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L'entreprise virtuelle

Par Isabelle Faguy


Objectifs
✔ Découvrir les possibilités du monde
virtuel
✔ S'initier au vocabulaire et aux
concepts technologiques
✔ Des ressources pour aller plus loin
Règles de base
✔ Protection des données
confidentielles
✔ Protection de votre ordinateur
✔ Copie de secours
✔ Modération du contenu
Vocabulaire de base
✔ Information statique : rarement
mise à jour
✔ Information dynamique : provient
d'une base de données
✔ Web 2.0 : par les internautes
FAQ
✔ Fournir de courtes réponses aux
questions les plus souvent posées
par vos clients.
✔ Information statique entrée par
vous
Livres d'or
✔ Connaître et diffuser l'opinion de
vos clients en lien avec vos
produits ou services
✔ Modération requise
Clavardage
✔ Communication écrite instantanée
avec vos clients, fournisseurs,
employés
✔ Version classique et web
✔ Réseaux publiques et privés
✔ Voix, vidéo, tableau blanc
Forums
✔ Dialoguer avec vos clients
✔ Permettre à vos clients de
s'entraider
✔ Modération requise
Concours
✔ Attirer les internautes vers votre
site
✔ À utiliser quand on a besoin de
trafic : lancement d'un blogue ou
d'un forum, lancement d'un
nouveau produit, etc.
Sondages
✔ Prendre le pouls de votre clientèle
✔ Attention : pas trop de questions
Réseaux sociaux
✔ Privilégier un réseau spécialisé,
régional ou professionnel
✔ Publicité
Wikis
✔ Écriture collective
✔ Banque d'information, d'idées, de
référence
✔ Modération requise
✔ Web 2.0
Blogues
✔ Série d'articles d'opinion,
informatifs (vulgarisation, trucs), de
nouvelles
✔ Commentaires des internautes
✔ Modération requise
Webcast et Podcast
✔ « Vidéo à la demande »
✔ Formation, démonstration de vos
produits, visite virtuelle, nouvelles
d'entreprise
Flux RSS
✔ Alertes permettant aux internautes
d'être avisés de la publication d'un
article de blogue, d'un webcast,
etc.
✔ Requiert un agrégateur
Intranet et Extranet
✔ Réseau privé
✔ Clients, fournisseurs, employés
✔ Permet de diffuser de l'information
tout en ayant un contrôle sur
l'accès
Logiciels portables
✔ Fonctionnent sur une clé USB
✔ Peuvent être utilisés à partir de
n'importe quel ordinateur
✔ Requièrent souvent un ordinateur
moins puissant que la version
régulière
✔ Applications Web
Logiciels libres
✔ Gratuits, modifiables et
redistribuables
✔ Vérifier la licence (GNU ou autre)
✔ Dorénavant aussi stables, faciles à
utiliser et sécuritaires que la
plupart des logiciels propriétaires
Télécommunications
✔ Chat / Webchat
✔ Vidéoconférence
✔ Téléphonie IP
✔ Téléphonie conventionnelle
Pour aller plus loin
✔ Document « L'entreprise virtuelle »
✔ Internet
✔ Professionnels : graphiste,
programmeur web, technicien en
réseautique.