CRCULOS

DE
CALIDAD

Trabajo en Equipo

Algunos elementos que deben caracterizar

el trabajo en equipo son:
-El dilogo
-Aprender a escuchar a los dems
-Reflexin
-Pensamientos

Rodrguez Combeller:

El trabajo en equipo es la participacin

decidida y organizada de las personas hacia
el logro de los objetivos, este favorece la
creatividad, la innovacin y el compromiso
hacia la mejora continua de la calidad en
todos los niveles.

Antecedentes

En1956, curso de Control de Calidad por

correspondencia para supervisores valindose de la
Radiodifusora Japonesa de Onda Corta.

En 1957, la Radiodifusora Japonesa NHK empez a

difundir programas dentro de su programacin
educativa.

En 1960, la UCIJ (Unin de Cientficos Ingenieros

Japoneses) public una monografa titulada A text
on Quality Control for the Foreman.
En 1962, naci una nueva revista titulada Gembato-CC (Quality Control for the Foreman FQC). Se da
el nombre de Crculos de Calidad.

Se hizo hincapi en:

El voluntarismo
Autodesarrollo
Desarrollo mutuo
Participacin total

Definicin

El crculo de calidad es un grupo pequeo que

desarrolla actividades voluntariamente y que apoyan
la calidad dentro de un mismo taller. Este pequeo
grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo,
control y mejoramiento dentro del taller utilizando
tcnicas de control de calidad con participacin de
todos los miembros.

Caractersticas de los CC
> Grupo pequeo de
empleados

> Integrantes capacitados sobre

herramientas bsicas.

> Identificar, analizar y

resolver problemas
relacionados con su rea de
trabajo.

> Reuniones al menos una vez

por semana.

> Abordan la solucin de un

problema o la ejecucin de
un proyecto de mejora.
> Un miembro del grupo
acta como lder.

> Sus propuestas de solucin son

sometidas a la consideracin de
un grupo de directivos.
> Cuando es posible, ellos
mismos ponen en prctica
soluciones y verifican el impacto
de las mismas.

Beneficios

< Mejora de la calidad

< Incremento de la productividad
< Fortalecimiento de la motivacin
en el trabajo

Limitaciones
< No sirven para hacer una reestructuracin de la
administracin.
< No resuelven problemas financieros.
< No sustituyen la planificacin a largo plazo

< Es difcil lograr innovar el producto, el proceso o el

sistema.
< No son un programa para mejorar las relaciones
humanas

< No son la panacea de un programa de CTC

< Los resultados son a mediano plazo

Funcionamiento de un CC

Reuniones de Trabajo
Continuidad entre una reunin y otra.
Se debe tener una planificacin prevista, conducirla y
darle seguimiento.
Se debe definir con anticipacin lo que se va a tratar.
Los problemas deben ser comunes a los asistentes, las
decisiones se deben tomar colectivamente.

Escuchar con atencin y demostrar respeto hacia las

opiniones de los dems.

La responsabilidad del progreso de un equipo y el xito

de una reunin es de todos.
Conviene discutir las ideas y evitar criticar a las
personas ausentes.

Mantener un clima de dilogo cordial y respeto.

En la solucin de problemas por equipos, toda reunin
debe ser parte de alguno de los ocho pasos en la
solucin de un problema.
Si las soluciones propuestas requieren del visto bueno
y el apoyo de los directivos, se debe preparar muy bien
la reunin con ellos, haciendo nfasis
en los
antecedentes, los costos y la calidad.

Ejemplo:

En una empresa fabricante de llantas un crculo (o equipo)

de calidad en particular est formado por personal
femenino a nivel secretarial, cuyo total de integrantes es
de cuatro.

El proyecto que desarrollan fue titulado archivo muerto

funcional. A continuacin, siguiendo los ocho pasos en la
solucin de un problema, se describe tal proyecto.

1. Encontrar un problema
TABLA 11.1

Situacin antes de la mejora

Situaciones antes de la
mejora

Objetivo

Tiempo perdido por

bsqueda

2 horas

10 minutos

Documentos extraviados

225 al ao

Cero documentos

Numero de personas con

acceso al archivo muerto

5 empleados,
2 contratistas

2 empleados

indicador

2. Buscar todas las posibles causas

3.Investigar cul es la causa o el factor ms importante

TABLA 11.2

Resultados de la confirmacin de las causas.

4. Considerar las medidas de remedio

TABLA 11.3 Programa de contramedidas.

Contramedida

Cundo

Quin

Cmo

1.- Encargado del

almacn
2.- Procedimiento

Abril 16

G. Garca

Por consenso con el CC

Abril 16

Grupo CC

Se distribuye la carga de
trabajo

3.- Depuracin

Abril 21

Todos los
departamentos

Carta de invitacin a los

departamentos
involucrados

4.- asignacin del rea

de guarda a cada
departamento

Abril 21

A. Lpez

Con base en las

necesidades de los
usuarios

5.- limpieza

Abril 21

Personal de limpieza
y CC

Limpieza general

5. Puesta en prctica de las medidas de remedio

Se hizo una depuracin de documentos inservibles .

Se obtuvieron beneficios econmicos al recuperar
material de oficina.

Elaboracin de diagramas de flujo para poder hacer el

procedimiento en el cual todas las integrantes
colaboramos.

6. Revisar los resultados obtenidos

En la tabla se muestra una comparacin
cuantitativa de la situacin antes y despus de las
modificaciones, donde se ve que los objetivos se
cumplieron, y adems en la tabla se muestran los
artculos de papelera recuperados, los cuales
representan un ahorro importante.

TABLA 11.4 Resultados obtenidos.

Indicador

1.- Tiempo perdido por la

bsqueda
2.- Documentos extraviados
3.- Nmeros de cajas
humedas
4. - Nmero de personas con
acceso al archivo muerto.

Situacin antes de la
mejora
2 horas

Despus

10 minutos

225 al ao

50 %

TABLA 11.5 Cuantificacin del material recuperado en el archivo muerto.

Artculo

Cantidad

Precio
unitario $

Total
$

Folder tamao carta c/broche

Folder tamao oficio c/broche
Folder manila tamao carta
Hojas bond tamao oficio paquete c/500
Hojas bond tamao carta 8 cajas con 3 mil
Hojas bond tamao doble carta
Carpeta leford tamao carta
Carpetas negras de argolla
Cajas p/archivo muerto t/oficio
Broches baco c/100 pza.
Carpeta colgante archivo t/oficio
Blocks cedula de pago (obsoletas), se
puede utilizar para anotaciones

433 pza.
20 pza.
1066 pza.
20 paq.
24 mil
5000 pza.
81 pza.
59 pza.
67 pza.
5 cja.
1 cja.
168 blk

3.10
2.50
0.45
60.00
74.00
86.43
9.50
12.00
15.00
5.00
70.00
7.00

909.30
50.00
479.70
600.00
1776.00
432.15
769.50
708.00
1005.00
25.00
70.00
1176.00

Total

8000.65

7. Prevenir la recurrencia del mismo problema

Depuracin del archivo muerto.
Seleccion de documentos que requieran ser
guardados.
Control de la documentacion.
Aplicar el procedimiento.

Conclusiones
El circulo de calidad brindo a cada una de las integrantes la
oportunidad de comunicarse mejor y trabajar en equipo.

Nos ayudo a crecer como personas y elevar nuestro nivel de

calidad en el ambiente laboral.
Se tuvo la oportunidad de recuperar materiales y equipo que
estaba sin uso.

Se logr trabajar de una manera armoniosa, con los tres

programas de trabajo utilizados en esta empresa, que son:
Calidad total, ISO-9000 y C 95, consistente en el ahorro de
materiales y aprovechamiento de equipo sin uso.