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Gestionarcalidad:normasomodelos?
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03 de junio 2013

Gestionar calidad: normas o modelos?

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Equipo multidisciplinario que produce, selecciona y gestiona contenidos para ayudar a emprendedores y pymes a potenciar y hacer ms exitoso su negocio.
(http://www.buenosnegocios.com/perl/18-equipo-editorial-buenos-negocios)

Aa

De qu forma se gestiona la calidad? Las dos tendencias globales son la certicacin de normas o el
seguimiento de modelos de excelencia. Cul pods aplicar en tu negocio?
El objetivo que persiguen las normas y los modelos de calidad es el mismo: alcanzar la satisfaccin de todos los clientes, externos e

El objetivo de un sistema de calidad tiene que ser mucho ms que conseguir un

certicado, se trata de garantizar que la empresa mejore constantemente, se
Contacto
desarrolle
y asegure su supervivencia.

internos, y al mismo tiempo, hacer eciente el funcionamiento de la organizacin. Pero existen dos formas centrales de gestionar la
calidad Cul se adapta mejor a las necesidades de tu empresa?
Se trata de dos marcadas tendencias al momento de planicar la calidad, tanto en la produccin como en la prestacin de servicios:
1. El aseguramiento de la calidad, basado casi exclusivamente en las normas ISO 9000.
2. La calidad total, actualmente basada en los criterios de los modelos de excelencia.
Normas para asegurar la calidad
La familia de las normas ISO 9000, creadas por la Organizacin Internacional de Normalizacin, es un conjunto de pautas
internacionales de aseguramiento de la calidad, que garantizan en las empresas que las aplican ciertas formas de operar, estndares
y niveles de calidad.
Cualquier tipo de organizacin puede comenzar a utilizar estas normas: grande o pequea, comercializando productos o brindando
servicios.
La puesta en marcha de un sistema de calidad a travs de las normas puede realizarse sin ayuda externa, aunque a veces, dada la
complejidad de algunas organizaciones puede ser conveniente contratar un consultor externo. (ver "Implementar sistema de calidad
en 9 pasos" (http://www.buenosnegocios.com/notas/341-implementar-un-sistema-calidad-9-pasos)).
Una vez que la empresa implementa el sistema de gestin de calidad con todos los requerimientos de la norma, puede optar por la
certicacin mediante un Organismo de Certicacin competente. En la Argentina son varias las organizaciones que acreditan normas
ISO.

http://www.buenosnegocios.com/notas/403gestionarcalidadnormasomodelos

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Gestionarcalidad:normasomodelos?

ISO.
Los costos se relacionan con la implementacin del sistema en s, y con la posible certicacin, y varan de acuerdo al tamao de la
organizacin y los procesos propios, entre otras variables.
Se considera que el tiempo mnimo de implementacin de un sistema es de aproximadamente un ao. Durante este lapso el
organismo realiza evaluaciones y correcciones, para nalmente realizar una auditora nal, previa a la certicacin.
La certicacin se otorga por un plazo determinado y, durante ese tiempo, el organismo certicador realiza auditoras peridicas.
Modelos de calidad
Los modelos de calidad total (o de excelencia) estn formados por un conjunto de criterios, agrupados en reas o captulos, que
sirven como referencia para articular una estrategia de calidad total en una organizacin. Los modelos se emplean como medida de
confrontacin para conocer lo que la propia organizacin ha alcanzado en contraste con un determinado estndar.
La clave de los modelos es la autoevaluacin: la comparacin regular y sistemtica de las actividades y los resultados de una
organizacin respecto del modelo elegido. Este proceso permite a la organizacin analizar su situacin actual, distinguiendo con
claridad cules son sus puntos fuertes y en qu reas debe perfeccionarse, desarrollando estrategias para lograr mejoras realistas.
Los modelos no pueden certicarse, pero algunos participan de importantes premios. Entre los ms reconocidos se encuentran: el
Premio Nacional de Calidad de Japn (Deming), Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos (Malcolm Baldrige), el Premio Europeo a la
Calidad (EFQM de Excelencia Empresarial), en Latinoamrica, el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin, y en la Argentina, el
"Premio Nacional a la Calidad" (http://www.buenosnegocios.com/notas/309-premio-nacional-la-calidad-excelencia-competitiva-tambienpymes).
Pens que la meta es sistematizar la administracin de la calidad con cualquier mtodo elegido de entre los existentes (o incluso
generar alguno nuevo), ya que el objetivo primordial es el mismo: satisfacer a tus clientes y al mismo tiempo generar un rendimiento que
permita a tu organizacin seguir funcionando de una manera eciente. (ver "Eciencia y ecacia"
(http://www.buenosnegocios.com/notas/321-ecacia-y-eciencia-las-aplicas-tu-negocior)).

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