SOCIEDAD Y EMPRESA

EMPRESA:
Clnica J. Thompson

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Contenido
INTRODUCCION...........................................................................2
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA...........................................................3
1.1 BREVE RESEA DE LA EMPRESA.....................................................3
1.2 VISIN............................................................................................3
1.3 MISIN...........................................................................................4
1.4 VALORES........................................................................................4
1.5 GOBIERNO CORPORATIVO..............................................................5
1.6 STAKE HOLDERS.............................................................................6
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL..........................................7
2.1 DIAGNOSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL..........8
3. ESTRATEGIAS...................................................................................11

INTRODUCCION

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Hoy en da que la globalizacin ha aumentado el grado de complejidad

organizativa de las empresas debido a la creciente expansin de sus
actividades, estas han visto necesario que para fortalecer su imagen y prestigio
es necesario integrar nuevas responsabilidades y compromisos con los
principales grupos de inters con los que se relaciona: trabajadores, clientes,
proveedores y la sociedad en general.
Aqu surge la Responsabilidad Social como una estrategia de administracin
que engloba prcticas, acciones y sistemas que lleven a mejorar, la calidad de
vida laboral, la comunidad y el medio ambiente.
El desarrollo de nuestro trabajo tiene por objetivo analizar y conocer las
actividades que desarrolla la Clnica de chequeos mdicos J. Thompson con
respecto a la Responsabilidad Social, con la finalidad de brindar propuestas de
mejora gracias a las herramientas adquiridas en el curso.

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1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Nombre de la Empresa: Clnica de Chequeos Mdicos J. Thompson

1.1 BREVE RESEA DE LA EMPRESA

La Clnica J. Thompson fue creada por un grupo de mdicos amigos.
Desde un inicio los fundadores saban que se requerira de mucho tesn
para llegar a la meta, pero el objetivo siempre estuvo muy claro: edificar
una clnica que brinde un servicio integral de salud de alta calidad. Es as
como el 20 de Julio de 1985 se inaugur la clnica y que en la actualidad
cuenta con aproximadamente 24 socios.
El centro de chequeos mdicos de la clnica J. Thompson fue creado
en el 2004 por los socios de la clnica con el fin de atender el mercado de
salud

ocupacional

otros

servicios

complementarios

(chequeos

preventivos e itinerantes) y reafirmar el compromiso de la clnica de brindar

bienestar y comodidad para atencin de las necesidades de los pacientes.
Esta sede se encuentra ubicada a una cuadra de la sede principal en un
local especialmente acondicionado de 3 pisos, cuenta con rea
administrativa independiente 12 consultorios de los siguientes servicios:
triaje, espirometria, oftalmologa, ginecologa, odontologa, medicina
general, medicina interna, laboratorio, radiologa, mamografa, nutricin,
psicologa y cardiologa. Por otro lado, el centro mdico a pesar de ser una
entidad jurdica independiente ante el ente regulador tributario (SUNAT)
depende de muchas reas que son gerenciadas por la clnica, como por
ejemplo RRHH, tesorera, contabilidad, marketing, ventas y logstica.

1.2 VISIN

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Somos una organizacin privada que brinda servicios de atencin integral

de salud con colaboradores altamente calificados comprometidos e
identificados con procesos eficientes, oportunos y flexibles, orientados a
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros pacientes.
1.3 MISIN
Ser lder diferenciado en servicios de salud que brinde atencin profesional
y personalizada de la ms alta calidad y calidez, comprometidos en
asegurar la mxima satisfaccin de nuestros pacientes.
1.4 VALORES

Respeto: Predisposicin personal y permanente de un individuo a

reflejar en sus actos los derechos y las legtimas aspiraciones de los
otros. Significa tener presente los derechos y legtimas aspiraciones de
los otros en las expresiones, decisiones y comportamientos propios.

Integracin: Propender a la participacin e involucramiento de todos los

actores (colaboradores, mdicos, pacientes) en la ejecucin y desarrollo
de las actividades de la Organizacin compartiendo sus beneficios.

Espritu de Superacin: Bsqueda permanente del desarrollo y la mejora de lo que

sabemos, hacemos y somos personal, grupal y organizacionalmente reforzando la
voluntad de innovar.

Confiabilidad: Buscamos asegurar las competencias y condiciones de

trabajo de los actores de la organizacin para que puedan responder a
los desafos que sus roles suponen, y asegurar la estabilidad de los
procesos de la organizacin para que esta pueda responder a los
compromisos con sus pacientes, colaboradores, inversionistas y
proveedores.

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Actitud de Servicio: Permanecemos atentos a las inquietudes de los

dems, respondiendo

con

acciones para su alivio en nuestros

pacientes y acciones de apoyo y colaboracin con nuestros compaeros.

1.5 GOBIERNO CORPORATIVO

Especficamente, la Clnica de Chequeos Mdicos J. Thompson est conformada
por el Directorio de la Unidad de Chequeos Mdicos, conformado por 24
profesionales de la salud y de ella depende el rea de Auditoria Medica,
Chequeos Itinerantes, Chequeos Preventivos y Ocupacional, Administracin y
Facturacin. A su vez, de estas reas dependen los servicios de Especialidad de
itinerantes, Servicios por especialidad de Planta y Recepcin.

El Centro de Chequeos mdicos est conformado por:

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1.6 STAKE HOLDERS

Con la finalidad de identificar a aquellos grupos de inters que son
prioritarios para la organizacin, en base a los impactos que genera su
actividad y a quines afecta, el centro de chequeos mdicos de la clnica J.
Thompson ha definido diez grupos de inters, de los cuales tres son
considerados prioritarios: colaboradores, pacientes y Staff Mdico.

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Pacientes: Razn de ser de la empresa, por lo que esta busca

reafirmar el compromiso constante de brindar bienestar y comodidad
para la atencin de las necesidades de sus pacientes en el menor
tiempo posible cumpliendo con los estndares de calidad que un
servicio de salud se merece.

Staff Medico: El servicio mdico constituye la razn principal de

existencia del Centro Medico, por lo que cuenta con profesionales
mdicos de la salud altamente calificados y que estn en constante
capacitacin.

Colaboradores: Son los principales representantes de la organizacin

frente a los clientes y los diversos grupos de inters con los que se
relacionan. Se caracterizan por su vocacin de servicio, pasin por el
trabajo y optimismo.

2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Al ser una Institucin Mdica Privada, la responsabilidad radica en ser

protagonistas del proceso de crecimiento y grandes transformaciones que
vienen ocurriendo en el sector salud. La dinmica que est adquiriendo el pas,
la relevancia del sector salud en su economa y los cambios en los servicios
pblicos deben ser el motivador principal para que los servicios mdicos tengan
una actuacin de liderazgo en aspectos sociales, ambientales y de gestin
integral, moderna y competitiva.
Se debe trabajar con orientacin hacia un foco estratgico en la gestin y un
equipo de profesionales abocados a la elaboracin de un diagnstico del estado
actual de la sostenibilidad en la empresa, y el diseo de un plan a futuro, cuyos
ejes de intervencin contribuyen directamente a la estrategia del negocio.

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Se busca instaurar procesos de mejora continua dentro de

un marco fiable, con la finalidad de afianzar vnculos con los
grupos de inters y obtener aportaciones valiosas a los
propios procesos de la organizacin.

2.1 DIAGNOSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Para este proceso se debe establecer como punto de partida factores internos
como la misin, visin, valores y objetivos estratgicos de la empresa. A
continuacin, se proceder con la etapa de identificacin de impactos del Centro
Medico de Chequeos Mdicos de la Clnica J. Thompson, de la mano de su
plana gerencial y equipo operativo; identificar los riesgos ms relevantes ante la
coyuntura del sector y los retos futuros del mismo; y de rescatar las expectativas
e intereses legtimos expresados por los grupos de inters.
Como resultado de este proceso, el cual incluye la participacin de 10 grupos de
inters, se determinaron 23 temas relevantes, agrupados en 3 grandes aspectos
de gestin, en base a los cuales se definieron los indicadores de sostenibilidad a
reportar.

Aspectos relevantes a tomar en cuenta para el diagnstico

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2.1.1

Anlisis del Contexto: Problemtica

El anlisis ha determinado los siguientes hallazgos:

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A partir de estos aspectos y hallazgos, se ha determinado que los

principales aspectos por trabajar con los stakeholders previamente
determinados, son:
a) Pacientes (GIE):

Informacin brindada en los counter de atencin, as como en los

consultorios (informacin errada o carente de soluciones prcticas
para los pacientes), por parte del personal.
Falta de informacin visual que le permita al paciente contar con una
gua sobre procedimientos, tiempos, costos, beneficios, coberturas,
etc.
Demora en los tiempos de atencin en los counter, as como en los
plazos de entrega de resultados y programacin de citas.

El mal servicio que se percibe, de los clientes, se refleja en el

aumento de quejas o reclamos y el descontento general frente a la
atencin que reciben por parte del personal de la organizacin. Esta
situacin perjudica la imagen corporativa del centro de chequeos
mdicos y se puede reflejar en la disminucin de requerimientos de
nuestros servicios.

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b) Colaboradores (GII):

Falta de capacitacin.
Falta de incentivos, reconocimiento.
No existe un buen clima laboral
Falta de identificacin organizacional como resultado de la carencia
de procesos de informacin interna, organizacin e integracin
laboral.

La falta de inters que se percibe, de parte de los colaboradores,

generan un mal clima laboral dentro de la organizacin y ello se
refleja en la mala atencin que brindan a los pacientes. Los
colaboradores demuestran esa disconformidad tambin con sus
quejas o reclamos pero que consideran no son tomados en cuenta
para mejorar esta situacin. La falta de gestin en la organizacin de
los procesos y funciones son temas determinantes para que no
exista una firme identificacin con la empresa.
El rea de RRHH es compartida con la Clnica y no muestra mucho
inters por los colaboradores que conforman el centro mdico, por
otro lado, no hay un trato igualitario con el personal de todas la
reas, lo cual ocasiona el descontento y alta rotacin de personal,
esto tambin se debe a la baja valla salarial; las reas ms
afectadas son las de recepcin y operativa y las ms beneficiadas
son las de administracin y staff mdico.

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c) Staff Mdico (GGI)

Falta de inters en el desarrollo personal y profesional de los

colaboradores.
Intereses personales de los socios prevalecen ante los intereses de
la organizacin.
Poco inters en la mejora de procesos administrativos o de gestin.

Estos son puntos que los colaboradores perciben ante la actitud de

los socios de la organizacin.

3. ESTRATEGIAS
Ante la problemtica detectada, es decir, la falta de un adecuado equilibrio
entre las acciones de RSE interna y externa se plantearn estrategias para
poder promover una cultura de servicio, haciendo hincapi en las buenas
prcticas de RSE interna y que, posteriormente se reflejara ante los grupos
de inters externos.
El inters por que la empresa cumpla con sus objetivos trazados depende
desde un inicio de los propios socios y consecuentemente de sus
colaboradores. Por lo tanto, se propone el establecimiento de un Gobierno
Corporativo de calidad, que integre el conjunto de prcticas que gobiernen
las relaciones entre los participantes de la empresa, consecuentemente,
tambin se adecuaran los mecanismos y condiciones para la toma de
decisiones que beneficien a la organizacin y a sus grupos de inters.
En la prctica, se espera con ello que sea el Directorio de la Unidad de
Chequeos Mdicos, que est conformado por 24 socios, los primeros en
estar bien informados sobre el adecuado funcionamiento de los procesos y
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principalmente alineados con los valores corporativos, trabajando en funcin

a ello, para lograr la Calidad en el servicio.
Como toda empresa, esta debe preocuparse por las necesidades del
mercado pero sin perder de vista el bienestar y seguridad de su recurso ms
valioso como lo son sus colaboradores.
Ante ello se recomienda plantear las siguientes estrategias segn los grupos
de inters ms relevantes:

a) Staff Medico (GII):

Sensibilizacin de los socios frente a sus colaboradores, donde

prime, los intereses generales de la organizacin.
Implementacin de un Comit de Desarrollo que realice mejoras en
la Gestin administrativa.
Desarrollar programas de Beneficios hacia sus colaboradores
(estudios, becas, etc.) de acuerdo al rendimiento

b) Colaboradores (GII):

Fomentar el compromiso hacia la empresa a travs de actividades

de integracin y camaradera.
Establecer funciones y procesos definidos para evitar la duplicidad
de actividades en los procesos mdicos.
Establecer sistemas de promocin y reconocimiento.
Mejorar, paulatinamente, polticas de sueldo.
Formar grupos de calidad entre los colaboradores quienes
identifiquen las problemtica y elaboren soluciones directas
especficas e inmediatas.

c) Clientes (GIE)

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Brindar servicio eficiente y de calidad a travs de la capacitacin de

los colaboradores.
Mejorar medios de informacin a travs de los medios virtuales o
redes sociales
Automatizar procesos de entrega de resultados, citas mdicas, a
travs de su pgina web.
Crear una base de datos con la historia clnica de los pacientes y
actualizarlos en la medida de lo posible.
Brindar campaas de salud gratuitas (vacunas, descartes de algunas
enfermedades, etc.)

6. CONCLUSIONES
La Responsabilidad Social implica lograr la participacin de la empresa en
la comunidad con el fin de impulsar activamente el desarrollo de nuestro
pas, a travs de la generacin de soluciones sociales innovadoras que
mejoren la calidad de vida de las familias y de cada uno de los
colaboradores dentro y fuera de la empresa. Ante este panorama, se
requiere una participacin ms activa del Estado a travs de leyes o
normas que exijan a las empresas; contemplen un Plan de RSE dentro de
su Plan Estratgico Anual.
En el caso de la Clnica de Chequeos Mdicos J. Thompson, se ha podido
identificar que cuenta con un programa de Responsabilidad Social
mediante el cual ha implementado prcticas, acciones y sistemas que le
han permitido mejorar la calidad de vida de sus grupos de inters. Sin
embargo el anlisis realizado indica que an tiene mucho trabajo por
realizar para alcanzar desarrollar una visin integral que le permita tomar
decisiones estratgicas sostenibles y socialmente responsables que
contribuyan a su crecimiento sostenido.
Con esta finalidad se ha propuesto desarrollar un conjunto de estrategias
que permitan gestionar adecuadamente la relacin de la Clnica con sus
tres grupos de inters prioritarios como son Colaboradores, Pacientes y
Staff Mdico, asimismo; se ha desarrollado un plan de ejecucin,
monitoreo y evaluacin que aseguren su implementacin y cumplimiento
en la organizacin.
La etapa inicial de este proyecto consiste en la concientizacin de la plana
gerencial que corresponde a los 24 socios que conforman la Unidad de la

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Direccin de Chequeos Mdicos, quienes son los responsables de tomar

las decisiones, ejecutar y hacer seguimiento del Nuevo Plan de accin de
RSE propuesto.
Consecuentemente se desarrollar actividades que permitan en primera
instancia contar con la participacin activa y comprometida de los
Colaboradores como agentes de cambio multiplicador para fomentar el
bienestar social de la organizacin en los otros grupos de inters
principalmente de los que hemos considerado en nuestro anlisis como
son los Pacientes y el Staff Medico.

7. RECOMENDACIONES

Centro Medico de Chequeos Mdicos de la Clnica J. Thompson busca

participar como un ciudadano corporativo en beneficio de la comunidad.
Con este enfoque socialmente responsable, apoya de manera especial
los programas de fundaciones. Otros aspectos desarrollados en el campo
de la responsabilidad social son el cuidado con los clientes y programas
de Recursos Humanos dirigidos al bienestar de los colaboradores de la
Clnica.
El mdico debe buscar la evidencia sobre la efectividad de sus
recomendaciones profesionales, se debe ser muy cauto si se acta solo
en base a la intuicin clnica o la experiencia personal.
Los pacientes estn demandando mayor participacin en la toma de
decisiones. El mdico debe aprender a presentar la evidencia de forma
que se facilite su comprensin.
El mdico debe considerar el efecto de sus acciones individuales sobre el
bienestar de su comunidad. Si una estrategia de mayor costo no brinda

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beneficios adicionales al paciente, es apropiado emplear una ms

econmica.
Los proveedores y financiadores de servicios de salud deben tomar
decisiones en bsqueda de una mayor efectividad y eficiencia de los
servicios que prestan.
Centro Medico de Chequeos Mdicos de la Clnica J. Thompson debe
trabajar en el desarrollo humano, la integridad, la participacin, la
seguridad, la salud y el bienestar de sus colaboradores. Utilizando
estrategias que comienzan por el cumplimiento de las obligaciones
legales, pero que son trascendidas por la conviccin de que es una
organizacin dispuesta a darlo todo por su personal.
A travs de la gestin de compras, se establecen negociaciones y
prcticas transparentes, en lo posible de largo plazo y que beneficien al
paciente, al proveedor y al Centro Medico.
En el proceso de Seleccin, Evaluacin y Reevaluacin, se recomienda
incentivar la responsabilidad de proveedores comprometidos con la
sociedad y el medio ambiente.

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