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Con el fin de promover las actividades de crculos de calidad en todo el pas, y de lograrlo
en forma eficiente y correcta, se cre en 1963 el centro de crculos de calidad. Estas
organizaciones publicaban libros y revistas, producen diapositivas, realizan seminarios y
conferencias, dictan cursos por correspondencia; tales actividades se organizaron con el
fin de promover el auto desarrollo entre los practicantes de CC.
El auge del control de calidad se debe a los esfuerzos de muchas, entre ellas los
directores de las dos revistas (FQC y SQC), los presidentes regionales de los crculos de
calidad, los secretarios ejecutivos y los secretarios regionales cuyo nmero pasa de 1000,
as como las personas.
Ishikawa crea que las actividades de los crculos de calidad eran posibles solamente en
aquellos pases que venan utilizando con caracteres chinos y que contaban con la
presencia del budismo y el confucianismo; pero el xito obtenido en muchos pases lo ha
con llevado a cambiar de concepto.
Actualmente piensa las actividades de crculos de calidad, si son acordes con la
naturaleza humana, sern aplicables en cualquier parte del mundo, pues el hombre es
hombre y hay un vinculo comn de humanidad.
Concepto de crculos de calidad
Es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente
dentro de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a cabo continuamente como parte de
las actividades de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo y mejoramiento
dentro del taller utilizando tcnicas de control de calidad con participacin de todos los
miembros.
Ideas bsicas subyacentes en las actividades de los crculos de calidad en todas las
empresas:
Servicio voluntario
Auto desarrollo
Actividades de grupo
Participacin de todos los empleados
Utilizacin de tcnicas de CC
Actividades ntimamente relacionadas con el lugar de trabajo
Vitalidad y continuidad de las actividades de CC
Desarrollo mutuo
Originalidad y creatividad
Atencin a la calidad, a los problemas y a la mejora
En 1971 creamos el Gran Premio De Crculos de CC, que se otorga todos los aos en
noviembre durante la reunin de la Conferencia Pan-Japonesa de Crculos de CC. Catorce
crculos recomendados por los captulos regionales reciben medallas de oro o plata, y el
criterio ms importante para la eleccin es su continuidad.
Uno de los requisitos para iniciar actividades de crculos de calidad es que la empresa est
implantando el Control Total de Calidad.
Los premios Deming
En 1950 el Dr.W.Edwards Deming vino de los EE.UU. y dict una serie de excelentes
conferencias sobre el control de calidad. Las regalas del libro basado en estas
conferencias se entregaron al UCIJ, que las utiliz para establecer los premios.
Clasificacin de los premios:
Para la divisin
Estos son los premios ms alto que se otorgan en el Japn en el campo de CC y CTC. Al
insistir en el desempeo mximo, los premios de aplicacin han dado origen a cambios
radicales en la organizacin de industrias.
Desde su creacin hasta ahora sean entregado 75 premios de aplicacin y 20 de ellos han
cado en la categora de empresas pequeas.
Ventajas de la aplicacin de CTC y CC
Por muchas normas nacionales que se establezcan, si la produccin no cumple las normas
de calidad, stas sern intiles. En los pases en desarrollo algunos funcionarios oficiales
piensan que para mejorar la calidad de todos los productos basta fijar una serie de normas
nacionales. Estos es un error. Sobre el papel las normas nacionales pueden verse muy
buenas pero carecen de significado.
Es necesario que los obreros fabriquen productos acordes con las normas de calidad y
que lo hagan aplicando actividades de CC, pues de lo contrario las normas nacionales
sern imposibles de alcanzar. Las claves del xito Japons han radicado en el
establecimiento simultneo de la normalizacin industrial y las normas nacionales junto
con el control de calidad, y la promocin simultnea de estas actividades.
El CC suele llamarse gerencia por hechos y datos. Tenemos que abordarlo de manera
cientfica. Debemos conocer la magnitud de los errores inevitables y aprovechar el
conocimiento adquirido.
Determin el siguiente principio para la recoleccin de datos si alguien nos muestra datos
obtenidos mediante el empleo de instrumento de medicin y anlisis qumicos, hay que
desconfiar de ellos.
El sistema contribuy a introducir y difundir el control de calidad estadstico en la industria
japonesa. Fue un sistema singular en que la participacin era estrictamente voluntaria y no
por orden del gobierno.
Vinculacin con la NIJ y la International Standart Organization (ISO).
Se vincul con la NIJ y la ISO en tres reas:
Incorpor en la NIJ los hallazgos del Grupo de Estudio sobre Muestreo para la
Industria Minera, uno por uno, siempre con miras a racionalizar los mtodos de
muetreo, divisin y anlisis.
Solan fijar niveles de calidad demasiado bajos para sastifacer los requisitos de
los consumidores.
He defendido la posicin de que el control de calidad no se puede poner en prctica
simplemente aplicando normas nacionales o internacionales. Estas normas pueden
tomarse en cuenta, pero ms all de la misma el control de calidad debe tener metas
superiores: satifascer los requisitos de los consumidores y crear una calidad que
los sastifaga.
El Japn haba sido miembro de la ISO desde 1952, pero Ishikawa se incorpor en 1960.
Hasta ese momento el Japn no haba contribuido a las labores de los comits tcnicos de
la ISO y esta falla haba sido motivo de crticas. Desde entonces el grupo de Ishikawa
escogi la labor de grupo de estudio sobre muestreo para representar a su pas ante la
ISO.
El Comit Tcnico Nmero 102 de la ISO, establecido en 1961, se ocup de los problemas
del mineral de hierro. El Japn lleg a convertirse en secretaria de estos comits y cumpli
con las tareas que se le encomendaron.
En 1969 se afili al capitulo japons de la ISO y ha sido su presidente desde 1977. A partir
de 1976 he asistido sin interrupcin a la Asamblea General y a las reuniones del consejo
de la ISO.
En trminos de CC, mi propsito de viajar al exterior fue doble:
Hacer conocer a los extranjeros los puntos fuertes de las actividades japonesas
en materia de CC.
Historia del control de calidad
El control de calidad estadstico comenz en los aos 30 con la aplicacin industrial del
cuadro de control ideado por el Dr.W.A.Shewhart de Bell Laboratories.
La Segunda guerra mundial fue el catalizador que permiti aplicar el cuadro de control a
diversas industrias en los EE.UU., cuando la simple reorganizacin de los sistemas
productivos result inadecuado para cumplir las exigencias del estado de guerra y
semiguerra. Pero al utilizar el control de calidad, los EE.UU. pudieron producir artculos
militares de bajo costo y en gran cantidad.
Inglaterra tambin desarroll el control de calidad. Haba sido hogar de la estadstica
moderna, cuya aplicacin se hizo evidente en la adopcin de las Normas Britnicas 600 en
1935 basadas en el trabajo estadstico de E.S. Person. Ms tarde adopt la totalidad de
las normas Z-1 norteamericanas con Normas Britnica 1008.
El Japn se haba enterado de las primeras Normas Britnicas 600 en la preguerra y las
haba traducido al japons durante la misma. Algunos acadmicos japoneses se dedicaron
seriamente al estudio de la estadstica moderna, pero su trabajo se expresaba en un
lenguaje matemtico difcil de entender y la estadstica no logr una acogida popular.
Utilizaban el sistema Tayor en la administracin y el control de calidad dependa
enteramente de la inspeccin, pero sta no era cabal para todos los productos. En
aquellos das el Japn segua compitiendo en costos y precios, pero no en calidad. Segua
siendo la poca de los productos baratos y malos.
Cuando las fuerzas de ocupacin norteamericana desembarcaron en el Japn, tuvieron
que afrontar de inmediato un obstculo grande: las fallas frecuentes en el servicio
telefnico. El telfono japons no era un medio de comunicacin confiable. El problema no
se deba nicamente a la guerra que acababa de terminar, sino que la calidad del equipo
era desigual y deficiente .Viendo estos defectos, la fuerzas norteamericana ordenaron a la
industria japonesa de comunicaciones que empezara a aplicar el control de calidad
moderno. Adems tomaron medidas para educar a la industria. Este fue el comienzo del
control de calidad estadstico en el Japn Mayo de 1946
Ciclo Deming o como mejorar la calidad mediante el ciclo PHVA (Planear, Hacer,
Verificar, actar).
Para manejar una planta la empresa tena que fijar normas en cuanto a niveles
de tecnologa, trabajo e inspeccin. Estas no existan.
Para su aplicacin, el control de calidad requera datos, pero stos eran muy
escasos.
El Dr. Juran respondi a una invitacin de la UCIJ y vino al Japn por primera vez en 1954.
Dict seminarios para gerentes altos y medios, explicndoles las funciones que les
correspondan en la promocin del CC.
Los gerentes japoneses haban demostrado escasa compresin e inters cuando los
jvenes miembros del Grupo de Investigacin en Control de Calidad les haban explicado
el CC. Pero el Dr. Juran con su fama mundial fue ms convincente.
Su visita cre un ambiente en que se reconoci el CC como un instrument de la gerencia.
As se abrieron las puertas para el establecimiento del control total de calidad tal como lo
conocemos hoy.
La experiencia japonesa vs. La experiencia occidental
El Japn es una sociedad vertical con una fortsima relacin entre los de arriba y
los de abajo. Si una divisin de mercadeo desea emprender sus propias
actividades de CC, la manera de hacerlo no consiste en mandarle especialista.
Las actividades solamente tendrn xito si el jefe de la divisin est dispuesto a
estudiar el CC y ponerlo en prctica personalmente.
El pueblo japons tiene mucho inters por la educacin y esto se puede deber
en parte al empleo de la escritura Kanji.La educacin es obligatoria hasta el
noveno grado; por esta razn ha sido mucho ms fcil para nuestro pas
capacitar a los empleados en los mtodos estadsticos y el CC.
Caracterstica del control de calidad japons
Hacemos control de calidad con el fin de producir artculos que sastifagan los
requisitos de los consumidores.
Por muy buena que sea la calidad, el producto no podr satisfacer el cliente si
el precio es excesivo.
Hacer control de calidad significa:
Realizar el trabajo
Personas que piensan que todo marcha bien y que no hay ningn problema.
Eliminar el sntoma
Administration interventional.
Porque fracas el movimiento de cero defecto en los estados Unidos.
Poco despus de iniciarse las actividades de los crculos de control de calidad en el Japn,
los EE.UU. comenzaron su movimiento de Cero Defectos (CD) con grupos pequeos.
La Secretaria de Defensa no celebraba contratos de suministro con empresas que no
participaran en ese movimiento, de modo que ste arraig bien por un tiempo. Sin
embargo ha desaparecido por completo y parece que se est remplazando con Crculos
de Calidad.
En 1965 yo observ personalmente que jams tendra xito por las siguientes razones:
Los trabajadores cargaban con toda la responsabilidad por los errores y los
defectos.
Sirve para hacer el seguimiento del proceso de control. Realiza el diagnstico del caso y
muestra cmo corregir las fallas que puede tener. En la auditoria de CC revisamos cmo
se ha emprendido control de los subcontratistas, cmo se manejan las quejas de los
clientes y cmo se pone en prctica la garanta de calidad en cada paso de la produccin,
empezando desde la etapa de desarrollo de un producto nuevo.
Es una revisin que determina si el sistema de control de calidad est funcionando bien y
permite a la empresa tomar medidas preventivas para evitar que se vuelvan a cometer
errores graves. Aplica el crculo de PHVA al proceso de control y viene a ser una auditoria
de la calidad de la programacin. Si es posible, la auditoria de CC y la de calidad deben
realizarse simultneamente.
La auditora de la calidad tiene algunas analogas con la inspeccin, mientras que la
auditoria de CC se parece mucho al control de procesos. La primera por s sola no puede
asegurar a la larga la prctica de la garanta de la calidad, mientras que la auditoria de CC
guarda estrecha relacin con el juicio que se forma sobre la calidad de los productos que
han de fabricarse en el futuro. Una diferencia es que la de CC se concentra en el examen
del sistema mismo y la forma como est operando.
Auditoria de control de calidad por personas de fuera
Hay cuatro categoras de auditoria de CC por personas de fuera. Esta son:
Cuadro de Pareto
Diagram de Causa y Efecto
Estratificacin
Hoja de Verificacin
Histograma
Diagrama de Dispersin
Grficas y cuadros de control
Mtodo estadstico intermedio