Esta apostila tem por objetivo descrever os mtodos de governana em TI, que atualmente so

voltados para a gesto de tecnologia da informao e so amplamente discutidos no mbito

acadmico e empresarial. O atual uso de tecnologia, assim como a dependncia destinada
para o funcionamento das corporaes, indica que os controles de recursos tecnolgicos
tornam-se fundamentais para a manuteno e melhoria do uso destes recursos.
Os desenvolvimentos de novas tecnologias computacionais e o emprego destes recursos nos
sistemas de comunicaes criaram uma nova viso sobre produtos e processos nas indstrias.
A convergncia de redes altera as demandas na contrao de servios e equipamentos
tecnolgicos. Estas modificaes causam variaes organizacionais, e sua origem passa pelo
desenvolvimento de tecnologias nos sistemas de informaes (Wind; Main, 1998). As
operadoras de telecomunicaes se transformam em provedores de servios de aplicativos
(Figueiredo; Bremer; Maldonado, 2003), Internet, telefonia e dados, visando atender as
necessidades de seus clientes.
Dentro deste contexto, temos empresas que utilizam os sistemas para reduo de custos e
aprimoramento de produo, e outras que procuram criar diferenciais de processos e em seus
negcios. Para isso, as melhoras prticas de gesto de tecnologia da informao so
relacionadas nesta apostila, que se prope a descrever o atual cenrio com uma viso
histrica; alm disso, sero relacionado os modelos de prestaes de servios em Tecnologia
da Informao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ser demonstrado o
CobiT (Control Objectives for Information and related Technology), que descreve as melhores
prticas para Governana em TI e, por fim, apresentar-se- o modelo de mapeamento de
processos para Telecomunicaes, eTOM (enhanced Telecom Operations Map).

1 HISTRICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO E A SUA RELEVNCIA

Neste captulo, estudaremos um pouco da histria dos sistemas de comunicao e de
informao, possibilitando uma reviso das dependncias e da ascenso destas tecnologias,
indicando a relevncia desta indstria para a compreenso da importncia da razo do uso de
mtodos de governana em Tecnologias da Informao (TI). Sero descritos os contextos
mercadolgicos, o histrico e a evoluo das redes de telecomunicaes e de computadores e,
por fim, as dependncias do mercado.
No contexto mercadolgico, os mtodos que propiciam automao de processos produtivos
sempre foram levados em considerao como um atributo fundamental nas corporaes.
Segundo Mauro Caon e Henrique Luiz Correa (2008), as empresas procuram melhorias
constantes como diferencial de seus servios ou produtos no mercado.
Os usos de recursos computacionais desenvolveram os processos em diversos aspectos e
criaram novas situaes que outrora no eram evidenciadas nas empresas, tais como a
velocidade no armazenamento e envio de informaes. No quadro 1, so destacados alguns
exemplos sobre as atividades afetadas pelas ferramentas de tecnologia da informao,
relacionando as tarefas, as melhorias proporcionadas por TI e as suas ferramentas
tecnolgicas.

Quadro 1: Atividades melhoradas pelas ferramentas de tecnologia da informao

Aps a verificao do uso prtico e atual de algumas ferramentas, demonstra-se que o

desenvolvimento da indstria da tecnologia da informao se tornou primordial para o avano
da produo das empresas, podendo-se tecer que o atual estgio do capitalismo corroborou o
uso destas ferramentas significativamente com o atual modelo de competitividade (Porter,
2004).

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ERP (Enterprise Resource Planning) ou Sistema de Gesto Empresarial: conjunto de softwares que
integram os modelos empresariais no ponto de vista, sistmicos e de sistemas da informao (Padoveze,
2004).
CRM (Customer Relationship Management) ou Gesto de Relacionamento com o Cliente um sistema
de gerncia de informaes sobre dados dos clientes, para manuteno do relacionamento com os
clientes e a viso estratgica para novos produtos ou servios.

No entanto, com o amadurecimento dos processos e o crescimento da competitividade,

compreende-se que o atual contexto tecnolgico criou uma espcie de comoditizao3 de TI,
segundo Carr (2003), no qual indicado que os sistemas se formaram como elementos sem
importncia nos conceitos de vantagens competitivas ou atributos de relevncia corporativa,
sendo assim muito parecidos com os sistemas eltricos.
Ou seja, os elementos de informao, tais como hardwares e softwares sero apoio e devero
funcionar como a energia, tendo o liga e o desliga para usufruto das corporaes. No
entanto, esta comparao, apesar de simples, dirigida sem levar em conta a complexidade e
as tendncias de TI na cadeia produtiva.
A figura 1 ilustra tal situao indicando que todos os elementos da cadeia produtiva so
identificados como dependentes e muito mais complexos do que se imagina, com as vises
tticas, sistmicas com infraestrutura, sistemas voltados aos negcios e s aplicaes pontuais
como servios e relacionados ao mercado.

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Comoditizao a transformao de bens e servios com pouco valor agregado, tais como produtos
primrios; por exemplo, arroz, carne, minrios etc. A palavra deriva da expresso inglesa commodity.

Para melhor compreenso destas dependncias, so destacados os atuais segmentos,

resumidos e propostos, de tecnologia da informao:
hardware para plataforma alta e baixa,4
rede de computadores;
banco de dados;
Enterprise Resorce Planning (ERP);
desenvolvimento de softwares;
telecomunicaes;
automao de processos;
Internet e seus aplicativos;
armazenamento de dados;
sistemas operacionais, entre outros;
as geraes de computadores.
As tecnologias citadas se relacionam com suas aplicaes nas empresas, estas utilizadas direta
(softwares correlacionados com os processos de negcios) ou indiretamente (ferramentas de
apoio e suporte) no negcio. Este desenvolvimento tecnolgico se destacou pelas diversas
geraes computacionais, segundo Straubhaar e Larose, 1997:
primeira gerao (1937 a 1953): vlvulas a vcuo;
segunda gerao (1954 a 1962): transistores e diodos semicondutores;
terceira gerao (1963 a 1972): circuitos integrados em pequena escala;
quarta gerao (1972 a 1984): circuitos integrados;
quinta gerao (1984 a 1990): processamento paralelo e redes;
sexta gerao (1990 atualidade): evoluo das redes e da Internet.

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4

Expresso utilizada para denominar o ambiente cliente-servidor de PC (Personal Computers e

servidores) como baixa plataforma; j os mainframes so destacados como alta plataforma.

Todo o movimento tecnolgico se deu por meio das geraes supracitadas e com a revoluo
das comunicaes a partir das telecomunicaes, e hoje com a integrao entre as redes
computacionais.

1.1 Histrico e evoluo das redes de telecomunicaes e de computadores

A comunicao a ao consciente para transmisso de informaes entre dois indivduos.
Esta ao, desde os primrdios da humanidade, procura estabelecer elos entre diferentes
distncias e suas aplicaes so diversas, tais como formas de comrcio, informaes sobre

guerras, relacionamentos pessoais etc. A compreenso da comunicao realizada pelos

quatro conceitos bsicos:
a. protocolo: estrutura lgica que possibilita a compreenso dos dados,
transformando-os em informao;
b. sinalizao: meio no qual a informao ou o dado transmitida/o;
c. emissor: elemento que transmite a informao;
d. receptor: elemento que recebe e compreende a informao.
Observao: ambos os elementos devem conhecer o protocolo de comunicao para
transformar o dado inicial advindo do emissor em informao no receptor, de acordo com a
figura 2.

Telecomunicaes Telegrafia
As telecomunicaes se diferenciaram destes processos visuais pelo uso de sinais e pulsos
eltricos. Quando Samuel Morse transmitiu a primeira mensagem em uma linha entre
Washington e Baltimore (Cdigo Morse), este sistema acompanhou os exploradores de
territrios virgens at a inveno do rdio; na figura 3 demonstrado um dos exemplares da
poca.
A sua aplicao foi governamental, para facilitao de informaes entre longas distncias
para a poca, lembrando que no existia ainda a primeira gerao de computadores, conforme
anteriormente demonstrado.

Telefonia
Em 1876, Alexander Graham Bell revolucionou as comunicaes com a inveno do telefone
com um microfone que transmite sinais eltricos com um circuito fechado, possibilitando uma
conversa remotamente por meio de fios de cobre. A priori, o uso foi governamental; todavia,
esta tecnologia foi estendida a todos os agentes da sociedade e, conforme se verifica
atualmente, o seu uso ajudou nos negcios. Esta tecnologia (forma tradicional) encontra-se em
vias de substituio pelos meios digitais e computacionais comumente chamados de voz sobre
IP (Internet Protocol).
Satlites
Em 1957, foi lanado o primeiro satlite artificial (Sputnik). Em 10 de junho de 1962, foi
colocado em rbita o primeiro satlite ativo de comunicaes (o Telstar), que permitiu
transmisso de conversaes telefnicas, telefoto e sinais de televiso a cores.
Atualmente, todo monitoramento de longa distncia e baseado em GPS (Global Positioning
System), ou, do portugus, geo-posicionamento por satlite, destacado na indstria e em
diversas aplicaes vinculadas ao microchip, como a mobilidade e os novos sistemas de
telefonia mvel.

Cabos ticos
Em 1870, o fsico ingls Tyndall demonstrou que a luz podia acompanhar um feixe (tubo) de
gua, mesmo quando curvado. Estavam lanados os fundamentos da fibra tica: um delgado
filamento flexvel de slica que conduz um feixe de luz, capaz de transportar dezenas de
milhares de conversaes simultneas a grandes distncias.
Histria da telefonia
Conforme demonstrado, na evoluo das telecomunicaes, a visualizao de seu histrico
fundamental para a compreenso da convergncia digital, corroborando a complexidade das
tecnologias de comunicao e da informao junto a sua governana de TI, o que ser

explorado posteriormente neste material. Abaixo, segue a evoluo da telefonia no contexto

brasileiro segundo o Ministrio das Comunicaes (2010), disponvel no stio:(...)
3 de maro de 1847 - Nasce Graham Bell, inventor do telefone. Desde menino se
interessa pela atividade profissional do pai, que criara um mtodo para correo da
fala e treinamento de surdos-mudos.
17 de maro de 1865 - Fundada a Unio Internacional de Telecomunicaes (em
ingls, International Telecommunication Union - ITU), a mais antiga instituio da
Organizao das Naes Unidas (ONU), sediada em Genebra, Sua. Seus principais
objetivos so coordenar o trfego internacional de telecomunicaes, a utilizao do
espectro de rdio freqncias, bem como manter e desenvolver a cooperao
internacional, dar suporte ao desenvolvimento tecnolgico e prestar assistncia
tcnica aos pases em desenvolvimento.
1866 - O primeiro cabo telegrfico transatlntico foi posto em funcionamento entre
Valentia (Irlanda) e Hearts Content (Terra Nova).
1876 - Alexandre Graham Bell apela para seu auxiliar falando junto ao transmissor do
aparelho a que se dedicava: - Senhor Watson, venha c. Preciso do Senhor. Ao que
Thomas August Watson, o eletricista ajudante, responde: Senhor Bell, ouvi cada
palavra que o senhor disse, distintamente. No dia 14 de fevereiro de 1876, Graham
Bell solicita o registro de patente do seu invento, duas horas antes de Elisha Gray, que
pesquisava sobre o mesmo assunto ao mesmo tempo que Bell. Obtida a patente, Bell e
Watson retornam a trabalhar com afinco no transmissor de induo, aperfeioando-o,
tendo em mente a Exposio do Centenrio da Independncia dos Estados Unidos
naquele mesmo ano. A Exposio do Centenrio aberta no dia 4 de julho com a
participao de milhares de pessoas, entre elas personalidades de fama internacional,
inclusive o imperador do Brasil, D. Pedro II.
1877 - D. Pedro II ordena a instalao de linhas telefnicas interligando o Palcio do
Quinta da Boa Vista s residncias dos seus Ministros. Isso aconteceu em 1877, atravs
dos servios de montagem da Western and Brazilian Telegraph, que inaugurava
efetivamente a telefonia no Brasil. Naquele mesmo ano, o sucesso do telefone j
despertara o interesse do comrcio e da indstria. A firma Rodd & Chaves determinara
a ligao de sua sede na atual rua do Ouvidor ao quartel do Corpo de Bombeiros.
Foram instaladas vrias linhas telefnicas, a pedido do Ministro de Estado dos
Negcios da Agricultura, para ligar o Ministrio s reparties da Corte.
15 de novembro de 1879 - A primeira concesso para construir e explorar linhas
telefnicas da capital do Imprio foi concedida a Charles Paul Mackie. Entretanto essa
empresa no chegou a ser organizada.
1881 - Aps deciso do Conselho de Estado, era concedida Telephone Company do
Brasil, atravs do Decreto n 8065, de 17 de abril de 1881, a permisso para fazer
negcio de construir e fazer trabalhar linhas telefnicas da cidade do Rio de Janeiro e
seus subrbios e na cidade de Nictheroy, no Imprio do Brasil, que sero postas em

comunicao com a dita capital por um cabo submarino Esta empresa foi, portanto,
a primeira a explorar os servios de telefonia no Brasil com fins comerciais.
1882 - Atravs do Decreto n 8.453-A, foram estabelecidas as bases para a concesso e
linhas telefnicas no Pas.
1883 - Institudo um Regulamento para concesso de linhas telefnicas pelo Decreto
n 8.935.
1890 - Outorgada concesso para implantao da primeira linha telefnica interurbana
no Pas, entre Rio de Janeiro e So Paulo, ficando autorizado o concessionrio, a
empresa alem Brasilianische Elektricitats Gesellschaft, a instalar centrais telefnicas
nas cidades terminais. Em 1912, essa empresa foi incorporada no Canad Brazilian
Traction Light & Power.
11 de janeiro de 1923 - A subsidiria brasileira da Brazilian Traction passou a
denominar-se Companhia Telephonica Brasileira (CTB).
27 de maio de 1931 - O presidente da Repblica, Getlio Vargas, assina o Decreto n
20.047, nico instrumento legal, ao lado do Decreto n 21.111, de 1 de maro de 1931,
que o regulamentou at a criao do Cdigo Brasileiro de Telecomunicaes. 1946 Instalado entre Aldeburgh (Inglaterra) e Domburg (Alemanha) o primeiro cabo
moderno com um comprimento de 80 milhas nuticas e uma capacidade de 60 canais
telefnicos.
1956 - Instalado o primeiro cabo transatlntico entre Oban (Esccia) e Clareville (Terra
Nova), com distncia de 1.526 milhas nuticas e 36 canais.
1957 - Estabelecida a primeira instalao telefnica interurbana atravs de enlaces por
microondas no Brasil entre o Rio de Janeiro e So Paulo. No mesmo ano, foi inventado
o transistor, que, substituindo as antigas vlvulas, permitiu que os equipamentos de
telecomunicaes fossem modernizados e diminussem de tamanho.
1958 - Implantado o sistema de Discagem Direta Distncia (DDD) entre So Paulo e
Santos atravs de um cabo coaxial.
1962 - Neste ano, o pas contava com pouco mais de 1 milho de telefones para uma
populao de mais de 70 milhes de habitantes. Mais de 900 concessionrias de
servios telefnicos operavam no pas.
27 de agosto de 1962 - Editada a Lei 4.117, o Cdigo Brasileiro de Telecomunicaes,
de 27 de agosto de 1962. Esta lei possibilitou a criao do sistema Nacional de
Telecomunicaes, atribuiu Unio a competncia para explorar diretamente os
servios, regulamentou o artigo 151 da Constituio de 1946, que tratava das tarifas,
autorizou o Poder Executivo a criar uma empresa pblica para explorar os servios,
definiu uma fonte de recursos (o Fundo Nacional de Telecomunicaes - FNT) para
implantao dos meios necessrios execuo dos servios - a partir de uma sobre
tarifa de 30% sobre as tarifas dos servios pblicos de telecomunicaes e definiu o

relacionamento entre o poder concedente e o concessionrio no campo das

telecomunicaes. Em seu artigo 42, autorizou o poder executivo a criar uma
empresa para explorar os servios de telecomunicaes, batizada de Empresa
Brasileira de Telecomunicaes - Embratel.
1964 - Criao do sistema INTELSAT. Sociedade comercial internacional, com a
participao do Brasil, destinada a planejar, implantar e controlar o sistema mundial
de comunicao por satlites. Neste ano, instalado o primeiro cabo coaxial entre o Rio
de Janeiro e Petrpolis, que aumentou a capacidade de ligaes nos dois sentidos.
16 de setembro de 1965 - Criada a Empresa Brasileira de Telecomunicaes
(Embratel), iniciando o processo de modernizao das telecomunicaes e constituio
do Fundo Nacional de Telecomunicaes - FNT, que era formado por uma tarifa
cobrada em todos os servios de telecomunicaes, fornecia recursos para a
EMBRATEL. Lanamento do primeiro satlite artificial, o INTELSAT-I ou Early Bird, com
apenas 240 canais de voz ou telefnicos e um de transmisso de imagens ou televiso.
20 de fevereiro de 1967 - O Decreto-Lei n 200 criou o Ministrio das Comunicaes,
exclusivo para promover o seu desenvolvimento.
15 de maro de 1967 - Instalao do Ministrio das Comunicaes, no mesmo dia da
posse do presidente Costa e Silva.
1969 - Brasil inaugura sua primeira estao de comunicao com satlites, no
municpio de Itabora, no Rio de Janeiro. Tambm neste ano, foi inaugurado o Tronco
Sul, permitindo a interconexo do Rio de Janeiro com Porto Alegre, via So Paulo e
Curitiba. Inaugurado o Tronco Sul, permitindo a interconexo do Rio de Janeiro a Porto
Alegre, via So Paulo e Curitiba, por microondas. No final deste ano, foi ativado o
sistema DDD (Discagem Direta a Distncia).
1970 - Firmado convnio entre EMBRATEL e a Companhia Telefnica Nacional da
Espanha (Cine), para a instalao do sistema que tomou a denominao de BRACAN-1
(BRAsil + CANrias).
1971 - A utilizao de novos tipos de cabos e ampliadores transistorizados permitiram
a instalao de cabos submarinos de grande profundidade e grande capacidade para
canais telefnicos. O navio Recorder, da firma Cable and Wireless Ltd., finaliza o
estudo de levantamento da rota do BRACAN-1, o primeiro cabo eletrnico submarino
que, com seus 160 circuitos de voz, permitiu uma comunicao direta entre a Amrica
do sul e Europa. Foram determinados como pontos extremos, no Brasil, Recife (Praia
de Boa Viagem) e na Espanha, Ilha Gran Canria (Praia Arinaga). Coube, entretanto, ao
navio Mercury, de propriedade da Cable and Wireless Ltd., a operao de
lanamento do sistema BRACAN-1. Lanado o INTELSAT IV com 9 mil canais de voz e 2
de televiso, com capacidade de transmisso simultnea.
11 de agosto de 1972 - A Lei 5.792 foi criou a Telebrs (Telecomunicaes Brasileiras
S/A) constituda somente em 09/11/1972. Holding de um sistema destinado, entre
outras atividades, a coordenar todo o desenvolvimento das telecomunicaes no pas,

sobretudo dos servios locais, ento caticos e carentes de investimentos muito mais
pesados que os investidos na infra-estrutura de longa distncia. A Telebrs veio,
portanto, preencher essa lacuna com a flexibilidade de uma organizao empresarial
privada, que implementasse a poltica geral de telecomunicaes estabelecida pelo
Ministrio das Comunicaes. A primeira grande tarefa da Telebrs foi a incorporao
das operadoras locais e desta ao resultou o sistema Telebrs (STB), constitudo de 22
subsidirias e 4 associadas.
1973 - Inaugurado o Sistema BRACAN-1, com alcance, por intermdio de outros
sistemas de telecomunicaes, praticamente qualquer pas estrangeiro.
1974 - A Embratel implantou a primeira estao terrena de comunicaes por satlite,
destinada ao trfego internacional, no municpio de Tangu, estado do Rio de Janeiro,
e iniciou a implantao do sistema Brasileiro de Telecomunicaes via Satlite (SBTS),
que conta hoje com quatro satlites (A2, B1, B2 e B3).
1974 a dezembro de 1977 - Dos 2,5 milhes de telefones em servio, inicialmente,
atingiu-se 4,5 milhes. O nmero de telefones pblicos era de apenas 13.000 em
servio, e, ao final de 1977, ultrapassou os 31.000 em funcionamento, correspondendo
a um crescimento superior ao dobro. Em 1974, o Brasil dispunha de 39.000 canais de
voz instalados, esse nmero, ao final de 1977, chegou a cerca de 115.000, que
corresponde a um crescimento de quase trs vezes.
O sistema DDD - Discagem Direta a Distncia, que dispensa o auxilio da telefonia em
1974 atendia a 156 localidades e, no final de 1977, esse nmero cresceu para 533
cidades. Quanto aos troncos-trnsito interurbanos, ou seja, a possibilidade de
execuo do DDD, estes totalizavam 51.000 em 1974, atingindo 216.000 ao final de
1977, apresentando, portanto, um crescimento de 4 vezes mais ao valor inicial.
5 de junho de 1975 - Assinado o acordo para construo e manuteno do cabo que se
denominou BRUS (Brasil-Estados Unidos) e criou uma nova alternativa de comunicao
entre os dois pases, at ento feita somente via satlite.
1976 - Criado o CPqD (Centro de Pesquisa e Desenvolvimento), vinculado diretamente
Telebrs, a partir do Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento da empresa. A
principal funo do CPqD coordenar, em mbito nacional, a realizao de programas
de intercmbio com as principais universidades do pas e parcerias com a indstria
nacional. Com a privatizao do Sistema Telebrs, o CPqD foi transformado em uma
fundao de direito privado. Inaugurada a segunda estao de comunicao com
satlites, em Itabora (RJ), para atender no s aos servios internacionais, como
tambm aos nacionais.
15 de maro de 1982 - O Decreto n 87.009, instituiu a Ordem do Mrito das
Comunicaes, galardoando personalidades nacionais e estrangeiras que, por servios
relevantes prestados s comunicaes, se tenham tornado merecedoras dessa
distino. A medalha homenageia D. Pedro II, com sua imagem cunhada no reverso.

1995 - O Brasil quebra o modelo monopolista de Telecomunicaes. Este modelo

predominou em todo o mundo, at mesmo nos EUA, cujo monoplio privado foi
exercido pela AT&T at 1984, enquanto que no resto do mundo predominava o
monoplio estatal.
1996 - Aprovada a Lei n 9.295 (Lei especfica ou Lei Mnima) que antecedeu a Lei
Geral de Telecomunicaes (LGT) e abriu o mercado para os servios de telefonia
mvel da banda B, servios via satlite, servios limitados, Trunking, paging e redes
corporativas.
16 de julho de 1997 - Aprovada a Lei 9.472, Lei Geral de Telecomunicaes (LGT), que
define as linhas gerais do novo modelo institucional e cria um rgo regulador
independente, a Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel).
Julho de 1998 - O governo federal privatizou o sistema Telebrs.

Evoluo da tecnologia da informao

A evoluo de TI a partir de seus estgios iniciou-se na dcada de 1950, com processamento
centralizado; no entanto, seu uso era restrito pelo poder econmico, devido ao alto custo de
aquisio. Sendo assim, apenas as universidades, autarquias governamentais e grandes
empresas possuam tal acesso. Neste contexto, as empresas iniciaram o uso e o poder de
processamento para diversas aplicaes empresariais, este sempre centralizado pelo
computador central (mainframe); como ilustrado na figura 5 , as principais caractersticas
eram:
a. grandes centrais de processamento;
b. equipamentos carssimos;
c. todo o processamento era centralizado;
d. incio das correlaes de sistemas de apoio ao negcio;
e. mainframes e front-ends;
f. uso de terminais burros e impressoras;
g. circuitos de baixa velocidade;
h. uso do protocolo de comunicao X-25;5
i. processamento batch;
j. dependncia de gerenciamento centralizado.

_________________________________________________________________________________________________________________________

X.25 um conjunto de protocolos que utiliza o meio de comutao de pacotes, sendo orientado a bit.
Este foi padronizado pela ITU (International Telecommunication Union) para redes de longa distncia. O
seu meio de transmisso ocorre via sistema telefnico ou ISDN (Integrated Services Digital Network).

No final dos anos 1970 e no decorrer dos 1980, introduziu-se a computao descentralizada
por meio de computadores pessoais, ou seja, cada computador possua a sua prpria unidade
de processamento, retirando a necessidade de um alto investimento parar aquisio de um
mainframe. Esta nova Era democratizou o uso de sistemas para todos os atores de mercado,
no apenas para as os governos, universidades e grandes empresas, mas sim a pessoas fsicas
e jurdicas com menor poder aquisitivo ou de investimentos.

Posteriormente a estes eventos, iniciou-se a corrida pelos domnios de tecnologias, nos quais
os principais elementos so destacados abaixo:
a. baixo custo de aquisio;
b. processamento por equipamento;
c. delegao de desenvolvimento ao usurio final;
d. comunicao em rede para comunicao entre as estaes de trabalho;
e. incio dos softwares de vrus, pirataria e duplicaes de informaes;
f. crescimento da importncia das redes de computadores;
g. aplicaes departamentais;
h. compartilhamento de recursos via servidor;
i. correio eletrnico corporativo;

j. transferncia de arquivos;
k. principais tecnologias de redes locais: Ethernet;
l. tecnologias diferentes dentro da mesma empresa.
Na dcada de 1990, com o surgimento das redes corporativas baseadas em sistemas abertos,
tornou-se possvel a interligao das diversas tecnologias de redes de computadores e a
integrao delas com os mainframes e minicomputadores. A padronizao proposta pelas
redes corporativas permitiu que os diversos computadores se comunicassem
independentemente das suas arquiteturas de hardware e software.
As redes corporativas motivaram uma reengenharia das aplicaes, que comearam a fazer
uso dos recursos de distribuio de dados e de processamento. Este aumento de demanda de
trfego inter-redes estimulou o desenvolvimento de novas tecnologias de redes.
O trfego local tambm cresceu, levando ao desenvolvimento de tecnologias de redes locais
de alta velocidade, como o Fastethernet e o Gigabit Ethernet (1000Base-LX). Na dcada da
Internet, que explode em nmero de usurios, proporcionando a padronizao das redes
(locais, metropolitanas e de longa distncia) para o Protocolo TCP/IP (Transmission Control
Protocol / Internet Prococol), obviamente este novo modelo foi imposto pela quantidade de
usurios e pela magnitude alcanada pela rede mundial de computadores.
Na mesma dcada, podem-se verificar as mudanas estruturais em todas as redes, estas
corporativas ou pertencentes a provedores de servios, quando se criou a primeira rede
convergente entre a antiga telefonia e os protocolos de comutao de dados por pacotes,
redes como a TCP/IP; no entanto, o incremento de altas velocidades proporcionou novos
servios integrados, como:
a. voz sobre IP;
b. videoconferncia;
c. TV interativa;
d. ensino distncia;
e. realidade virtual.

1.2 As dependncias e TI
No atual modelo de mercado, a velocidade de informaes, a rapidez de entrega (just-intime6), o relacionamento, a inteligncia de mercado etc. no poderiam ser realizados sem
instrumentos eficazes e sem o uso de TI. Pesquisa realizada pelo Information Technology
Governance (IT Governance) demonstrou que IT considerado muito importante por 51% das
empresas e 36% indicam como relevante.7
_________________________________________________________________________________________________________________________

Just-in-time a expresso que se baseia no conceito de produo enxuta: o que se vende entregue
rapidamente em uma quantidade grande de produtos estocados.
7

Traduo da expresso somewhat important.

As corporaes necessitam manter os investimentos em tecnologia para retorno de novos

produtos, manuteno da competitividade ou mitigao de riscos. Temos diversos exemplos,
como fbricas que utilizam computadores nos seus processos fabris, lojas de departamentos
totalmente informatizadas, postos de gasolina com computadores que auxiliam no processo
de cobrana eletrnica, entre outros.
Os benefcios das tecnologias podem ser descritos como:
retorno direto ou indireto em um projeto que melhore a rentabilidade ou diminua
custos;
desenvolvimento de arquitetura de TI com integrao entre as diversas plataformas,
incluindo softwares, rede e hardwares;
automatizao de procedimentos manuais;
impacto nos processos de negcios.
Com os desenvolvimentos de novas tecnologias computacionais e o emprego destes recursos
nos sistemas de telecomunicaes, criou-se uma nova viso sobre os processos de
comunicaes. A evoluo das redes de telecomunicaes criou novas perspectivas no
emprego de servios baseados em redes convergentes, e como os novos negcios so
baseados em multisservios (Oliveira et al., 2007), estes procuram disponibilizar um processo
integrado para dados, voz e multimdia.
O atual conceito de multisservios procura suprir as novas demandas de servios, tendo,
assim, o imperativo na adaptao, na criao e/ou na manuteno de processos operacionais
eficientes e gerenciveis, para o suporte adequado diversificao de servios e os seus
contratos, respectivamente (TMForum M.3050.1, 2004).
Este captulo apresentou as dependncias e a evoluo tecnolgica dos dois mundos Telecom
e TI; no entanto, temos um cenrio de integrao e multisservios e, neste ambiente cada vez
mais complexo, as instituies devem possuir mtodos que auxiliem na conduo do negcio
em conjunto com tcnicas e com mtodos eficientes que venham proporcionar segurana s
corporaes.