SLABO Z601 TALLER PARA CERTIFICACION EN ITIL

2015-3
1. DATOS GENERALES
Facultad:
Carrera:
Coordinador:
Requisitos:
Nmero de Crditos:
Nmero de horas:

Facultad de Ingeniera de Sistemas y Electrnica

Ingeniera de Sistemas e Informtica
Pedro Angel Molina Velarde
Ninguno
02

Horas tericoprcticas

Horas de
evaluacin

28

Horas trabajo
autnomo
reflexivo
4

Total
34

2. FUNDAMENTACIN
Determinar en el alumno la capacidad de negociar eficazmente y desde una perspectiva de
Negocio, con temas decisivos y especficos de la gestin de infraestructura de IT, para lograr un
ptimo nivel de despliegue, competencia e idoneidad de IT en la estructuracin e
implementacin de Servicios para el Negocio:

3. SUMILLA
Las mejores prcticas de ITIL se componen de 5 disciplinas principales: Estrategia del Servicio,
Diseo del Servicio, Transicin del Servicio, Operacin del Servicio y la Mejora Continua del
Servicio. Estas disciplinas representan un marco de referencia del ciclo de vida de los servicios
diseado para las iniciativas de tecnologa con los objetivos y expectativas del Negocio
4. LOGROS DE APRENDIZAJE
a) El estndar para la Gerencia del Servicio BS15000: Presentar los Fundamentos de este
marco de referencia para la Gerencia del Servicio de IT, que pronto se convertir en
ISO15000.
b) IT desde la Perspectiva del Negocio (Business Perspective). Enfoque metodolgico para
entender y mejorar la gestin (Management) de la infraestructura de IT, de manera
tal, que sea el propio negocio quien ayude a definirla, para utilizarla en forma ptima y
desde su propia perspectiva.
c)

La Gerencia del Servicio de IT: Documenta y contiene los best practices para la
definicin (Service Delivery) y el soporte (Service Support) de los servicios que IT debe
entregarle al negocio, mirndolos como un conjunto de procesos integrados desde la
perspectiva de Gerencia del Servicio.
1

5. CONTENIDOS
Fundamentos de ITIL
Estndares y modelos aplicables a la
gerencia del Servicio de IT
Estndares y modelos aplicables a la
gerencia del Servicio de IT
ITIL y la perspectiva del negocio
Gestin de service desk
Gestin de problemas e incidentes
(incident & problem management)
Gestin del cambio (change management)
Gestin de configuracin y liberacin de
versiones de productos y servicios
Gestin financiera y de niveles de servicio
(service level management & financial
management)
Gestin de disponibilidad, capacidad y
continuidad del servicio (availability,
capacity & continuity management)
ITIL y la gerencia de seguridad
Preparacin para la certificacin itil
Proyectos de implementacin del estndar
itil
Sustentacin de Trabajos de Investigacin

Semana 01
Semana 02
Semana 03
Semana 04
Semana 05
Semana 06
Semana 07
Semana 08
Semana 09

Semana 10

Semana 11
Semana 12
Semana 13
Semana 14

6. METODOLOGA.
La versin 3 de ITIL desarrolla las mejores prcticas para la Gestin de los Servicios de TI
desde la perspectiva del Ciclo de Vida del Servicio. En el presente curso se explicarn los
trminos, procesos y funciones utilizados en ITIL v3, preparndose al participante para el
examen de certificacin.

7. SISTEMA DE EVALUACIN
El promedio final del curso ser:

PC1, PC2 y PC3 son Prcticas Calificadas

Individuales.
EF es Examen Final

0.2PC1 + 0.2PC2 + 0.2PC3 + 0.4EF

Nota:

Slo se podr rezagar el Examen Final.

El examen rezagado incluye los contenidos de todo el curso.
No se elimina ninguna prctica calificada.
La nota mnima aprobatoria es 12 (doce).

En el caso de que un alumno no rinda una prctica calificada (PC) y, por lo

tanto, obtenga NS, esta es reemplazada con la nota que se obtenga en el
examen final o de rezagado. En caso de que el alumno tenga ms de una
prctica calificada no rendida, solo se reemplaza la prctica calificada de mayor
peso. No es necesario que el alumno realice trmite alguno para que este
remplazo se realice.

8. FUENTES DE INFORMACIN
Bibliografa base:
ITIL v3 Estrategia del Servicio V3 en espaol
ITIL v3 Diseo del Servicio V3 en espaol
ITIL v3 Transicin del Servicio V3 en espaol
ITIL v3 Operacin del Servicio V3 en espaol
ITIL v3 Mejora Continua del Servicio V3 en espaol
Bibliografa complementaria:
http://www.itil-officialsite.com/Publications/Publications.asp
http://www.iteraprocess.com/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Ite
mid=32&limit=1&limitstart=
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Semana

Contenidos o temas

Actividades y
Evaluaciones

Fundamentos de ITI:
El Contexto de las Tecnologas
de
Informacin
en
las
Organizaciones.
La Gerencia del Servicio de las
Tecnologas de Informacin.

Semana 1

Origen, Evolucin, Estructura y marco

de referencia ITIL.
La biblioteca ITIL.
Conceptos de administracin de
servicios.

El alumno entiende de
la importancia de los
fundamentos de ITIL.
Prueba de Entrada

Estndares
y
modelos
aplicables a la gerencia del
Servicio de IT:
Modelos de Gobernabilidad de
IT: SOX, COSO y COBIT

Semana 2

Semana 3

Modelos y Estndares para

Gerencia
del
Servicio:
BS15000, ISO 20000.
Modelo de Madurez del
Software : CMMi
Modelos de Gestin de la
Calidad: ISO 9001

Estndares
y
modelos
aplicables a la gerencia del
Servicio de IT:
Modelos de Gobernabilidad de
IT: SOX, COSO y COBIT
Modelos y Estndares para
Gerencia
del
Servicio:
BS15000, ISO 20000
Modelo de Madurez del
Software: CMMi
Modelos de Gestin de la
Calidad: ISO 9001

El alumno conoce los

estndares y modelos
de IT.

El alumno conoce los

estndares y modelos
de IT

ITIL y la perspectiva del

negocio:
Objetivos, Roles, Estrategia de
Mejoramiento de IT.
Indicadores, Implementacin,
Evaluacin itil y la gerencia de
infraestructura IT-BSC (Balance
Score Card) aplicado a IT

Semana 4

emana 5

itil y la gerencia de activos de

software (sam)
itil y la
gerencia
de
aplicaciones
(Application Mgmt)
Gestin de service desk:
Organizacin del Service Desk.
Las Help-Desk o Mesas de
Ayuda
Procesos y mtricas.
Beneficios.

El alumno entiende ITIL

y la perspectiva del
negocio.
Trabajo Autnomo 1:
4 puntos.
Prctica Calificada 1:
16

El alumno conoce y
aplica gestin del
service desk.

Gestin de problemas e
incidentes
(incident
&
problem management):
Conceptos de administracin
de Incidentes.
Ciclo de vida de los incidentes.
Mejores prcticas.
Proceso de escalado.
Mtricas.
Semana 6

Conceptos de administracin de
problemas.
D Diferencias con la administracin
de incidentes.
Ciclo de vida de los problemas.
Mtricas y mejores prcticas.

El alumno entiende y
conoce la gestin de
problemas.

Gestin del cambio (change

management):
Manejo del cambio.
Enfoque a Procesos, Personas
y Tecnologas
Semana 7

Gestin de Comunicaciones

El alumno entiende y
conoce la gestin del
cambio.

Change Advisory Board.

Mtricas y mejores prcticas
Gestin de configuracin y
Talleres de versiones de
liberacin
productos y servicios:
Conceptos de administracin de
la configuracin.
Configuration
tems
y
Semana 8

Baselines.
Procesos,
controles y mtricas.
Mejores prcticas.
Liberacin de servicios y
productos.

El alumno entiende y
conoce la gestin de
configuracin y
liberacin de versiones.
Trabajo Autnomo 2:
4 puntos.
Prctica Calificada 2:
16

Gestin financiera y de niveles

de servicio (service level
management & financial
management):
Conceptos de costos de
servicios.
Procesos bsicos
que propone ITIL.
Modelos de costos.
Cargos por los servicios
consumidos.
Pasos de implementacin.
Mejores prcticas.
Beneficios.

Semana 9

Conceptos de servicios.
Jerarqua de servicios.
Catlogo de servicios.
Procesos para administrar
niveles de servicios.
Service Level Ageements.
Mtricas.

El alumno entiende y
conoce la gestin
financiera y lo aplica en
caso reales

Gestin de disponibilidad,
capacidad y
continuidad
del
servicio
(availability,
capacity
&
continuity management):
Conceptos de disponibilidad de
los servicios.

Semana 10

Procesos para administrar la

disponibilidad.
Mtricas y mejores prcticas.
Conceptos para administrar la
capacidad de los servicios.
Procesos y mejores prcticas.
Relacin entre manejo de la
disponibilidad, manejo de la

El alumno entiende y
conoce la gestin de
disponibilidad,
capacidad y continuidad
de servicio

capacidad y manejo
de
problemas.
Continuidad de los servicios.
Procesos y modalidades.
Beneficios

Semana 11

ITIL y la gerencia de seguridad:

IT Security Management
Normas y estndares BS7799,
ISO 17799, ISO 27000

El alumno desarrolla
proyectos aplicando
normas de seguridad
internacionales.

Semana 12

Preparacin
para
certificacin itil:
Relacin entre procesos.
Preparacin
para
Certificacin ITIL

la

la

Proyectos de implementacin
del estndar itil:
Estrategia de Implementacin
de la Gerencia del Servicio.
Business Case para la
implementacin del Servicio de
Tecnologa de Informacin y
Gestin (ITSM)
Semana 13

Semana 14

Evaluacin de Herramientas de
software para la Servicio de
Tecnologa de Informacin y
Gestin (ITSM)
Sustentacin de Trabajos de
Investigacin

Semana 15
Semana 16

El alumno conoce y
desarrolla el examen de
certificacin
internacional.
Trabajo Autnomo 3:
4 puntos.
Prctica Calificada 3:
16

El alumno desarrolla
proyectos de
implementacin
utilizando ITIL.

Exposicin y discusin.

Examen Final
Examen de Rezagados
RReRezagados

TRABAJO AUTONOMO
Actividad
Trabajo autnomo reflexivo 01.Desarrollo de ejercicios de los
temas de las semanas: 1, 2 y 3
Trabajo autnomo reflexivo 02.Desarrollo de ejercicios de los
temas de las semanas: 4, 5, 6 y 7

Semana

Horas

12

Trabajo autnomo reflexivo 03.Desarrollo de ejercicios de los

temas de las semanas: 8, 9, 10 y
11
10. FECHA DE ACTUALIZACIN: 17/07/2015