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Presentado por:
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Historia de Revisiones
Fecha
Versin
Descripcin/cambio
24/09/2015
1.0
Autor
PAOLA ANDREA MELO FLOREZ
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Objetivo
A partir de la estrategia del modelo del proceso software se profundizar en el estudio de la
herramienta ms adecuada para abordar los diferentes inconvenientes que se vienen
presentando en la Lavandera Costa Linda S.A. en el control de sus diferentes procesos.
Implementar una herramienta de interaccin entre los clientes y la organizacin que nos
permita brindar un mejor servicio, control y seguimiento ya que actualmente no existe.
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Aspectos a documentar
1.
Estructura
Software
2.
Proceso Software
Recibo
Cliente
o Datos
o Entrega
Servicio al cliente
o Toma datos cliente
o Revisa
o Recibe
o Genera orden de servicios
o Factura
Clasifica por servicio
o Lavado
o Secado
o Planchado
o Color
o Tipo de material
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Lavado
Ropa color
Ropa Blanca
Prendas delicadas
Almacn
Secado
Almacn
Planchado
Almacn
Entrega
Servicio al cliente
Domicilio
Reporte al cliente
Inventarios
Prendas
Insumos
Generacin Informes
Administrador sucursal
Administrador General
Gerente Propietario
o Tiempo (rangos de fechas)
o Usuario
Toma de decisiones
o Administrador sucursal
o Administrador General
o Gerente Propietario
Flujo de actividades:
1.datos
1.datos del
del cliente
cliente
2.
Requerimiento
2. Requerimiento
cliente
cliente
3. Clasificacin
prenda
control tiempos
procesos
procesos
SERVICIO AL
CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
Lavado
Lavado
secado
secado
planchado
planchado
entrega
Inventarios
Inventarios
insumos
Inventarios
Inventarios
prendas
ALMACEN
ADMINISTRACI
ON
Reportes
Reportes (toma
(toma
de decisiones y
mejoras)
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CICLO DE VIDA
3.
Personas (Roles)
Stakeholders
Propietario /Gerente
Administrador General
Administrador Sucursal
Atencin al Cliente
Operario de lavado en Seco y acople
Operario de Lavado en frio
Operario de secado
Prensista
Domiciliario
Proveedores
Clientes
Competidores
4.
Rol
Toma decisiones sobre toda la organizacin
Toma decisiones y propone al Gerente
Toma decisiones y propone al administrador
General
Primera impresin de la organizacin
Encargado del rea de lavado en seco y acople
Encargado de Lavado en Frio
Encargado del rea de secado
Encargado de la prensa de planchado
Encargado de las entregas a domicilio
Proveedor suministros
Razn de ser de la organizacin
Organizaciones a referenciar
Recursos
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2. Equipos:
4 computadores
2 impresoras
Lector de huellas
5 lectores de cdigos de barras
3. Los usuarios tendrn conocimientos:
Bsicos en navegacin Internet
Manejo de correo electrnico,
Induccin del software a instalar
.
5. Conocimiento
REA
Cargo
Gerencia
Gerente
Administrador
General
Administrado
r
Administrador
de Agencia
Administrado
r agencia
Servicio al
cliente
Atencin al
cliente
6.
ROLL
Toma de
decisiones
Toma decisiones
especficas y
control de
procesos
toma decisiones
y controla
procesos
especficos
recibo,
clasificacin y
entrega
Alto
CAPACIDAD
DE DECISIN
nivel de
gestin
Alto -
Alto
Alto -
Alto
Media -
Alto
Baja -
CONOCIMIENT
O POR
ACTIVIDAD
Cultura y Poder
7.
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8.
Prioridad asociada
Definicin
Escala
Criterio 1
100- 65%
Criterio 2
64 -33 %
MEDIA
Criterio 3
32- 0 %
BAJA
Problemticas
identificadas
Manejo de inventarios
Demora en los procesos.
Facturacin
Generacin de informes
Control de caja
Seguimiento
procesos.
9.
de
Frecuencia
Escala
ALTA
98%
ALTA
80%
MEDIA
35 %
BAJA
20 %
ALTA
ALTA
98%
90%
Restricciones generales
10.
ALTA
Porcentaje
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La industria de lavado en seco como PYME, con su sistema manual de recoleccin y entrega
de uno o varios servicios , no garantiza un control eficiente de los procesos, y al irse
incrementando los clientes en la lavandera o lavandera Costa Linda S.A los instrumentos de
control son insuficientes por su falta de capacidad tecnolgica, el mal manejo de la operacin
se evidencian con los problemas en cada uno de los procesos de atencin creando factores de
inconformidad en el servicio al cliente.
Los inventarios y controles son de manera manual; por lo cual se requiere implementar de
manera adecuada un sistema de control e informacin que brinde agilidad y confianza a la
operacin.
11.
Actividades: Para la consecucin de los objetivos de calidad de este proceso se realizan actas
o planillas donde el equipo de trabajo presentar al cliente el seguimiento y control de
proyectos.
Se asignan reuniones con el cliente donde se intercambiaran oportunidades y solicitudes.
Cada entrega al cliente deber ser coherente con los ltimos compromisos adquiridos en la
reunin anterior.
Para la consecucin de los objetivos de este proceso se dar apoyo con los siguientes
documentos.
proyecto de mejora
12.
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Integrar los procesos de la organizacin, conducir la mejora de procesos, proporcionar una gua
de calidad de los procesos y puntos de referencia para la evaluacin de estos.
El propsito de mejora del proyecto es un modelo que sirva como gua para gestionar los
procesos de la organizacin y seguir manteniendo el producto.
En una segunda visin del software o un segundo nivel se contempla anexar los procesos
financieros y contables de la empresa, contribuyendo a los procesos de mejora continua.
Actividades
Nombre/Rol
Horario
Tiempo
Asesores
Tiempo
Empresa
18/09/2015
obtener
informacin
administrativa
verificar cada
uno los
procesos
verificar
procesos
levantamiento
de datos, con
atencin al
cliente
entrevistador
10:00am
60 minutos
60 Minutos
observador
10:00am
90 Minutos
30 minutos
observador
8:00am
50 Minutos
entrevistador
8:am
120 Minutos
Totales
320 Minutos
16/09/2015
1/09/2015
12/09/2015
90 Mminutos