Cultura organizacional de las

empresas mexicanas
Mara Adriana Corona Tovar

Administracin

06.11.2006

6 minutos de lectura

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cambio
En los mbitos econmicos empresariales, el trmino globalizacin se utiliza
para referirse casi exclusivamente a los efectos mundiales del comercio
internacional y los flujos de capital, y particularmente a los efectos de la
liberalizacin y desregulacin del comercio y las inversiones, lo que a su vez
suele denominarse como libre comercio.
La globalizacin en s misma es un proceso continuo y dinmico, que desafa
las leyes de los pases en desarrollo, en el sentido de que revela
irregularidades respecto a leyes de proteccin a trabajadores, proteccin del
medio ambiente y formas de establecer negocios con corporaciones que si bien
pueden dar trabajo a la mano de obra desocupada, tambin pueden
beneficiarse de irregularidades subsistentes en un determinado pas.
En este contexto, se han generado nuevas condiciones de actuacin de las
organizaciones, en donde los recursos estratgicos estn en funcin de la
economa mundial y dentro de la era de las telecomunicaciones y la
informtica, que configuran un mundo distinto al que habamos conocido y
cuyas repercusiones sern de importantes consecuencias para las
organizaciones y el futuro de los negocios, en donde la experiencia y los xitos
anteriores no garantizan los resultados futuros.
Tambin en este contexto se distinguen como elementos clave el conocimiento,
la creatividad y las gestin; adems surgen y se hacen comunes conceptos
tales como: calidad, servicio, benchmarking, outsourcing, empowerment,
reingeniera, alianzas estratgicas, entre otros, que se asocian con nuevas
tendencias y esquemas administrativos que forman parte de una nueva cultura
en el trabajo.
La cultura organizacional, es una cultura especfica de acuerdo con los fines
propios de las empresas. Est constituida por el conjunto de conocimientos,
habilidades, actitudes y valores, que permiten a una organizacin trabajar con
efectividad, para obtener resultados competitivos, lo que implica que se

integren las actitudes y el compromiso de los participantes, los estilos de

trabajo, el respeto, el profesionalismo y la tica.
En la globalizacin, las empresas se enfocan en los conceptos de desempeo
y competitividad para mantener una posicin privilegiada en el mercado, a su
vez, los clientes al adquirir un producto, reciben una mejor calidad y servicio.
As, los bienes o servicios ofrecidos, por ejemplo, de un pas desarrollado,
tienen que ser tan buenos como el mejor que se consigue en un pas
desarrollado. Esto se traduce en un esfuerzo doble, ya que las diferencias
socio-culturales y econmicas nos dejan en franca desventaja y desigualdad.
Se dice entonces, que las organizaciones que son capaces de superarse y
competir con xito y ganar reconocimiento en el entorno global son de clase
mundial.
De esta manera, los principales factores que de manera comn afectan a todas
las organizaciones para lograr un desempeo de clase mundial son, entre
otras: la liberacin del comercio mundial que se produce con la cada del
bloque oriental en la geopoltica a escala mundial (socialismo, comunismo), los
acuerdos comerciales con otros pases (TLC, MERCOSUR, Cuenca del
Pacfico, Unin Europea, etc.), el desarrollo de nuevas tecnologas, la
orientacin de procesos integrados (sinergia empresarial), la informacin
digital, el cuidado ecolgico y por ende, la responsabilidad social; las
tendencias de privatizacin de las entidades estatales y las nuevas tendencias
administrativas (reingeniera, benchmarking, outsourcing, empowerment,
coaching, kaizen, entre otros). De igual manera y ante este nuevo escenario, se
presenta una nueva necesidad en el entorno, la necesidad del cambio, ya que
el medio ambiente organizacional constantemente presenta innovaciones y
modificaciones a los que la empresa se tiene que someter para mantenerse
vigente y actualizada en el mercado y ante la competencia.
En la perspectiva de obligacin a cambiar, las organizaciones reaccionan de
diferente manera, de acuerdo a Arvalo Prez y Parrilla, las perspectivas
generales de cambio que normalmente se aplican son:
a) Cambio incremental: Ciertas organizaciones ilusionadas con un cambio
virtual optan por la idea de un cambio de tipo incremental en donde se trata de
adecuar o ajustar su funcionamiento y desempeo a los nuevos factores
emergentes, sin trastocar las bases de su estructura y de acuerdo a sus
prioridades y posibilidades, sin contar con una visin integral de cambio y en el
fondo se contina actuando de manera tradicional. Tambin se le conoce como
cambio cosmtico o aparente. En ste se encuentran, por ejemplo, las
dependencias gubernamentales y la propia Presidencia de la Repblica.
b) Oposicin al cambio: Ciertas organizaciones con alta resistencia e
inflexibilidad, deciden simplemente no cambiar, radicalizando sus posiciones e
ignorando su entorno, aferrndose a un pasado conocido y muchas veces
exitoso para tratar de mantener una estabilidad ficticia sin advertir que slo

aceleran su pronta marginacin o desaparicin del mercado. En este caso se

encuentran el IMSS, el ISSSTE y en su mayora los sindicatos.
c) Cambio planeado: Existen otras organizaciones que buscan aprovechar las
oportunidades y adoptan cambios planeados a partir de una visin estratgica y
de transformacin estructural, con la creacin y adopcin de actitudes y valores
que garanticen la alta productividad, competitividad y xito en el mercado. Un
ejemplo en este rubro sera la empresa BIMBO y BANORTE.
En Mxico se observa un fuerte rechazo al cambio ya que los cambios que se
presentan son en su mayora radicales e incluyen tanto cambios culturales
como de estilo administrativo y afectan simultneamente en la perspectiva
laboral, la forma de hacer las cosas y en el proyecto de vida de las personas.
No se pueden imponer con xito nuevas formas o tcnicas de administracin
sobre valores culturales tradicionales que no se modifican, pues los resultados
obtenidos son frustrantes e inciden directamente tanto en la productividad y
calidad como en lo referente al desarrollo de los recursos humanos.
En este sentido, los valores profundamente arraigados en la cultura mexicana
son: la familia, la religin, las relaciones interpersonales, el concepto de trabajo
y el descanso, la sensibilidad emocional, el mbito laboral, el respeto y la
cortesa.
De manera paralela a los valores culturales se desarrollan hbitos y
comportamientos (idiosincrasias) que en la mayora de las veces tienen efectos
negativos que se reflejan en la innovacin y cultura empresarial, como son: la
ausencia del compromiso y cumplimiento en el trabajo, la impuntualidad, la
corrupcin y falta de tica, el individualismo y la falta de cooperacin, la
improvisacin, la reactividad, el exceso de celebraciones que repercute en la
productividad, el parloteo y el rumor, la desconfianza en el otro, entre otros.
(Mauro Rodrguez. Psicologa del mexicano en el trabajo)
De acuerdo a esto, las caractersticas de las organizaciones mexicanas en el
contexto antes descrito sera:

Las pequeas y medianas empresas, en donde prevalece un estilo

administrativo emprico y familiar, del mismo modo, sus tcnicas
administrativas son empricas y no estructuradas, las actitudes y la
cultura es tradicional e informal (en este caso, los valores son muy
arraigados, no existe una delimitacin de funciones, y en la mayora de
los casos no hay un organigrama).

Instituciones y dependencias gubernamentales. En estas organizaciones

(principalmente las dependencias del Estado), es en donde se puede
observar que prevalecen modelos y paradigmas administrativos
burocrticos y viciosos, que a su vez generan actitudes conformistas y
pesimistas entre sus miembros, que se reflejan directamente en el
trabajo, en donde las prcticas corruptas son una constante, y por ende,
calidad y la productividad son trminos casi olvidados.

Aqu se puede observar que existe una cultura organizacional formalizada, y en

algunos casos difundida, pero no se lleva a la prctica, no se da a conocer a
travs de los canales adecuados y no se actualiza, ya que no se le da
importancia a la planeacin y la fijacin de objetivos y metas organizacionales.
Corporativos y empresas multinacionales.
En stas prevalece la adopcin de nuevas tcnicas administrativas que
generan cambios de actitudes y modificacin de la cultura administrativa. La
cultura organizacional est formalizada, es comunicada a los miembros de la
organizacin y se da una retroalimentacin constante respecto a la
interiorizacin y compresin del corazn ideolgico que sustenta a la entidad.
Capacitacin contina al personal con el objetivo de que el empleado desarrolle
mltiples habilidades y sea capaz de solucionar problemas.
La mayora cuentan con departamentos de comunicacin, relaciones pblicas y
de mercadotecnia, lo cual refleja una preocupacin e inters por mantener
debidamente informados tanto a sus pblicos internos como externos. Sin
embargo, como se ha venido observando y segn testimonios y experiencias
de jvenes, estas organizaciones se enfocan principalmente al cuidado de su
imagen, la calidad de sus productos y servicios, y la satisfaccin al cliente;
porque en lo que respecta a las condiciones y garantas de trabajo son nulas o
se otorgan en algunos casos, de manera parcial. Aqu las caractersticas son:
rotacin constante de personal, ya que los contratos son por honorarios o
eventualidades que impiden acceder a las prestaciones de ley y a tener
antigedad. Horarios variables y solicitud de disponibilidad del empleado segn
requerimientos de la organizacin con el mismo sueldo y sin goce de horas
extra.
En este contexto, la organizacin mexicana moderna no deber ser una copia
fiel de algn estilo administrativo de otro pas, sino debern ser una conjuncin
de diversas caractersticas y tendencias adaptadas a nuestra realidad y bajo
las condiciones legales y jurdicas que prevalezcan.
Para que los cambios sean efectivos y perdurables, se debern conjuntar una
activa participacin, informacin y educacin a travs de capacitacin contina
tanto a directivos como a empleados.
Los procesos educativos formales son parte vital para crear, enriquecer y
transmitir la cultura y, por tanto, deben ser actualizados con pertinencia y
eficacia, en la bsqueda a largo plazo de un cambio generacional que genere
un nuevo paradigma en el trabajo para la adaptacin a la llamada cultura
global.