INACAP TALCA

Informe Final
Administracin y
Productividad
Taller Santa Sabina
lvaro Osorio Molina
Alexis Astorga

Informe final con toda la informacin requerida y recopilada durante el semestre sobre el
taller Santa Sabina ubicado en Talca.

Introduccin

La empresa a la que nos centramos, corresponde a un taller mecnico ubicado en

12 Oriente 291 poblacin Sargento Daniel Rebolledo Talca, donde aparte de la
actividad de mecnica en general en vehculos, es la especialidad en bombas
inyectoras diesel, que tienen gran demanda entre la gente que trabaja con
vehculos de carga, transporte y maquinaria ya sean camiones, camionetas, buses,
retroexcavadoras, etc. Donde se desempean da a da el seor Osvaldo Fuentes
Fuentes junto a su hijo Lucas Fuentes Daz como mecnicos y su nueva contratacin
don Luis Arroyo quien se encarga de la venta de repuestos.
Esta microempresa que comenz sus actividades el ao 2009 donde hasta la fecha han
tenido una gran demanda ya que a sido reconocida por los clientes que ven la motivacin,
responsabilidad y el desempeo que ponen en cada trabajo don Osvaldo y su hijo que son
las dos personas que trabajan en el rea mecnica en el taller.
En las empresas actuales, su organizacin es muy diferente, estn enfocadas
principalmente a mejorar constantemente su estructura organizacional, a involucrar
directamente al colaborador con las actividades y proyectos de la misma, adems de
buscar en conjunto la solucin a los problemas que se les presente, con esto ayudan a que
la empresa sea proactiva donde se adelantan a las necesidades del cliente y as permitirles
ganarse la fidelidad y su confianza.
Como microempresa, principalmente en este tipo de negocio que se enfoca en el nivel de
servicio, como de obra, de seriedad, responsabilidad, confianza y otros factores capaces de
fidelizar con el cliente para que se sienta principalmente identificado con el taller, en este
caso, donde pueda diferenciarse de los dems talleres.

Caractersticas del taller

El taller de Don Osvaldo sobrevive gracias a sus ganancias que son importantes para el
negocio ya que de ellos depende la implementacin de nuevas herramientas y maquinarias
que tiene, para cubrir gastos en implementacin de artculos de taller, el prstamo que an
est pagando, el gasto en la publicidad, el mejoramiento del servicio y sus gastos
personales.
Como taller, deben asumir riesgos que son parte de cada empresa, el tiempo usado para
cada tipo de reparacin que hacen esencial ya que es un objetivo el tiempo que se
impongan que deben cumplir ante un cliente que espera desempeo y dedicacin, otro
riesgo es el dinero, sin dinero no hay mejoras, no hay motivacin, ni mucho menos avance
como talle, entonces Don Osvaldo y su hijo se esfuerzan da a da para poder cumplir sus
objetivos por servicio prestado, donde estn predispuestos:

El tiempo.
El esfuerzo.
La dedicacin.

Cada 10 vehculos con fallas, durante el da sacan 7 dependiendo del nivel que sea la falla,
los dems son vehculos a los que se les debe realizar una reparacin ms grande, por
tanto tiempo y dinero son una mezcla perfecta ya que por vehculo arreglado obtienen una
ganancia en el da y eso los motiva a esforzarse ms.
Los recursos como se sabe, son limitados, y al ser as, a veces eso puede significar un
riesgo, sobrepasar las capacidades del taller que en este caso es un taller pequeo, no est
en la mente de Don Osvaldo, en ocasiones aunque intentan de todo de igual forma hay
trabajos que como empresa no pueden prestar ayuda ya que los recursos no lo permiten,
entonces eso puede significar una perdida grande de tiempo y esfuerzo, que pueden ser
utilizados en arreglos que s i pueden entregar a favor del taller, por tanto evitan sobrepasar
los recursos que ellos tienen.
El esfuerzo es esencial ya que desempeado por dos personas hace que la empresa
funcione, esta caracterstica tiene sus pro y sus contra ya que el esfuerzo trae frutos para el
taller pero tambin puede traer desgracia con sobre esfuerzo y enfermedades que les
puede afectar, donde ya en una ocasin Don Osvaldo fue vctima de las preocupaciones
adems de esfuerzos donde hace 4 aos tuvo una parlisis en el lado izquierdo de su
cuerpo por causa del estrs que tena gracias a los problemas y el esfuerzo que conllevo,
pero el taller est en pie y creciendo da a da.

En la filosofa de negocios, al ser una microempresa, se centra ms que todo en lo legal,

teniendo todo en orden y registrado en servicio de impuestos internos, dando registro de la
iniciacin de actividades en las facturas emitidas, las ganancias, las perdidas, los impuestos
a pagar, balances, etc. Todo en orden para no tener problemas y no ser clausurados, se
preocupan mucho con respecto a eso.
Los efectos mayormente son positivos ya que las prdidas que han obtenido durante este
tiempo de que iniciaron las actividades como taller han sido pocas ya que solo a inicios
deban gastar ms de lo que ganaban, pero con el tiempo se han ido acompaando para
que las ganancias siempre alcancen a cubrir los costos como empresa y les sobre.
Competencia tienen bastante poca en el mbito de reparacin de bombas inyectoras, ya
que son pocos los talleres que reparan estas partes esenciales en un vehculo diesel, no
hay tantas partes qu se dediquen a reparar bombas inyectoras, ya que el gasto inicial es
alto, porque los implementos a utilizar son costosos, sobre todo el banco de limpieza y
prueba de inyectores con ultrasonido, LAUNCH CNC 602, por lo tanto competencia es muy
poca con respecto a esta rama de la mecnica automotriz y la gente prefiere a Don Osvaldo
en ese servicio, ya la competencia la tienen en el otro mbito que es la mecnica en
general donde ven fallas mecnicas de autos y camionetas bencineros, diesel etc.
El tema de costos ya es algo ms complicado porque es todo el costo legal que se
implementa para legalizar el funcionamiento del taller donde se registran los sueldos y
salarios, maquinaria y equipos, impuestos, leyes sociales, depreciaciones, gastos generales
entre ms costos importantes en la empresa que ms adelante sern descritos en un
balance general.
El taller es una propiedad, perteneciente a Don Osvaldo Fuentes, no tiene ningn tipo de
sociedad, por tanto se declara como propiedad privada.
En sus gastos como empresa, el taller tiene un contador que trabaja de forma externa,
quien ve la parte contable de gastos en implementos, maquinaria y equipos, sueldos,
impuestos, etc. Donde cada mes se hace un registro con el movimiento de las ganancias
como empresa.

Objetivos financieros

Aumentar ingresos en un 10% en 6 meses disminuyendo los tiempos de

trabajo en un vehculo dependiendo de la falla ya que por venta ellos
declaran 2 horas mximo por reparacin o cambio de repuesto y despus se
va descontando el cobro por trabajo, su objetivo es rebajar al mximo 1
hora 30 minutos.

Aumentar los sueldos un 5% despus de terminar de pagar el crdito pedido

para iniciar el taller asi tener un gasto menos que en este caso es uno de
los ms grandes que tienen como taller.

Abaratar costos de insumos utilizados para la reparacin de bombas

inyectoras cambindose de casa de venta de repuestos que sea ms
econmica.

Objetivos estratgicos

Invertir en una ampliacin de recinto porque ahora estn trabajando muy

apretados, necesitan un recinto ms grande donde poder desempearse ya
que la demanda de la empresa va creciendo cada vez ms por tanto el
trabajo aumenta y necesitan ms espacio.

Integrar a un electromecnico para ver fallas elctricas en todo tipo de

bombas de inyeccin diesel.

Implementar ms tecnologa en el taller, maquinaria computarizada para las

bombas de inyeccin diesel e implementar un escner para poder detectar
los cdigos de fallas que pudiesen tener los vehculos de los clientes.

Recursos

Recursos humanos:
Son dos personas que hacen funcionar el taller con los conocimientos necesarios en
mecnica, y una persona administrativa que es el contador, pero que trabaja de forma
externa en el taller.

Recursos materiales y fsicos:

Primeramente es el recinto de trabajo que es el taller

Las herramientas que son de distintos tipos y de distintos usos con diferentes
medidas, cajas de dados, juegos de llaves completos en pulgadas y en
milmetros, juegos de atornilladores, alicates saca seguros.
Un banco de trabajo con una mquina que limpia inyectores mediante
ultrasonido marca LAUNCH CNC 602A
Mesas de trabajo
Overoles y guantes
Computador con software automotriz
Repuestos para reparaciones
Bombas inyectoras en buen estado para revender o usar de repuesto

Recursos mercadolgicos:
Como toda empresa, el taller de Don Osvaldo tiene competencia en el rea de mecnica en
general, en el rea de reparacin de bombas inyectoras es poca la competencia pero igual
usan propaganda en folletos informativos del taller, calendarios, tarjetas de contacto
telefnico, propaganda en la radio fantstica de Talca.

Departamento financiero

Tipo de declaracin de la empresa:

Datos del contribuyente
Nombre del contribuyente: Osvaldo Richard Fuentes Fuentes
Nombre del negocio: Osvaldo Richard Fuentes Fuentes (persona natural), esto quiere decir
que Don Osvaldo solo es el dueo, no habiendo sociedad implicada con nadie.
Nombre de fantasa: Taller mecnico Santa Sabina
Fecha de inicio de actividades: 02 de abril de 2009.
Actividad, profesin, o giro de negocio: Mecnica en general, inyeccin motores diesel,
mantenimiento y reparacin de vehculos automotores.
Categora Tributaria: Primera categora.
Domicilio 12 sur 291, Sargento Daniel Rebolledo, Talca.
Sucursales: no presenta.
Mensualmente se lleva a cabo el pago de impuestos, que como una empresa declarada,
Don Osvaldo tiene la obligacin de hacer, por tanto su contador lleva el registro mes a mes
de todos los gastos, ganancias y recursos financieros que el taller tiene, cada compra de
insumos, cada ganancia recibida por trabajo realizado y cada gasto, va registrado en el
libro de contabilidad, incluso los recursos financieros que se distribuyen para el
mejoramiento del taller y para el recurso humano que en este caso son Don Osvaldo, su
hijo Lucas, el contador externo Don Hector Osorio y Don Luis, asi se lleva un orden
financiero como empresa que a pesar de ser una microempresa, el capital es bastante alto
por lo que el contador hace mensualmente en el libro todo el registro financiero del taller
haciendo mes a mes el registro en el servicio de impuestos internos (SII) para as llevar
todo en orden

Fortalezas
1. Variada cantidad de herramientas.
2. Menos competencia en el mercado por
ser el nico del sector en esa rea.
3. Venta de repuestos para distintas
marcas.
Oportunidades
1. Tener total aceptacin de parte del
cliente.
2. Competir con otros Talleres.
3. Disminucin de tiempo de espera del
cliente al tener una repuesta
inmediata.
4. recursos para mejorar las.
5. Nuevos clientes.
6. Servicios fuera de la ciudad.

Debilidades
1- Infraestructura inadecuada.
2- Espacio Reducido.
3- Escasa publicidad.

Amenazas
1. Gran cantidad de competencia.
2. Falta de personal de servicio.
3. Alta tasa de inters en la venta de
repuestos.
4. Falta de dinero para mejorar las
instalaciones.
5. Segmentacin geogrfica dbil en el
mbito del marketing.
6. Adaptarse a las exigencias y cambios
del cliente.

OPORTUNIDADES
123-

4-

56FORTALEZAS
1. Variada
cantidad de
herramientas.

2. Menos
competencia
en el mbito
de reparacin
de bombas
inyectoras.
3. Venta de
repuestos
para distintas
marcas.
DEBILIDADE
S
4.
Infraestructur
a inadecuada.

1.
Tener total aceptacin
de parte del cliente.
Competir con otros
Talleres.
Disminucin de tiempo
de espera del cliente
al tener una repuesta
inmediata.
3.
recursos para mejorar
las instalaciones del
taller.
Nuevos clientes.
Servicios fuera de la
ciudad.
1- FO

Se presta mejor servicio al

cliente realizando trabajos
ms complejos gracias a la
variedad de herramientas
que tiene el taller.
La competencia es poca, ya
que hay poco talleres en el
sector que se dediquen al
arreglo de bombas
inyectoras diesel.
Disminucin entrega de
vehculo y reparacin

3- DO
El dueo en este caso cuenta
con un 50% de capital

AMENAZAS
2.
1- Gran cantidad de competencia.
2- Falta de personal de servicio.

3- Alta tasa de inters en la venta de repue

4.
4- Falta de dinero para mejorar las instalac
5- Segmentacin geogrfica dbil en el m
del marketing.
6- Adaptarse a las exigencias y cambios de
cliente.
2- FA
Deben cuidar su reputacin con preparacin a
trabajos futuros, ya que hay otros talleres con
ms grandes y ms implementados

Se entrega buen servicio en su especialidad, p

el tiempo es mayor a la hora de realizar un
trabajo, ya que son solo dos personas las que
entregan el servicio pudiendo crear impacienc
del cliente.

Se corre el riesgo de que los clientes prefieran

comprar en distribuidores de repuestos
autorizados, ya que las facilidades de pago tie
sus intereses altos por vender repuestos difcil
de conseguir
4- DA

Crdito de microempresario para solventar el 5

restante, lo que significa un riesgo de deuda e
de quebrar la empresa.

5. Espacio
Reducido.

6. Escasa
publicidad.

Resulta difcil atraer nuevos clientes

ya que por el espacio reducido, los
trabajos suelen demorarse ms
pudiendo crear insatisfaccin
una forma de mejorar la cobertura
de atencin a mayor cantidad de
clientes, es aumentando la
publicidad abriendo la posibilidad
de poder brindar servicio al cliente
hasta fuera de Talca

Solo hay un lugar de atencin a los clientes sin tener

sucursales, por tanto corre riesgo de dejar de ser preferid
los clientes por el hecho de no innovar en el mbito de la
atencin al cliente.
El cliente siempre tiene la razn, por tanto como una gra
debilidad que tiene el taller es la baja publicidad, es nec
amoldarse a las exigencias del cliente ya que se corre el
de perderlo y no poder llenar ese puesto perdido.