1.3.

2 OFERTA DE PRODUCTO
En un sentido general, la "oferta" es una fuerza del mercado que representa la
cantidad de bienes o servicios que individuos, empresas u organizaciones quieren
y pueden vender en el mercado a un precio determinado.
Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la oferta se
refiere a "las cantidades de un producto que los productores estn dispuestos a
producir a los posibles precios del mercado." Complementando sta definicin,
ambos autores indican que la ley de la oferta "son las cantidades de una
mercanca que los productores estn dispuestos a poner en el mercado, las
cuales, tienden a variar en relacin directa con el movimiento del precio, esto es,
si el precio baja, la oferta baja, y sta aumenta si el precio aumenta"
1.3.3 VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE
Valor
Los consumidores maximizan el valor, dentro de los lmites que impone la
bsqueda de costos, el conocimiento limitado, la movilidad y el ingreso; se forma
una expectativa de valor y actan en consecuencia. Siendo la diferencia entre los
valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener
el producto.
Satisfaccion
Satisfaccin es el nivel del estado de una persona que resulta de comparar el
rendimiento o resultado, que se percibe de un producto con sus expectativas. El
nivel de satisfaccin es una funcin de la diferencia entre rendimiento percibido y
las expectativas. La satisfaccin de los clientes depende del desempeo que
percibe en un producto en cuanto a la entrega del valor en relacin con las
expectativas del comprador.
1.3.4 INTERCAMBIO Y RELACIONES
El intercambio consiste en conseguir un producto que se desea ofreciendo algo,
generalmente dinero, a cambio. De esta manera, el intercambio presupone:
a) Que existen, al menos, dos partes;
b) que cada una posea algo que tenga valor para la otra;
c) que cada parte considera que es apropiado o deseable negociar con la otra;
d) que cada parte logre comunicarse para acordar la entrega.
e) que cada parte tiene la libertad para aceptar o rechazar la oferta.
Para que el intercambio se d, se requiere que ambas partes convengan los
trminos del intercambio, con lo que podrn quedar en mejores condiciones, pues
lo que intercambian les permite satisfacer sus deseos.

RELACIONES
Las relaciones son muy importantes de esta forma las organizaciones se muestran
seguras y confiables con clientes, distribuidores y proveedores, lo cual logran
prometiendo y cumpliendo las especificaciones del cliente (calidad), as como
otorgando buen servicio (tcnico) y precios justos. Todo esto redunda en que las
relaciones que se establecen a travs de la estrategia del marketing reducen los
costos y el tiempo en las transacciones; buenas relaciones haran que en lugar de
negociar cada transaccin se establezca una rutina de negociacin global.