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UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATVAS

ESCUELA:
CONTABILIDAD
CARATULA

TEMA:
BENCHMARKING

ASIGNATURA:
MARKETING

DOCENTE:
Carlos Gonzales Chavez

CICLO:
V
INTEGRANTES:
PAREDES PAREDES, Christian
SEBASTIAN, Wendy

2015, CHIMBOTE

INTRODUCCION
Se dice que un hospital estadounidense introdujo mejoras en su servicio de
urgencias despus de realizar un exhaustivo anlisis de la garanta de 30
minutos de Dominos Pizza, y que una cafetera consigui el xito basndose
en la decoracin del mtico bar que aparece en la cinta Pulp Fiction (Tiempos
Violentos). Y es que un antiguo proverbio chino, escrito por el general Sun Tzu
autor de El Arte de la Guerra, dice que si conoces a tu enemigo te conoces a ti
mismo.
El benchmarking, tambin llamado comparacin referencial, es una de las
prcticas de negocios ms populares y efectivos, y no se limita a ningn rea
en especial ni a un cierto tamao de empresa. En resumen, esta herramienta
consiste en hacer una comparacin entre tu negocio y la competencia (tanto
directa como indirecta), as como con comercios lderes en otras industrias u
otros mercados con la intencin de descubrir y analizar cules son sus
estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propia empresa.
De hecho, los nuevos modelos de benchmarking recomiendan que no slo se
investigue a los competidores, sino ms bien a referentes de liderazgo de
empresas, ya sean individuos o agrupaciones e, incluso, a personajes ficticios
que podran servirte de inspiracin.
David T. Kearns, quien fuera director de Xerox Corporation, fue tambin uno de
los iniciadores de este concepto y lo defina como el proceso continuo de
medir productos, servicios y prcticas contra competidores ms duros o
aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.

BENCHMARKING
CONCEPTO :
Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una
organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la
observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o
procesos objetos de inters. Benchmarking no significa espiar o slo copiar.
Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de
los mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere
estar.
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector
como en cualquiera que pueda ser vlido.
NIVELES DE BENCHMARKING
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles
aproximaciones o niveles de Benchmarking:
o Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen
departamentos propios que podran ofrecer informaciones excelentes.
Primero porque tendran procesos modelo,segundo porque podran
recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y
tienen procesos similares. Es el ms sencillo de realizar, ya que la
informacin es fcilmente disponible.
o Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al
menos, un competidor que puede ser considerado como excelente en el
proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo
proporcione los datos de inters puede ser una tarea difcil, si no
imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante
una tercera empresa que acte de intermediaria.
o Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms
grandes o pequeas que la nuestra, y por tanto no competir en los
mismos mercados. Tambin se consideran las empresas que an no han
entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harn en el futuro.

o No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs


de empresas que no son competidoras de forma directa, bien sea
porque el mercado en el que actan sea geogrficamente distinto, bien
porque se trate de un sector industrial diferente. En este ltimo caso el
proceso deber ser adaptado a la particularidad de la empresa. La
informacin ser fcilmente accesible.
o World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el
ptimo reconocido para el proceso considerado - una organizacin que
lo hace mejor que todas las dems.
OBJETIVOS :
El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:
o Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los
factores clave de xito de la empresa.
o Determinar cmo se consiguen esos resultados.
o Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y
estrategias e implantarlos en la propia empresa.
METODOLOGA:
Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el
conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de
que se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al
da.
En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio proceso,
antes de llevar a cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos
factores indicadores del xito del programa entre los que destacamos:
o Compromiso activo por parte de la Direccin.
o Definicin clara de los objetivos que se persiguen.
o Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio
realizado.

o Esfuerzo continuo.
El mtodo de los cinco pasos
El Benchmarking es una tcnica que requiere captar datos, establecer objetivos
y analizar los resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente
muestra los pasos a seguir en el desarrollo de la tcnica, junto con el
porcentaje de tiempo respecto al total que debera ocupar a cada paso
El siguiente diagrama de barras puede ayudar a visualizar la distribucin de las
fases de un programa de cuatro meses para un nico proceso, en el que se
estudiarn cinco o seis socios.

Como puede observarse, una parte significativa del tiempo consumido durante
el proceso tiene lugar durante los primeros pasos del mismo. El tiempo
estimado que se debe dedicar al programa completo no debera superar los
seis meses. Esto no significa que todo el equipo se dedique de manera
absoluta durante este perodo. Las primeras nueve o diez semanas se
destinarn a la seleccin y anlisis del proceso. A continuacin, se llevar a
cabo el contacto con los socios potenciales. Para esta fase son precisos slo
unos pocos miembros del equipo.
Hay que tener en cuenta que la duracin del programa variar en funcin del
tamao del equipo encargado de realizar el Benchmarking y del apoyo por
parte del resto del personal.
OTROS PUNTOS DE INTERS:
Indicadores de xito para el Benchmarking

El Benchmarking no es un asunto fcil. Previamente se deberan tomar en


cuenta muchos aspectos. Para lograr el propsito que se busca, es preciso la
vigilancia del entorno que permita observar si, en algn otro lugar, alguien est
utilizando prcticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser
considerados como excelentes y si su forma de proceder pudiera conducir a
una mayor eficacia en la propia organizacin.
Empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es
un paso que se debe tomar a la ligera. El Benchmarking es un proceso en
marcha que requiere modernizacin constante, donde los compromisos
monetarios y de tiempo son significativos. Adems, es necesario analizar
cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras
empresas.
Entre los indicadores de xito en un proceso de Benchmarking, a continuacin
se enumeran los que se consideran de mayor importancia:
o Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la direccin.
o La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos
y expresados claramente.
o Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia
entendido como la base para comparar con las mejores prcticas en la
industria.
o Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los descubrimientos de
Benchmarking.
o Darse cuenta de que la competencia est cambiando y que es necesario
anticiparse.
o Voluntad para

compartir las informaciones

con

los socios de

Benchmarking.
o Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos en la industria
y luego aplicarlo.
o Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como lderes por
su mejor funcionamiento.
o Apoyo al proceso de Benchmarking.
o Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicacin de
innovaciones a los procesos actuales.
o Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
o Un esfuerzo continuo de Benchmarking.
o La institucionalizacin del Benchmarking.