The Language Of

Service

Diseado por: Luis Humberto Verdn Ibarra

1

GENERAL SALUTATION - SALUDOS GENERALES

Formula

Pronunciacin figurada

Good morning

Gud morning Buenos das

Good afternoon

Gud afternun Buenas tardes

Good evening

Gud vning Buenas noches (saludo)

Good night

Gud nait Buenas noches (despedida)

Good day

Gud dei Buen da

Hello

Jelu - Hola

SALUDOS CONVERSACIONALES
PERSONAL
How are you?(jau ar y) - Cmo est?
Estoy-I am... (ay em ) fine

(fain) bien (magnfico, estupendo)

alright (olrit) bien (hasta ah, no ms)

O.K. ( okey) bien (regular)
well (wel) bien (de sald)
good (gud) bien (comportamiento)

PROFESSIONAL
How do you do? (jau du yu d)- Cmo le v?
me va- I do... (ay d) fine (fain)) bien (buen trabajo y dinero)
alright (olrit) bien (no ms preguntas)
O.K. (okey) bien (pasndola)
well (wel) bien (buena racha)
good (gud) bien (generoso/ a)

TTULOS PERSONALES
Ttulo

Uso

Mr. (mister)

Seor para usarse nicamente con el apellido.

NUNCA SOLO!

Mrs. (missus)

Seora - para usarse nicamente con el apellido.

NUNCA SOLO!
Miss
Para una seorita que nunca ha sido casada
Ms. (mizz)
Para cualquier mujer soltera (viuda, divorciada, etc.)
pronunciar exactamente.
Dr. (doctor)
Para ambos hombre o mujer
Professor
Para ambos hombre o mujer
Un juez (yuroaner) su seora
Your honor
Your Highness Un noble(yurjainess) su alteza
Cuando se representa una combinacin de dos vocales subrayadas, significa que es un solo sonido el que debe
producirse. Por ejemplo: (yuroaner). La primera vocal o representada as indica una posicin de la boca, mientras
que la segunda vocal a representada indica el sonido que debe producirse, y ambas letras deben sonar como UNA
sola unidad de sonido. Si, en la pronunciacin figurada hay una combinacin de dos vocales NO subrayadas, deben
pronunciarse como estn, sin cambio alguno.

OFRECIMIENTOS DE AYUDA
Formula

Pronunciacin figurada_______

May I help you?

Me permite ayudarle?

Meiai-jlpiu

How may I help you?

Cmo puedo ayudarle?

Jau-meiai-jlpiu

What can I do for you?

Qu puedo hacer por Usted?

Juat-kenaid-fory

How can I help you?

Cmo puedo ayudarle?

Jau-kenai-jlpiu

Are you looking for something in particular?

Busca algo en especial?

Aryulkinforsomthing-inpartkiular

Would you like some help?

Gusta algo de ayuda?

Wudyulaik-somjelp

Do you need some help?

Necesita algo de ayuda?

Duyund-somjelp

How can I be of assistance?

Cmo puedo serle til? (estoy a sus rdenes)

Jau-kenaib-ovasstans

OTRAS FORMAS DE DECIR DE NADA

Formula

Pronunciacin figurada

My pleasure

Maiplziur

el placer es mo

It is a pleasure

Itis-aplziur

es un placer

Don't mention it

Dont-mnshonit

no hay porqu

We aim to please

Wieim-tuplz

estamos para servirle

That is what I am here for

Datisjuat-aiemjrfor

para eso estoy aqu

Feel free to ask anytime

Flfr-tu.ask-enitaim

pregunte cuando guste

No trouble at all

Notrbul-erl

no es ninguna molestia

Not at all

Norerl

para nada

When you want a Customer or Client to come back

> I am glad
to be able
to help

ai.emglad
tubi.ibl
tujelp

Estoy contento(a)
de poder
ayudar.

> You are welcome

Is there
anything else
I can help you with
today?

yuar.welcom
sder
enydzinelss
aiken.jelpyuwiz
tudey

De nada
Hay
algna otra cosa
con la que pueda ayudarle
hoy?

PEDIR PERDN-Interrumpir, llamar la atencin, etc.

Frmula

Pronunciacin figurada Frases complementarias

I am very sorry for...

Lamento mucho

Aiem-verisorrifor...

di inconvniens
el inconveniente
de srcumstans
la circunstancia
de situ.eyshon
la situacin

I beg your pardon

Aibeg-yurprdon

ruego me perdone

Excuse me

Exkizmi

Esccheme

Pardon me

Prdonmi

Perdne

I regret having to...

Airrigrt-javingtu
Lamento tener que

fnish-leyror
terminar ms tarde
lvnau
rme ahora
askiu-tuweit-autsaid
pedirle que espere fuera
askiu-tu.go-tu.risepshon
pedirle que vaya a recepcin

PALABRAS Y FRASES PARA PREGUNTAR

Question Forms
Palabra/ Frase
quin=
a quin=
para quin=
con quin=
porqu=
cundo=
dnde=
a dnde=
de dnde=
qu=
para qu=
sobre qu=
con qu=
a qu hora=
cmo=
cunto=
cuntos=
cunto tiempo=
qu tan lejos=
cul=

Pron.figurada

who
________
j
whom
_______jm
who for for who
jfor-forj
who with with who ___ jwith-withj
why
___________juai
when
_______juen
where
_______juer
where ... to
_______juer-t
where ... from
___juer-from
what
_______juat
what for for what
juat-for for-juat
what about
_______juat-abaut
what with with what juat-with with-juat
what time
_______juat-taim
how
_______jau
how much
_______jau mach
how many
_______jau meni
how long
___jau long
how far
_______jau far
which
juch

Oraciones interrogativas
ORACIN

RESPUESTA DE EJEMPLO

Could you tell me

Kdyu-telmi
Podra decirme

when
juen
cundo

the next plane leaves?

denextplein-livs
sale el prximo avin?
Respuesta: denextplein-livsat
el prximo avin sale a las

Do you know
Duyunou
Sabe Usted

how much
jau mach
cuanto

is the Mexican Fiesta?

izde-meksicanfiesta
es de la fiesta mexicana?
Respuesta: demeksicanfiesta is...
la fiesta mexicana cuesta

Do you happen to know

Duyu-japentunou
Sabe Ud.por casualidad

where
juer
dnde

is the airport?
izdierport
est el areopuerto?
Respuesta: di-erport-is...
el aeropuerto est

I'd like to know

Aidlaik-tunou
Me gustara saber

what time
does the giftshop open?
juat-taim
dozdegiftshop-open
a qu hora abre la tienda?
Respuesta: degiftshop-opensat..
la tienda abre a las

Oraciones interrogativas
ORACIN

RESPUESTA DE EJEMPLO

Could you find out

Kudyu-faindaut
Podra Ud.averiguar

when
juen
cundo

will my room be ready?

wilmai.rum-bi.redi
estar lista mi habitacin?
Respuesta: yur-rum-wilbiredi-in...
su habitacin estar lista en

I'm interested in
aymntrested.in
Me interesa

buying
baying
comprar

a bathing suit
abeithingsut
un traje de bao

going
going
ir

to the main square

tude-meinskuer
a la plaza principal

information
informeishon
informacin

on cruises
oncruzes
sobre cruceros

I'm looking for

aymlkingfor
Estoy buscando

Respuesta: forinformeishon-plizz-sdeconsierdsh
para informacin, por favor,vea al concierge

NORTH-NORTE

EAST-ESTE

WEST-OESTE

SOUTH-SUR

THE COMPASS LA BRJULA

DIRECTIONS
DIRECCIONES
Block
cuadra
street
calle
avenue
avenida
boulevard bulevar
seawalk
malecn
boardwalk andador
sidewalk
banqueta
lamp-post poste de luz
traffic lights semforo
corner
esquina
building
edifcio
main
principal
basement stano
hall
pasillo/ saln
hallway
pasllo
story
piso
floor
piso
roof
azotea/ techo

blok
strt
veniu
blevard
swak
bordwak
saidwak
lampost
traficlait
corner
blding
mein
beisment
jol
jolwei
stori
flor
ruf

corridor
corredor
corridor
at the end al final
at.di.end
up to
hasta
ap.tu
all the way por todo
ol.dewei
ramp
rampa
ramp
the pool
la alberca
de pul
the restroom el bao
de rest.rum
the restaurant el restorn de rstorant
the patio
el patio
de prio
the terrace la terraza
de trrass
the foyer
el foyer
de fuay
and the
y el, la, los, las an.de
again
otra vez
agun
grounds
reas
grauns
premises instalaciones prmises
next door puerta siguientenextdor
upstairs
piso arriba
apsterz
downstairs piso abajo
daunsterz

INSTRUCCIONES INSTRUCTIONS
go straight
go past
go by
go through
go over
sobre
go along
largo
go towards
go up
go down
follow
until you get to
turn right
turn left
turn around
take the first turning
cross

go streyt
go.past
go bay
go.dzr
go.over
go.along
go.twards
go.ap
go.daun
flou
antl.yuguet.tu
turn.rayt
turn.left
turn.araund
teyk.deferst.turning
cross

vaya derecho
vyase de paso-ms all
vaya por
vaya atravs-atraviese
vaya por encimavaya a lo
vaya hacia
suba
baje
siga
hasta llegar a
d vuelta a la derecha
d vuelta a la izquierda
dse la vuelta
tome la 1 desviacin
cruce

LOCATIONS - UBICACIONES
is opposite

is.posit

est en el lado opuesto

is between

is.bitwn

est entre

is at the corner

is.atdecorner est en la esquina

is in front of

is.infrnov

est en frente de

is behind

is.bijind

est detrs

is next to

is.nextu

est junto a

is beside

is.bisaid

est al lado de

is near

is.ner

est cerca de

parking lot

parkinlot

estacionamiento

crossroads

crossroud

crucero

roundabout

raund.abaut

glorieta

there it is

der.its

ah es ah est

TELEPHONE ENGLISH:
Good Morning/Afternoon/Evening (______________).
Buenos(as)das/tardes/noches (empresa o departamento).
This is (__________) Le atiende ( nombre ).
How may I help you? Cmo puedo ayudarle?

Thank you for calling (_______________).

Gracias por llamar (empresa o departamento).
This is (__________). Le atiende ( nombre ).
How may I help you? Cmo puedo ayudarle?

> May I please

put you on hold
for a moment?
> Would you like
to hold for a moment
or would you like
for me to call you back?

meyai-plizz
putshu-onjold
foramoment
wudyulaik
tujoldforamoment
orwudyulaik
formi-tucolyubak

Me permite
ponerle en espera
un momento?
Gusta Usted
esperar un momento
gusta Usted
que yo le vuelva a llamar?

To Transfer

> Let me
put you in touch
with (_________).
They can handle that
for you.
> (__________)
can help you with that.
One moment
I can connect you.

letmi
putyu.intoch
with
dey.kanjandldat
fory

kanjelpiu-withdat
uan.moment
aikan-conctiu

permtame
ponerle en contacto
con (puesto o depto).
ellos pueden solucionarlo
para Usted.
(puesto o depto).
puede ayudarle con eso
Un momento,
puedo comunicarle.

When a Customer or Client Is Frustrated

> Let me see
if I can help you
work through
this issue.

letmis
ifaikan-jlpiu
workthr
dis-shu

Permtame ver
si puedo ayudarle
a resolver
ste asunto.

> Lets take it

from the beginning
and see
if we can work through this
together.

letsteiket
fromdebeguining
ens
ifwikanworkthrudis
tugueder

Tommoslo
desde el principio
y veamos
si podemos resolver esto
juntos.

> I can hear

that you are upset,
and I do
want to help you.

aikanjir
datyuar.apset
enaid
wantujlpiu

Me doy cuenta
de su molestia
y, de verdad,
quiero ayudarle.

> I am listening to you

ai.em-lsseningtuy le estoy escuchando.

Positive negations Negaciones positivas

> (________) is away from the office at the moment.
(is owei-fromdifis-atdemment)
(__________) est fuera de la oficina en este momento.

> I am afraid (_________) is out at the moment.

(aiemafreid)
(izaut-atdemment)
Temo que (__________) est fuera en este momento.

> I am afraid (_________) is in a meeting at the moment.

(aiemafreid)
(izinamring-atdemment)
Temo que (__________) est en una junta en este momento.

> I am afraid (_________) is on another line at the moment.

(aiemafreid)
(izonanoderlain-atdemment)
Temo que (___________) est en otra lnea en este momento.

Problems Understanding
Problemas de comprensin
> The line is faulty, could you speak up a little?
(delain.isfolti) (kudyu.spikap.aldl)
La lnea est fallando, podra subir la voz un poco?
> Could you spell that, please?
(kudyu.speldat.plizz)
Podra deletrear eso, por favor?

> Pardon me, did you say...?

(pardonm.didyusey)
Perdone Djo Usted?

Taking a message
Tomar mensajes
> May I take a message? Puedo tomar su mensaje?
(meyaiteik.amssadsh)
> Would you like to leave a message?
(wudyulaik.tulv.amssadsh)

Gusta dejar un mensaje?

> Can I give him/ her a message?

(kenai.guivjim.amssadsh) puedo darle a (l) un mensaje?
(kenai.guivjer.amssadsh) puedo darle a (ella) un mensaje?
> I will tell (Persons Name) you called and ask him/ her to call you back.
(aywil.tel ______________ yukold.andaskjim-tukolyubak)
Le dir a ___(l)_______ que Ud.llam y le pedir que le marque.
(aywil.tel ______________ yukold.andaskjer-tukolyubak)
Le dir a ___(ella)______ que Ud.llam y le pedir que le marque.

Negative feedback
Formula

Example complement

I am sorry to bother you but...

ayemsorry-tuboderyu.bat

...I think you should consider calling concierge.

...aythink-yushudconsider-colingconseirdsh

Lamento mucho molestarle pero

creo que debera considerar llamar al concierge

Maybe you forgot to...

meybi-yuforgt.tu

...include your name and room number.

...includyurneim-andrumnmber

Talvz Usted olvid

incluir su nombre y nmero de habitacin

Maybe you overlooked...

meybi-yuoverlkt...

...the complimentary dinner.

...decomplimntarydiner

Talvz Usted pas por alto

la cena en cortesa

Pardon me but, I must say that...

prdonmibat-aymastsey

...your report needs more information.

...yur.riport-nidsmorinformeyshon

Perdne pero debo decir que

su reporte necesita mayor informacin

There may have been a

misunderstanding...
dermeyjavbin-amisonderstanding

...about what you expected from the reservation.

...abautjuatyuexpected-fromyur.reserveyshon

Puede haber habido un malentendido

acerca de lo que Ud. esperaba de su reservacin

Mi Compromiso a partir del da

de HOY es.
Evaluacin del Curso por los Participantes

Por su participacin

Muchas Gracias !
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