UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER

FILIAL AREQUIPA
FACULTAD DE INGENIERIAS
CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA PEQUEA Y MEDIANA

EMPRESA EN AREQUIPA

PRESENTADA POR
GLADIS DNICA AGUIRRE TAIPE
ALEX CONDORI CARRILLO
JEAN CARLOS IQUISE QUISPE

Per
2015

CAPITULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Las redes sociales en la actualidad han dejado de ser simples medios de
comunicacin e interaccin entre jvenes para convertirse en enormes
plataformas de comercio electrnico, toda vez que existen millones
personas que acceden a sus cuentas electrnicas a diario ya sea por
entretenimiento o comunicacin se convierten en potenciales consumidores
que diariamente acceden y comparten sus inters, proporcionando con ello
herramientas para los anunciantes que por supuesto deben saber
aprovecharse.
Es un hecho que cada vez ms compaas minoristas y las grandes marcas
estn enfocando sus estrategias de marketing haca las redes sociales
como Facebook, Twitter y Pinterest. El futuro de las redes sociales como
plataformas de comercio electrnico ya lo hemos comenzado a visualizar a
travs de empresas y modelos de negocio que han tenido xito utilizando
estrategias de marketing basadas en las redes sociales, podra las
empresas pequeas formar parte de este grupo?cul es la percepcin de
los empresarios de la micro y media empresa a cerca del comercio
electrnico?
En la actualidad las estrategias de comercio en las plataformas sociales
incluyen una gran cantidad de procedimientos intermedios antes de que
puedan materializarse frente al usuario como una opcin real para que la
compra se concrete.

2. ANTECEDENTES
2.1.
NACIONALES
2.1.1. AUTOR: Universidad De Piura
AO: 2013
2

PROCEDENCIA: Piura, Lambayeque, La Libertad

FUENTE: Informe
RESUMEN:
La economa en las ciudades del interior del Per se mantiene
creciendo de manera constante y, como en todo mercado
emergente, nos volvemos cada vez ms competitivos y
tenemos consumidores ms exigentes, realidad que no
escapa al mundo de los negocios, la comunicacin y el
marketing por Internet.
2.2.

INTERNACIONALES
2.2.1. AUTOR: Oti Elizabeth Mejia Cruz
AO: 2012
PROCEDENCIA: Guatemala
FUENTE: Tesis
RESUMEN:
Actualmente la Internet es un medio masivo por el cual miles
de personas se comunicacin de forma rpida y efectiva
.Las nuevas herramientas y las nuevas tecnologas ofrecen
diversas formas de comunicarse, este es el caso de las
redes sociales en lnea, Las cuales funcionan
como
comunidades en lnea de usuarios de la Internet , permiten
a las personas crear fcilmente su propia pgina llamada
perfil, la cual permite construir y mostrar una red de
contactos en lnea llamados amigos
con los cuales
pueden comunicarse.

2.2.2. AUTOR: Mercedes Carrizo

AO: 2012
PROCEDENCIA: Buenos Aires -Argentina
FUENTE: Tesis
RESUMEN:
Se analiza la influencia de Internet en la sociedad actual. Se
comienza por los orgenes de este fenmeno mundial que ha
3

logrado introducirse en todos los aspectos de la vida moderna.

Luego, se explica el inicio de la llamada Web 2.0 y cmo sta
favorece la comunicacin. De esa manera, se llega a focalizar
puntualmente en Facebook y su rpido poder de crecimiento,
que lo han convertido hoy en la red social ms popular del
mundo. Dentro de esto, se analizan los contenidos publicados
en la web y las precauciones que se deben tomar para no ser
vctimas de delitos informticos e incluso de acosos.

3. TERMINOS BSICOS
3.1. PYMES: La pequea y mediana empresa es una empresa con
caractersticas distintivas, y tiene dimensiones con ciertos lmites
ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones.
3.2. RED SOCIAL: Una red social es una forma de representar una
estructura social, asignndole un grafo, si dos elementos del conjunto
de actores estn relacionados de acuerdo a algn criterio entonces se
construye una lnea que conecta los nodos que representan a dichos
elementos.
3.3. INFLUENCIA: Efecto, consecuencia o cambio que produce una cosa
en otra.
3.4. USUARIO: Persona o entidad que utiliza y forma parte de una red
social. El usuario puede acceder a ella con su propio nombre o
mediante un alias, aunque con la revolucin de la Web 2.0 se aprecia
un cambio en el que los usuarios se identifican con nombres reales.
En la red social de microblogging Twitter, la cuenta y perfil adoptan el
nombre real, pero sus miembros identifican sus actividades en la red
mediante un nombre de usuario que puede ser diferente, similar o
idntico a su nombre real, y que, adems, aade delante de ste el
smbolo @. Por ejemplo, la red social docente Internet en el aula tiene
como nombre de usuario en Twitter @rediaula, y Educacin INTEF el
nombre @educacion_intef.

3.5. PERFIL: Datos personales y rasgos propios que caracterizan a un

usuario dentro de una red social, como su nombre, fotografa, lugar de
residencia o preferencias. El perfil representa su identidad virtual.

3.6. POST: Entrada, mensaje o publicacin en una red social que puede
consistir en un texto, opinin, comentario, enlace o archivo
compartido.
3.7. MURO. Espacio del usuario de una red social que comparte con el
resto de sus contactos, donde estos pueden publicar sus comentarios
u opiniones.
3.8. COMUNIDAD VIRTUAL. Conjunto de personas vinculadas por
caractersticas o intereses comunes, cuyas relaciones e interacciones
tienen lugar en un espacio virtual, no fsico o real, como Internet.
3.9. CUENTA: Conjunto de informacin que permite el acceso a una red
social a travs de la identificacin de usuario. La cuenta se crea con
un nombre de usuario y contrasea, en algunos casos, a travs de
una cuenta de correo electrnico.
3.10.
ESTADO. Informacin de la situacin, circunstancia o
disposicin del usuario de una red social. Esta informacin puede ser
compartida por el propio usuario, o por la plataforma de comunicacin
de manera automtica, indicando su disponibilidad o actividad en ese
momento.
3.11.
GRUPO. Servicio que proporcionan las redes sociales para la
configuracin de colectivos de usuarios con un inters u objetivo
comn. Los grupos permiten crear espacios donde los miembros
pueden compartir informacin y contenidos de forma privada o abierta.
3.12.
EVENTO. Acontecimiento creado como una publicacin o
mensaje que se anuncia a otros usuarios de la red social para que
participen del mismo.
3.13.
SOLICITUD DE AMISTAD. Mensaje enviado a otro usuario
como peticin para pertenecer a su lista de contactos, y viceversa.
Una vez recibida la solicitud, el usuario puede aceptar y agregar un
nuevo contacto para compartir con l su contenido e informacin.

3.14.
TWEET. Mensaje o publicacin de 140 caracteres que se
escribe y enva a los usuarios seguidores mediante la red social de
microblogging Twitter. Tambin existe el Retweet (RT) que es,
sencillamente, el reenvo de un tweet.
3.15.
SEGUIDOR. Llamado follower en la terminologa de Twitter.
Usuario de esta red social que se suscribe a los mensajes o
publicaciones (tweets) de otros usuarios, bien por admiracin, como
en el caso de los seguidores de deportistas o cantantes; por
simpatizar con sus ideas; por mantenerse informado de sus
actividades en Twitter; o, simplemente, por amistad. Este seguimiento
o suscripcin no es necesariamente recproco.
3.16.
HASHTAG. Etiqueta de Twitter para clasificar las
publicaciones o mensajes (tweets) por temas especficos. Se
representa mediante una almohadilla (#) delante de la palabra o
palabras clave del tema dentro del cual se etiqueta el mensaje, con la
finalidad de seguir, buscar y encontrar ms fcilmente los temas
interesantes para el usuario. Por ejemplo, #Educacin o #TIC, para los
mensajes que se etiquetan en estos temas.
3.17.
TRENDING TOPIC. Tema popular en un momento
determinado, en relacin al nmero de publicaciones o mensajes
(tweets) que se hacen sobre l en Twitter.
3.18.
On-line. Expresin inglesa que se traduce por las locuciones
en lnea o a travs de Internet.
3.19.
Web 2.0. Conjunto de caractersticas, formas de uso y
aplicaciones web que dan lugar, mediante cambios acumulativos en
los desarrolladores de software y usuarios, a una transformacin
sustancial de Internet. El trmino se asocia a Tim OReilly debido a su
promocin y divulgacin en la conferencia OReilly Media sobre Web
2.0 de 2004.

4. OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE
VARIABLES

INDICADORES

SUB INDICADORES
FRECUENCIA DE USO
TIEMPO DE
DEDICACION

HABITOS DE USO

MOTIVACION DE USO
ACTIVIDADES
REALIZADAS

Influencia de
ATENCION

las redes
sociales

INTERES
INFLUENCIA
DE
PROMOCIONES

DESEO

SATISFACCION

5. OBJETIVOS
5.1. OBJETIVOS GENERALES
Conocer el impacto que tiene en los usuarios la promocin
realizada por las Empresas a travs de las redes sociales
Facebook y Twitter.
5.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer los hbitos de uso de las redes sociales Facebook y
Twitter por parte del pblico en general.

Determinar cules herramientas de la mezcla promocional,

utilizadas por las empresas dominicanas en las redes sociales
Facebook y Twitter, han tenido mayor influencia en los
usuarios.

Determinar la influencia que ejerce en los usuarios la

promocin realizada por las empresas dominicanas a travs
de las redes sociales Facebook y Twitter

6. INTERROGANTES DE INVESTIGACION

7. HIPOTESIS

8. JUSTIFICACION