Escuela de Informtica.

Departamento de informtica y computacin.

Segundo semestre 2015.
Gestin Informtica, Seccin 1.
Ren Pea Aguilar.

Descripcin de las actividades de una

Unidad Informtica.
Tarea 1.

Sergio Abarca Flores.

Rosa Gonzlez Soto.
Oscar Muoz Bernales.
Lunes, 21 de septiembre de 2015.

ndice
Introduccin................................................................................................................................. 1
Unidad Informtica....................................................................................................................... 2
Visin........................................................................................................................................... 2
Misin.......................................................................................................................................... 2
Funciones de la unidad informtica.............................................................................................2
Principales reas......................................................................................................................... 4
Desarrollo de software:............................................................................................................ 4
Control de calidad:................................................................................................................... 4
Explotacin:............................................................................................................................. 4
Telecomunicaciones:................................................................................................................ 4
Soporte de redes:.....................................................................................................................5
Investigacin y desarrollo.........................................................................................................5
Mesa de ayuda:........................................................................................................................ 5
Soporte tcnico:....................................................................................................................... 6
Desarrollo y mantencin de sistemas:......................................................................................6
Seguridad informtica:............................................................................................................. 7
Roles y desempeo..................................................................................................................... 8
Organigrama de la unidad informtica.....................................................................................8
Jefe de la unidad informtica...................................................................................................9
Jefe del departamento de sistema...........................................................................................9
Secretariado....................................................................................................................... 10
Programadores de sistemas...............................................................................................10
Analista de sistemas........................................................................................................... 10
Diseador de sistemas.......................................................................................................11
Capturista........................................................................................................................... 11
Jefe del departamento de instalacin y creacin de redes.....................................................11
Diseador de redes............................................................................................................. 11
Tcnico en instalacin de cableado....................................................................................12
Responsables de la configuracin de servidores................................................................12
Soporte tcnico de redes....................................................................................................13
Jefe del soporte tcnico......................................................................................................... 13

Tcnico en hardware y software.........................................................................................14

Asistentes de soporte de hardware y software...................................................................14
Jefe del departamento de administracin de base de datos..................................................15
Secretariado....................................................................................................................... 15
Diseador de base de datos...............................................................................................15
Administrador de base de datos.........................................................................................15
Asistente de administrador de base de datos.....................................................................16
Capturista........................................................................................................................... 16
Jefe del departamento de consultora....................................................................................16
Secretariado....................................................................................................................... 17
Jefe del rea de asesora.......................................................................................................17
Asesores de hardware........................................................................................................17
Asesores de software......................................................................................................... 17
Jefe del rea de capacitacin.................................................................................................17
Capacitadores.................................................................................................................... 17
Ubicacin del Departamento de Informtica..............................................................................18
La Infraestructura Clsica De La Funcin Informtica............................................................18
Plan De Accin Para Lograr La Administracin De La Funcin Informtica........................20
Conclusiones............................................................................................................................. 22
Bibliografa................................................................................................................................. 23

Introduccin
Hoy en da, existen varios tipos de organizaciones en distintos rubros, los cuales estn
compuestos internamente por algunos departamentos que tienen una responsabilidad propia, y
cuyo objetivo es satisfacer una necesidad en la sociedad que naci en algn punto en el tiempo
y entrega un servicio para satisfacer dicha necesidad.
Dentro de las funciones internas de una organizacin, hay reas que se encuentran
fuertemente ligadas a la informtica, a tal grado que si se suspenden, se paralizan totalmente y
podra afectar a otras reas y/o otras empresas que trabajen con ella.
Cuando se habla de la funcin informtica se definen temas como lo son las nuevas
aplicaciones tecnolgicas, nuevos dispositivos y nueva forma de elaborar informacin
consistente y la base que lo hace posible es la informacin. Gestionar la informacin de las
organizaciones es de gran importancia, ya que estas mueven una gran cantidad de
informacin, a tal punto que les es muy difcil abarcarla por completo o hacer un buen anlisis
para el mejoramiento de est.
Es por lo descrito anteriormente que la Unidad informtica debe contener a un gran personal a
cargo, siendo casi otra organizacin dentro de esta misma, por la gran cantidad de datos que
se deben administrar.
En el presente trabajo, se describir lo que es una Unidad Informtica, sus funciones y
principales reas, y los roles que le competen.

Unidad Informtica
La Unidad de informtica es un rea de trabajo donde se trata computacionalmente o
informticamente todos los asuntos de autorizacin de informacin, ya sea de redes, pginas
web, mantenimientos de ordenadores etc. Esta unidad cuenta con un conjunto de recursos
fsicos, lgicos y humanos necesarios para la realizacin y control de actividades informticas
de la empresa o institucin.
Sus principales objetivos son:
Mantener los sistemas informticos y los equipos computacionales.
Colaborar a la optimizacin de procedimientos administrativos con el apoyo de software
o hardware que sea necesario.
Instalar, configurar y actualizar el software y hardware.
Dar solucin a problemas informticos.
Vigilar y supervisar el sistema informtico de la organizacin o institucin.

Visin
Es la unidad que planifica, coordina, y desarrolla Sistemas de Informacin Gerenciales para la
toma de decisiones. Cuenta con una infraestructura fsica ptima de espacio, recurso humano y
equipo moderno debidamente conectado.

Misin
Ofrecer sistemas de informacin administrativa integral que permita en forma oportuna
satisfacer necesidades de informacin, como apoyo en el desarrollo de las actividades propias
de cada departamento.

Funciones de la unidad informtica

Se debe conocer que la informtica es una unidad que va de la mano de numerosas disciplinas
que son fundamentales para su desarrollo una de estas son la programacin, la ingeniera de
software, la arquitectura de computadores, las redes de datos como Internet, la inteligencia
artificial, as como determinados temas de electrnica. Se puede entender por informtica a la
unin sinrgica de todo este conjunto de disciplinas.
Podemos entender por informtica como una ciencia que estudia mtodos, tcnicas, procesos,
con el fin de almacenar, procesar y transmitir informacin y datos en formato digital. Dado esta

definicin podemos converger a las siguientes funciones que debe tener cada unidad
informtica en una organizacin o institucin:

Organizar, supervisar y aplicar la reglamentacin, normas y polticas para la utilizacin

del equipo de cmputo y comunicaciones y lograr su ptimo aprovechamiento.
Elaborar y actualizar los programas de las actividades en informtica a realizar en la
Empresa, as como vigilar su aplicacin.
Disear, implantar y operar los mecanismos de control de los servicios de cmputo y
comunicaciones, de la eficiencia y eficacia de los mismos, debiendo proponer los
programas de mantenimiento correctivo y preventivo del equipo informtico.
Asesorar a los altos mandos, jefes y personal administrativo en aspectos de
computacin y comunicaciones, para la realizacin de actividades que contribuyan al
proceso de aprendizaje y de investigacin.
Detectar, organizar, supervisar y controlar los programas de adquisicin y actualizacin
de bienes informticos y solicitar los recursos de Software y Hardware que sean
necesarios, para el desarrollo de los programas de actividades administrativas de la
Empresa
Controlar y actualizar el nmero de equipos de cmputo asignado a la empresa as
como revisar y actualizar la pgina Web de la Empresa.
Evaluar y promover la automatizacin de la Empresa, con base a la normatividad.
Implementar mecanismos de seguridad y mantener en ptimo funcionamiento los
sistemas de informacin establecidos y requeridos en las actividades de los usuarios y
administrativas de la Empresa.
Participar como el canal de comunicacin y coordinacin con la Direccin de Informtica
a fin de dar continuidad al funcionamiento ptimo de la misma. Las dems funciones
que se le confieran conforme a su competencia.

Principales reas
Desarrollo de software:
El enfoque principal de esta rea es el desarrollo de soluciones informticas, as como tambin
es deber permanente de esta unidad, estudiar las diversas nuevas tecnologas en el mbito del
desarrollo de aplicaciones que puedan resultar tiles a los procesos llevados a cabo por las
distintas unidades y departamentos, agregando valor a sus respectivos procesos.

Control de calidad:
El propsito de esta rea es entregar a la administracin una visibilidad adecuada del proceso
utilizado y los productos construidos mediante acciones planificadas y sistemticas que
aseguren la calidad de dicho procesos y productos. Por ello esta rea abarca revisar, auditar e
informar a la administracin del proyecto sobre la adherencia de los productos y procesos a los
estndares y procedimiento establecidos.

Explotacin:
La Explotacin Informtica se ocupa de producir resultados informticos de todo tipo: listados
impresos, ficheros soportados magnticamente para otros informticos, ordenes automatizadas
para lanzar o modificar procesos industriales, etc. La explotacin informtica se puede
considerar como una fbrica con ciertas peculiaridades que la distinguen de las reales.
Para realizar la Explotacin Informtica se dispone de una materia prima, los Datos, que sea
necesario transformar, y que se sometan previamente a controles de integridad y calidad. La
transformacin se realiza por medio del Proceso informtico, el cual est gobernado por
programas. Obtenido el producto final, los resultados son sometidos a varios controles de
calidad y, finalmente, son distribuidos al cliente, al usuario.

Telecomunicaciones:
Es el rea responsable de disear la estrategia general de comunicacin segn los distintos
grupos de inters o pblicos objetivo (internos y externos), controlar el posicionamiento, la
marca y la percepcin, gestionar directamente las distintas reas que dependen de la direccin
de comunicacin, coordinar las relaciones pblicas de la organizacin, las relaciones con la
prensa y los medios, participar activamente en el desarrollo del sector de la comunicacin y
desarrollar el trato directo y personal con los colaboradores externos.

Soporte de redes:
El rea de soporte de redes ofrece soluciones a los servicios de conectividad de la
organizacin, permitiendo la conectividad entre las diferentes reas, minimizando los riesgos de
inseguridad en la red y optimizando los recursos de la misma, tambin proporciona soporte a
los usuarios que as lo solicitan, adicionalmente realiza servicios de mantenimiento de equipo
de cmputo preventivo y correctivo.

Investigacin y desarrollo
Puede ser categorizada como el desarrollo de nuevos productos, la investigacin bsica para
expandir el conocimiento cientfico y aplicado para mejorar los productos existentes que
componen las actividades primarias de la empresa. Vista de forma ms generalizada:

Nuclear y apoyar a un importante grupo de docentes, profesionales, investigadores,

expertos, entusiastas, entre otros, en reas directamente vinculadas con las Nuevas
Tecnologas Informticas, facilitando las tareas de investigacin y desarrollo, mediante
la concertacin de proyectos multidisciplinarios, utilizacin mancomunada de equipos y
laboratorios, mejoramiento de infraestructura existente y apoyo financiero sostenido a
los proyectos y programas de positivo valor.
Desarrollar investigaciones cientficas, tanto bsica como aplicadas, individuales o
interdisciplinarias, principalmente en los campos de las Redes de Comunicaciones de
Datos, Internet, Informtica Educativa y la Ingeniera de Software.
Consolidar el grupo de investigadores con miras a constituirse en un futuro en un
Instituto de investigacin.

Mesa de ayuda:
El servicio est orientado a satisfacer las necesidades, solicitudes e inquietudes de ndole
informtica de toda la comunidad.
Tiene como objetivo proveer de un canal nico de registro, atencin y/o escalamiento de
solicitudes y requerimientos mediante el uso de las mejores prcticas de ITIL.
El personal o recurso humano encargado de la Mesa de Ayuda debe proporcionar respuestas y
soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios y tambin puede otorgar
asesoramiento en relacin con una organizacin o institucin, productos y servicios.
Generalmente, el propsito es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras,
equipos electrnicos o software.
Suelen proporcionar soporte a sus usuarios a travs de varios canales, como nmeros de
telfono gratuitos, sitios web, mensajera instantnea o correo electrnico. Tambin, pueden
brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de la organizacin. Por lo
tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organizacin.

Dentro de sus componentes podemos encontrar, por ejemplo:

Servicio de soporte a usuarios de sistemas microinformticos.
Soporte telefnico centralizado en lnea (on-line).
Atendido de forma inmediata e individualizada por Tcnicos Especializados.
Apoyo sobre un Sistema informtico de ltima generacin.

Soporte tcnico:
Es el ente responsable de ejecutar los procesos operativos orientados a brindar soluciones que
permitan a las diferentes dependencias optimizar el uso de los equipos y el procesamiento y
trasmisin de informacin y el uso del recurso asignado.

Brindar soporte a los usuarios en el uso de los recursos de hardware y software

instalado en la empresa, en atencin a las estandarizaciones adoptadas por la
institucin y a las polticas de soporte tcnico establecidas por la Direccin de
Tecnologa de Informacin.
Validar que los recursos de hardware y software instalados estn con los
requerimientos de los usuarios.
Apoyar a las dependencias del instituto en el entrenamiento para el uso de nuevas
herramientas.
Realizar mantenimientos de los equipos instalados a fin de garantizar la operatividad
de los mismos.
Disear estrategias para divulgar informacin sobre las nuevas tecnologas de
hardware que se adopten en la institucin.
Verificar que la atencin a los usuarios que operan los equipos instalados en las
distintas dependencias sea eficiente y oportuna.
Presentar informes peridicos al Jefe de la Unidad contentivo de las actividades
cumplidas y de los registros de usuarios atendidos por la seccin.

Desarrollo y mantencin de sistemas:

Es la responsable de la ejecucin de los procesos operativos orientados a desarrollar
soluciones y dar mantenimiento a los sistemas de informacin en atencin a los lineamientos y
estandarizaciones establecidos por la empresa.

Coordinar las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas en concordancia

con las prescripciones emanadas de la direccin de Tecnologa de Informacin.
Brindar soporte y mantenimiento a los sistemas desarrollados para adaptarlos a la
dinmica institucional.
Velar porque el desarrollo de los sistemas automatizados de informacin que generen
datos de inters corporativo, que respondan a las estandarizaciones que en materia de
anlisis y diseo de sistemas, haya adoptado la Universidad.

Disponer de informacin actualizada sobre el manejo de las herramientas utilizadas

para el desarrollo de aplicaciones.
Evaluar los requerimientos de incorporacin de herramientas de productividad que
mejoren el funcionamiento de los sistemas de informacin en el instituto
Administrar bases de datos.
Presentar informes peridicos al Jefe de la Unidad, sobre los proyectos culminados y en
proceso.

Seguridad informtica:
Esta rea est tomando mucha auge y debe de tener el compromiso y autorizacin de la alta
gerencia entendiendo evaluando los riesgos para desarrollar y ejecutar una poltica escrita que
establezca con claridad las normas y procedimientos para asegurar que los usuarios cumplan
las polticas corporativas de seguridad y que los controles son adecuados para prevenir
accesos no autorizados

Mantener reglas de acceso a datos y dems recursos de TI.

Mantener seguridad y confidencialidad sobre el otorgamiento y mantenimiento de las

claves de usuario y contraseas.

Monitorear violaciones de seguridad y tomar acciones correctivas.
Revisar y evaluar peridicamente polticas y sugerir cambios.
Preparar y monitorear el programa de conciencia de seguridad para empleados.
Probar arquitectura de seguridad para evaluar fortalezas y detectar amenazas.

Roles y desempeo
Organigrama de la unidad informtica

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Departamento de informtica
Jefe de departamento de informtica
Jefe del departamento. de sistemas.
Secretaria.
Programador de sistemas.
Analista de sistemas.
Diseadores de SW.
Capturistas.
Jefe del depto. de instalacin y creacin
de redes.
10. Diseador de redes.
11. Tcnicos en instalacin de cableado
12. Tcnicos para soporte de redes
13. Tcnicos en configuracin de servidores.
14. Jefe del depto. de soporte tcnico
15. Tcnicos en hardware.
16. Asistente para hardware.

17. Tcnicos en software

18. Asistente para software
19. Jefe del depto. de administracin de
base de datos.
20. Secretaria
21. Diseador de base de datos.
22. Administrador de base de datos.
23. Asistente de base de datos.
24. Capturistas
25. Jefe del depto. de consultora.
26. Secretaria.
27. Jefe del rea de asesora.
28. Asesores de hardware.
29. Asesores de software.
30. Jefe del rea de capacitacin
31. Capacitadores.

Jefe de la unidad informtica

Las principales caractersticas que debe tener un jefe de una unidad de informtica son las
siguientes:

Coordinar la planeacin del desarrollo Informtico.

Coordinar la integracin y ejecucin del Programa de Desarrollo Informtico.
Coordinar la integracin y presupuestario del componente de informtica.
Coordinar las actividades del Comit de Informtica.
Coordinar las actividades de participacin en la administracin de los recursos
informticos y generar la informacin para la planeacin.
Coordinar las actividades de supervisin de la funcin de informtica.
Coordinar el desarrollo, Implantacin y mantenimiento de aplicaciones de cmputo.
Coordinar la definicin de normas, estndares y metodologa para el desarrollo,
Implantacin y mantenimiento de aplicaciones de cmputo.
Coordinar la operacin y desarrollo de la Red Global de Comunicaciones de Voz y
Datos.
Coordinar los Servicios de la Red Global de Comunicaciones de Voz y Datos.
Coordinar los servicios de cmputo que se proporcionen a las diferentes reas.
Coordinar las actividades de capacitacin en materia de informtica para mejorar el
aprovechamiento de los recursos y fortalecer el desarrollo informtico.
Coordinar las actividades de asesoras y apoyo tcnico en materia de informtica.
Coordinar la actualizacin de la normatividad tcnica en materia de informtica.
Coordinar la dictaminacin de las necesidades de bienes y servicios de informtica.
Coordinar actividades de investigacin sobre tecnologa de informacin y aplicarla para
orientar adecuadamente el desarrollo informtico.
Las dems que le designe el Subdirector del rea dentro de sus atribuciones y otras
disposiciones aplicables.

Jefe del departamento de sistema

Las principales caractersticas que debe tener un jefe del departamento de sistemas son las
siguientes:

Generar la documentacin tcnica y manuales de cada sistema.

Supervisar la elaboracin del desarrollo de SW.
Es el responsable de la elaboracin y mantenimiento de los sistemas.
Es el responsable de los paquetes instalados.
Interpreta las necesidades de los usuarios y confecciona las soluciones pertinentes.
Prepara los proyectos con los usuarios vigilando que los trabajos se integren de un
modo apropiado.
Elabora estudios para la eleccin y adquisicin de software.
Es el encargado de estandarizar los paquetes y software.
Es el encargado de investigar y probar nuevos productos.

Secretariado

Es la encargada de auxiliar en los procesos administrativos del departamento.

Es la encargada de controlar las operaciones de mensajera.
Es la encargada de elaborar y recibir pedidos, correspondencia, memorndums,
faxes y documentos en general.
Es la encargada de recibir y contestar llamadas telefnicas.
Es la encargada de organizar y mantener en ptimas condiciones el archivo.
Es la encargada de la caja chica.

Programadores de sistemas

Determinar en colaboracin con los Analistas informticos los objetivos perseguidos con
los distintos programas, la naturaleza y fuentes de datos que habr que introducir y
ordenar, y establecer los controles necesarios.
Elaborar grficos y diagramas para describir y determinar en qu secuencias habr que
proceder al registro y tratamiento de los datos.
Desarrollar y proporcionar documentacin detallada sobre los programas informticos,
utilizando para ello diversos lenguajes de programacin.
Ensayar los programas elaborados para eliminar o corregir deficiencias o errores.
Mantener actualizados los programas.

Analista de sistemas

Los analistas tienen la funcin de establecer un flujo de informacin eficiente a travs de

toda la organizacin.
Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la
computadora.
Plantean diferentes alternativas que pueden ocasionar un cambio en toda la
organizacin. Los proyectos tpicos de sistemas pueden implicar el diseo de reportes,
la evaluacin de los trabajos efectuados por el personal de los departamentos usuarios,
la supervisin de cambios de equipo la preparacin de presupuesto en el rea de
cmputo.
Puede haber analistas programadores que realizan tanto la funcin de analistas como la
de programadores.
Los analistas programadores se encargan de solucionar problemas enfocados a los
sistemas computacionales.
Elaboran alternativas para el desarrollo de nuevos software.
Adems los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son
coordinadas por analistas lder o jefes de anlisis.

Diseador de sistemas
Debe tener Conocimiento, experiencia e inters en desarrollar las siguientes tareas:
Solucin de problemas tcnicos a programadores.
Detallar el mapa de navegacin de los servicios en lnea del sistema.
Definir procesos de los programas fuera de lnea.

10

Generar especificaciones de los programas en lnea y fuera de lnea (Esqueleto,

constante y variables, vistas.).
Diagramar las dependencias entre procesos incluyendo nombres de programas y
rutinas.
Probar el diseo.
Realizar pruebas de escritorio para el diseo generado.
Disear las pruebas funcionales e integrales.
Administracin de la Funcin de Diseo.
Asegurar el uso de los subsistemas de soporte.
Apoyar a los programadores sobre las consideraciones tcnicas del sistema.
Apoyar a los diseadores sobre la factibilidad tcnica de los sistemas a desarrollar.

Capturista
Responsable de alimentar la informacin al sistema de cmputo, sus capacidades deben ser
(velocidad en el uso del teclado, uso de procesador de texto, hojas de clculo, bases de datos y
paquetera en general.

Jefe del departamento de instalacin y creacin de redes

Es el encargado de la Planificacin, instalacin y propuestas para el mejoramiento de

redes de telecomunicaciones y cableado estructurado.
Es el responsable del establecimiento y funcionamiento de las redes computacionales
del grupo.
Es el responsable de los equipos de comunicacin.
Es el encargado de mantener comunicados los equipos de cmputo.
Es el encargado de investigar y proponer soluciones de redes y comunicacin.

Diseador de redes

Es el encargado del diseo e implementacin de dichas redes.

Analizar los puntos de conexin para determinar la instalacin.
Determinar el tipo de cable y la cantidad a utilizar en instalacin.
Determinar los tipos de dispositivos requeridos para la instalacin.
Proponer el software necesario para la red.

Tcnico en instalacin de cableado

La materializacin de la entrega de los servicios y proyectos, con la documentacin

apropiada al jefe.
La informacin, en forma inmediata, de las necesidades detectadas durante la ejecucin
de un servicio o proyecto.
Mantener control de las horas asignadas para la ejecucin de un servicio o proyecto,
como as el control de los materiales utilizados.

11

Instalacin y verificacin de planos y especificaciones tcnicas del proyecto, todo de

acuerdo a estndares de calidad, reglamentacin vigente, normas y especificaciones
tcnicas.
La verificacin de la factibilidad tcnica.
Interpretacin de planos, esquemticos y alcances del proyecto.

Responsables de la configuracin de servidores

Es el responsable de la configuracin e instalacin del software necesario.

Administrar los canales de datos existentes y el hosting de la pgina WEB.
Manejar y controlar las licencias de software.
Gestin de direccionamiento IP
Manejo de contingencia de red
Manejo del inventario de equipos de red y servidores.
Manejo de planos de redes
Administrar el sistema de antivirus y las herramientas asociadas a ste.

Adems:
Configuracin de Sistema Operativo
Registro y ajustes de parmetros bases de Sistema Operativo(Drivers, Servicios,
etc.)
Configuraciones Conectividad de Sistema Operativo.(Ethernet, Conectividad,
etc.)
Creacin y definicin de polticas de acceso al Servidor.(Usuarios, Accesos,
Carpetas, etc.)
Instalacin Servicios WEB y FTP.
Instalacin Servicio Internet Information Server (IIS)
Configuracin de servicio WEB (Usuarios, rutas, permisos, etc.)
Instalacin Servicio FTP Microsoft en forma Privada
Configuracin de accesos a FTP bajo control autentificado.
Instalacin y configuracin de mdulos WEB
ASP y ASP .NET versin 3, x
PHP versin 5.x
HTM y HTML Dinmico Versiones 1 a 5.x
Instalacin de un gestor de base de datos
Configuracin de conectividad a servidor JSP existente (Resin sobre Linux).

Soporte tcnico de redes

Es el responsable de mantener y controlar el cableado.

Supervisar cableados y el buen funcionamiento de todos los aparatos involucrados en la
red y conectividad.
Supervisar el trfico de la red, por medio de herramientas de software alternas o bien
administrar por medio de un firewall si se cuenta con l para determinar accesos y
bloqueos dentro de la red.
Establecer puntos para servicio de impresin.
Verificar que la red se encuentre libre de virus o intrusos.

12

Realizar el mantenimiento a la red, como adems del chequeo de virus, cableados,

conexiones, hardware relacionado con la red.
Realizar acciones correctivas en caso de fallas en la red.
Tener un control de registro de las direcciones IP que utilizan los usuarios en la red.
Realizar una bitcora de las actividades realizadas en la red.
Documentar fallas y correcciones.
Revisin de la continuidad elctrica para evitar daos en el equipo de red.

Jefe del soporte tcnico

Mantener en ptimas condiciones de funcionamiento el equipo de cmputo propiedad

del Instituto, proporcionando para ello, el mantenimiento correctivo que requiera.
Adaptar el equipo computacional, a fin de ampliar su capacidad de procesamiento,
conforme a los recursos tcnicos con que cuente el departamento.
Instalar los programas de aplicacin (procesador de textos, hojas de clculo, bases de
datos, estadsticos, graficadores, etc.) y comunicacin (navegadores de internet)
adquiridos por el Instituto; as como los desarrollados por la Direccin de Servicios
Informticos, de acuerdo a los estndares establecidos.
Apoyar al Departamento de Redes y Comunicaciones en la verificacin e instalacin de
la infraestructura necesaria para poner en marcha redes y comunicaciones.
Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de soporte de la red
(aire acondicionado, fuerza ininterrumpible, contra incendios, planta de emergencia).
Verificar que el equipo adquirido por la Direccin de Servicios Informticos, se
encuentre en ptimas condiciones de uso.
Realizar pruebas de interoperabilidad de software y con nuevos modelos de tarjetas de
red.
Asesorar a los usuarios en el manejo de equipo de cmputo.
Colaborar con la Subdireccin de Soporte y Operacin en la elaboracin del
Programa de Adquisicin de Bienes Informticos.
Desarrollar el programa de trabajo del departamento.

Tcnico en hardware y software

De la misma manera que un tcnico de mantenimiento, un tcnico de soportes debe poseer
habilidades tcnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber
escuchar a los usuarios y actuar como mediador. El soporte tcnico debe ser metdico y
analtico y debe saber juzgar qu preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el
nivel de conocimiento informtico del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario
tcnico.
Es ms, para solucionar los problemas a distancia, el tcnico de soportes debe tener dominio
de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la mquina a
distancia.

Es el encargado de ejecutar y controlar todos los respaldos de la informacin de los

distintos equipos.
13

Es el encargado de controlar el inventario de equipo, y accesorios as como de los

paquetes de software para PC
Es el encargado de elaborar pedidos de consumibles (Diskettes, Cintas, Tonners,
Cartuchos para respaldos, Etc.).
Es el encargado de dar mantenimiento preventivo a las PCs.
Es el encargado de hacer las instalaciones de Hardware y Software a las PCs.
Es el encargado de hacer revisiones y reparaciones menores a las PCs.

Adems debe:

Utilizar antivirus actualizados.

Mantener en buen estado los detectores de incendios, extinguidores y dems equipo
para caso de incendio u otro desastre.
Proteger el equipo de daos fsicos. (Polvo, humo, etc.)
Alejar todo material magntico dado que puede daar las unidades de almacenamiento.
Cambiar claves de acceso con regularidad.
Tener y llevar a cabo un plan de respaldos.
Revisar peridicamente dichos respaldos.
Tener un procedimiento de recuperacin de datos.
Mantener el rea limpia y ordenada.
Utilizar reguladores, acondicionadores y bateras para cambios de corriente.
Implementar un sistema de seguridad para accesos (Firewall).

Asistentes de soporte de hardware y software

Son los que apoyan a los tcnicos en el desarrollo de su trabajo, es decir hacer la mayor parte
operativa en mantener limpio los dispositivos y el rea de trabajo, realizar respaldos,
actualizacin de software y antivirus, etc.

Jefe del departamento de administracin de base de datos

Supervisar a los administradores de Base de Datos, encarga de procesos operacionales, de
backup de base de datos. Administracin y Gestin de Base de datos y controles de accesos.
Monitorear y controlar la creacin y mantencin de Base de datos en los ambientes ORACLE Y
SQL de acuerdo a estndares de mercado. Controlar que implementacin, mantencin y
actualizacin de las rplicas de Base de datos en el site de backup se realizan en forma
adecuada. Soporte de segundo nivel a usuarios o aplicaciones crticas. Responsable de
analizar, implementar y autorizar pasos a produccin, entre otras funciones.

Secretariado

Es la encargada de controlar las operaciones de mensajera.

Es la encargada de elaborar y recibir pedidos, correspondencia, memorndums, faxes y
documentos en general.
Es la encargada de recibir y contestar llamadas telefnicas.
Es la encargada de organizar y mantener en ptimas condiciones el archivo.

14

Diseador de base de datos

El diseador de bases de datos, es la persona que se encarga de identificar los datos que se
almacenarn en la base de datos y elegir las estructuras apropiadas para la misma. Esta tarea
suele realizarse antes de que se implemente y se llene de datos la base de datos, aunque
muchas veces un diseador debe trabajar sobre la misma cuando ya est en funcionamiento.
El o los diseadores de bases de datos se encargan de determinar los requerimientos de los
usuarios que usarn la base de datos. A partir de estos requerimientos, disearn y crearn la
base de datos. En definitiva, el objetivo fundamental de los diseadores de bases de datos es
disear la base de datos.
Actividades del diseo de bases de datos:

Diseo conceptual de bases de datos

Diseo lgico de bases de datos
Diseo fsico de bases de datos

Administrador de base de datos

El "administrador de base" de datos establece y controla las definiciones y estndares de los
datos; coordina la recopilacin de los datos y las necesidades de almacenamiento de los
mismos; asesora a los usuarios en el diseo de archivo y la base de datos; y proyecta e
implanta el sistema de seguridad de la base de datos como proteccin contra el uso no
autorizado.
El administrador de base de datos debe poseer gran conocimiento tcnico y destreza para
mantener la estabilidad de las relaciones con los usuarios. Los requerimientos de educacin
son: un ttulo profesional y tener experiencia en programacin.

Asistente de administrador de base de datos

Es el asistente personal del administrador de BD. Le ayuda a coordinar sus actividades, realiza
investigaciones de acuerdo al proyecto a laborar, para ello debe tener conocimiento sobre el
manejo de la BD.

Capturista
Los capturistas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de su forma original
a un formato accesible para la computadora.
Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar los
datos directamente a la computadora.

15

No obstante la importancia del trabajo de los preparadores de datos su educacin no requiere

una formacin tcnica formal, un mecangrafo competente puede adquirir en pocas horas de
instruccin especializada las habilidades necesarias para la preparacin de datos.

Jefe del departamento de consultora

Las funciones de auditora y consultora de Sistemas que se llevan a cabo se basan en dos
premisas: profesionalidad y fiabilidad. Las cuales son varias las actividades en este sentido:
Auditora de seguridad: descubrimiento de agujeros de seguridad, informe de
recomendaciones de mejora y establecimiento de las mismas (en el supuesto de que
as sea requerido por parte del cliente)
Auditora de sistemas: Descubrimiento de equipos y elementos que ralentizan el flujo de
trabajo. Adecuacin de los elementos informticos a la funcin que desempean.
Informe de recomendaciones de actualizaciones o sustitucin teniendo en cuenta las
anteriores premisas.
Consultora: mltiples situaciones pueden requerir una opinin profesional: cambio o
implementacin de servidores, migraciones de sistemas operativos, actualizaciones de
software, organizacin general de la red, etc.
Auditora LOPD y LSSI: tras la implantacin de la Ley Orgnica 15/1999 de Proteccin
de Datos de carcter personal (LOPD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de
la informacin y de comercio electrnico (LSSI), se establece la necesidad de adecuar
las infraestructura informticas para cumplir con el reglamento de obligado cumplimiento
que la ley establece.

Secretariado

Es la encargada de controlar las operaciones de mensajera.

Es la encargada de elaborar y recibir pedidos, correspondencia, memorndums, faxes y
documentos en general.
Es la encargada de recibir y contestar llamadas telefnicas.
Es la encargada de organizar y mantener en ptimas condiciones el archivo.

Jefe del rea de asesora

Proporciona ayuda a los asesores de HW y SW.

Proporciona manuales actualizados para la instalacin de dispositivos de HW y
configuracin o utilidad de SW.
Supervisa los trabajos relacionados a asesoramientos.
Apoya a los dems departamentos enfocados al sistema informtico.

Asesores de hardware
Se encargan de proporcionar ayuda a las personas que no tiene conocimiento o requieren de
ayuda para instalar algn dispositivo informtico. Adems pueden opinar sobre la compra de
alguna herramienta o dispositivo para la implementacin de algn equipo de cmputo.

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Asesores de software
Son las personas encargadas de asesorar a usuarios sobre la utilidad de algn software para el
desarrollo de su puesto. Adems se encargan del asesoramiento de la instalacin o
configuracin de servidores o sistemas de redes.

Jefe del rea de capacitacin

Supervisar a los capacitadores.

Apoyo de las necesidades consultadas por los capacitadores.
Propiciar las actualizaciones de software.

Capacitadores

Detectar las necesidades de los usuarios.

Dinamizar y facilitar el desarrollo de los usuarios.
Disear, dirigir y realizar cursos y talleres de su especialidad.
Localizar recursos para el desarrollo de las actividades.
Participar en el proyecto general formativo, responsabilizndose de las tareas
especficas que le son encomendadas.

Ubicacin del Departamento de Informtica

Existen 3 criterios para ubicar la Unidad Informtica dentro de una organizacin:

Que forme parte de la direccin general: El departamento tiene la misin de cooperar en el
control general de las operaciones de la empresa, desde la misma direccin general.
Que dependa de la direccin tcnica: Solamente llevar a cabo el control de las
competencias de esta direccin.
Que estn en lnea con otras direcciones: La funcin del departamento pasa a ser la de
recibir, tratar y dar informacin al resto de las direcciones.
Los recursos econmicos de la empresa y la importancia de un centro de cmputo en
ella.
Si se considera a una empresa con muchos recursos econmicos, se podr colocar
como rea de apoyo a todas las direcciones, en la cual se llevara el control de todas las
reas de la empresa.
Si es una empresa mediana, la Unidad Informtica se colocara como una direccin
ms.

La Infraestructura Clsica De La Funcin Informtica

El rea de Informtica representa una entidad dentro de la organizacin, la cual tiene como
objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa o Institucin de manera veraz
y oportuna.

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La importancia que tiene el rea de Informtica dentro de la organizacin, la coloca en una

posicin que influye incluso en gran parte de las decisiones administrativas y de proyeccin de
las empresas.
Por lo que se vuelve sumamente importante que dentro de sus funciones el rea de Informtica
se encargue de que la organizacin adquiera la conciencia sobre lo que significa un nivel
administrativo eficiente.
Por lo que antes de iniciar cualquier anlisis y diseo o implantacin de tecnologa el rea
usuaria debe tener sus mecanismos administrativos claramente establecidos y mejorados.

Ubicacin tradicional del rea de informtica en la organizacin.

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Ubicacin actual del rea de informtica bajo el concepto de administracin de la funcin de

informtica (afi), de la organizacin.

Plan De Accin Para Lograr La Administracin De La Funcin Informtica

Primer objetivo: Descentralizar el rea de Informtica.
Paso 1: Formacin de un comit de poltica informtica.
Paso 2: Anlisis de la situacin actual (Diagnstico).
Paso 3: Anlisis de las ventajas que traer la descentralizacin del rea de informtica.
Paso 4: Visualizacin de la organizacin total de la empresa por medio del enfoque de
unidades usuarias.
Paso 5: Esquematizacin de la funcin informtica a travs de las distintas unidades
usuarias.
Paso 6: Exposicin ante los directivos de la empresa de los argumentos ventajosos que
implica la descentralizacin de rea de informtica con el fin de obtener su aprobacin
(tabla comparativa).
Paso 7: Inicio de la Administracin de la Funcin Informtica de la empresa.
Segundo objetivo: Formar un mecanismo para la administracin global del entorno informtico
de la empresa.
Paso 1: Contar con la estructura descentralizada del rea de informtica
Paso 2: Constituir el rea administradora de la funcin informtica de la empresa
Paso 3: Adoptar un modelo de aprendizaje por seguimiento como funcin. (Diagrama)

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Tercer objetivo: Crear una cultura informtica a nivel de la empresa.

Paso 1: Realizar un anlisis de requerimientos de informacin dentro de cada unidad
usuaria
Paso 2: Efectuar una campaa de creacin de conciencia informtica.
No es algo que se pueda entender como una simple reorganizacin del rea de informtica; es
algo mucho ms profundo que solo modificar el organigrama. Adems no es una decisin que
pueda tomarse dentro del rea de informtica, aunque ah es donde deber gestarse el impulso
inicial.
Descentralizar el rea informtica no significa desaparecer esta rea de la organizacin;
descentralizar significa que todas las actividades vigentes de la unidad tendrn que seguir
desarrollndose y evolucionando como hasta ahora, pero en el lugar donde stas resulten de
mayor provecho para la empresa y ubicadas de tal modo que el despilfarro computacional se
abata.
Descentralizar esta rea representar ubicarla en un contexto mucho ms amplio dentro de la
empresa, e influir con mayor vigor en los lugares estratgicos de la organizacin donde los
beneficios de su aplicacin podrn apreciarse como nunca en la unidad, al fortalecer
enormemente las actividades operativas, de control y de servicio. Abarca mayor campo de
accin, adquirir mucho ms poder jerrquico a nivel de la empresa, no auto asignndoselo
como se practica, sino porque este le ser reconocido como resultado de haberse diseminado
los beneficios de las actividades informticas en todas las reas de la organizacin, y la
importancia de ello se apreciar tangiblemente.
Entonces no ser vista como riesgosa y peligrosa y que vive aislada fuera de control de la
organizacin, sino como un mecanismo indispensable firmemente administrado que da servicio
a toda la organizacin.
La empresa moderna necesita este nuevo enfoque informtico de aplicacin general, que no
puede cubrirse con la actual estructura de la unidad informtica, y mucho menos si permanece
como una entidad aislada, independiente y autnoma. La funcin informtica ahora se requiere
en todas las partes de la organizacin.

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Conclusiones
Es de vital importancia contar al interior de la empresa con una unidad dedicada a la
informtica ya que la informacin crece de manera exponencial y los volmenes que se
generan deben ser analizados de manera correcta y lo ms rpido posible para poder
transformar esa informacin en conocimiento de utilidad para la empresa.
Adems, cada vez ms empresas aumentan su nivel de tecnologa con tal de mantenerse a un
nivel competitivo, por lo que se requiere mantener actualizado y en constante mejora
tecnolgica, as como al personal que se encargar de utilizarlo y no dejar de lado el soporte a
dichas tecnologas .
La informtica hace posible el procesamiento y flujo de la informacin de una manera
ordenada, lo cual es uno de los principios de la administracin (el orden). En las organizaciones
se mueven y tienen volumen de informacin muy grande para lo cual requieren de la
informtica para crear sistemas de organizacin de la misma as como de almacenamiento.
Tomando esto en cuenta entonces podemos decir que la relacin que guarda la administracin
es muy cercana ya que ordena la informacin de todas las reas que componen una
organizacin, la vuelve ms gil al tenerla ordenada y almacenada correctamente, la
sistematiza. La administracin actual requiere de respuestas rpidas en todas sus reas para
poder satisfacer los requerimientos de los clientes (tanto internos como externos) y si la
organizacin es lenta, probablemente pierda clientes al encontrar competencia contra otra
organizacin que sea ms rpida en respuesta y atencin.
En resumidas cuentas se debe ser riguroso al momento de comprender la situacin actual de la
empresa y cul es su plan estratgico, buscando entregarle las soluciones necesarias para
poder cumplir con sus objetivos y adaptarse a los tiempos actuales que requieren una ptima
utilizacin de la tecnologa. Dichos sistemas propuestos deben ser amigables y fciles de usar
o lo ms cercano a sistemas ya utilizados por el potencial usuario y considerar, que se debe
planificar a largo plazo, es decir una buena mantencin y la posibilidad de actualizacin.

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Bibliografa

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http://adolfoaraujo.com/2009/02/26/23-estructura-interna-de-la-unidad-de-tecnologiasde-informacion/
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sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&cad=rja&uact=8&ved=0CDkQFjAFahUKEwi
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%2Fpresentations%2Fdownload%2F186679%2FArea-de-Inform%25C3%25A1tica-enlasOrganizaciones&usg=AFQjCNFODZHueMNX25E6j6eWVSMTaAcTrQ&sig2=O9qaNZTA
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