Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
COLOMBIANA
NTC
5665
2009-03-11
E:
CORRESPONDENCIA:
DESCRIPTORES:
I.C.S.: 03.180
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)
Apartado 14237 Bogot, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435
Prohibida su reproduccin
Editada 2009-03-27
PRLOGO
CORPORACIN
REGIONAL
DE
EDUCACIN TCNICA CODETEC
CORPORACIN
TECNOLGICA
DE
CRDOBA
CORPORACIN TECNOLGICA DE LOS
VALLES CORPOVALLE
CRUZ ROJA COLOMBIANA
EDUCACIN
TECNOLOGAS
DE
INFORMACIN
EMPRESA
COOPERACTIVA
DE
EDUCACIN Y SALUD ECOSESA
ESCUELA ARTURO TEJADA CANO
ESCUELA COLOMBIANA DE AUXILIARES
DE ENFERMERA MODERNA CENCAC
ESCUELA COLOMBIANA DE DISEO
INTERIOR Y ARTES DECORATIVAS
ESCUELA COLOMBIANA DE SISTEMAS
ESCUELA
DE
CAPACITACIN
PETROLERA ECAPETROL
ESCUELA DE DISEO
ESCUELA DE ENFERMERA
ESCUELA DE ENFERMERA FUNCA
ESCUELA
DE
FORMACIN
EMPRESARIAL
ESCUELA DE MECNICA DENTAL
ESCUELA DE SALUD DEL CAUCA
ESACAUCA
ESCUELA DE SALUD SAN PEDRO
CLAVER
ESCUELA NUESTRA SRA DE FTIMA
ESCUELA ODONTOMDICA
ESCUELA ROMAN NONATO
FUNDACIN CEPYTIN
FUNDACIN
DE
ESTUDIOS
SUPERIORES COMFANORTE
FUNDACIN
EDUCATIVA
INTESCO
CENTER
FUNDACIN ESCALA
FUNDACIN ESCUELA EMPRESARIAL
INACC
INESCO
INGECOMPUTO
INSTITUCIN CAMPO ALTO
INSTITUCIN CENTRA 2000
INSTITUCIN EDUCATIVA COMPUEDU
INSTITUTO CARL ROSS
INSTITUTO CENTRALIZADO
INSTITUTO CENTRO DE SISTEMAS
INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE
INSTITUTO
COLOMBIANO
DE
CAPACITACIN TCNICA
INSTITUTO
COLOMBIANO
DE
TELECOMUNICACIONES Y ELECTRNICA
INSTITUTO DE CAPACITACIN FUTURO
INSTITUTO DE CAPACITACIN TCNICA
INCATEC
INSTITUTO DE CIENCIAS APLICADAS
INDECAP
INSTITUTO DE EDUCACIN ARTES Y
OFICIOS SAN JUAN DE LUZ
INSTITUTO DE EDUCACIN TCNICO
LABORAL INFORSALUD
INSTITUTO
DE
FORMACIN
E
INVESTIGACIN TCNICA. INFORTEC
INSTITUTO DE TCNICAS INTEGRADAS
MLTIPLE DE OCCIDENTE TIMDO
INSTITUTO HEISENBERG
INSTITUTO HISPANOAMERICANO
INSTITUTO
MERCANTIL
DE
CAPACITACIN
INSTITUTO NAZARETH
INSTITUTO POLITCNICO INDUSTRIAL
DE TELECOMUNICACIONES
INSTITUTO SAN PABLO
INSTITUTO SANTAFE DE BOGOT
INSTITUTO TCNICO COFREM
INSTITUTO TCNICO DE EDUCACIN Y
CAPACITACIN ITEC
INSTITUTO
TCNICO
DE
ADMINISTRACIN Y SALUD. INCATEC
INSTITUTO TCNICO DEL NORTE
INSTITUTO TCNICO DEL PETRLEO
INSTITUTO TCNICO MAYORQUN
INSTITUTO TECNOLGICO INEC
INSTITUTO TRINGULO
INTERLINGUA
ITEMS LTDA.
MEDISED
MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA
Y TURISMO
MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL
POLITCNICO MAYOR
POLITCNICO MAYOR DE CASANARE
REDECOMPUTO
SECRETARA DE EDUCACIN
DE
POPAYN
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
AMAZONAS
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
ANTIOQUIA
SECRETARA DE EDUCACIN DE ARAUCA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
ARMENIA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
ATLNTICO
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
BARRANCABERMEJA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
BARRANQUILLA
SECRETARA DE EDUCACIN DE BELLO
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
BOGOT
SECRETARA DE EDUCACIN DE BOLVAR
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
BOYAC
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
BUCARAMANGA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
BUENAVENTURA
SECRETARA DE EDUCACIN DE BUGA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CALDAS
SECRETARA DE EDUCACIN DE CALI
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CAQUET
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CARTAGENA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CARTAGO
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CASANARE
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CAUCA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CESAR
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CHOC
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CINAGA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CRDOBA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CCUTA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
CUNDINAMARCA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
DOSQUEBRADAS
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
DUITAMA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
ENVIGADO
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
FLORENCIA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
FLORIDABLANCA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
FUSAGASUGA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
GIRARDOT
SECRETARA DE EDUCACIN DE GIRN
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
GUANA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
GUAVIARE
SECRETARA DE EDUCACIN DE HUILA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
IBAGU
SECRETARA DE EDUCACIN DE ITAGU
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
MAGANGU
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
MAGDALENA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
MAICAO
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
MANIZALES
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
MEDELLN
SECRETARA DE EDUCACIN DE META
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
MONTERA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
NARIO
SECRETARA DE EDUCACIN DE NEIVA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
NORTE DE PASTO
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
NORTE DE PEREIRA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
NORTE DE SANTANDER
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
PUTUMAYO
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
QUIBD
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
QUIDIO
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
RISARALDA
SECRETARA DE EDUCACIN DE SAHN
SECRETARA DE EDUCACIN DE SAN
ANDRS
SECRETARA DE EDUCACIN DE SANTA
MARTA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
SANTANDER
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
SINCELEJO
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
SOACHA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
SOGAMOSO
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
SOLEDAD
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
SUCRE
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
TOLIMA
SECRETARA DE EDUCACIN DE TULA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
TUMACO
SECRETARA DE EDUCACIN DE TUNJA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
TURBO
SECRETARA DE EDUCACIN DE URIBIA
SECRETARA DE EDUCACIN DE VALLE
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
VICHADA
SECRETARA
DE
EDUCACIN
DE
VILLAVICENCIO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
STAR SOLUTIONS S.A.
SYSPRO
SYSTEM CENTER
TCNICAS COMERCIALES RPIDAS
TECNICOR
TECNISALUD
TECNOLGICO SAN AGUSTN
TELEDATA COMPUTADORES
THE HIGH ENGLISH INSTITUTE
UNISALUD
ICONTEC cuenta con un Centro de Informacin que pone a disposicin de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.
DIRECCIN DE NORMALIZACIN
CONTENIDO
Pgina
0.
INTRODUCCIN
1.
1.1
APLICACIN................................................................................................................1
2.
3.
4.
REQUISITOS DE CALIDAD.........................................................................................6
4.1
GENERALIDADES.......................................................................................................6
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
INFRAESTRUCTURA ................................................................................................16
Pgina
ANEXOS
ANEXO A (Informativo)
LISTADO DE LA REGLAMENTACIN LIGADA A ESTA NORMA .....................................17
ANEXO B (Informativo)
BIBLIOGRAFA......................................................................................................................18
0.
INTRODUCCIN
Este documento establece la norma que rige a los programas de formacin para el trabajo en
las reas relacionadas con el turismo.
NOTA La formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo comprende los siguientes tipos de
programas:
a)
Los programas relacionados con las reas de turismo ofrecidos por instituciones de educacin para el
trabajo y el desarrollo humano.
b)
Los programas de educacin media tcnica que sean de formacin para el trabajo y el desarrollo humano
en las reas relacionadas con el turismo.
c)
Los programas tcnicos profesionales y tecnolgicos de educacin superior que cuenten con registro
calificado otorgado por el Ministerio de Educacin Nacional y que sean de formacin para el trabajo en las
reas relacionadas con el turismo.
1.
APLICACIN
Todos los requisitos de esta Norma Tcnica Colombiana son genricos y se pretende que sean
aplicables a todos los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el
turismo.
Esta norma ser aplicada por organismos de tercera parte para evaluar la conformidad de los
programas frente a requisitos de calidad, en consonancia con el marco normativo vigente y los
principios propios definidos por cada institucin oferente de programas de formacin para el
trabajo en el sector relacionada con el turismo.
2.
REFERENCIAS NORMATIVAS
3.
TRMINOS Y DEFINICIONES
Para los propsitos de la presente norma, se aplican los trminos y definiciones dados en la
NTC-ISO 9000, NTC 5555, NTC 5581 y otros documentos del sector relacionados en la
bibliografa de este documento. Los que se indican a continuacin deben aplicarse de acuerdo
con el enfoque de la institucin oferente de los programas de formacin para el trabajo en las
reas relacionadas con el turismo objeto de la presente norma tcnica.
3.1 Adecuacin. Determinacin de la suficiencia total de las acciones, decisiones, entre otros,
para cumplir requisitos.
3.2 Alta direccin. Persona o grupo de personas que dirigen y controlan una organizacin al
ms alto nivel
3.3 rea de desempeo1. Es el campo de actividad productivo definido por el tipo y naturaleza
de trabajo que es desarrollado. Se consideran otros factores adicionales al tipo de trabajo como
las reas de conocimiento que se requieren para el desempeo y la industria donde se
encuentra el empleo. Es importante sealar que estas reas no son sectoriales y no deben
confundirse con la clasificacin internacional industrial CIIU. En la Clasificacin Nacional de
Ocupaciones se identifican diez reas de desempeo:
-
1. Finanzas y administracin:
3. Salud
6. Ventas y servicios
Ministerio de la Proteccin Social. Perfiles ocupacionales y normas de competencia laboral para auxiliares
en el rea de la salud. Ao 2005.
3.16 Criterios de desempeo12. Resultados que una persona debe obtener y demostrar en
situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad especificados para lograr el
desempeo competente.
3.17 Docente, formador, tutor, facilitador o instructor. Persona que planifica, acompaa,
promueve y evala el servicio de formacin del estudiante para la adquisicin de competencias
bsicas, ciudadanas, laborales generales y especficas de acuerdo con lo establecido en el PEI.
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Ministerio de la Proteccin Social, Perfiles ocupacionales y normas de competencia laboral para auxiliares
en las reas de la salud, ao 2005.
4.
REQUISITOS DE CALIDAD
4.1
REQUISITOS
Los programas de formacin para el trabajo y desarrollo humano en las reas relacionadas con
el turismo deben establecer, documentar, implementar y mantener un proceso de calidad y
mejoramiento continuo de acuerdo con los requisitos de esta norma.
Los programas de formacin para el trabajo y desarrollo humano en las reas relacionadas con
el turismo deben cumplir requisitos de calidad relacionados con:
a)
b)
Justificacin.
c)
La organizacin curricular.
d)
El personal docente.
e)
f)
La organizacin administrativa.
g)
h)
i)
Sostenibilidad financiera
J)
Infraestructura
19
Ministerio de la Proteccin Social, Perfiles ocupacionales y normas de competencia laboral para auxiliares
en las reas de la salud, ao 2005
20
La denominacin de los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con
el turismo debe establecerse teniendo en cuenta los siguientes elementos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
NOTA De acuerdo con la normatividad vigente, las instituciones oferentes de programas en las reas relacionadas
con el turismo podrn otorgar el Certificado de Tcnico Laboral por Competencias.
4.3
La justificacin de los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el
turismo debe plantearse en relacin con:
a)
Mapas funcionales construidos por las mesas sectoriales facilitadas metodolgicamente por el
Sena.
elaboradas
por
las
mesas
sectoriales
facilitadas
b)
c)
Las proyecciones sobre las necesidades de emplear el talento humano que se forma y
el perfil esperado del egresado.
e)
f)
Los factores diferenciadores del programa en relacin con la oferta educativa similar
presente en el contexto local, regional y nacional.
4.4
La organizacin curricular de los programas debe responder a los siguientes aspectos: perfiles
de ingreso y egreso, competencias bsicas, ciudadanas y laborales generales y especficas a
desarrollar, el enfoque pedaggico y metodolgico, los planes de estudio, los contextos de
aprendizaje y los mecanismos para la articulacin con programas de la educacin superior.
4.4.1
Perfiles de ingreso
La institucin debe implementar los mecanismos necesarios para establecer los perfiles de
ingreso de los estudiantes en relacin con la edad mnima, el nivel educativo y las
competencias bsicas, ciudadanas y generales que tiene el estudiante antes de ingresar al
programa.
4.4.2
Perfiles de egreso
Competencias bsicas
b)
Competencias ciudadanas
c)
d)
Competencias laborales especficas, las cuales deben estar definidas por la mesa
sectorial facilitada metodolgicamente por el SENA o las internacionales reconocidas
por el organismo normalizador del respectivo pas.
e)
4.4.3
Planes de Estudio
presenciales
b)
mediadas
c)
auto-estudio
b)
objetivos de aprendizaje
c)
d)
e)
f)
estrategia metodolgica
g)
ambientes de aprendizaje
h)
equipamiento requerido
i)
j)
jornada
k)
l)
m)
n)
b)
c)
d)
b)
c)
las competencias a desarrollar de acuerdo con las normas de competencia laboral para
los programas en las reas relacionadas con el turismo.
d)
b)
c)
las actividades formativas a llevar a cabo por unidad, mdulo u otro tipo de
conjunto o estructura de formacin definida en el programa.
10
b)
c)
d)
e)
4.5
DOCENTE,
FACILITADOR,
TUTOR,
Los requisitos sobre el personal docente deben estar documentados y registrados por la
institucin. (Vase la NTC 5581, numeral 4.5.1)
4.5.1
Requisitos
Los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo deben
contar con el personal docente, facilitador, tutor, instructor o formador idneo para desarrollar
las competencias previstas en el perfil de egresado esperado, por tanto ste deber demostrar:
a)
b)
c)
d)
b)
c)
d)
e)
f)
4.6.1
Los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo deben
incluir evaluaciones diagnsticas o de entrada para determinar en los estudiantes las
competencias del perfil de egreso, con el nimo de homologar unidades o mdulos de
formacin que apuntan a desarrollarlas y para que no deban cursarlas.
4.6.2
Los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo debern
entregar a los estudiantes que cumplan con los requisitos acadmicos establecidos en el
12
Seguimiento de egresados
Los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo deben
contar con un sistema de seguimiento de sus egresados, de acuerdo con lo establecido por la
institucin que les permita producir sistemticamente informacin relacionada con el impacto
del proceso formativo en lo referido a:
a)
b)
c)
d)
e)
Valoracin del desempeo laboral de sus egresados para la revisin y ajustes del plan
de estudios cuando sea necesario y realizar modificaciones en el perfil ocupacional.
4.7
AUTOEVALUACIN INSTITUCIONAL
El programa debe establecer las formas mediante las cuales realizar su autoevaluacin
permanente y revisin peridica de su plan de estudios (diseo curricular) y de los dems
aspectos que estime convenientes para su mejoramiento y actualizacin acordes con la
normatividad y las exigencias del medio laboral potencial de los egresados. La autoevaluacin
debe involucrar a los diferentes actores de la comunidad educativa (directivos, docentes,
estudiantes y sector productivo).
4.8
4.8.1
Los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo deben
contar con vnculos con empresas, y organizaciones productivas del sector turstico. Esta
relacin debe formalizarse, a travs de diferentes registros en los que se especifiquen los
acuerdos, as como los aportes de las partes.
NOTA El sector productivo puede vincularse a un programa de formacin para el trabajo en las reas relacionadas
con el turismo de diversas maneras, a saber
-
En los procesos de evaluacin de los aprendizajes facilitando escenarios y situaciones reales para que
estos se realicen
13
4.8.2
Las instituciones que desarrollan programas de formacin en reas relacionadas con el turismo
deben contar como mnimo con el siguiente material educativo de apoyo:
a)
b)
c)
Los recursos didcticos disponibles para el uso de los docentes y los estudiantes.
d)
e)
El material audiovisual y otro requerido para el desarrollo de las prcticas acordes con
el perfil ocupacional del programa.
f)
Los programas deben contar con un sistema de seguridad industrial para el caso que se
empleen equipos que demanden controles y cuidados especiales.
4.8.3
Sistema de informacin
Los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo deben
contar con un sistema que organice, sistematice y procese la informacin relacionada con:
Los estudiantes como:
a)
Matrcula
b)
c)
d)
e)
f)
Sistemas de seleccin
b)
c)
Evaluaciones de desempeo
d)
Oferta de programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo.
b)
c)
d)
Sostenibilidad financiera
e)
f)
La informacin debe ser empleada para construir indicadores de gestin y resultados del
programa, que permitan la evaluacin y el mejoramiento del mismo. Igualmente, de acuerdo
con las polticas institucionales, la informacin deber divulgarse entre las partes interesadas.
4.9
Los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo deben
establecer prcticas de evaluacin interna y externa as como estrategias para el uso de los
resultados con el fin de su mejoramiento continuo, actualizacin y adecuacin frente a las
necesidades cambiantes del entorno.
4.9.1
Los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo deben
evaluarse peridicamente para la verificacin de los siguientes aspectos:
a)
Pertinencia frente a las necesidades del entorno productivo, en relacin con los perfiles
de egreso definidos.
b)
c)
d)
e)
f)
Impacto general en el entorno a nivel de mejoramiento del talento humano del sector al
que apunta el programa.
g)
NOTA
4.9.2
Los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo deben
evaluar peridicamente la satisfaccin de sus clientes, los cuales pueden ser:
15
b)
gremios y empresas que contratan programas de formacin para el trabajo en las reas
relacionadas con el turismo.
c)
d)
4.9.3
Mejoramiento contino
A partir de las evaluaciones, las instituciones oferentes deben definir acciones de mejoramiento
de los programas de formacin para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo, las
cuales deben quedar consignadas en un plan de mejoramiento en el cual se especifiquen como
mnimo las estrategias definidas, los resultados esperados, los tiempos, los responsables, los
mecanismos para el seguimiento del mismo plan y la reflexin sobre los procesos evaluativos.
Cuando unos o varios requisitos de esta norma no se puedan aplicar debido a la naturaleza del
programa, pueden considerarse para su exclusin, previa justificacin.
4.10
INFRAESTRUCTURA
Para el desarrollo del programa, las instituciones educativas deben garantizar en su planta
fsica o mediante convenio los diferentes ambientes con las condiciones tcnicas especficas
segn el tipo de programa, tales como:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Los programas debern contar con un sistema de mantenimiento tanto preventivo como
correctivo para los equipos y las instalaciones con el fin de asegurar la disponibilidad de los
recursos.
16
17
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
ISO 19011, Directrices para la auditoria de los sistemas de gestin de la calidad y/o
ambiente.
[12]
[13]
[14]
[15]
Ministerio de Educacin Nacional. Gua No. 29. Verificacin de los requisitos bsicos de
funcionamiento de programas de formacin para el trabajo y el desarrollo humano.2008.
[16]
18