Formacin en atencin psicosocial a nias, nios y adolescentes vctimas

del conflicto armado en Colombia

Grupo de Investigacin en Socializacin y Crianza

Director: Eduardo Aguirre Dvila
Profesores: Carmen Elvira Navia A. y Emilio Meluk C.
Psiclogos: Andrs Snchez Solarte, July Rosero Triana, Jenniffer
Rodrguez Valbuena
Bogot, 2015
1/40

Pragmtica de la comunicacin humana

(Watzlawick, Beavin-Bavelas, & Jackson, 1997; Rogers & Escudero, 2004)

CONTEXTO

Comunicador
enva y recibe
Codifica/
decodifica

2/40

Comunicador
enva y recibe

Canales

Mensajes

Canales

Codifica/
decodifica

Teora de la comunicacin humana

(Watzlawick, Beavin-Bavelas, & Jackson, 1997)

Disposiciones
a comportarse

Lenguaje: sistema
social de signos

Sintctica

3/40

Semntica

Pragmtica

Qu evoca en ustedes la idea de los efectos de la

comunicacin sobre las acciones de los
interlocutores?

4/40

Supuestos bsicos
Imposibilidad
de no
comportarse

Conducta

(Interaccin)
= mensaje

= Comunicacin

5/40

Principio #1: Es imposible no comunicar.

6/40

Principio #2: Toda comunicacin tiene un aspecto de

contenido y uno de relacin.

Contexto
Experiencia
vital

7/40

Relacin
Comunicacin
relacional

Principio #3: Las secuencias de intercambios entre las

personas se puntan de forma arbitraria.

Definicin de los roles en

la accin

8/40

Disposicin a aceptar el
sistema de puntuacin

Quin tiene la razn?

Hijo

1
X

Madre

9/40

5
X

3
X

2
X

4
X

7
X

6
X

9
X

8
X

11
X

10
X

Quin tiene la razn?

Hijo

1
X

Madre

10/40

5
X

3
X

2
X

4
X

7
X

6
X

9
X

8
X

11
X

10
X

11/40

Principio #4: Las personas se comunican de manera

verbal y no verbal.

Relacional
NO
VERBAL

Traduccin constante entre ambos niveles

12/40

Principio #5: Los intercambios comunicacionales

pueden ser simtricos o complementarios.

Simetra

13/40

Principio #5: Los intercambios comunicacionales son

simtricos o complementarios.
Complementariedad

14/40

Teora de la comunicacin humana

Ante la imposibilidad de no comunicar, la comunicacin puede
ser:

Aceptada

Rechazada

Descalificada

15/40

La comunicacin (relacin) propone definiciones del tipo de relacin

RELACIN

Desconfirmar

RELACIN

Rechazar

Confirmar

16/40

Qu aspectos no verbales han

identificado como relevantes en los
procesos de atencin psicosocial con
NNA?

17/40

Comunicacin no verbal

Kinestsica

Tiempo

Knapp
(2013)
Proxmica

Espacio

Paralingstica

18/40

Comunicacin no verbal
Historias paralelas

Poca conciencia

Importancia
durante la
entrevista

Espontneas

19/40

Facilitador en la relacin

Kinestesias: ojos

20/40

Comunicacin No Verbal
Boca

21/
9

Comunicacin no verbal
Cabeza

22/40

Kinestesias
Hombros
Al frente: inters,
receptividad.
Girado:
ambivalencia, no
receptividad.
Encogidos:
desconcierto,
frustracin tristeza,

23/40

Brazos y manos
Cruzados-pecho:
evitacin, rechazo,
incomodidad.
Manos temblorosas:
ansiedad o enojo.
Posiciones fijas:
tensin, ansiedad.
Desplegados y
manos gest.:
apertura.

Piernas y pies
Relajados: apertura.
Cruzadas y pie en
movimiento: ansiedad,
impaciencia, querer decir
algo.
Cruzar/descruzar
repetidamente: ansiedad,
impaciencia.
Rgidos: no apertura.

Paralenguaje

24/40

Comunicacin no verbal
Distancias:
edad y cultura

Sensibilidad
al espacio del
otro

Objetos
innecesarios

25/40

Proxmica

Contacto fsico

Cambios de
turno, apertura,
cierre

Espacio
como
informacin

Comunicacin no verbal

TIEMPO

26/40

Espacio

Han identificado aspectos N.V. que

sean especficos de un grupo o
comunidad?

27/40

Qu hacer con las conductas no verbales del otro?

1. Comprobar
congruencia V/
NV.
5. Usar cambios en
la conducta NV
como indicador de
avance.

Tono
tentativo/
descriptivo

4. Centrarse en
conductas NV
para virar la
entrevista.

28/
40

2. Sealar
discrepancias V/
NV.

3. Indagar la
conducta NV
cuando el otro no
habla.

Congruencia

29/40

Mensajes mixtos

Mensajes N.V.
negativos.

Verbal vs.
No verbal

Distante (no
rapport)

Equiparar
intensidad

Sincrona
Funcionario

30/40

Persona

No sincrona

Expresin triste
Sonre

31/40

Voz suave y
baja

Aproximacin y
gesticulacin

Tono alto y
enrgico

Rigidez
/estatismo

Referencias
Bateson, G. (1994). Comunicacin. En Y. Winkin (Ed.), La nueva comunicacin (pp. 119-163).
Barcelona: Kairs.
Cormier, S., Nurius, P., & Osborn, C. (2012). Interviewing and Change Strategies for Helpers (7th
ed.). Belmont: Cengage Learning.
Knapp, M., Hall, J., & Horgan, T. (2013). Nonverbal Communication in Human Interaction (8th
ed.). Boston: Cengage Learning.
Morris, C. (1971). Writings on the General Theory of Signs. The Hague: Mouton.
Schramm, W. & Roberts, D. (1972). The process and effects of mass communication. Illinois: The
University of Illinois Press.
Weaver, W. & Shannon, C. (1963). The Mathematical Theory of Communication. Illinois : The
University of Illinois Press.
Watzlawick, P., Beavin-Bavelas, J., & Jackson, D.D. (1997). Teora de la comunicacin humana
(11a. ed.). Barcelona: Herder.
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