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COMPETITIVIDAD 2013
El Premio Nacional de Calidad (PNC) en Mxico se entrega desde 1991, basado
en el llamado Modelo Nacional para la Calidad Total se enfoca en reconocer casos
ejemplares de calidad total en la gestin. En 2007 se empez a redisear el
modelo en que se basa el PNC, con la idea de plantear un nuevo modelo
congruente con la economa mundial. El grupo al que se ele encargo el rediseo
propuesto el Modelo Nacional para la Competitividad (MNC-2008) y a partir de
2013 ha recibido pequeos ajustes para su mejora. Los aspectos relevantes del
MNC-2013 son:
a) La clave del xito se encuentra al interior de la organizacin y el manejo de
los recursos humanos, materiales, financieros o de conocimiento.
b) La generacin de ventajas competitivas se sustenta en el desarrollo y
fortalecimiento de as capacidades claves de la organizacin
Se establece que el MNC promueve ocho principios: liderazgo estratgico,
resultados balaceados, enfoque al cliente, calidad total, responsabilidad por el
personal, impulso a la innovacin, construccin de alianzas y corresponsabilidad
social.
El modelo se estructura en tres grandes reas que debe contemplar la gestin
organizacional:
1. Medicin de los resultados de competitividad y sustentabilidad. La
organizacin debe definir adecuadamente los indicadores para evaluar su
capacidad hacia el cumplimiento con las expectativas de sus grupos de inters
y garantizar su competitividad y su rentabilidad.
2. Reflexin estratgica sobre el rumbo de la organizacin definicin del
mercado, caracterizacin de sus clientes, resultados de la planeacin
estratgica y administracin de sus recursos humanos y de su
conocimiento-. Es un proceso que resume el entendimiento de la
organizacin y de su entorno, y cuyo resultado es una perspectiva integradora
impacto
se
refleja
en
el
fortalecimiento
de
las
capacidades
organizacionales.
Informacin y conocimiento. Este impulsor considera la forma como se proyecta
y alinea el sistema de informacin y los procesos para la generacin de
conocimiento con los objetivos y prioridades de la organizacin, su estructura y
modo de operar.
Responsabilidad social. El desarrollo sostenible descansa en el crecimiento
econmico, el balance ecolgico y el desarrollo social y humano, as como en la
interaccin de las organizaciones privada con el sector pblico y la sociedad civil.
determina
sus
Los lderes ejecutivos se refieren a la misin, la visin, los valores y los INF
mediante el despliegue, la medicin, el anlisis de datos, la evaluacin y la mejora
en el desempeo de los procesos clave de liderazgo. El ED revisa cada ao la
misin, la visin, los valores y los IMF durante el taller de planificacin estratgica
para decidir si es preciso realizar algn cambio.
La misin y la visin se imprimen en todas las tarjetas de presentacin. Nuestros
clientes ven fcilmente nuestra misin, visin, valores e INF publicados en las
paredes de nuestros restaurantes, en el sitio web de Mighty Fine en las actitudes
que demuestran los miembros de nuestro equipo. Los criterios del cuadro de
mando en esencia hacen responsables a nuestros proveedores de nuestros
Liderazgo visionario
Excelencia enfocada en el cliente
Aprendizaje organizacional y personal
Valoracin de integrantes de la fuerza laboral y socios
Agilidad
Enfoque en el futuro
Administrar para la innovacin
Administrar por medio de hechos
Responsabilidad con la sociedad
Enfoque en los resultados y creacin de valor
Perspectiva de los sistemas
La EFQM tiene tres niveles de reconocimiento, y existen dos niveles que se han
agregado