendencias "promedios" sino que
debemos ir ms all, conociendo como precisin la variabilidad en toda su gama y la interconexin
de factores y causas en cada nueva situacin.
Sin medicin no podemos con rigurosidad y sistemticamente las actividades del proceso de
mejoramiento: evaluar, planificar, disear, prevenir, corregir y mantener, innovar y muchos ms.
La medicin no solo puede entenderse como un proceso de recoger datos, sino que debe
insertarse adecuadamente en el sistema de toma de decisiones. Por ello debemos resaltar lo que
varios autores siempre han destacado: para entender un fenmeno es necesario tener una teora
que nos ayude a explicarnos la concatenacin y sucesin de los hechos que queremos estudiar.
Los datos nos ayudaran a confirmar o a replantearnos nuestra teora, pero siempre debemos
contar con un marco terico que nos posibilite caracterizar los datos que necesitamos y adems
nos ayude a interpretarlos. Se pueden tener muchos datos sobre la causa de un efecto, pero si no
se tiende a clasificarlos, estudiar su frecuencia, aislar los principales y establecer sus relaciones,
con finalidad, ya sea de poner bajo control el proceso o de mejorar su desempeo de poco servirn
dichos datos y la medicin.
Para garantizar la confiabilidad de los datos de un sistema de medicin es necesario contar con un
clima organizacional sano, donde los intereses comunes de la organizacin prevalezcan sobre los
de los departamentos y mucho ms sobre aquellos intereses individuales incompatibles con el
logro de los objetivos del sistema analizado.
Las mediciones deben ser transparentes y entendibles para quienes debern hacer uso de ellas, y
adicionalmente deber reunir y tener una serie de atributos indispensables.
Las caractersticas y atributos de una buena medicin son:
Pertinencia.
Con ello queremos referirnos, a que las mediciones que hagamos deben ser tomadas en cuenta y
tener importancia en las decisiones que se toma sobre la base de la misma.
En cualquier departamento o seccin de la empresa podemos hacer mediciones sobre un sin
nmero de caractersticas, comportamientos, situaciones, pero Para que se hace cada una de
stas? Cul es realmente la utilizacin que hacemos de la informacin obtenida?
El grado de pertinencia de una medicin debe revisarse peridicamente, ya que algo que sea muy
importante en un momento determinado, puede dejar de serlo al transcurrir el tiempo.
Es de resaltar, adems, que el grado de pertinencia de una medicin, es relativa al conjunto de
mediciones a realizar, debido a los recursos y capacidades de procesamiento y direccin que
tengamos. Por dems, a medida que colocamos un sistema bajo control, podemos gerenciar por
excepcin un conjunto de variables y ello nos ayuda a concentrarnos en otras que requieren mayor
dedicacin.
Precisin.
Con este trmino nos referimos al grado en que la medida obtenida refleje fielmente la magnitud
que queremos analizar o corroborar, a nosotros nos interesa conocer un proceso, tomar decisiones
para tener resultados esperados. De ah entonces que nos interese conocer a fondo la precisin
del dato que estamos obteniendo.
Para lograr la precisin de una medicin, deben darse los siguientes pasos:
a) Realizar una buena definicin operativa, vale decir definicin de la caracterstica,
de las unidades de escala de medicin, nmero y seleccin de las muestras,
clculo de las estimaciones, errores permisibles (toleraciones de la medicin).
b) Elegir un instrumento de medicin con el nivel de apreciacin adecuado.
c) Asegurar que el dato dado por el instrumento de medicin, sea bien recogido por el operador,
gerente, oficinista o inspector a cargo de hacerlo. Ello supone adiestrar el personal, pero tambin
supone tener un buen clima organizacional donde todos estn interesados en la fidelidad de la
lectura.
Oportunidad.
La medicin es informacin para el logro de ese conocimiento profundo de los procesos, que nos
permite tomar decisiones ms adecuadas, bien sea para corregir estableciendo la estabilidad
deseada del sistema, bien sea para prevenir y tomar decisiones antes de que se produzca la
anormalidad indeseada o ms an, para disear incorporando elementos que impiden que las
caractersticas deseadas se salgan fuera de los lmites de tolerancia.
Por ello, la necesidad de contar oportunidades con la informacin procesada de la manera ms
adecuada que nos dan las mediciones, es un requisito al que deben atenerse quienes diseen un
sistema de medicin.
Confiabilidad.
Economa
Aqu la justificacin econmica es sencilla y compleja a la vez. Sencilla, porque nos referimos a la
proporcionalidad que debe existir entre los costos incurridos entre la medicin de una caracterstica
o hechos determinados y los beneficios y relevancia de la decisin que soportamos con los datos
obtenidos.
Pero cuantificar esta proporcionalidad no es fcil en muchos casos, por lo complejo de cuantificar
importancia y relevancia de decisiones.
En todo caso es claro que la actividad de medicin debe ajustarse tambin a los criterios de
eficacia, eficiencia y efectividad.
organizacin debe preestablecer y tambin para poder controlar los desperdicios del proceso y
aumentar el valor agregado.
La elevacin de la efectividad de la produccin es una tarea de todo el pueblo. El partido ensea
que solo aumentando la efectividad econmica pueden garantizarse los recursos y medios
suficientes para asegurar simultneamente un incremento considerable del bienestar de los
trabajadores y el desarrollo sucesivo de la produccin.
La efectividad de la produccin es el desarrollo econmico de la actividad productiva, los clculos
de esta permiten relacionar e integrar en un plan nico los volmenes y ritmos de crecimiento de la
produccin en correspondencia con las necesidades sociales, por una parte y las magnitudes de
los gastos productivos por otra.
El aumento de la efectividad de la produccin constituye la orientacin ms importante de la
economa socialista, tiene que brindar una atencin muy seria al problema de volumen de gasto
que intervienen para crear uno u otro tipo de producto.
El ahorro de los recursos materiales es una de las tareas ms importante para la realizacin de un
rgimen de economa, la reduccin de los costos y la elevacin de la efectividad de la produccin.
El incremento de la efectividad de la produccin se expresa en:
promedio de trabajadores.
2. Gastos de materiales por peso de produccin: es la relacin que existe entre el consumo de
material productivo y el volumen de produccin bruta.
3. Gasto de salario por peso de produccin: es la relacin que existe entre el fondo de salario de
los trabajadores productivos y el volumen de produccin.
La base para lograr el aumento de la efectividad, es decir los puntos de partida de un plan de
produccin son:
o Productividad del trabajo.
o Rendimiento de los fondos.
o Aplicacin de nuevas tecnologas.
o Aumento de la ganancia y la rentabilidad.
o Aumento de la calidad.
o Ahorro de recursos.
Eficiencia:
"Eficiencia" se define "como la virtud y facultad para lograr un efecto determinado". En Economa
se le define como "el empleo de medios en tal forma que satisfagan un mximo cuantitativo o
cualitativo de fines o necesidades humanas. Es tambin una adecuada relacin entre ingresos y
gastos".
En palabras ms aplicadas a nuestras profesiones, consiste en el buen uso de los recursos. En
lograr lo mayor posible con aquello que contamos. Si un grupo humano dispone de un determinado
nmero de insumos que son utilizados para producir bienes o servicios, "eficiente" ser aquel
grupo que logre el mayor nmero de bienes o servicios utilizando el menor nmero de insumos que
le sea posible. "Eficiente" es quien logra una alta productividad con relacin a los recursos que
dispone.
Eficiencia se emplea para relacionar los esfuerzos frente a los resultados que se obtengan. A
mayores resultados, mayor eficiencia. Si se obtiene mejores resultados con menor gasto de
recursos o menores esfuerzos, se habr incrementado la eficiencia. Dos factores se utilizan para
medir o evaluar la eficiencia de las personas o empresas: "Costo "y "Tiempo ".
El concepto de "hacer bien las cosas debidas" nos pone en mayor capacidad de entender con
mucha claridad el vocablo de "Eficiencia".
"Eficiencia se refiere a la produccin de bienes o servicios que la sociedad valora ms, al menor
costo social posible". Es el cociente entre los resultados obtenidos y el valor de los recursos
empleados. La eficiencia no es un valor absoluto que se alcanza por s mismo sino que se
determina por comparacin con los resultados obtenidos por terceros, quienes actan en
situaciones semejantes a las que deseamos analizar.
"Eficiencia es alcanzar los objetivos por medio de la eleccin de alternativas que pueden
suministrar el mayor beneficio".
La eficiencia como categora econmica en la economa poltica se muestra como la correlacin
entre la magnitud de los gastos de trabajo muerto y el trabajo vivo aadiendo a la magnitud de los
productos obtenidos mediante estos gastos.
La eficiencia econmica de la produccin social constituye una premisa objetiva del socialismo y al
mismo tiempo un factor fundamental para el incremento del la riqueza social, existiendo un vinculo
estrecho entre la categora eficiencia y la ley econmica fundamental del socialismo que determina
el objetivo de la produccin socialista encaminada a la plena satisfaccin de las crecientes
necesidades de la sociedad.
La eficiencia expresa la cualidad de la gestin econmica caracterstica de la formacin econmica
dada. En el Capitalismo el indicador de eficiencia de la produccin es como se sabe, la cuota de
ganancia, cuyo criterio es la satisfaccin de los intereses econmicos privado, pero no expresa los
intereses econmicos de la clase dominante en su conjunto pues cada capitalista lucha por tener
ms y vivir mejor que otro de su misma clase. Sin embargo en el socialismo se lucha por obtener
cada vez un mayor crecimiento de la eficiencia econmica, pues la misma responde a los intereses
de todas las sociedades, pues ella es la nica duea de los medios de produccin y los mayores
resultados que se obtengan con el nivel mnimo de los gastos beneficiar a toda la sociedad en su
EJEMPLO
Servicios que presta la U.E.B. de la I.M.C. de Holgun:
Servicio de post venta de los elementos de carpintera que se producen, lo cual incluye el
montaje, pintura y colocacin de los llavines.
Fundicin y pulido de pisos de terrazo in situ, con el diseo que el cliente elija para su obra.
otros que se le solicitan en las U.E.B. y otras entidades, con calidad y bajos costos".
Organizacin General:
La planificacin, ejecucin y control de la actividad de mantenimiento y reparaciones tanto de las
instalaciones industriales como del equipamiento no tecnolgico, se realizar mediante dos
organizaciones con funciones definidas e Inter.- relacionadas, que son:
I. Organizacin de Mantenimiento y Reparaciones de la U.E.B.
II. U.E.B. de la I.M.C. de Mantenimiento y Reparaciones.
I. Funciones de la Organizacin de Mantenimiento y Reparaciones de las U.E.B.
Atendiendo a su complejidad y magnitud (a los efectos de la actividad de mantenimiento) las U.E.B.
se dividen en:
INDICADORES DE DESEMPEO
Por ltimo se deben validar los indicadores, es decir se deben aplicar criterios
tcnicos y requisitos varios de modo a comprobar que los indicadores construidos
miden efectivamente la gestin y los resultados. Entre algunos criterios tcnicos se
pueden citar a los siguientes:
X Pertinencia
X Relevancia
X Homogeneidad
X Independencia
X Costo
X Confiabilidad
X Simplicidad
X Oportunidad
X No- redundancia
X Focalizado en reas controlables
X Participacin
Hay adems otros requisitos generales que se mencionan tales como el
hecho que los indicadores sean revisados cada ao, dado los cambios en
las condiciones tecnolgicas, prioridades en el mbito estratgico y
operativo, etc.
Autores:
M.C. Ana Paola Snchez Arrioja, ESCA-IPN Mxico
DCA. Victor M. Alvarado V., ESCA-IPN Mxico
Los indicadores proporcionan informacin que debe ser analizada e
interpretada con el fin de conocer el comportamiento de la empresa durante
su operacin de manera que se le pueda gestionar ms eficientemente.
Todo administrador debe tener en mente siempre las siguientes
interrogantes:
Desempeo financiero.
Calidad en el servicio (SERVQUAL, Service Quality)
Flexibilidad de adaptacin en las actividades.
Innovacin.
Aplicacin de los recursos.
Sin embargo a continuacin se presentan algunos indicadores que se
consideran relevantes para completar todo anlisis sobre el desempeo
empresarial como lo son:
a) Medicin de la eficiencia. El concepto de eficiencia por lo regular se
interpreta como el grado de desperdicio, considerando que un proceso se
dice eficiente cuando se generan muchos productos con pocos insumos, pero
de hecho existe un importante grado de abstraccin y subjetividad en cuanto
a sealar qu tan eficiente es un proceso?.
De manera simple la eficiencia es un indicador que permite sealar que
cantidad de producto se generaron a partir de la cantidad de insumos
aplicados, donde a este indicador se le denomina Eficiencia Tcnica.
Cuando diversas unidades de negocios desarrollan el mismo proceso
entonces debe de medirse la eficiencia de cada unidad con fines
comparativos estableciendo las diferencias entre las medidas, dando origen a
un conjunto de mediciones denominadas eficiencia absoluta los cuales
tienen fines comparativos, aunque tambin se puede computar la eficiencia
promedio considerando los resultados del clculo de la eficiencia de cada
unidad de negocio que desarrolla el mismo proceso con fines comparativos
entre las unidades. Debe hacerse notar que cuando existe la posibilidad de
contar con el clculo de una eficiencia planeada o terica se puede considerar
esta como un estndar que sirva como marco de referencia.