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CMO ES EL

INTERNAUTA
PERUANO?
Nstor Ral Gallo Casanova

ngallo@apoyocomunicacion.com
@nrgallo

A 2013

COMPARADO CON EL MUNDO

INTERNET EN EL MUNDO

INTERNET EN EL MUNDO
Porcentaje de internautas del total de la poblacin mundial

2008

Usa Internet 23%

2013*

Usa Internet 39%

En el mundo se estima que a 2013 hay

2.7 mil millones de internautas

lo que equivale al 39% de la poblacin mundial

The developed/developing country classifications are based on the UN M49, see: http://www.itu.int/ITU-D/ict/definitions/regions/index.html
Note: * Estimate
Source: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database

INTERNET EN EL MUNDO
Crecimiento sostenido

INTERNET EN EL MUNDO

INTERNET EN EL MUNDO

INTERNET EN EL MUNDO

PER: 9,973,2441

Fuente Per: Proyeccin propia basada en datos de ITU

INTERNET EN EL MUNDO

INTERNET EN EL MUNDO

INTERNET EN EL MUNDO

INTERNET EN EL MUNDO

INTERNET EN LA REGIN
Penetracin de internet en la regin (2007 vs. 2012)

Fuente: Internet World Stats, ITU

INTERNET EN LA REGIN
Crecimiento de la penetracin de internet en la regin: 2007 a 2012

Fuente: Internet World Stats. ITU

INTERNET EN LA REGIN
Internautas 2012 en Amrica Latina

PER 2013 (PROY.)


PENETRACIN: 40.2%
INTERNAUTAS: 12,234 mil

MVILES EN EL MUNDO
En el mundo se estima que a 2013 hay

6.8 mil millones de internautas

lo que equivale al 96% de la poblacin mundial

MVILES EN EL MUNDO
6.8 mil millones de suscripciones a telefona celular

MVILES EN EL MUNDO

MVILES EN EL MUNDO

MVILES EN EL MUNDO

MVILES EN EL MUNDO

MVILES EN EL MUNDO

MVILES EN EL MUNDO

A 2013

PER

POBLACIN
CUL ES LA POBLACIN DE PERUANOS?

30,475,144
23,284,618

7,190,526

PER URBANO (76.4%)

PER RURAL (23.6%)

Fuente: Estadstica Poblacional 2013. Ipsos Per

PER POR NSE

Fuente: APEIM Niveles Socioeconmicos 2013


http://www.apeim.com.pe/wpcontent/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2013.pdf

INTERNET EN EL PER
Hogares con acceso a telefona fija, mvil, computadora e Internet

Fuente: INEI Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de
http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf

INTERNET EN EL PER
Poblacin de 6 aos y ms que hace uso de Internet por mbito geogrfico
2013

Fuente: INEI Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de
http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf

INTERNET EN EL PER
Poblacin de 6 aos y ms que hace uso de Internet por mbito geogrfico
2013

Fuente: INEI Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de
http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf

INTERNET EN EL PER
Per Urbano mayor de 6 aos: internautas1 y composicin por NSE2
2013

Fuente:

1/ INEI Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de
http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf
2/ Ipsos Per. Uso y Actitudes hacia Internet 2012

INTERNET EN EL PER
Estudio Usos y Actitudes hacia Internet 2012 de Ipsos APOYO
Lugar de conexin total y por NSEs en Per Urbano

Nacional Urbana: Base pre-campo: Personas de 8 a 70 aos de edad de todos los niveles socioeconmicos del sector urbano de las ciudades ms representativas

2011, 2012, 2013

ANLISIS DEL COMPORTAMIENTO


VIRTUAL

USER EXPERIENCE
Es la combinacin de tcnicas cualitativas que permite observar de cerca, y en tiempo
real, el comportamiento del pblico objetivo cuando navega por Internet. Esto nos
permite analizar tres acciones importantes:

Qu dicen y
opinan los usuarios
acerca de su sitio
Web?

Qu miran los
usuarios cuando
navegan por su sitio
Web?

Es adecuado el diseo,
estructura y contenidos
ofrecidos?

Qu realmente llama
su atencin y qu pasa
desapercibido?

Qu hacen y

cmo manejan los


usuarios su sitio
Web?

Encuentran problemas
de usabilidad al
navegar?

ESTUDIOS :

JVENES EN REDES SOCIALES

EJECUTIVOS EN INTERNET

AMA DE CASA DIGITAL

JVENES EN REDES SOCIALES


Muestra
La muestra del estudio fue conformada por 40 personas, todos usuarios frecuentes de
Internet y de Redes Sociales.
La mitad de la muestra fue conformada por mujeres y la otra mitad por hombres, agrupados
segn su grupo de edad y NSE.
Los Usability Testing fueron distribuidos de la siguiente manera:

JVENES EN REDES SOCIALES


Te dije me gustas?
Lo olvid

Eso s, yo pongo Like y nunca ms


vuelvo a interactuar con la marca
es que a veces en verdad me gusta
la marca, la consumo pero no me
interesa que me venda ms cosas,
otras son cosas que me piden que
haga Like y hago caso [H,23,A]

JVENES EN REDES SOCIALES


Te dije me gustas?
Lo olvid

Criticaron:

Que se eliminen sus


comentarios

Se cierren los muros

Que los bloqueen como


usuarios

Posiblemente visite
tu perfil de marca
para quejarme!

Si la marca se va exponer en
redes sociales por lo menos que
d la cara cuando los usuarios
se quejan yo esperara que si
pongo una queja, alguien me
responda rpido con toda la
intencin
de
comunicarse
conmigo [H,23,A]

JVENES EN REDES SOCIALES


Te dije me gustas?
Lo olvid

Encontr tu perfil
de marca! Creo

Salen muchas con el mismo nombre cmo


voy a saber cul de todas es? Abrir una por una
ni hablar, paso [M,23,A]

JVENES EN REDES SOCIALES


Posiblemente visite
tu perfil de marca
para quejarme!

Y si conversamos
de algo distinto?

Me molesta cuando una marca no pone algo propio del medio sino lo mismo de su pgina
web no me llama la atencin que lo que ponen sea una simple rplica de eso, para tal caso no
lo sigo en Facebook sino voy a su pgina solo cuando lo necesite [H,23,A]

JVENES EN REDES SOCIALES


Te dije me gustas?
Lo olvid

Posiblemente visite
tu perfil de marca
para quejarme!

Encontr tu perfil
de marca! Creo

Y si conversamos
de algo distinto?

JVENES EN REDES SOCIALES


MAPA DE SEGUIMIENTO OCULAR

EJECUTIVOS EN INTERNET
Muestra

32 Tests de Usabilidad individuales, con ejecutivos limeos, distribuidos de la siguiente


manera:

La mitad de la muestra fueron hombres y la mitad mujeres. Todos han alcanzado un


nivel de instruccin superior y cargos de coordinadores, jefes y gerentes en diversas
empresas.

EJECUTIVOS EN INTERNET
Facebook:
principalmente
desde smartphones

La red social tiene que servirte en el da a da,


sino no tiene sentido. Para m Facebook es
todo social y LinkedIn todo laboral, el Twitter
es cosa de informacin directa e inmediata.
Por eso no uso otras redes (M,33,A)

EJECUTIVOS EN INTERNET
Facebook:
principalmente
desde smartphones

No posteo mucho en Twitter, soy ms un


seguidor. De vez en cuando retwitteo a alguien,
datos interesantes. Ms que nada tengo
periodistas, pginas de msica que me gusta
(H,30,B)

Twitter: reemplaza a
otras plataformas

EJECUTIVOS EN INTERNET
Facebook:
principalmente
desde smartphones

Webs de retail:
asumen que son
malas

Si Hiraoka sacara una


pgina Web potente, se
solucionara la vida de
mucha gente se estn
perdiendo
una
gran
oportunidad porque es
malsimo lo que tienen
ahora (M,38,A)

EJECUTIVOS EN INTERNET

Publicidad online:
recordacin asociada
a la frecuencia
Recuerdo la publicidad de Lan, que siempre sale, los
carros Renault pero es porque yo estoy constantemente
viendo esta pgina o porque estoy buscando justo eso que
anuncian si estoy buscando un curso, obviamente me
llama la atencin (M,31,B)

EJECUTIVOS EN INTERNET
Facebook:
principalmente
desde smartphones

Twitter: reemplaza a
otras plataformas

Webs de retail:
asumen que son
malas

Publicidad online:
recordacin asociada
a la frecuencia

EJECUTIVOS EN INTERNET
Hombres

Mujeres

AMAS DE CASA
A menor nivel
socioeconmico, ms frases
completas se usan en el
Google

AMAS DE CASA
Las imgenes llaman
especialmente la
atencin en los
resultados de
google, pudiendo
desviar la atencin
de webs oficinales

AMAS DE CASA

Si el tema es de su inters,
las amas de casa s leen
textos largos

AMAS DE CASA

En redes sociales, las de


NSE C tienden a comentar
y preguntar, las de A a
quejarse

AMAS DE CASA
A menor nivel
socioeconmico, ms frases
completas se usan en el
Google

Si el tema es de su inters,
las amas de casa s leen
textos largos

Las imgenes llaman


especialmente la
atencin en los
resultados de
google, pudiendo
desviar la atencin
de webs oficinales

En redes sociales, las de


NSE C tienden a comentar
y preguntar, las de A a
quejarse

CMO ES EL
INTERNAUTA
PERUANO?
Nstor Ral Gallo Casanova

ngallo@apoyocomunicacion.com
@nrgallo

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