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Lavandera Costa Linda

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Documento MP: Modelo del Proceso Software.

Identificacin del contexto y de las oportunidades en la organizacin
Versin 1.0

Presentado por:

PAOLA ANDREA MELO / participante 1

MARLOBI RODRIGUEZ / participante 2
RODRIGO OCAMPO ALVIS/ participante 3
YORLADIS LOPEZ ARIAS/participante 4
JORGE CASTILLO ARDILA / participante 5

PROGRAMA ADSI -SENA

CURSO VIRTUAL
2015

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Historia de Revisiones
Fecha

Versin

Descripcin/cambio

24/09/2015

1.0

Creacin de Modelado del

Proceso de Software
Lavandera Costa Linda

Autor
PAOLA ANDREA MELO FLOREZ

YORLADIS LOPEZ ARIAS

JORGE LEONARDO CASTILLO ARDILA
RODRIGO OCAMPO ALVI
MARLOBI RODRIGUEZ VALDERRAMA

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Objetivo
A partir de la estrategia del modelo del proceso software se profundizar en el estudio de la
herramienta ms adecuada para abordar los diferentes inconvenientes que se vienen
presentando en la Lavandera Costa Linda S.A. en el control de sus diferentes procesos.
Implementar una herramienta de interaccin entre los clientes y la organizacin que nos
permita brindar un mejor servicio, control y seguimiento ya que actualmente no existe.

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Aspectos a documentar
1.

Estructura

Software

2.

Proceso Software

Recibo
Cliente

o Datos
o Entrega
Servicio al cliente
o Toma datos cliente
o Revisa
o Recibe
o Genera orden de servicios
o Factura
Clasifica por servicio
o Lavado
o Secado
o Planchado
o Color
o Tipo de material

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Lavado
Ropa color
Ropa Blanca
Prendas delicadas
Almacn
Secado
Almacn
Planchado
Almacn
Entrega
Servicio al cliente
Domicilio
Reporte al cliente
Inventarios
Prendas
Insumos
Generacin Informes
Administrador sucursal

Administrador General
Gerente Propietario
o Tiempo (rangos de fechas)
o Usuario

Toma de decisiones
o Administrador sucursal
o Administrador General
o Gerente Propietario

La empresa en este momento no cuenta con software en ninguno de sus procesos

Flujo de actividades:

1.datos
1.datos del
del cliente
cliente
2.
Requerimiento
2. Requerimiento
cliente
cliente
3. Clasificacin
prenda
control tiempos
procesos
procesos
SERVICIO AL

CLIENTE

PROCESOS
INTERNOS
Lavado
Lavado
secado
secado
planchado
planchado
entrega

Inventarios
Inventarios
insumos
Inventarios
Inventarios
prendas

ALMACEN

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ADMINISTRACI
ON
Reportes
Reportes (toma
(toma
de decisiones y
mejoras)

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CICLO DE VIDA

3.

Personas (Roles)

Stakeholders
Propietario /Gerente
Administrador General
Administrador Sucursal
Atencin al Cliente
Operario de lavado en Seco y acople
Operario de Lavado en frio
Operario de secado
Prensista
Domiciliario
Proveedores
Clientes
Competidores

4.

Rol
Toma decisiones sobre toda la organizacin
Toma decisiones y propone al Gerente
Toma decisiones y propone al administrador
General
Primera impresin de la organizacin
Encargado del rea de lavado en seco y acople
Encargado de Lavado en Frio
Encargado del rea de secado
Encargado de la prensa de planchado
Encargado de las entregas a domicilio
Proveedor suministros
Razn de ser de la organizacin
Organizaciones a referenciar

Recursos

1. Sistema operativo Licencias Windows

Lenguaje de programacin Java
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2. Equipos:
4 computadores
2 impresoras
Lector de huellas
5 lectores de cdigos de barras
3. Los usuarios tendrn conocimientos:
Bsicos en navegacin Internet
Manejo de correo electrnico,
Induccin del software a instalar
.
5. Conocimiento

REA

Cargo

Gerencia

Gerente

Administrador
General

Administrado
r

Administrador
de Agencia

Administrado
r agencia

Servicio al
cliente

Atencin al
cliente

6.

ROLL
Toma de
decisiones
Toma decisiones
especficas y
control de
procesos
toma decisiones
y controla
procesos
especficos
recibo,
clasificacin y
entrega

Alto

CAPACIDAD
DE DECISIN
nivel de
gestin
Alto -

Alto

Alto -

Alto

Media -

Alto

Baja -

CONOCIMIENT
O POR
ACTIVIDAD

Cultura y Poder

Al ser personal capacitado y con aos de experiencia en las diferentes actividades

(Recibo, clasificacin, lavado, secado, planchado y entrega) a su cargo en las posibles
desavenencias que suceden en los procesos, se les permite tomar decisiones sobre la
marcha, siempre y cuando no vayan en contra de las polticas de la empresa en cuanto a
los estndares de calidad, en caso contrario se consulta con el superior inmediato o quien
haga sus veces en ese momento, para no entorpecer los tiempos de entrega ni generar
atrasos en los procesos.
Las decisiones estructuradas son repetitivas, rutinarias y existe un procedimiento definido
para abordarlas en donde el personal est capacitado para intervenir. En las decisiones no
estructuradas o imprevistas, el decisor de acuerdo a los diferentes conocimientos
proporciona su juicio y aporta su evaluacin.

7.

Anlisis DOFA del Proceso Software (actual)

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En este Momento la empresa no posee un software.

8.

Prioridad asociada

Definicin

Escala

Criterio 1

Es vital para el buen funcionamiento de la empresa.

100- 65%

Criterio 2

Es necesario para el buen funcionamiento de algunos

procesos

64 -33 %

MEDIA

Criterio 3

Es recomendable modificar un proceso especifico para

mejorar

32- 0 %

BAJA

Problemticas
identificadas
Manejo de inventarios
Demora en los procesos.
Facturacin
Generacin de informes
Control de caja
Seguimiento
procesos.

9.

de

Frecuencia

Escala

El manejo del inventario de los

servicios siempre es manual
Ocurrencia en la mayora de los
servicios observados
Se observ problemticas al facturar
algunos servicios
En casos especficos no se generan
informes
se realiza de forma manual
En la mayora de los servicios fue
imposible verificar su estado

ALTA

98%

ALTA

80%

MEDIA

35 %

BAJA

20 %

ALTA
ALTA

98%
90%

Restricciones generales

Manejo de datos personales segn normatividad vigente:

10.

Ley 1581 de 2012

Decreto 1377 de 2013.
Sentencia de la Corte Constitucional C 748 de 2011
Impacto
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ALTA

Porcentaje

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La industria de lavado en seco como PYME, con su sistema manual de recoleccin y entrega
de uno o varios servicios , no garantiza un control eficiente de los procesos, y al irse
incrementando los clientes en la lavandera o lavandera Costa Linda S.A los instrumentos de
control son insuficientes por su falta de capacidad tecnolgica, el mal manejo de la operacin
se evidencian con los problemas en cada uno de los procesos de atencin creando factores de
inconformidad en el servicio al cliente.
Los inventarios y controles son de manera manual; por lo cual se requiere implementar de
manera adecuada un sistema de control e informacin que brinde agilidad y confianza a la
operacin.

El software facilita la adaptacin rpida de los servicios a diferentes sectores del

mercado, para soportar la coordinacin global multicultural de la empresa

Los sistemas de software resultantes se enfrentan a demandas crecientes: para

proporcionar tecnologa de la informacin segura, estable y confiable para proporcionar
discriminadores competitivos en el mercado para soportar la coordinacin de empresas
globales multiculturales para capacitar la adaptacin rpida al cambio y para ayudar a
la gente a poder enfrentarse con masas complejas de datos e informacin

11.

Aseguramiento de la Calidad a nivel del proceso y del producto

Actividades: Para la consecucin de los objetivos de calidad de este proceso se realizan actas
o planillas donde el equipo de trabajo presentar al cliente el seguimiento y control de
proyectos.
Se asignan reuniones con el cliente donde se intercambiaran oportunidades y solicitudes.
Cada entrega al cliente deber ser coherente con los ltimos compromisos adquiridos en la
reunin anterior.
Para la consecucin de los objetivos de este proceso se dar apoyo con los siguientes
documentos.

plantilla de acta de reunin con el cliente (Ver anexo)

proyecto de mejora

plantilla documento de oferta

informe de seguimiento y control del proyecto

12.

Definicin del proyecto de mejora (Propuesta de intervencin

Etapa siguiente)

La definicin del proyecto de mejora, se encuentra abordado en la siguiente plantilla DP

documento de definicin del proyecto mejora.
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Integrar los procesos de la organizacin, conducir la mejora de procesos, proporcionar una gua
de calidad de los procesos y puntos de referencia para la evaluacin de estos.
El propsito de mejora del proyecto es un modelo que sirva como gua para gestionar los
procesos de la organizacin y seguir manteniendo el producto.
En una segunda visin del software o un segundo nivel se contempla anexar los procesos
financieros y contables de la empresa, contribuyendo a los procesos de mejora continua.

13. Reporte de tiempos

Estimacin de esfuerzo:
Fecha

Actividades

Nombre/Rol

Horario

Tiempo
Asesores

Tiempo
Empresa

18/09/2015

obtener
informacin
administrativa
verificar cada
uno los
procesos
verificar
procesos
levantamiento
de datos, con
atencin al
cliente

entrevistador

10:00am

60 minutos

60 Minutos

observador

10:00am

90 Minutos

30 minutos

observador

8:00am

50 Minutos

entrevistador

8:am

120 Minutos

Totales

320 Minutos

16/09/2015

1/09/2015
12/09/2015

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