COSTOS DE CALIDAD

JEFFERSON ALVARADO MARTNEZ

LINA MARIA ROJAS LOPEZ

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
BOGOT D.C.
2013- I

COSTOS DE CALIDAD

JEFFERSON ALVARADO MARTNEZ

LINA MARIA ROJAS LOPEZ

ING. FERNANDO GONZALES BECERRA

DOCENTE

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
BOGOT D.C.
2013- I
CONTENIDO
2

pg.
INTRODUCCIN
JUSTIFICACIN

3.1.
3.2.

1. OBJETIVOS
1.1. GENERAL
1.2. ESPECFICOS
2. COSTOS DE CALIDAD
2.1. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE LOS COST DE LA CALIDAD
2.2. COSTOS DE CALIDAD OPERANTES
2.3. BENEFICIOS COSTOS DE CALIDAD
2.4. EL USO DE LA INFORMACIN SOBRE EL COSTO DE LA CALIDAD
3. EL MODELO TRADICIONAL DE LOS COSTOS DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
LIMITACIONES DEL SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD
4. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIN

En un entorno cada vez ms competitivo, el sistema de gestin de calidad que

ofrece mejores resultados es el modelo de gestin de la calidad total, en el cual el
3

cliente es el ncleo que da sentido a la existencia de un producto o servicio,

especialmente la satisfaccin de sus necesidades.
Para garantizar la calidad de un producto o servicio, las empresas y
organizaciones utilizan el sistema de calidad ISO 9000, el cual unifica los
principios de calidad a nivel mundial.
El costo la calidad y el tiempo siempre han existido como conflictos, porque la
prctica tradicional de la contabilidad de costos no siempre considera en su
totalidad los costos de mala calidad, a partir de este anterior enunciado, nace la
necesidad de mejorar la calidad organizando todas las fase, por lo cual, la
contabilidad deber informar sobre todos los recursos destinados a la calidad a la
innovacin, a la investigacin cientfica, registrando los nuevos productos, servicio,
disposiciones etc. En general todo el conocimiento en torno a la economa,
ayudndose de medios tecnolgicos de informacin, que hoy son de gran ayuda.

1. OBJETIVOS
1.1. GENERAL
1.2. ESPECIFICOS
4

2. COSTOS DE CALIDAD

Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestin de la
calidad, y pueden utilizarse como medida desempeos del sistema de calidad. En
estos costos, por un lado estn los costos originarios en la empresa para asegurar
que los productos tengan calidad y por el otro, estn los cost por no tiene calidad
que resultan de las deficiencias en productos y procesos, a estos ltimos se les
conoce como costos de no calidad o de mala calidad.
Y la mala calidad significa una utilizacin una utilizacin deficiente de los recursos
financieros y humanos, con lo que entre ms deficiencias y fallas se tengan, los
costos por lograr la calidad y por no tenerla sern ms elevados.
El costo de la calidad se ha definido en varias formas y en algunas de ellas se
mencionan los siguientes aspectos:
En 3M, el costo de la calidad es equivalente al costo real menos el costo
que se pagara si no hubiera fallas. Esto significa que el costo de la calidad
es la diferencia ente el costo real de la fabricacin y venta de los productos
y servicios, y el costo de los mismos si no se presentara falla durante la
fabricacin o el uso de estos, y si no existiera ninguna posibilidad de tal
falla.
El costo de no satisfacer los requisitos del cliente el costo de hacer las
cosas mal.
Todas las actividades que se llevan a cabo y no son necesarias para
alcanzar de un modo directo los objetivos del departamento (En trminos de
calidad), se consideran como el costo de la calidad.
Esto quiere decir que es conveniente gastar en el mejoramiento de la calidad,
mientras no llegue el momento en el cual la ganancia agregada es igual al costo
que implica su obtencin.
Los costos de calidad son la costos de la calidad son la base a travs de la cual se
pueden evaluar inversiones en programas de calidad en trminos de mejora de
costos, realce de las ganancias y otros beneficios para las plantas y compaas de
estos programas, especialmente los costos de calidad son los fundamentos para
la economa de los sistemas de calidad.

2.1. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE LOS COST DE LA CALIDAD

6

A travs de la historia, los gerentes de empresas han supuesto que la elevacin de

la calidad tiene que ir acompaada de un incremento de costos, es decir, que una
mejor calidad implica costos ms altos. En la actualidad, las opiniones de quienes
ejercen la profesin de la administracin se dividen al parecer en tres categoras:
a) Mayor calidad significa un costo ms alto: Los atributos de la calidad,
tales como el desempeo y las caractersticas de la misma, cuestan
ms, en trminos de mano de obra, materiales, diseo y otros recursos
ms caros. Los beneficios adicionales del mejoramiento de la calidad no
compensan esos egresos extra.
b) El costo de mejorar la calidad es menor que los ahorros resultantes:
Esta opinin fue suscrita en su forma original por Deming (William
Edwards Deming, consultor y difusor del concepto de calidad), y es
ampliamente aceptada entre los fabricantes japoneses. Esos ahorros
provienen de la disminucin del nmero de rectificaciones que es
necesario llevar a cabo, y de la disminucin del desperdicio y de otros
gastos directos relacionados con los productos defectuosos. Esto
explica el inters de las firmas de Japn por el mejoramiento continuo
de los procesos.
c) Los costos de la calidad son aquellos que es necesario pagar por un
monto superior a lo que habran sido el costo si el producto se hubiera
fabricado o el servicio se hubiera prestado en forma satisfactoria desde
la primera vez: Entre los costos no solo se incluyen los de tipo directo,
sino tambin los resultantes de la prdida de clientes, la contraccin de
la participacin de la firma en el mercado y los mltiples costos ocultos y
oportunidades perdidas, que no es posible identificar por medio de los
sistemas modernos de contabilidad de costos.

2.2.

COSTOS DE CALIDAD OPERANTES

Los costos de calidad en plantas y compaas se contabilizan de forma que

incluyen dos reas principales: los costos de control y los costos por falla en el
control.
Las principales reas del costo de calidad se dividen en:
COSTOS DE CALIDAD
SEGMENTOS
COSTO DE

COSTOS
DE

COSTO DE LA

COSTOS POR FALLAS

COSTOS DE
FALLAS DEL

COSTOS POR FALLAS

Fuente:
Los costos de control se miden en dos segmentos: costos de prevencin, que
evitan que ocurran defectos e inconformidades y que incluyen los gasto de calidad
para evitar que surjan productos insatisfactorios en primer lugar. Aqu se incluyen
tales reas de costos como calidad en la ingeniera y entrenamiento de la calidad
para los empleados. Los costos de evaluacin incluyen los costos de mantener los
niveles de calidad de la compaa por medio de evaluaciones formales de la
calidad del producto. Esta incluye reas de costo como inspeccin, pruebas,
investigaciones externas, auditorias de calidad y gastos similares.
Los costos por fallas de control, que son causados por los materiales y productos
que no satisfacen los requisitos de calidad se miden tambin en dos segmentos:
Costos por fallas internas, que incluyen los costos de calidad insatisfactoria dentro
de la compaa tales como desechos, deterioro y materiales re trabajado, y los
costos por fallas externas, que incluye, los costos de calidad insatisfactoria por
fuera de la compaa, como fallas en el desempeo del producto y quejas de los
clientes

2.3.

BENEFICIOS COSTOS DE CALIDAD

Defectos
Recortes
Rectificaciones
Inspeccin
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Devoluciones
Garanta
Verificacin de la
calidad

Prevencin
Revisin de diseo
Programa Cero defectos
Capacitacin de proveedores
Evaluacin del proveedor
Revisin de especificaciones
Autoras de calidad
Mantenimiento preventivo
Cambios de ingeniera
Responsabilidad por el productor
Mayores gastos generales

Evaluacin
Supervisin del proveedor
Inspeccin de recepcin
Aceptacin del producto
Control del proceso
Trabajo de inspeccin
Control de calidad de la mano
de obra
Pruebas
Costos de equipo
Falla interna
Asuntos del consumidor
Cambios en las compras
Servicios despus del servicio
Responsabilidad por el producto
Perdida de participacin en el
mercado
Retraso en la entrega

Falla externa
Tiempo perdido
Cambios de ingeniera
Exceso de inventario
Costos de disposicin
Reinspeccin

Beneficios
Reduccin
Rotacin de
inventarios
Tiempo de
preparacin
Tiempo para llegar
al mercado
Rotacin
Trabajo en proceso

Mejora

Bienes terminados
Espacio de
almacn
Terminacin
Tiempo de gestin
de pedidos
Muelle a botadero

Rendimiento sobre el activoEconoma de escala

Rendimiento sobre la
Programacin
inversin
Productividad
Relaciones con l
proveedor
Transporte
Curva de aprendizaje

Costos para asegurar la calidad

Costos de no calidad

De prevencin
Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones.

Planeacin de calidad

Planeacin de procesos

Control de procesos

Entrenamiento
De evaluacin
Medir, verificar y evaluar la calidad.

Inspeccin, pruebas y ensayos

Auditorias de calidad

Equipos de pruebas de ensayo

Por fallas internas

Originados por fallas, defectos o incumplimiento de
especificaciones.

Desperdicios y reprocesos

Reinspecciones

Reparaciones
Por fallas externas

Atencin de quejas del cliente

Servicios de garanta

Devoluciones, costos de imagen y perdidas

de ventas

Castigos y penalizaciones

Juicios, demandas y seguros

Fuente:

2.4.

EL USO DE LA INFORMACIN SOBRE EL COSTO DE LA CALIDAD

9

La informacin sobre el costo de la calidad se puede usar en varias formas:

Para identificar las oportunidades de obtener ganancias (cada dlar
ahorrado se destina a las operaciones fundamentales).
Para elaborar el presupuesto de capital y tomar otras decisiones sobre
inversin (la calidad, a diferencia de la recompensa monetaria, es el motor
de las decisiones acerca de la compra de nuevo equipo o la eliminacin del
que ya no se necesita; de este modo, el equipo para hacer rectificaciones
no ser necesario si las rectificaciones se eliminan o reducen al mnimo).
Para mejorar los costos relacionados con las compras y los proveedores.
Para localizar el desperdicio en los costos fijos a cuas de actividades no
solicitadas por el cliente.
Para identificar los sistemas redundantes.
Para saber si los costos destinados a la calidad se distribuyen en forma
rpida.
Para establecer las metas de los propuestos y la planificacin de
ganancias.
Para identificar los problemas en materia de calidad.
Como instrumento de administracin para realizar mediciones comparativas
de las relaciones entre insumo y producto.
Como una medida que permite realizar una evaluacin objetiva del
desempeo.

3. EL MODELO TRADICIONAL DE LOS COSTOS DE CALIDAD

10

El modelo tradicional de los costos de calidad supone un compromiso entre dos

categoras de costos: mientras que los costos de fallas internas y externas
disminuyen con el incremento del porcentaje de conformidad de los procesos, los
costos de evaluacin y prevencin aumentan cuando se busca lograr un
porcentaje de conformidad mayor.

Fuente: http://www.ucema.edu.ar/publicaciones/documentos/247.pdf
Se observa en la figurar que existe un punto mnimo para los costos totales de
calidad. Ese extremo se verifica para algn calor de la calidad de conformidad
menor que el 100% .Para calores bajos de calidad de conformidad, esta se puede
incrementar significativamente con pequeas inversiones en prevencin y
evaluacin. Sin embargo, al acercarse la conformidad al 100%, los costos de
prevencin y evaluacin tienden a infinito. Por el contrario, los costos de falla
disminuyen gradualmente, hasta alcanzar el valor nulo, cuando la conformidad se
acerca al 100%.
El modelo sugiere que la excesiva perfeccin es demasiado cara, y que el gerente
debe buscar el nivel de calidad en el cual los costos de prevencin y evaluacin
iguales a los costos de fallas internas y externas. En el rea de acondicionamiento
del laboratorio, el modelo tradicional se utilizo en las primeras reuniones de
capacitacin para inducir al personal a pensar en trminos de compromiso entre
los distintos tipos de costos. La dificultad principal del modelo, en trminos de su
utilizacin con el personal operativo, es su relativo nivel de abstraccin.

3.1.

ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD

11

Un sistema de costos de calidad es una tcnica contable y una herramienta

administrativa que proporciona a la alta direccin los datos que le permiten
identificar, clasificar, cuantificar monetariamente y jerarquizar las erogaciones de la
empresa, a fin de medir en trminos econmicos las reas de oportunidad y el
impacto monetario de los avances del programa de mejora que est
implementando la organizacin para optimizar los esfuerzos y lograr mejores
niveles de calidad, costo y/o servicio que incrementen su competitividad y afirmen
la permanencia de la misma en el mercado.
Las principales caractersticas de un sistema de costos de calidad son:
Resumen en un solo documento todos los costos de la organizacin y los
expresa en unidades monetarias, de manera que la direccin conozca sus
impactos econmicos, evaluando los beneficios que generan en un proceso
basado no en la reduccin de errores, sino en la reduccin de costos.
Este sistema se implantara de acuerdo a las caractersticas del producto o
del servicio principal que se presta, y a su nivel de complejidad, as como al
uso que l cliente hace del mismo y el avance alcanzado por la empresa en
el proceso de mejora de la calidad.
Este sistema no puede reducir costos y/o mejorar la calidad, sino que es
una herramienta que le permite conocer a la direccin la magnitud de los
costos, determinar con precisin las reas de oportunidad y el avance
alcanzado por la empresa en el proceso de mejora de calidad.
En un sistema de costos de calidad, es ms importante la coherencia que la
exactitud, ya que es un indicador aproximado de las magnitudes y de las
tendencias de los costos; su principal finalidad es presentar las reas de
oportunidad ms atractivas en trminos econmicos a fin de que actan
sobre ellas lo ms rpido posible.
La difusin del reporte de los costos de calidad es estrictamente interna y
limitada de mejora de la organizacin, de manera que al igual que los
estados financieros, el reporte de los costos de calidad contiene datos
confidenciales, por lo que conveniente limitar su difusin a aquellas
personas que pueden aprobar o negociar acciones sistematizados de
correccin o de mejora.
Este sistema permite unificar y clasificar las erogaciones y las acciones de mejora
de la organizacin, as como identificarlas e integrarlas en una herramienta
administrativa que las analiza en funcin de un trmino comn, el valor monetario
del costo o del ahorro, tambin clasifica y sub clasifica las acciones de la
12

administracin para la calidad de manera que facilita el recabar la informacin de

las erogaciones efectuadas y de los ahorros logrados.
Cuando la informacin es procesada y cuantificada, mediante el sistema de costos
de calidad, se le presenta a la gerencia los reportes de las erogaciones para que
la misma tenga una visin completa de lo que la falta de calidad le cuesta, dichos
reportes se hacen generalmente cada mes, a fin de permitirle a la empresa una
herramienta para la toma de decisiones y la implementacin de acciones de
mejoras, para reducir y/o eliminar fallas optimizando los gastos , incrementando la
productividad y mejorando su competitividad.
3.2.

LIMITACIONES DEL SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD

No existe una opinin unnime sobre la importancia de los costos de calidad como
eje de la medicin en la gestin de la calidad. Si bien autoridades como Deming,
Crosby y Juran reconocen que la medicin es clave para mejorar la calidad,
difieren en la forma de realizarla. Crosby y Juran utilizan el costo como medida de
la eficacia y eficiencia de los programas que, en ltima instancia, dan como
resultado la satisfaccin al cliente. Deming, por otra parte, no emplea los costos
como elementos centrales de la medicin y prefiere concentrase en medir la
variabilidad de los procesos; considera que los costos desconocidos, como el
efecto de prdida de un cliente, son ms importantes que los visibles, como el
costosa de entrenamiento de personal.
La medicin de los costos de calidad no resuelven por si misma los
problemas de calidad ni establece mtodos concretos de resolucin de
problemas, Es necesario indagar en el significado de cada gasto para
buscar el origen de los problemas y traducir el significado de los nmeros
en acciones operativas que mejoren la calidad.
Los programas de gerenciamiento de los costos de calidad tienen tendencia
a interrumpirse en el corto plazo. Cambio de autoridades, alteraciones en
las prioridades en el uso del tiempo de los supervisores y dificultades de
capacitacin, son algunas de las razones que llevan a la interrupcin de los
programas antes de que den frutos. Este problema es ms visible en las
firmas con poca cultura de control contable, especialmente su operan en
industrias muy dinmicas.
Es muy difcil conectar el impacto de los esfuerzos con los logros obtenidos.
Con frecuencia hay demoras entre la causa y el efecto, y se altera la
asignacin de responsabilidades: por ejemplo, un programa de
entrenamiento del ao 1 que no d resultados hasta el ao 2 ser visto
13

como improductivo en trminos de la contabilidad convencional de los

costos de calidad.

14

4. CONCLUSIONES

15

BIBLIOGRAFA

Calidad Total. Vincent K. Omachonu

Control total de la calidad A.V. Feigenbaum
http://www.ucema.edu.ar/publicaciones/documentos/247.pdf
http://www.javeriana.edu.co/fcea/cuadernos_contab/vol2_n_12/vol2_12_3.p
df

16