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Kaoru Ishikawa. Naci el 13 de julio de 1915 en Tokio, Japn.

Fue un qumico industrial, adems


fue administrador de empresas, su ms importante aporte implementacin y fundamentacin de
sistemas de calidad en procesos empresariales e industriales.. Se le considera el padre del anlisis
cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama
Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas. Muri el 16 de
abril de 1989.
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad segn Ishikawa
El proceso (es un diagrama, identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando varios
cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los
defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin.
Principios de calidad de Ishikawa
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La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.


El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa de raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten

hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
anlisis y de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos
acontecimientos.
El diagrama de Causa-Efecto o tambin conocido espina de pescado, se basa en un grfico de
fcil interpretacin que exponga la relacin entre eventos sucedidos por sus causas, la idea es
llegar a su causa raz. El diagrama desea identificar las causas verdaderas, y no solamente sus
sntomas, de una determinada situacin adicionalmente desean organizarlas y clasificarlas por
categoras. Tambin resume todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
Adems promueve la mejora de los procesos y consolidar aquellas ideas de los miembros del
equipo sobre determinadas actividades relacionadas con la calidad y favorecer tambin el
pensamiento del equipo, lo que conllevar a una mayor aportacin de ideas y finalmente obtener

una visin ms global y estructurada de una determinada situacin ya que se ha realizado una
identificacin de un conjunto de factores bsicos.

* Materia prima: esto es buscar que los proveedores sean los adecuados, que estn
certificados de manera tal que ellos tambin nos ayuden a lograr la calidad
* Mano de obra: preocuparse por dar la capacitacin sea dada, lo cual nos llevara a
tener gente calificada que nos ayude a cumplir con el proceso satisfactoriamente
* Maquinaria: estar constantemente dando mantenimiento preventivo de modo tal
que no lleguemos a tener alguna contingencia o problema
* Medio ambiente: buscar que nuestra gente se identifique con la organizacin, con
la cultura de la empresa, Moral, Valores, etc.
* Medicin: contar con un adecuado control de la calidad, equipos, calibracin,
planes de muestro, aseguramiento de la calidad
* Mtodos: Documentacin adecuada de los procesos, por ejemplo 'ISO'