1 Qu es una norma de calidad?

Es un documento que establece, por consenso y con la aprobacin de un organismo

reconocido, reglas y criterios para usos comunes y repetidos. Es decir, establece las
condiciones mnimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso al
que est destinado.
Por qu son importantes las normas?
Las normas estn en todas partes y nos protegen a todos:
Los productos elaborados conforme a normas son ms aptos, ms seguros, de
buena calidad y poseen informacin para guiar al consumidor.
Las normas aseguran la compatibilidad de los productos y la disponibilidad de
repuestos que prolongan la vida til del producto.
Las normas facilitan el comercio, colaboran en la regulacin del mercado, permiten la
transferencia de tecnologa y promueven el desarrollo econmico.
Las normas protegen la salud, seguridad y propiedad, de peligros, como el fuego, las
explosiones, los qumicos, las radiaciones y la electricidad.
Las normas protegen el medioambiente.
Las normas representan resultados probados de investigacin tecnolgica y
desarrollo.
En el mbito empresarial, las normas sobre materiales y componentes facilitan los
pedidos y aceleran las entregas.
Las normas nacionales alineadas a las internacionales facilitan el acceso a los
mercados de exportacin.
Las normas permiten innovar, anticipar y mejorar productos.
Las normas de sistemas de gestin ayudan a encontrar oportunidades de mejora y
reducir costos.

2 Qu es ISO?
Es la Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO (del griego , isos,
que significa igual), nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947),
es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricacin (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicacin para
todas las ramas industriales. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de
normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (pblicas o
privadas) a nivel internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 pases, sobre la base
de un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra (Suiza) que coordina
el sistema. Est compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales
subdivididos en una serie de subcomits encargados de desarrollar las guas que
contribuirn al mejoramiento.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un
organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional,
por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. El contenido
de los estndares est protegido por derechos de copyright y para acceder a ellos el
pblico corriente debe comprar cada documento.
La Organizacin est compuesta por representantes de los organismos de
normalizacin (ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales
industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su
finalidad es la coordinacin de las normas nacionales, en consonancia con el Acta
Final de la Organizacin Mundial del Comercio, con el propsito de facilitar el
comercio, el intercambio de informacin y contribuir con normas comunes al desarrollo
y a la transferencia de tecnologas.
La organizacin ISO est compuesta por tres tipos de miembros:

Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo

nacional ms representativo.

Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de desarrollo

y que todava no poseen un comit nacional de normalizacin. No toman parte
activa en el proceso de normalizacin pero estn puntualmente informados acerca
de los trabajos que les interesen.

Miembros suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige el
pago de tasas menores que a los correspondientes.

3 Qu es el IBNORCA?
IBNORCA EN BOLIVIA
El Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad - IBNORCA, es una asociacin
privada sin fines de lucro, creada mediante Decreto Supremo N 23489 del 29 de abril
de 1993 y fundada el 5 de mayo de 1993. La competencia definitiva de sus
actividades, le confiere el Decreto Supremo N 24498 del 17 de febrero de 1997, con
el cual se crea el Sistema Boliviano de Normalizacin, Metrologa, Acreditacin y
Certificacin - SNMAC.
IBNORCA tiene a su cargo dos pilares fundamentales de la calidad:

 Normalizacin Tcnica
Certificacin de Calidad
Nuestro compromiso es:
Promover el desarrollo de la elaboracin de normas tcnicas bolivianas, con la
participacin abierta a todas las partes interesadas y colaborar, impulsando la
aportacin boliviana, en la elaboracin de normas COPANT (Comisin Panamericana
de Normas Tcnicas) e internacionales.
Certificar productos, servicios y empresas (sistemas), confiriendo a las mismas un
valor competitivo diferencial, que contribuya a favorecer los intercambios comerciales y
la cooperacin internacional.
Orientar la gestin a la satisfaccin de nuestros clientes y a la participacin activa
de las personas, con criterios de calidad y obtener resultados que garanticen un
desarrollo competitivo.
En su esfuerzo por facilitar el acceso de los agentes socioeconmicos a la
infraestructura de la calidad, IBNORCA ofrece servicios de informacin y
documentacin especializados.
Asimismo, cuenta con una amplia oferta de cursos de formacin, dirigidos a capacitar
a los profesionales, para disear e implantar sistemas de gestin en las reas de la
calidad y el medio ambiente.
IBNORCA ES ISO EN BOLIVIA
ACTIVIDADES DE IBNORCA
NORMALIZACIN
La normalizacin tcnica, es la actividad encaminada a unificar criterios y simplificar
procesos, tanto productivos como de servicios, por medio de la elaboracin de unos
documentos denominados normas tcnicas. Su desarrollo se lleva a cabo por
organismos de normalizacin reconocidos en los mbitos nacional, regional o
internacional.
Las normas se elaboran y aprueban por consenso entre todas las partes interesadas y
su aplicacin es voluntaria, salvo en el caso de que aparezcan citadas en alguna
reglamentacin tcnica emitida por las organizaciones gubernamentales. IBNORCA,
como parte integrante de la infraestructura de la calidad en Bolivia, es el organismo
responsable de promover y coordinar los trabajos para la elaboracin de las normas
tcnicas bolivianas NB, as como fomentar la participacin nacional en los organismos
regionales e internacionales de normalizacin.
La actividad de normalizacin, se desarrolla por reas sectoriales, en Comits
Tcnicos de Normalizacin - CTN, de los que forman parte todos los sectores
implicados e interesados en los trabajos del CTN (fabricantes, consumidores y
usuarios, gobierno, laboratorios, centros de investigacin, etc.)
Para cada sector industrial o rea de inters social, puede crearse un CTN que
desarrolle la normalizacin en dicha actividad. De forma general, cada CTN est
constituido por un Coordinador, un Secretario Tcnico y un nmero definido de
miembros.
Las Secretaras gestionan las actividades de los CTN y normalmente estn
desempeadas por profesionales de normalizacin de IBNORCA.
Los CTN creados, son los responsables de elaborar las normas NB y realizar el
seguimiento de los trabajos de los comits tcnicos en el mbito regional (COPANT,
CAN, MERCOSUR) e internacional (ISO, CODEX); proponen los votos y comentarios
tcnicos a los documentos, as como nombran a los expertos y delegados nacionales
que vayan a asistir a las reuniones de dichos comits regionales e internacionales.
IBNORCA como miembro de los organismos internacionales de normalizacin,
participa en el desarrollo de las normas tcnicas internacionales.
CERTIFICACIN IBNORCA, en su calidad de organismo certificador reconocido
nacional e internacionalmente, le ofrece los siguientes servicios de certificacin:
CERTIFICACIONES VOLUNTARIAS

A. CERTIFICACIN DE PRODUCTOS
- Certificacin de ensayos tipo: sistema en el que ensaya una muestra del producto
con un mtodo establecido en una norma tcnica o en una especificacin establecida
por el cliente, para verificar la conformidad con la especificacin dada.
- Certificacin de ensayos por lotes: sistema en el cual se somete a muestreo un
lote determinado de un producto, para realizar ensayos sobre las muestras obtenidas,
de manera que permita emitir un juicio sobre la conformidad del lote, aplicando para el
efecto documentos normativos.
- Sello IBNORCA de Conformidad con Norma Boliviana: Esta Certificacin es un
servicio exclusivo de IBNORCA, mediante el cual, una empresa demuestra que sus
productos cumplen con los requisitos establecidos en una norma tcnica boliviana o
internacional, hecho que garantiza al consumidor final, un producto de calidad. La
certificacin SELLO, permite fortalecer la imagen de la empresa, mejora la
competitividad y genera confianza en el cliente.
B. CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE CALIDAD
La certificacin de Sistemas es la accin llevada a cabo por una entidad reconocida
como independiente de las partes interesadas, mediante la que se manifiesta la
conformidad, solicitada por carcter voluntario, de una determinada empresa,
producto, proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas o
especificaciones tcnicas.
IBNORCA ofrece a sus clientes dos tipos de certificacin de sistemas:
1. CERTIFICACION DE SISTEMAS DE GESTION
Sin duda, la certificacin IBNORCA se constituye en la mejor alternativa para
empresas nacionales. Sus costos son verdaderamente atractivos considerando que es
una certificacin con la misma jerarqua que cualquier otra, pues todos utilizamos
similar metodologa y la misma norma. La ISO no distingue ninguna diferencia, el
prestigio nace ms por la exigencia de algunos mercados, sin embargo, el mercado
nacional no justifica realizar grandes inversiones en certificadoras caras. Las
Certificaciones de mayor demanda son:
- Sistemas de Gestin de la Calidad, segn norma ISO 9001
- Sistemas de Gestin Ambiental, segn norma ISO 14001
- Sistemas de Gestin de la Inocuidad de los Alimentos, segn norma ISO 22000
- Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional, segn norma OHSAS
18001
- Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin, segn norma ISO/IEC 27001
- Sistemas de Gestin para PYMES, segn norma NB 12009
2. CERTIFICACIN CONJUNTA
Mediante un mismo proceso, las empresas nacionales se hacen merecedoras de
certificados:
IBNORCA conjuntamente otros organismos, actualmente ofrece la certificacin
conjunta que permite acceder a la certificacin de la Red Internacional de Organismos
de Certificacin IQNet, a la que solamente pueden pertenecer los Organismos
Nacionales de Normalizacin.
C. CERTIFICACIONES DE CARCTER OBLIGATORIO
- Certificacin de aceites lubricantes
- Certificacin de diesel oil para la autorizacin de su importacin
- Certificacin de recipientes a presin fabricados en el pas
- Certificacin de garrafas de GLP
- Instalaciones de GLP para restaurantes y afines
LABORATORIO DE QUMICA Y ALIMENTOS
El laboratorio de qumica y alimentos es una entidad de apoyo tcnico de IBNORCA
para asociados, particulares y reas internas del Instituto. Su principal actividad es la
de desarrollar pruebas (ensayos) para determinar parmetros especficos que hacen a
la calidad los productos.

Para desarrollar estas actividades cuenta con la infraestructura adecuada y con

personal tcnico especializado en el campo de anlisis fsico-qumico.
ORGANISMO DE INSPECCIN
El Organismo de Inspeccin OI, es una unidad especializada del Instituto Boliviano de
Normalizacin y Calidad - IBNORCA, que apoya con sus servicios a las industrias,
talleres y empresas dedicadas a los rubros de metal-mecnica, de hidrocarburos, de la
seguridad industrial y de la instalacin y construccin de sistemas de presin, as
como el servicio de certificacin de operadores y equipos de Izaje, calificacin de
soldadores, entre otros.
CAPACITACIN
IBNORCA complementa sus actividades principales con el dictado de cursos en las
reas de la calidad, abarcando los distintos aspectos que esta temtica encierra.
Para el desarrollo de estos cursos IBNORCA cuenta con docentes propios y del
exterior. En su programa de capacitacin ofrece a la comunidad una serie de cursos
en las reas de la calidad, de la salud e inocuidad, de la seguridad. Estos cursos se
dictan con el firme propsito de impulsar el desarrollo de la cultura de la calidad en el
pas, en todos los sectores econmicos del mismo.
La modalidad de la capacitacin puede ser:
- Formacin programada, que se efecta de acuerdo a un plan anual de cursos
- Formacin a solicitud, que se ajusta a los requerimientos de los solicitantes
Ambas modalidades son abiertas a todos los interesados.
CENTRO DE INFORMACIN - CID
El CID fue diseado con el objetivo de identificar, acopiar, procesar y difundir toda la
informacin especializada referente a nuestros servicios, la misma que se convierte en
una herramienta muy importante y necesaria para la industria y el comercio, creando
ambientes favorables en la gestin de la calidad, la productividad y las exportaciones.
La Normateca es una unidad que pertenece al CID.
Los servicios ofrecidos por el CID son los siguientes:
- Consulta de Normas Tcnicas
- Venta de Normas Tcnicas
- Servicio de adquisicin de Normas Tcnicas Internacionales
- Punto focal de la Organizacin Mundial de Comercio - OMC y del Tratado de Libre
Comercio- TLC
- Servicio de referencias (pregunta/respuesta).
AFILIACIONES
La afiliacin a IBNORCA, es el medio adecuado para entrar al mundo de la calidad, a
travs de la informacin, la capacitacin, la normalizacin y la certificacin.
Los beneficios de la afiliacin son los siguientes:
- Los asociados obtienen informacin constante y actualizada sobre hechos,
novedades, certmenes y publicaciones que tengan relacin con la Normalizacin y la
calidad
- Ventajas y facilidades econmicas en nuestros servicios de Normalizacin, Venta de
Normas y Capacitacin.
- La condicin de asociado de IBNORCA, otorga la oportunidad de participar en: el
Consejo Rector de Normalizacin y en el Consejo Rector de Certificacin.
- La condicin de asociado gremial de IBNORCA, otorga la oportunidad de participar
en: el Consejo Rector de Normalizacin, el Consejo Rector de Certificacin y en el
Directorio.
- Acceso preferencial a los programas de capacitacin sobre diferentes temas en
relacin a la Normalizacin y la Calidad.
- Recibir en forma gratuita nuestras publicaciones.
- Participar activamente en los procesos de normalizacin nacional, contribuyendo de
esta manera, al desarrollo econmico del pas.
- Descuentos en los servicios de venta de normas y capacitacin