T I C A

PROFESIONAL
Cdigo de tica

Joaqun Bernal Fernndez

Jos de Jacob Martnez
Jorge Manznes Saavedra
Y o z i c S a n t i a g o C a m i r o

Cdigo de tica
Abstract
La realizacin de este trabajo tiene como objetivo recalcar que la tica en la profesin
sigue siendo un punto muy importante que se debe tomar para la realizacin de una
actividad profesional sea cual sea el mbito en el que se desarrolle la persona, para
que sta se pueda llevar a la prctica de manera correcta y as contribuir de manera
responsable sobre la sociedad.
Los puntos que en este trabajo se enfoca es la tica del Mercadlogo en el manejo de
informacin e investigacin de mercados. El manejo de informacin delegada o
adquirida por medio de una investigacin es un punto en el que le daremos nfasis
pues en esto se desarrollar la confianza que nuestros clientes tendrn de nosotros,
as como lo necesario para realizar la prctica de esta herramienta de manera
confiable, cumpliendo con nuestro principal objetivo, ayudar a nuestro clientes o jefes
en la traduccin de la informacin recibida.
Realizamos un cdigo de tica para la mercadotecnia en la investigacin de mercados
y manejo de informacin, este cdigo ayudar a cualquier profesionista a realizar de
manera ticamente correcta para que sus clientes queden satisfechos, jerarquizamos
cada punto para que de esta forma se le pueda dar seguimiento y no priorizar otros
puntos que, an siendo necesarios, no pueden complementares sin las indicaciones o
reglas ms importantes.

Introduccin
La necesidad de establecer un cdigo de tica se relaciona con la definicin misma de
la mercadotecnia y la herramienta mercadolgica de investigacin de mercados. El
mercadlogo tiene relacin constante con las empresas y personas , estos permiten el
acceso a la informacin que el profesional necesita para desarrollar su trabajo. Este
manejo de constante informacin que se recibe de manera directa o indirecta por parte
de sus clientes o jefes lo tiene que manejar con mucha precaucin y confidencialidad .
Gracias a esta constante relacin en los negocios es imprescindible que los
mercadlogos y sus colaboradores tengan un comportamiento tico que sea capaz de
generar confianza en las actividades de mercadotecnia de la empresa y en las
personas que las ponen en marcha, lo cual, es un ingrediente indispensable para
construir relaciones a corto y largo plazo con clientes.
Dentro de las actividades que el profesionista realiza, se encuentra con una
herramienta muy atractiva para las empresas , que es la investigacin de mercados ,
esta herramienta permite la recopilacin de informacin de un segmento especfico de
personas que responden a una interaccin de preguntas y respuestas o situaciones

realizadas por el mismo mercadologo , muchas veces es necesario tener un control de

estas actividades para presentar una informacin netamente confiable y verdica . Es
importante manejar la informacin imparcialmente y sin tomar cierta ventaja en la
posesin de la misma , pudiendo lucrar con ella .
En ese sentido, los Cdigos de tica en la Mercadotecnia son acciones y reglas
adaptadas a las actividades y procesos de los negocios, especializndose en el
manejo de informacin, que direccionan adecuadamente las decisiones que se toman
en conjuncin con los clientes o jefes de la empresa.

Marco Terico
Hace por lo menos veinte aos que va creciendo la preocupacin por el aspecto tico
de los negocios y por las implicaciones ticas de las decisiones empresariales.
Es verdad que de estas preocupaciones existe una versin paradjicamente no tica,
que reduce todo el problema a una cuestin de vigencia social de ciertos cdigos de
conducta.
Esto es lo que , en una lograda expresin, Lipovetski define como la boda del
business y la tica[1] , que se resuelve en la identificacin de lo politically correct,
para no correr riesgos de boicot comercial. Cuando se encara de esta forma, ni
siquiera se roza el carcter tico de las decisiones empresariales.
Sin embargo, existe una insistente demanda social al respecto, como claramente
captan los analistas , los investigadores y los docentes dedicados a esta rea de
actividad.
Parece haber resultado insuficiente, gravemente insuficiente, la teora econmica
ligada a la abstraccin antropolgica del individualismo.
Entramos, quizs, en una etapa de concientizacin respecto de un papel social de los
agentes econmicos ms all de la produccin de abundancia material.
La importancia de una tica en el mbito profesional es significativamente
indispensable y sin lugar a duda en la situacin mercadolgica es de gran utilidad
prestando atencin en que sta depende y desarrolla el entorno econmico y social,
por lo cual recae una responsabilidad actuar de manera a las normas morales y de las
cuales se rige una vigorosa implementacin de los valores.
Los investigadores de mercados deben tener en cuenta lo siguiente:
I)
II)

la prctica eficaz de su profesin depende, en gran medida, de la buena

disposicin y participacin del pblico
actualmente, el pblico en Estados Unidos y otros pases protege cada
vez ms su privacidad- Ello hace ms difcil y costoso acercarse a posibles
participantes de encuestas lograr su ausencia, encuestando Las "malas"
experiencias de investigacin, que violan la confianza implcita de los
participantes en un estudio, slo acentan esa tendencia. Entonces adems
de los aspectos morales legtimos, el instinto de conservacin hace necesario
que los investigadores de mercados desarrollan cierta sensibilidad para las
consecuencias tica relacionadas con decisiones especficas . El hecho de
que comportarse de manera tica sea un buen negocio se debe a que las
asociaciones de investigadores de mercados hayan elaborado cdigos de

tica como gua del comportamiento de sus miembros. (Gilbert A. Churchill,

2001)
En el prembulo la elaboracin de juicios ticos recaben en una filosofa moral de
aqu su correspondencia a dichos juicios con lo que se afirma especficamente que no
solo depende de la conciencia del investigador sino tambin la confiabilidad de
informacin que otorgue dicho pblico en el campo de estudio.

Dado que en su domino de responsabilidad tica del investigador corresponde:

1) La relacin investigador-participante
2) la relacin investigador-cliente
3) la relacin investigador-equipo de investigacin.
Dado que la investigacin requiere de una participacin profesional tanto cuente con
las caractersticas de una sociedad de un criterio amplio y en una calidad fortuita de
honestidad.
Conforme esta calidad se encuentra la exposicin de la exactitud y la habilidad de
recopilar los datos de los participantes con la prioritaria posicin que dicha
informacin est vinculado con los objetivos de investigacin, para una ejecucin
estratgica por parte de la empresa y esta a su vez aporte un beneficio imparcial para
la sociedad.

[1] Lipovetsky,Gilles,El crepsculo del deber, Anagrama, Barcelona,3 ed.,1996. Sin

embargo, ms adelante el autor afirma:En una poca de moda y de
hiperindividualismo en la que las seas estables se han confundido, todo puede

resurgir (la tradicin, lo sagrado, la moral) como instrumento de bsqueda de identidad

para una gestin colmada de sentido., p.253.
Cdigo tico en la investigacin de mercados
1.- Tener confidencialidad con la informacin de la empresa
El cliente es lo ms importante, por lo que al tener acceso a la informacin de su
empresa, desde su historia, sus objetivos y conocer sus procesos se debe generar la
confianza y firmar un acuerdo en el que toda la informacin dada y conocida para fines
del proyecto queda estrictamente en confidencialidad, esto para no caer en la venta de
dicha informacin a la competencia o manipular la informacin para perjudicar a la
empresa. Es importante porque muchas empresas desconfan al proporcionar la
informacin por lo que de la parte de la consultora se debe mantener siempre la
informacin resguardada y utilizarla nicamente para lo que se requiera y poder
realizar el proyecto de una mejor manera.
2.- Que el equipo y grupo de trabajo, realice sus actividades con honestidad en
todo momento del proyecto
Hay ocasiones en que el equipo de trabajo, en este caso encuestadores, no ven la
importancia de que la informacin que se recopila es para beneficio de una empresa y
en ocasiones para la sociedad, dependiendo del giro de la misma, por lo que se
implementa la parte de la honestidad en los encuestadores para que al recopilar la
informacin no inventen las encuestas, no den informacin falsa que al final pueda
perjudicar a la empresa y por lo tanto a la agencia e investigacin. Se pone en
segundo lugar porque es como se empieza el proyecto, la recopilacin de informacin,
si esta no es verdica no sirve de nada y se podra considerar un fraude por parte de la
agencia que realiza el proyecto. Para que los encuestadores realicen de mejor manera
su trabajo se busca que se sientan parte de la empresa, porque al final de todo son los
colaboradores ms importantes porque sin ellos no se obtendra nada, por lo que se
busca una motivacin que nos lleve a la recopilacin adecuada de la informacin, por
otra parte para asegurar que no inventen las encuestas se mandan supervisores al
momento de realizar el trabajo en campo.
3.- Generar confianza y fortalecerla para poder realizar de manera ms fluida el
trabajo requerido
Hay ocasiones que el cliente no confa en que se pueda realizar bien el trabajo, as
como las recomendaciones que se dan no son bien aceptadas, cada quien tiene su
propio punto de vista, esto ocasiona pequeos conflictos en que se puede hacer y
como hacerlo, por eso es necesario que se tenga confianza en que el proyecto va
ayudar al cliente y que la agencia har todo lo posible para buscar cumplir con los
objetivos planteados. Es importante generar esta confianza porque si no despus el
trabajo puede quedar sesgado, as como al final por dejarse o aceptar las opiniones
del cliente, que no tiene los fundamentos de la investigacin, la empresa tome el
camino que no lo lleve a cumplir las metas, ocasionando as que el culpable sea la
agencia consultada por aceptar las ideas cuando a veces no se debe hacer, todo para
evitar errores y disminuir los riesgos, porque si no, para que se hace la investigacin si
no se van a tomar en cuenta los datos obtenidos.

4.- Respetar la puntualidad en los tiempos de entrega y reuniones necesarias

con el cliente
La puntualidad es parte fundamental y habla de la empresa consultada, la agencia, al
realizar la propuesta del proyecto, la agencia ya sabe cunto tiempo le deber invertir
a cada parte del proceso de la investigacin, se realiza un cronograma, el cual a partir
del comienzo de la investigacin se debe respetar, para que el cliente se sienta seguro
de que el dinero que destin para la investigacin est teniendo avances y resultados,
durante el tiempo en el que se lleva a cabo el proyecto, se realizan reuniones entre
ambas partes para informar de los avances hasta ese momento, as como la
aclaracin de dudas e intercambio de informacin si es que as se requiere, es
necesario que se llegue a la hora designada, todo para generar la confianza necesaria
y poder generar clientes leales, simplemente algo tan sencillo como el llegar tarde,
habla mucho de quien eres as como si pueden o no confiar en ti, si quedas en algo
cmplelo, no digas las cosas si no las vas a hacer.
5.- Realizar el trabajo en tiempo y forma evitando informacin falsa que pueda
llegar a perjudicar al cliente-empresa
Se deriva del artculo anterior incluyendo la honestidad y veracidad de la informacin,
porque juntarlas, porque puedes recopilar informacin verdica pero al final no
proporcionar esa informacin si no alterar los datos, todo para obtener un beneficio
mejor, parte de hacer las cosas y hacerlas bien desde el principio, cumplir con los
tiempos y respetar el acuerdo que se realiza con el cliente, con la finalidad de poder
seguir trabajando con ellos no slo una ves si no frecuentemente, y porque no, formar
parte ya de las empresas para las que se realizan proyectos e ir creciendo
conjuntamente buscando el beneficio del cliente, la sociedad y los que interactan
durante el proceso.
6.- Que las estrategias y recomendaciones sean dadas con bases e informacin
verdica
No dar recomendaciones o estrategias sin fundamentos, utilizar la metodologa de
investigar-analizar y recomendar, no decir las cosas por percepcin o experiencias
que se han tenido, simplemente porque alguien ms lo dice o porque se ha visto, sino
tener fundamentos para poder tomar una decisin, no slo porque se dice y ya o
porque eso se cree, siempre hay que tener argumentos para poder defender una
postura y tomar decisiones, porque al final de cuentas puede que la vida de la
empresa dependa de las estrategias que se desarrollen, hay que ser conscientes de
eso para poder ayudar de la mejor manera a un desarrollo de las empresas y en un
largo plazo el desarrollo de la economa buscando el fin ltimo de las empresas,
satisfacer al cliente y beneficiar a la sociedad.

7.- Aplicar ntegramente todos los conocimientos necesarios para la realizacin

de un mejor trabajo
Es necesario que los encargados de la realizacin del proyecto aporten todo el
conocimiento contado para generar un mejor desarrollo de la investigacin con la
mejor calidad posible. Tambin entra parte de la honestidad y el profesionalismo como
mercadlogo en el que aseguras y defiendes posturas que obtendrn un beneficio
para el cliente, al realizar y aplicar los conocimientos, se van mejorando y generando
mejores proyectos e investigaciones, es bueno tambin ir aprendiendo de los errores,
todos los das se aprende algo nuevo, se va integrando a un conocimiento, mismo que
es necesario irlo aplicando da con da lo cual lograr ir perfeccionando y
estandarizando los procesos y las actividades de la investigacin haciendo cada vez
mejor a la agencia, generando y ayudando a fortalecer y hacer mejores a las
empresas, beneficindolas no slo a ellas sino tambin a la sociedad.

8.- Proporcionar toda la informacin obtenida al cliente para uso y

requerimientos propios de la misma
Toda la informacin que se obtenga, deber ser proporcionada al cliente, por algo se
paga, lo importante en s es buscar la implementacin de las estrategias generadas
con base a la informacin recopilada y analizada durante la investigacin, pero sin
embargo el cliente tiene derecho a el acceso a toda la informacin obtenida no slo a
las estrategias y los datos relevantes que se exponen durante la presentacin de
resultados finales. La informacin la podr utilizar el cliente de cualquier manera que el
necesite, al final el trabajo realizado es para la empresa, la informacin obtenida es
para beneficio de la misma.
9.- Respetar al cliente y al mercado al momento de interactuar con ellos y
cuando no tambin
Existen clientes que no tienen ningn conocimiento de los conceptos que se manejan,
hay que respetarlos y ayudarlos a comprender mejor de que se trata y para que sirve
cada etapa de la investigacin, al momento de interactuar con el mercado, a quienes
se les aplican las encuestas, se presentan situaciones como cuando no quieren
contestar o ser parte de la investigacin, es aqu cuando hay que respetar la decisin
de las personas, todas tienen derecho de ser libres y son libres de decidir, no hay que
ser imprudentes y querer a la fuerza obtener la informacin, al presentarse esta
situacin simplemente de agradece, no se insulta ni se debe molestar por la decisin
de las personas.
10.- Apoyar/asesorar a la empresa an terminado el trabajo, en cualquier duda o
situacin que se les presente
Ayudar a que el cliente pueda llevar a cabo las estrategias desarrolladas, no dejarlas
en palabras si no llevarlas a la prctica, no dejar al cliente solo, apoyarlo cuando lo
necesite, asesorarlo para tomar el mejor camino posible buscando cumplir con los
objetivos planteados y por ende que la empresa salga beneficiada y crezca con el
paso del tiempo, ayudar a generar empresas fuertes capaces de satisfacer las
necesidades de los clientes buscando no slo el beneficio econmico sino el beneficio
social.

Conclusin
Es importante para cualquier acto respetar los cdigos ticos que se han ido formando
con el paso del tiempo, esto sirve para formar cada da mejores personas, las cuales
sean capaces de tomar las decisiones ms adecuadas que las beneficien y que no
perjudiquen a los dems, personas que sean capaces de acatar las responsabilidades
de sus actos y buscar mejorar da con da.
En la mercadotecnia es importante implementar la profesin tomando como base
diferentes aspectos ticos, dependiendo en el rea a la que se realicen las
actividades. Como las personas, las empresas tambin deben buscar mejorar pero sin
perjudicar, en este caso a los clientes, evitando engaar a los clientes con publicidad
falsa, respetando la moral en los comerciales, en las actividades que realizan, los
procesos con los que cuentan, buscar la proteccin de los empleados y no explotarlos,
generar productos que no afecten la salud de las personas, que sean lo mejor posibles
para las mismas, respetar y buscar mejores relaciones con los clientes, la
competencia, los proveedores y la sociedad.
Siempre cuando hay competencia se busca ser mejor, hay que conseguirlo pero de
manera leal, respetando los conceptos y lo que hace la competencia, con el paso del
tiempo y el cambio en las tendencias e ideologas del consumidor tambin se busca
mejorar y cuidar el medio ambiente, la sociedad, se realizan cmaras para apoyar a
diversos grupos sociales lo cual es bueno para todos.
Hay que buscar un desarrollo conjunto, no pensar slo en uno mismo sino buscar
cmo se puede ir mejorando da con da y por que no, beneficiando a la mayor
cantidad de personas posible, al final todos generamos una imagen, desde un grupo
social, un municipio, un estado, un pas, buscar que los dems pases conozcan que
tenemos un desarrollo que va a la alza y que no slo es econmico, poltico o social,
sino tambin tico, creciendo y aprendiendo a ser mejores personas.

Referencias
Gilbert A. Churchill, THOMSON ,investigacion de mercados ,2001 ,Cengage Learning
Fundamentos de Marketing, 13a Edicin, de Stanton William, Etzel Michael y Walker
Bruce, Mc Graw Hill, 2004
Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante, Cuarta Edicin, de Ferrell O. C.,
Hirt Geoffrey, Ramos Leticia, Adriansens Marianela y Flores Miguel Angel, Mc Graw
Hill, 2004