UNIVERSIDAD TCNICA DE ORURO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ECONOMA E INGENIERA COMERCIAL
TTULO:

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD PARA EL

PRODUCTO SEIS HUECOS (6 HER) EN LA EMPRESA INCEROR
LTDA

Autor:

Cristian Roberto Mendoza Fernndez

Fecha de Defensa:

7 de abril de 2009
PALABRAS CLAVES

< SISTEMA>

<CONTROL>

<CALIDAD> <PROCESO> <PRODUCTO>

Tutor de la Tesis: Lic. Johhny Mercado Rossell

N de pginas de la Tesis: 134
Con el presente trabajo de investigacin se pretende aportar a la Empresa INCEROR Ltda.,
con un sistema de control de calidad para el producto 6 huecos el mismo que se adecue a la
norma boliviana IBNORCA 1211001.
Este trabajo se justifica porque con el mismo se identifica las causas el porque de los
productos terminados como en su etapa de produccin presentan defectos.
El problema planteado es el siguiente: Cules son las caractersticas de calidad ms
significativas a tomarse en cuenta en la aplicacin de un sistema de control de calidad en
base a la norma boliviana NB1211001 y permita reducir los costos de no calidad para el
producto (6 HER) en la Empresa INCEROR Ltda.?. El objeto de estudio es determinar las
caractersticas de calidad ms significativas a tomarse en la aplicacin de un sistema de
control de calidad
El objetivo general es determinar las caractersticas de calidad ms significativas a tomarse
en cuenta en la aplicacin de un sistema de control de calidad en base a la norma boliviana
NB1211001. Los objetivos especficos son: el exponer los elementos tericos y
conceptuales referidos a la economa, produccin y control de calidad, adems realizar un
diagnstico en el rea de produccin aplicando herramientas estadsticas de control de
calidad para finalmente proponer un sistema de control de calidad.

La metodologa utilizada es de carcter descriptivo e inductivo utilizando tcnicas de

entrevista y anlisis documental. Con un estudio de la poblacin culminando en la muestra,
planificando la utilizacin de los instrumentos estadsticos e instrumentos de medicin,
visitando permanentemente las instalaciones de INCEROR situada a 31 km. de la ciudad de
Oruro.
La formulacin de la solucin cientfica es el siguiente: Las fisuras, dimensiones y
desviaciones son las caractersticas de calidad ms significativas en la aplicacin de un
sistema de control de calidad en base a la norma boliviana NB1211001 que permitir
reducir los costos de no calidad para el producto (6 HER) de la Empresa INCEROR Ltda.
Los resultados alcanzados en el desarrollo de trabajo de investigacin, se circunscriben a la
identificacin de las caractersticas de no calidad ms significativas para luego implementar
un sistema de anlisis estadstico para el proceso de produccin.
Las conclusiones ms relevantes son:

Que la empresa INCEROR cuenta con anlisis estadstico para su producto

terminado pero no cuenta con anlisis estadstico para el proceso de produccin.

El proceso de produccin de ladrillos en cuanto se refiere a fisuras, dimensiones

y desviaciones no se encuentran bajo control de calidad.

Implementndose un sistema de control de calidad se reducirn los costos de

produccin.

Las principales recomendaciones son:

La decisin de implementar un sistema de control de calidad debe ser asumida

por el nivel de decisin de la Empresa INCEROR Ltda.

Que la Empresa cuente con RR.HH, calificados los mismos sean capacitados
peridicamente.