Aula 2 Os 4ps Do Marketing

OS 4PS DO MARKETING
Marketing e empreendedorismo EDUTEC / SATC

Prof. Diego Piovesan Medeiros
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Conceitos
Objetivos de Marketing
Objetivos de Marketing
Maximizar
Maximizar
Maximizar
Maximizar
satisfao do consumidor
escolha
qualidade de vida
lucros
Sistema de Marketing
Comunicao
Bens e Servios
Mercado
(conjunto de
compradores)
Setor
(conjunto de
vendedores)
Dinheiro
Informao
Tipos de Marketing
Marketing de Resposta
Marketing ativo
Identificao e satisfao de necessidades
Mais comum
Tipos de Marketing
Marketing de Previso
Necessidades latentes
Projeo de Cenrios
Influncia de variveis macro ambientais
Tipos de Marketing
Marketing de Criao de Necessidades
Nvel mais agressivo

Produtos inimaginveis
Marketing pr-ativo
Inovao radical
Orientar o mercado ao invs de ser
orientado pelo mercado (Market Driven x
Market Driver)
Marketing Social
Preocupa-se com o bem estar da

sociedade como um todo
Preocupaes ecolgicas e de cunho
socialmente responsvel
Endomarketing
Endo (grego): ao no interior

Marketing Institucional dirigida ao pblico
interno (colaboradores, funcionrios,
acionistas, fornecedores, etc)
Mix de Marketing
Conjunto de ferramentas de marketing que

a empresa utiliza para perseguir seus
objetivos de marketing no mercado-alvo
4 Ps
1.
2.
3.
4.
Jerome McCarthy, dcada de 60

Orientao a produto
Ponto de vista: vendedor
Produto
Praa (Distribuio)
Preo
Promoo (Comunicao)
4 Cs
1.
2.
3.
4.
Robert Lauterbom, dcada de 90

Orientao a satisfao
Ponto de vista: cliente
Consumidor
Custo para o Consumidor
Convenincia
Comunicao
4Ps X 4 Cs
4 Ps (tradicional)
Produto
4 Cs
Consumidor
Preo
Custo
Praa
Convenincia
Promoo
Comunicao
Case McDonalds
Case McDonalds
Pensar globalmente e agir
localmente.
Com base em uma estratgia geral bem definida,
o mix de marketing (4 p's) em cada pas
desenhado levando em conta a cultura e as
caractersticas do local. Com isso, existem vrias
opes de lanches disponveis apenas em
algumas praas especficas.
Case McDonalds
Po retangular recheado
com vegetais (milho,
brcolis, cogumelos e
pimenta-da-guin), com
molho bechamel e
cobertura de queijo.
No McDonald's indiano no existe nenhum sanduche com carne

bovina, mas nem tudo vegetariano: h opes com frango ou
peixe.
NDIA
Case McDonalds
NDIA
No lugar do hambrguer, tem

um recheio de batata com
ervilha, tomate, cebola,
maionese vegetariana (sem
ovos) e molho bem
apimentado (como toda
comida indiana).
Case McDonalds
Equivalente ao tradicional
Big Mac, mas com
hambrguer feito de carne
de ovelha ou frango.
NDIA
Case McDonalds
ISRAEL
O McDonald's tem 17 restaurantes kosher em

Israel, onde a comida preparada de acordo
com leis judaicas e as lojas fecham aos
sbados (dia sagrado). Alm deles, h outras
tantas unidades normais.
Po srio, hambrguer de peru e salada.
Case McDonalds
MXICO
O McDonalds mexicano tambm j teve
produtos sazonais exclusivos, como o Mc
Pastor (um tipo de taco com carne de porco).
um burrito comum: feijo, carne picada, cebola,

temperos, tudo embrulhado em uma tortilla.
Case McDonalds
Sanduche recheado com lagosta.
CANAD
Case McDonalds
Basicamente o nosso Mc Chicken

que nos pases de lngua espanhola
chama-se Mc Pollo com abacate e
uma rodela de tomate.
CHILE
Case McDonalds
Po de hambrguer, salada e um hambrguer feito de arroz.
CHINA
Case McDonalds
Po srio, dois hambrgueres de carne

bovina, alface, tomate, cebola e molho
tahena ( base de sementes de
gergelim).
ARBIA SAUDITA
Case McDonalds
Po srio, dois hambrgueres de carne bovina ou de frango,

alface, tomate e cebola. um pouquinho mais light que o Big
Mac, que tambm tem dois hambrgueres e salada, mas
tambm tem queijo e o tal molho especial. O Turco com
batata mdia tem 755 calorias, enquanto o Big Mac
acompanhado, 900.
TURQUIA
Dos 4 Ps aos 6 Ps Evoluo

Para ser bem-sucedida, qualquer estratgia de marketing
deve levar em conta....
Produto
Preo
Promoo
Praa
Foco mudou de Produtos para Servios
Pessoal
Paixo
Decises de marketing
Como a empresa vai satisfazer as
necessidades do mercado?
Servios so parte essencial do processo de
atendimento do mercado.
O desenvolvimento de marcas e sua gesto
so aspectos vitais...
Evoluo dos modelos mentais
31
Nome/Logo
MARCA
Identidade
Posicionamento
15
Produtos e servios
DOMINNCIA TANGVEL
APARNCIA
PESO
RAPIDEZ
CORTESIA
EMPATIA
FORMA
RELACIONAMENTO
COR
SIMPATIA
CONSISTNCIA
CONFIABILIDADE
DIMENSO
PRESTEZA
AROMA
SABOR
PREO
EFICINCIA
PRIVACIDADE
DOMINNCIA INTANGVEL
Marca, no incio, era somente

33
Marca, no incio, era somente

33
NOME, TERMO, SINAL, SMBOLO OU

COMBINAO DOS MESMOS,
QUE TEM O PROPSITO DE IDENTIFICAR
BENS OU SERVIOS DE UM VENDEDOR, OU
GRUPO DE VENDEDORES
E DE DIFERENCI-LOS DOS CONCORRENTES
Marca passou a ser
branding experience relacionamento - interatividade
Marca passou a ser
UMA PROMESSA DO VENDEDOR

DE ENTREGAR UM CONJUNTO ESPECFICO
DE CARACTERSTICAS, BENEFCIOS E
SERVIOS AOS COMPRADORES
branding experience relacionamento - interatividade
Marca: os nveis de significado

Marcas podem ter seis nveis de significados...

1. ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos

Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestgio, alto preo

2. BENEFCIOS : desperta desejo do consumidor, no pelas

caractersticas do produto em si

2. BENEFCIOS : desperta desejo do consumidor, no pelas

caractersticas do produto em si
3. VALORES : a marca gera percepo de valores do fabricante, do
produto ou do uso dele. Ex: qualidade, diferencial


4. CULTURA : marca representa cultura do pas produtor

Ex: carros coreanos x carros alemes

5. PERSONALIDADE : marca pode assumir personalidade de uma

pessoa, de uma grife, de um estilo de vida

5. PERSONALIDADE : marca pode assumir personalidade de uma

pessoa, de uma grife, de um estilo de vida
6. USURIO : a marca sugere o tipo de consumidor que compra o
produto
COMUNICAO
CONSUMIDOR
COMUNICAO
CONSUMIDOR
COMUNICAO
COMUNICAO AQUILO QUE O

CONSUMIDOR ENTENDE
CONSUMIDOR
COMUNICAO

CONSUMIDOR ENTENDE
CONSUMIDOR
COMUNICAO

CONSUMIDOR ENTENDE
CONSUMIDOR
COMUNICAO
Caractersticas e benefcios - Automveis

Caractersticas
(Aquilo que o produto tem)

Caractersticas
Benefcios
(Aquilo que o consumidor procura)

Caractersticas
Pneus antiderrapantes
Benefcios

Caractersticas
Benefcios
Segurana

Caractersticas
Bancos anatmicos
Benefcios
Segurana

Caractersticas
Benefcios
Segurana
Bancos anatmicos
Conforto

Caractersticas
Benefcios
Segurana
Bancos anatmicos
Conforto
Injeo eletrnica

Caractersticas
Benefcios
Segurana
Bancos anatmicos
Conforto
Injeo eletrnica
Tecnologia

Caractersticas
Benefcios
Segurana
Bancos anatmicos
Conforto
Injeo eletrnica
Tecnologia
Rodas esportivas

Caractersticas
Benefcios
Segurana
Bancos anatmicos
Conforto
Injeo eletrnica
Tecnologia
Rodas esportivas
Esportividade

Caractersticas
Benefcios
Segurana
Bancos anatmicos
Conforto
Injeo eletrnica
Tecnologia
Rodas esportivas
Esportividade
Conversvel

Caractersticas
Benefcios
Segurana
Bancos anatmicos
Conforto
Injeo eletrnica
Tecnologia
Rodas esportivas
Esportividade
Conversvel
Jovialidade

Caractersticas
Benefcios
Segurana
Bancos anatmicos
Conforto
Injeo eletrnica
Tecnologia
Rodas esportivas
Esportividade
Conversvel
Jovialidade
Motor potente

Caractersticas
Benefcios
Segurana
Bancos anatmicos
Conforto
Injeo eletrnica
Tecnologia
Rodas esportivas
Esportividade
Conversvel
Jovialidade
Motor potente
Agressividade
Caractersticas e benefcios - palm

Caractersticas

Caractersticas
Benefcios

Caractersticas
Benefcios
Peso 30 g.

Caractersticas
Benefcios
Peso 30 g.
Espessura 1 cm.

Caractersticas
Benefcios
Peso 30 g.
Espessura 1 cm.
Tela colorida

Caractersticas
Benefcios
Peso 30 g.
Espessura 1 cm.
Tela colorida
Memria 8 Mb

Caractersticas
Benefcios
Peso 30 g.
Espessura 1 cm.
Tela colorida
Memria 8 Mb
Carto de expanso de
memria 64 Mb.
Caractersticas e benefcios - celulares

Caractersticas

Caractersticas
Benefcios

Caractersticas
Benefcios

Portabilidade

Caractersticas
Benefcios

Portabilidade
No precisa recarregar
c/freqncia

Caractersticas
Benefcios

Portabilidade
c/freqncia
No incomoda as pessoas
quando toca

Caractersticas
Benefcios

Portabilidade
c/freqncia
quando toca
Pode usar enquanto dirige

Caractersticas
Benefcios

Portabilidade
c/freqncia
quando toca
Faz ligaes sem digitar

Caractersticas
Benefcios

Portabilidade
c/freqncia
quando toca
Faz ligaes sem digitar
Acesso a servios via
Internet de qualquer
lugar
Elementos da publicidade eficaz

Publicidade eficaz = contribui para o crescimento
sustentado do negcio

Tem persuaso

Tem persuaso
Constri o valor da marca consistentemente ao longo
dos anos

Tem persuaso
Constri o valor da marca consistentemente ao longo
dos anos
Uma comunicao eficaz consiste em falar a mesma

coisa, de maneiras diferentes ao longo do tempo

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Nvel mais agressivo

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Preocupa-se com o bem estar da

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Endo (grego): ao no interior

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Conjunto de ferramentas de marketing que

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Robert Lauterbom, dcada de 90

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No McDonald's indiano no existe nenhum sanduche com carne

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No lugar do hambrguer, tem

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O McDonald's tem 17 restaurantes kosher em

Po srio, hambrguer de peru e salada.

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um burrito comum: feijo, carne picada, cebola,

Sanduche recheado com lagosta.

quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011

Basicamente o nosso Mc Chicken

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Po de hambrguer, salada e um hambrguer feito de arroz.

quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011

Po srio, dois hambrgueres de carne

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Po srio, dois hambrgueres de carne bovina ou de frango,

Dos 4 Ps aos 6 Ps Evoluo

Foco mudou de Produtos para Servios

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Marca, no incio, era somente

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Marca, no incio, era somente

NOME, TERMO, SINAL, SMBOLO OU

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Marca passou a ser

branding experience relacionamento - interatividade

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Marca passou a ser

UMA PROMESSA DO VENDEDOR

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Marca: os nveis de significado

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Marca: os nveis de significado

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Marca: os nveis de significado