ANTECEDENTES

1.

Fecha de creacin de la empresa

2.

Razn social de la empresa?

S.R.L
Cooperativa
S.A.
SAM
Otro

GESTIN
3.

La empresa tiene su declaracin de MISIN?

Si
No

4.

Se cumple tal declaratoria? (Aplicar solo a las empresas que SI tienen Misin)
Si
No

5.

La empresa tiene definida su VISIN?

Si
No

6. Las actividades de la empresa se guan con dicha visin? (Aplicar solo a las empresas que SI
tienen Visin)
Si
No
7.

Se difunde la visin y misin a todo el personal de la empresa?

Si
No

8.

La empresa cuenta con una estructura organizativa? (Organigrama)

Si
No

Describa el Organigrama

9.
Hace cunto tiempo que no realizan cambios de importancia en los sistemas y procedimientos
de trabajo en tu empresa?
Hace menos de 1 ao
Entre 1 y 3 aos
Ms de 3 aos
10. Cundo fue la ltima vez que se reuni formalmente con sus empleados para tratar de
solucionar, de forma creativa, un problema o una nueva situacin?
Hace menos de 1 ao
Entre 1 y 3 aos
Ms de 3 aos
11. Cundo fue la ltima vez que se hicieron cambios en los sistemas contables de la
empresa para mejorar su eficacia y eficiencia?
Hace menos de 1 ao
Entre 1 y 3 aos
Ms de 3 aos
12.

La empresa, mantiene contactos y/o relaciones con otras instituciones, empresas o negocios?
Si
No

Especificar

13. (Aplicar solo en caso de responder SI en pregunta 12) Realizan proyectos de investigacin y
desarrollo en colaboracin con otras entidades?
Si
No
14. La empresa se preocupa sistemticamente de redefinir sus procesos productivos para
conseguir una mayor productividad, calidad y menores costos de produccin?
Nunca
Rara vez
Regularmente
Permanentemente

15. Cmo evala la incorporacin de nuevas tecnologas y herramientas de gestin y organizacin

en la empresa?
Mala
Regular
Buena
Muy buena
16. La empresa, tiene actualmente idea de lanzar un nuevo producto al mercado? (Si no pasar a
pregunta 24)
Si
No
17. Cmo la empresa se organiza y estructura para concretar la idea del lanzar un nuevo producto al
mercado?

18.

Qu tcnicas de gestin se utilizan en la empresa, para el lanzamiento de un nuevo producto?

19. En su opinin, cmo cree usted que afecten los cambios en las actividades de comercializacin
para aumentar el valor de los productos o para crear productos nuevos?

PRODUCCIN
20.

Cuntas lneas de productos tiene su sistema de produccin?

Para sus productos principales, cul es el orden de preferencia de sus clientes? (1 el ms importante,
4 lo menos importante para sus clientes)
1
Calidad
Cantidad
Oportunidad
(entrega a tiempo)
Precio

21. Cul es el % de utilizacin, de la capacidad instalada actualmente disponible? (de lo que se

puede producir, cuanto se produce realmente?
25%-49%
50%-74%
75%-100%
22.

Cules son las razones o las causas por las que la empresa tiene capacidad instalada ociosa?
Limitaciones de mercado
Limitaciones financieras
Limitaciones de Gestin
Otro Especificar

23.

Cul es el ndice de productos defectuosos en la empresa?

2%-5%
6%-10%
Ms del 10 %

24.

Cules son las causas por las que sus productos tienen ese ndice de productos defectuosos?
Negligencia del empleado
Defectos en la materia prima
Defecto en la lnea de produccin
Otro Especificar

25.

La empresa ofrece garanta o devoluciones por productos defectuosos?

Si
No

26. Qu % de las ventas son destinados a cubrir garantas o devoluciones de productos

defectuosos?
2%-5%
6%-10%
Ms del 10 %
27. Para las mquinas ms importantes Cunto es el tiempo aproximado de su preparacin para
iniciar la produccin? (En min)
15-20
25-30
Ms de 30
28.

% del tiempo que las mquinas estn paradas?

2%-10%
10%-30%
Ms del 30%

COMERCIALIZACION
29.

En su opinin cul es la prioridad de los objetivos de comercializacin de su empresa?

Vender ms a los clientes actuales
Vender ms a los clientes de la competencia
Vender productos innovadores (ni clientes actuales, ni de la competencia)

30.

El proceso de comercializacin o ventas se dedica a:

Comercializar
Hacer conocer el producto
Lograr relacin con el cliente
Definir nuevos productos

31.

La empresa comercializa sus productos a nivel:

Local
Nacional
Internacional

32.

En la empresa se utilizan TICs? (Tecnologas de Informacin y Comunicacin)

Si
No
No sabe

33.

Cunto tiempo demora la empresa al responder un pedido?

Nada, la entrega es puntual
Un 1 a 10% de tiempo adicional
10 a 20% de tiempo adicional
Ms de 20% de tiemp9o adicional

34. Cundo fue la ltima vez que se modificaron o introdujeron mtodos nuevos en las actividades
de publicidad y/o promocin de la empresa?
Hace menos de seis meses
Entre medio ao y un ao
Ms de un ao
35. Cundo fue la ltima vez que alguien del personal de ventas le plante una idea nueva para
mejorar las relaciones con los clientes para aumentar las ventas?
Hace menos de tres meses
Entre tres y seis meses
Entre medio ao y un ao
Ms de un ao

36. Cundo fue la ltima vez que vio a uno a sus vendedores con una actitud creativa en su relacin
con los clientes?
Hace menos de 1 ao
Entre 1 y 3 aos
Ms de 3 aos
37. Cundo fue la ltima vez que hizo contacto con algn cliente para determinar si, en verdad,
estaba satisfecho o no con los productos de su empresa?
Hace menos de 1 ao
Entre 1 y 3 aos
Ms de 3 aos
38. Cundo fue la ltima vez que se introdujeron, con el fin de mejorarlos, cambios en los mtodos
que se aplican en su empresa en materia de mejorar el servicio a los clientes?
Hace menos de 1 ao
Entre 1 y 3 aos
Ms de 3 aos

RECURSOS
39. Del total de los recursos que dispone la empresa (recursos humanos, recursos
materiales, recursos financieros, informacin y conocimiento, relaciones y contactos), qu
porcentaje destina a:
La operacin de los
negocios de la empresa
La gestin de la empresa

RECURSOS HUMANOS
40.

Distribucin aproximada del total del personal de la empresa, por reas.

Menos del 20%

Administracin
Comercializacin
Produccin

Entre 20% y 40%

Entre el 40% y
70%

Ms del 70%

41.

Distribucin aproximada del total del personal de la empresa por perfil educacional.
Menos del 10%

Entre 10% y 30%

Entre el 30% y
50%

Ms del 50%

Formacin profesional
(Universidad,
posgrado )
Formacin intermedia
(Tcnico sup, int,)
Formacin universitaria
incompleta
Formacin bsica
(bachiller o inferior)

42.

Considera que el personal de su empresa, en relacin a su trabajo, se encuentra:

Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho

43.

Considera que el personal de su empresa, en relacin a su trabajo, se encuentra:

Muy motivado
Motivado
Desmotivado
Muy desmotivado

44.

% anual de rotacin del personal?

Menos del 10% del total
Entre 10% y 20% del total
Entre el 20% y 30% del total
Ms del 30% del total

45. Aproximadamente, Cuntas horas al mes se dedican al entrenamiento y/o capacitacin de cada
trabajador?
Menos de 20
Entre 20 y 40
Entre 40 y 60
Ms de 60
46.

Su personal participa aportando ideas en el desarrollo de las actividades de la empresa

Si
No

47. Si su respuesta fue afirmativa:

Qu porcentaje de su personal aporta ideas?
Menos del 20% del total
Entre 20% y 40% del total
Entre el 40% y 70% del total
Ms del 70% del total
46. Cundo fue la ltima vez que su personal aporto alguna idea?
Hace menos de tres meses
Entre tres y seis meses
Entre medio ao y un ao
Ms de un ao
47.

Cmo se estimula el aporte de ideas y la creatividad de sus trabajadores?

Incentivo econmico
Reconocimiento escrito
Reconocimiento verbal
Ninguno
Otro cul?

RECURSOS MATERIALES
48.

Aproximadamente, el rea construida de la empresa, qu porcentaje representa respecto al total?

Menos del 20%
Entre 20% y 40%
Entre el 40% y 70%
Ms del 70%

49. De manera aproximada, cada cunto tiempo se realiza la compra de la o las materias primas
principales de la empresa?
Cada tres meses
Entre tres y seis meses
Entre medio ao y un ao
Ms de un ao
50.

Las principales materias primas que utiliza, son de procedencia:

Local
Nacional
Importada

51. El consumo promedio mensual por servicios (gas, electricidad, agua, comunicaciones) qu %
representa del total de gastos de la empresa:
Menos del 20% del total
Entre 20% y 40% del total
Entre el 40% y 70% del total
Ms del 70% del total

INFORMACIN
52.

Su empresa cuenta con acceso a internet con banda ancha?

Si
No
No Sabe

53.

Existe intercambio de informacin entre equipos de trabajo?

Si
No

54.

Existe intercambio de informacin entre departamentos de la empresa?

Si
No

55.

Existe intercambio de informacin con otras empresas?

Si
No

56.

Existen sistemas de informacin actualizados?

Si
No

CONTACTOS
57.

Tiene vinculacin con unidades universitarias?

Si
No

58.

Cuenta con la colaboracin de centros de formacin y educativos?

Siempre
Eventualmente
No cuenta

INNOVACIN
59.

Existe personas dedicadas principalmente a la investigacin y desarrollo?

Si
No

*Si su respuesta es No pase a la pregunta 63

60.

Invierten significativamente en investigacin y desarrollo?

Mucho
Poco
Nada
61. Cundo fue la ltima vez que t o algn empleado de tu empresa hablo sobre algn asunto
relacionado con creatividad, nuevas ideas, innovacin?
Siempre
Eventualmente
Casi Nunca
Nunca
62. Cundo fue la ltima vez que hablaron en la empresa sobre las innovaciones introducidas por
algn competidor?
Siempre
Eventualmente
Casi Nunca

FINANCIEROS
63.

Realizan inversin para maquinaria?

Siempre
Eventualmente
Casi Nunca

64.

Recurrieron a fuentes de financiamiento bancario durante la ltima gestin?

Si
No

65.

En su opinin las condiciones del financiamiento fueron:

No convenientes
Sacan de apuros
Convenientes
Altamente convenientes

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