UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA

ANTONIO JOSE DE SUCRE

VICE RECTORADO BARQUISIMETO
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRIA EN MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

ANALISIS DE ESPINA DE PEZ

Participante: Ing. Angelo Linares C.

Profesor: Msc. Ing. Renato Andara

BARQUISIMETO 2015

ANLISIS DE ESPINA DE PEZ PARA LA EVALUACIN DE CADENA DE

SUMINISTRO Y PROCESOS DE NEGOCIOS EN EL HOSPITAL SAN
JAIME
El diagrama de Ishikawa o espina de pescado es una herramienta muy til
dentro del sector salud para evaluar la causa-efecto de un problema en particular,
identificando todas las causas posibles. En este estudio se utiliza para analizar el
proceso de la cadena de suministro y negocios de un hospital. Cualquier negocio per
se es complejo, ms an el relacionado con la salud que suma la parte delicada del
tema, por este motivo los esfuerzo deben ser mayores para lograr la excelencia y
solucionar con prontitud las dificultades presentadas.
Al iniciar el diagrama hay que identificar el problema principal que se coloca
en el eje, para luego en forma progresiva y dinmica se ubica en el cuerpo, unas
lneas oblicuas que confluyen en ese eje que semeja una espina de pescado, esto
representan las posibles causas que originan el problema. A su vez, cada una de estas
lneas recibe otras perpendiculares que simbolizan las causas secundarias.
En el anlisis se evalan las seis variables que estn interconectadas con el
proceso de solucin de un problema como son las personas, medio ambiente, equipos,
materiales, gestin y proceso. Los resultados obtenidos no representan ninguna
sorpresa por ser igual a cualquier negocio, cuando su problema se centra en la oferta
y ms an en la burocracia, como dice el dicho mucho jefe poco indio; no hay
presencia de un lder que organice la situacin y no existe compromiso con la
demanda que debe ser el norte de cualquier institucin de salud. De all la
importancia de utilizar esta herramienta por lo verstil para encontrar las causas del
conflicto y sus posibles soluciones.
En ese mismo orden de ideas, se puede aseverar que en cada organizacin
empresarial llegar a la excelencia es una tarea difcil, ya que no existe ni existir un
solo problema, all confluyen diversidad de ellos que incluso escapan a la vista

general, que solo se descubren al indagar en este diagrama que demuestra una serie de
causas incluso ms importantes que el problema en s; esto permite realizar un nuevo
diagrama con el nuevo problema detectado el cual se ubica en su eje para analizar.
Se observa en el hospital un primer problema, dado por su sistema de gestin
de la cadena de suministros, la cual consiste en la gestin de inventarios, pedidos,
acciones de mantenimiento, entrega, admisin del paciente, seguimiento de la orden,
sistema de informacin, donde estn implicadas las seis variables antes descritas. Al
encontrar solucin a este problema y al analizar los resultados la ineficiencia
continua, lo que permite utilizar el segundo diagrama resultado del primero y se
deduce el compromiso en los equipos que van desde no adquirir los ms adecuados
as como el mantenimiento de los mismos; no existen instalaciones de TI adecuada
para cuidar los equipos y carecen de soportes tcnicos.
En la industria de productos y servicios, el xito implica una cadena de
suministros eficiente igual que sus operaciones; lo contrario de lo que ocurre en este
hospital donde el inventario es deficiente en algunos materiales necesarios y exceso
en otros poco utilizados; lo que lleva a inferir que solicitan en los pedidos insumos no
acorde a la realidad ni a las exigencias de la prctica hospitalaria.
El capital humano es el motor de cualquier organizacin, por eso la
motivacin de su personal viene siendo la panacea para lograr el xito empresarial,
tan igual como identificar un lder que lleve el timn de ese barco, alguien en quien
confiar con los conocimientos necesarios de los procesos como de la gerencia de su
recurso humano, que sienta la importancia de englobar en uno solo las seis variables
de los problemas, con el objetivo de lograr la calidad en la oferta y la demanda de una
organizacin.
En relacin a la gestin de materiales, forma parte de la cadena de suministros
de un hospital, por esto debe estar en manos de un personal capacitado que realmente
integren un equipo de trabajo con una sola orden que facilite adquirir los productos

requeridos de acuerdo a la demanda; en la actualidad la escases lleva a invertir

grandes cantidades de dinero en mantener un stop imprescindible para el buen
funcionamiento de las diferentes unidades, de ello la importancia de centrar sus
capacidades y no obtener insumos que solo ocupen espacios dentro del almacn.
En referencia al medio ambiente como parte del todo, somete de una manera
constante a un sinnmero de presiones, que su efecto es imperceptible pero
acumulativo y a la larga daan el clima organizacional.

Este es un factor de

distincin e influencia en el comportamiento de los empleados relacionado con la

motivacin, compromiso con la organizacin, desempeo profesional y por ende,
con el aumento de la productividad.
Debido a la importancia de las instituciones de salud en el pas, es necesaria
que sean gestionadas de la manera ms efectiva y eficiente, aprovechando las
estrategias y planes de accin para satisfacer las necesidades de salud. Para optimizar
esta gestin ineficiente es crear estrategias dinmicas con la participacin de los
empleados, que ayuden a mejorar y a consolidar aspectos tales como productividad,
satisfaccin del usuario y motivacin del trabajador
El anlisis del diagrama de espina de pescado, proporciona informacin que le
permite a la organizacin ser proactiva en la toma de decisiones para buscar y
encontrar las soluciones ms adecuadas, factibles de ser aplicadas y lograr entrar en el
mundo de los negocios tan competitivo con xito. A continuacin describen algunas
soluciones en las seis categoras para ayudar al hospital a mejorar su oferta.
La solucin de equipos en el hospital a travs de un programa integral para
centralizar el sistema de informacin; darle mayor utilidad y cero desperdicios.
Contratar a TI y expertos tcnicos en la compra de nuevos equipos y la forma de
obtener el mayor provecho de ellos.

Asimismo, para resolver el problema de procesos se ayudara de un sistema

electrnico automtico para realizar pedidos. Este sistema controla y ordena todas las
acciones relacionadas con los insumos; tambin debe seleccionar los proveedores que
oferten calidad.
En la comprensin de las variables que afectan el comportamiento de los
individuos de la organizacin, es fundamental motivarlos, capacitarlos y definir las
tareas especficas de cada uno de ellos, para lograr incentivar las responsabilidades
individuales y profesionales, para contribuir a la productividad eficiente.
Igual a lo expresado anteriormente, centralizar el sistema de pedidos garantiza
la disponibilidad y elimina la duplicidad de orden. Mantener una relacin eficiente
con el proveedor para disminuir costos y obtener productos difciles de adquirir.
Expandir la capacidad de almacenamiento.
En relacin al medio ambiente, incluir la participacin de los empleados en la
dinmica laboral para la toma de decisiones, facilita los cambios de paradigmas y
disminuye la resistencia; tambin mejorar el ambiente de trabajo. Incluir personal
capacitado para traer innovaciones y capacitar al existente, ofrece nuevos aires de
progreso y motivacin a la estructura organizacional.
El diagrama de la espina de pescado como cualquier estrategia, tiene
limitaciones como no establecer una secuencia de importancia de las causas y su
relacin entre ellas es inadecuada. Otra falta es no aislar los principales problemas.
Investigaciones futuras cientficas y acadmicas del anlisis de espina de
pescado, pueden corregir estas limitaciones. Tambin se puede trabajar sobre el
diseo del diagrama y establecer una relacin causal de las diferentes categoras.