27.

Plan de mejoramiento

AREA DE MEJORA N 1

ORGANIZACIN DE LOS PRODUCTOS

Descripcin del problema

El propietario al momento en que los aprendices organi

mover de un lugar una varilla donde estn colocado

Causas que provocan el problema

no permite que los productos de la parte de atrs se vean

El propietario tena la tienda organizada hace mu

determinada lo que no hizo posible que los aprendices

Objetivo a conseguir
Beneficios esperados

segn sus conocimientos y lo planeado.

Visibilidad de los productos
Incremento de ventas

La siguiente tabla muestra un rea de mejora el cual es la organizacin de los productos,

la tabla consta de la descripcin del problema, las causas que provocan el problema, los
objetivos y los beneficios esperados.

AREA DE MEJORA N 2

SERVICIO AL CLIENTE

Descripcin del problema

El propietario necesita mejorar en el servicio al client

opinaron con un alto porcentaje en las encuestas realiza

igualmente el colaborador de la tienda debe mejor

Causas que provocan el problema

consumidores opinaron que su atencin es regular

El tendero no es gil a la hora de atender al consumidor

El colaborador del tendero no es muy amable al momen

Objetivo a conseguir
Fidelizar los consumidores
La siguiente tabla muestra un rea de mejora el cual es el servicio al cliente por parte del
tendero y el colaborador, la tabla consta de la descripcin del problema, las causas que
provocan el problema, los objetivos y los beneficios esperados.

La siguiente tabla muestra un rea de mejora el cual es la presentacin personal del

tendero, la tabla consta de la descripcin del problema, las causas que provocan el
problema, los objetivos y los beneficios esperados.
.
AREA DE MEJORA N 3

PRESENTACIN PERSONAL DEL TENDERO

Descripcin del problema

EL propietario no viste de la manera adecuada pue

Causas que provocan el problema

Objetivo a conseguir
Beneficios esperados

pantalones cortos para atender.

No utiliza el vestuario adecuada a la hora de atender
Buena presentacin personal
Mayor flujo de consumidores
Mayor deseo de compra

La siguiente tabla muestra las reas para aplicar el plan de mejoramiento las cuales son
organizacin de los productos, el servicio al cliente por parte del tendero y del colaborador
y la presentacin personal del tendero.
ACTVIDAD
ORGANIZACIN

COMO
Debate sobre la importancia de la

DONDE

CUANDO

RESPON

Tienda Julin

3/09/2015

Aprendic

organizacin en el establecimiento

Sena en l

entre aprendices y tendero.

tecnolog

SERVICIO AL

Reorganizar los productos.

Video sobre servicio al cliente el cual

de Merca
Aprendic

CLIENTE

se presentara al tendero y al

Sena en l

colaborador del tendero donde de

tecnolog

forma escrita estipulen conclusiones

de Merca

5/09/2015

sobre el tema servicio al cliente as

mismo para reforzar esta
capacitacin los aprendices en la
Tecnologa en Gestin de Mercados
realizaron un video acerca de los
diferentes tipos de clientes
presentado al tendero y al
colaborador para que conocieran las
caractersticas de cada tipo cliente y
as saber cmo atenderlos de una
manera adecuada link video
elaborados por los aprendices
SENA sobre los tipos de clientes.
https://youtu.be/plhdBgF5tdQ
despus los aprendices SENA en la
Tecnologa en Gestin de Mercados
con ideas aportadas por el tendero
disearon un mapa mental con lo
comprendido del video (ver anexo
58- evidencias fotogrficas sobre le
video tipos de clientes y mapa
PRESENTACIN

mental)
Aportes de etiqueta y glamour por

PERSONAL DEL

parte de cada uno de los aprendices

Sena en l

TENDERO

en la tecnologa en gestin de

tecnolog

mercados.

de Merca

Tienda Julin

7/09/2015

Aprendic