UNIVERSIDAD POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

Programa:
Administracin de empresas convenio SENA (modalidad Virtual)

Trabajo:
PRIMERA ENTREGA: Diagnostico Empresarial a una Empresa Real.

Elaborado Por:

LUIS CARLOS ESPITALETA PUERTA

Cdigo: 1322140088

Tutor Virtual:
MARIO RAFAEL RODRIGUEZ CLAVIJO

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Cartagena - Colombia
Octubre de 2015
1. Descripcin De la empresa

1.1 Razn Social

La empresa en la cual se desarroll el siguiente proyecto tiene como
razn social
LEATHER STORE COLOMBIA LTDA., con Sigla LS COLOMBIA, como en su
nombre figura es una sociedad con responsabilidades limitadas, es
significativo recalcar que la empresa Leather Store Colombia Ltda., por
su tamao, es decir por el valor de sus activos an no est obligada a
tener un revisor fiscal, aunque si est obligada a llevar contabilidad por
su tipo de constitucin, el cual es de rgimen comn.
Leather Store Colombia Ltda., se encuentra ubicada en el barrio
Restrepo en la ciudad de Bogot ms exactamente en la Carrera 23 N
17-42 Sur. , las instalaciones donde funciona la empresa son en arriendo.
1.2 Objeto social
Segn la Cmara de Comercio de Bogot, (2005), el objeto social de la
sociedad ser: 1) comercializacin y distribucin nacional e internacional
de cueros de animal de cualquier especie, calzado, marroquinera,
muebles y sus derivados, insumos y afines; 2) comercializacin y
distribucin nacional e internacional de los productos qumicos que
intervienen en la fabricacin de cueros de animal de cualquier especie.
1. Misin
Leather Store Colombia LTDA., es una empresa dedicada a la
comercializacin de cueros terminados para la industria del calzado y
marroquinera en Colombia, la cual busca satisfacer las necesidades de
sus clientes, ofreciendo productos de moda y alta calidad, creando una
relacin gana gana con proveedores y clientes.
2. Visin
En el 2020 Leather Store Colombia LTDA., ser una empresa con
reconocimiento a nivel Bogot por distribuir productos innovadores y de
alta calidad con un excelente servicio a sus clientes.
4. Objetivos
Establecer un portafolio de productos de acuerdo con la evolucin
del mercado.
Establecer quines son nuestros clientes actuales y cules podran
ser potenciales.

 Establecer una estrategia de innovacin basada en una nueva

presentacin visual del punto de venta y de los productos, para
consolidar una nueva imagen ante el cliente.
Establecer una lista de precios, condiciones de crdito y beneficios
econmicos para clientes, lo cual cambie la percepcin de los
mismos y acte como objeto de atraccin y preferencia hacia
nuestros productos.
Consolidar los servicios y el crecimiento de la empresa, mediante
la comunicacin con el cliente, para la efectuar mejoras en los
productos y servicios de la empresa.
5. Metas
En tres aos ser una empresa destacada en el mercado por la
excelente calidad y gestin empresarial.
Implementar a mediano plazo una alineacin de precios portafolio.
Leather Store Colombia Ltda. se convertir en una de las
principales marcas reconocidas en el sector debido a la calidad de
sus productos.
Incrementar el nivel de ventas de la empresa.
Aumentar el nmero de clientes.
Posicionar los productos de la compaa.
Lanzar nuevas lneas de productos.
Lograr que los productos sean reconocidos por su calidad y
confiabilidad.
6. Valores
Responsabilidad: Adquirir la potestad y compromiso de las
labores encomendadas.
Honestidad: Asumir todos sus compromisos con rectitud y
legalidad.

 Tolerancia: Capacidad de aceptar las diferencias de tal forma que

permita un desarrollo armnico en la empresa.
Respeto: Propiciar un ambiente que permita mantener en alto la
dignidad de cada miembro de la organizacin.
Lealtad: Tener una actitud digna hacia la empresa en la que
prevalezca el sentido de perteneca hacia la misma.
Solidaridad: Fomento de cooperacin entre los miembros de la
organizacin, dirigidos hacia el logro de los objetivos corporativos
de la misma.
7. Breve resea de la empresa
Leather Store Colombia Ltda., es una idea de dos hermanos (Andrs y
Juan
Buitrago) que trabajan en el gremio de la distribucin del cuero hace 5
aos aproximadamente, tiempo en el cual conocieron parte del negocio.
Uno en las ventas a los clientes y manejo de las diferentes tendencias y
jerga propia del negocio (Andrs). Y el otro aprendi del manejo del
negocio en la parte administrativa y contable (Juan).
En este tiempo los hermanos tuvieron la oportunidad de manejar el
negocio por ao y medio ya que medio ao la encargada estuvo enferma
por medio ao aproximadamente. Para el prximo ao por peticin de
los hermanos manejaron el negocio un tiempo ms. En este tiempo los
hermanos tuvieron la asesora directa de los dueos del negocio,
quienes a su vez son dueos de Curtiembres el Reno Ltda., y de la
seora Sandra Palacios, gerente de la entidad en este tiempo.
Por problemas con el arriendo en el local donde funcionaba el negocio,
ya que el dueo del inmueble decidi subir el valor del arriendo, adems
de que las ventas del negocio no eran las mejores y las continuas
diferencias con los dueos llevaron a tomar la decisin a estos de cerrar
el local.
En este momento los dos hermanos toman la decisin de abrir un local
para la distribucin de cueros, para esto emprenden un viaje a Calarca
en Armenia y al
Cerrito Valle donde conocen diferentes dueos de curtiembres entre los
cuales estn: Curtipieles Ltda. Curtaner Ltda., Inversiones J&D. Ca.
Ltda., Curtiembres
Colter de Colombia Ltda., adems de que en Bogot tienen negocios con
Procpieles Ltda.
Luego de esto con los ahorros de los dos hermanos, forman la sociedad y
compran parte del inmobiliario necesario para el desarrollo del negocio a

crdito a los dueos de Curtiembres el Reno Ltda., y con los crditos de

los proveedores y el conocimiento de los clientes, en el ao 2008 se da
comienzo a Leather Store Colombia Ltda.
La empresa Leather Store Colombia Ltda., se dedic a la
comercializacin de cueros terminados para el calzado y la
marroquinera, entre los cuales estn, los becerros, cabros y diferentes
napas (con flor corregida o plena flor). Adems comercializa napas con
diferentes grabados y estilos propios de cada uno de sus distribuidores.
Tambin se distribuyen mapas de diferentes colores, las cuales se
caracterizan por su calidad, suavidad y tacto, que les permiten a los
clientes de la empresa Leather Store Colombia Ltda., fabricar artculos
de la ms alta calidad.
8. PERFILES Y MATRICES (Anlisis interno)
Para el desarrollo de la solucin de esta investigacin se utilizaron los
perfiles y matrices que permitieron realizar el anlisis interno de la
empresa los cuales se desarrollan a continuacin:
8.1 Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)
Se presenta el desarrollo de un instrumento denominado Matriz de
Evaluacin de
Factores Internos, el cual determina y evala las fortalezas y debilidades
y resume las ms importantes, de esta manera ofrece un panorama para
la empresa a analizar.

8.2 Anlisis Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)

El promedio ponderado es de 2,81 para la empresa Leather Store
Colombia Ltda., segn el resultado arrojado por la matriz MEFI, significa
que se encuentra en una situacin interna favorable para la empresa y
que sus fortalezas estn siendo aprovechadas. Es prudente indicar que
la empresa no tiene un plan de mercadeo, ni una planeacin estratgica
que le permita alcanzar sus metas, lo cual es un cimiento fundamental
para la empresa, pues la falta de estos elementos no le permite a la
empresa definir su negocio, ni tener una visin a largo plazo, las cuales
seran alcanzables con las estrategias que brinda la planeacin.
8.3 Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
A continuacin se presenta el desarrollo de la Matriz del Perfil
Competitivo (MPC), la cual permite identificar los aspectos ms
importantes de la capacidad competitiva y el impacto de cada uno de
ellos en la empresa, lo anterior teniendo en cuenta los competidores
directos y la informacin extrada de la Matriz Perfil de
Capacidad Interna (PCI), para el desarrollo de esta matriz se tuvo en
cuenta un peso o importancia segn la relevancia de cada factor, y se

otorg una calificacin estimada siendo uno (1) el peor panorama y

cuatro (4) el mejor panorama.

8.4 Ponderado Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

8.5 Anlisis y Evaluacin de La Matriz de Perfil Competitivo

(MPC)
Al identificar los aspectos ms importantes de la capacidad competitiva
de la empresa Leather Store Colombia Ltda., se recalca que segn el
promedio ponderado de 2.39, la compaa se encuentra en una situacin
competitiva poco favorable ya que las debilidades de alto impacto que
posee la empresa tienen una participacin ms alta que las fortalezas
ms representativas, no obstante una de las fortalezas representativas
como lo es el portafolio de productos, tiene su razn de ser en la calidad
de los mismos y en el reconocimiento de los clientes, debido a la
garanta y respaldo otorgado, lo cual sita estos dos factores como
fortalezas principales.
As mismo la experiencia comercial unida a la innovacin de productos,
permite establecer estrategias para la atraccin de clientes potenciales;
claro est que es necesario realizar una mejor aplicacin estas
capacidades, con el fin de incrementar el impacto de las fortalezas con
una calificacin baja, como lo son las estrategias de publicidad y
mercadeo, el conocimiento de los competidores y la velocidad de
respuesta a los cambios del mercado.
Es preciso indicar que debido al sector en el que se encuentra la
empresa, existe una gran cantidad de competidores directos, adicional a
ello la empresa no ha efectuado una evaluacin completa del mercado y
de sus competidores, por ello este agente de desconocimiento sita

estos factores como debilidades de alto impacto; pues el

desconocimiento tambin afecta la participacin en el mercado nacional
y a su vez permite la desercin de los clientes, la cual podra ser
resarcida realizando una mejor aplicacin de la experiencia comercial.
Finalmente se concluye que es necesario realizar una planeacin
estratgica adecuada con el fin de evaluar el mercado y los
competidores directos, de esta manera establecer estrategias que
permitan mantener a los clientes y usar planes estratgicos para
bloquear la entrada de nuevos competidores, para as obtener una
participacin superior en el mercado nacional y una mayor visibilidad en
el medio.
9. PERFILES Y MATRICES (Anlisis externo)
Para el desarrollo de la investigacin se utilizaron los perfiles y matrices
que permitieron realizar el anlisis externo de la empresa los cuales se
desarrollan a continuacin:
9.1 Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)
A continuacin se presenta la matriz de evaluacin de los factores
externos
(MEFE) la cual permite sintetizar y valorar la informacin obtenida de las
oportunidades y amenazas identificadas como factores crticos que
determinan el xito de la empresa en el sector en el que se
desenvuelve, lo anterior teniendo en cuenta un peso o importancia
segn la relevancia de cada factor, y otorgando una calificacin
estimada siendo uno (1) el peor panorama y cuatro (4) el mejor
panorama.

9.2 Anlisis Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

El promedio ponderado es de 2,58 para la empresa Leather Store
Colombia Ltda., segn el resultado arrojado por la matriz MEFE, significa
que se encuentra en una situacin externa favorable para la empresa y
que sus oportunidades estn siendo aprovechadas de forma positiva
como lo es las oportunidades de alianzas estratgicas, diversificacin de
productos y la prestacin del servicio, lo cual hace que esta empresa
tenga un fuerte posicionamiento en el mercado el cual no ha sido
aprovechado debido a la falta de un plan estratgico estructurado.
10.

PERFILES Y MATRICES (DIAGNSTICO)

Para determinar el diagnstico de la empresa se tuvo en cuenta los

perfiles y matrices desarrollados en el anlisis interno y externo ya que
brindan la informacin elemental de los factores ms importantes y
proporcionan las herramientas bsicas del proceso para la formulacin
de estrategias.

Los perfiles y matrices para el diagnstico se efectan con el fin de

determinar un plan estratgico para la empresa Leather Store Colombia
Ltda.

10.1 Diagnstico de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y

Amenazas
A continuacin se presentan las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas derivadas de los resultados obtenidos en el anlisis interno y
externo, desarrollado por el grupo investigador, seguidamente se
presentan los componentes de mayor relevancia para el desarrollo de la
matriz DOFA.
Debilidades:
La empresa Leather Store Colombia LTDA adolece de una
planeacin estratgica.
No tiene una poltica de ventas definida.
No existen objetivos a corto y largo plazo.
No se evidencia el planteamiento de una visin y misin
estructurada.
Carece de una planeacin financiera.
No posee metodologa y sistemas de proyeccin de presupuestos
de ventas.
Parmetros para evaluar el desempeo de la empresa.
No manejan indicadores de productividad.
Oportunidades:
Inversin de nuevos socios.
Expansin locativa.
Alianza con otras empresas para conquistar nuevos mercados.
Tendencia de consumo cambiante.

 La feria EICE para industriales del calzado y marroquinera.

Diseo de nuevos productos.
Globalizacin de la informacin.
Crecimiento del sector.
Fortalezas:
El portafolio de productos es complejo y competitivo.
Buena calidad de los productos.
Conocimiento del negocio.
Experiencia comercial.
El equipo humano de la organizacin es altamente calificado.
Logstica de transporte y entrega de productos.
Disponibilidad de canales de Distribucin.
Manejo de indicadores de liquidez y rentabilidad.
Amenazas:
Aumento de la competencia.
Incremento del desempleo.
No hay diversificacin del negocio.
Existen productos sustitutos (Tela, Plstico).
Existen facilidades para los importadores de productos sustitutos.
El estado amenaza a las curtiembres con la nueva legislacin de
desechos industriales.

 La crisis econmica de Venezuela y Ecuador.

Reformas tributarias.

11.

ANLISIS Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS

A continuacin se analiza cada uno de los factores determinados a

travs del anlisis interno y externo desarrollado.
Debilidades:
La empresa Leather Store Colombia adolece de una
planeacin estratgica: a razn de esto la empresa no puede
definir su negocio, ni tener una visin a largo plazo que le permita
utilizar las estrategias que brinda la planeacin estratgica y de
esta manera alcanzar la visin a largo plazo que se propone.
No tiene una poltica de ventas definida: la falta de este
elemento genera conflictos entre los vendedores y perjuicios
econmicos para la empresa, los cuales se ven reflejados en las
utilidades de la operacin de ventas.
No existen objetivos a corto y largo plazo: la carencia de
este elemento no proporciona a la compaa herramientas para
medir sus decisiones a corto ni largo plazo.
No se evidencia el planteamiento de una visin y misin
estructurada: por lo tanto no se puede definir de manera
acertada el negocio ni permite proyectar la organizacin hacia
donde se pretende llegar.
Carece de una planeacin financiera: a razn de lo anterior la
empresa no maneja eficiente y eficaz de los recursos financieros
de la empresa.
No posee metodologa y sistemas proyeccin de
presupuestos de ventas: lo cual genera en la compaa
sobrecostos ya que compra materiales sin tener en cuenta la
demanda de los mismos.

 Parmetros para evaluar el desempeo de la empresa: esta

falencia genera problemas para medir el desempeo de la
empresa y la posicin que tiene frente a los competidores en el
mercado.
No manejan indicadores de productividad: lo cual impide
medir la eficiencia en los procesos internos y externos de servicio.

Oportunidades:
Inversin de nuevos socios: la inyeccin de capital por parte de
una persona externa, representa sin duda una oportunidad para el
negocio por cuanto permite sanear las finanzas, adquirir nuevos
equipos, ms materias primas e incursionar en nuevos mercados.
Expansin locativa: el crecimiento en el mercado le garantiza a
la empresa generar mayores ingresos y reconocimiento en el
medio.
Alianza con otras empresas para conquistar nuevos
mercados: la alianza estratgica le permitir a la empresa
realizar nuevas transacciones econmicas que le permitan
prosperidad econmica.
Tendencia de consumo cambiante: genera condiciones para
explorar nuevos nichos de mercado para la empresa.
La feria EICE para industriales del calzado y marroquinera:
este tipo de eventos permite que clientes nacionales y extranjeros
conozcan la organizacin y sus productos de manera personal
motivndolos a realizar compras e inversiones.
Diseo de nuevos productos: significa la ampliacin del
portafolio y proporciona nuevas alternativas a los clientes.
Globalizacin de la informacin:
conocimientos a la empresa.

esto

aporta

nuevos

Crecimiento del sector: lo cual le facilita a la empresa

expandirse y generar nuevas relaciones comerciales y financieras.

 Fortalezas
El portafolio de productos es complejo y competitivo: atraer
todo tipo de clientes y proporcionar una amplia gama de
productos.
Buena calidad de los productos: los productos que ofrece la
empresa son sin duda de buena calidad, la compaa se ha
especializado en corregir sus procesos contribuyendo as a la
oferta de productos con altos estndares de competitividad.
Conocimiento del negocio: el conocimiento del negocio permite
a la compaa anticiparse a las necesidades de los clientes y
actuar frente a las posibles problemticas.
Experiencia comercial: La empresa se caracteriza por su alto
nivel en servicio al cliente, esta fortaleza ha contribuido a la
consecucin de nuevos clientes para la organizacin.
El equipo humano de la organizacin es altamente
calificado: lo cual facilita llevar a cabo todo tipo de reingenieras
y procesos de mejora.
Logstica de transporte y entrega de productos: proporciona
una mejor prestacin de servicios de manera gil y acorde a las
necesidades de los clientes.
Disponibilidad de canales de Distribucin: asegura y facilita
la ampliacin del horizonte comercial de la empresa.
Manejo de indicadores de liquidez y rentabilidad: indica de
manera racional y concreta las posibles decisiones financieras.
Amenazas
Aumento de la competencia: siendo un factor que no se puede
controlar, dificulta las posibles relaciones con clientes y
proveedores.

 Incremento
del
desempleo:
siendo
una
variable
macroeconmica que no se puede controlar su importancia radica
en una disminucin directa del consumo de los productos por
parte de los clientes de la empresa.
No hay diversificacin del negocio: a razn de esto no se
pueden satisfacer completamente las demandas de los clientes.
Existen productos sustitutos (Tela, Plstico): Los productos
sustitutos se convierten en una gran amenaza ya que son de
mayor consumo y a un precio ms bajo, lo cual genera una
disminucin en la participacin de la organizacin en el mercado.
Existen facilidades para los importadores de productos
sustitutos: lo cual genera problemas econmicos graves para las
empresas del sector.
El estado amenaza a las curtiembres con la nueva
legislacin de desechos industriales: se generara un
desabastecimiento de productos en el mercado nacional.
La crisis econmica de Venezuela y Ecuador: son clientes
potenciales para el sector.
Reformas tributarias: influyen directamente en el margen de
utilidad y estabilidad financiera de la compaa.
12.

Matriz de Impacto DOFA

A continuacin se presenta la matriz de impacto, en la cual se determina

una calificacin del impacto (alto, medio o bajo), que tiene cada uno de
los factores evaluados en la matriz DOFA.

Con relacin a la matriz anterior se puede comentar lo siguiente: Es

indispensable el desarrollo de estrategias en los puntos de ms alto
impacto, ya que son elementos claves en el desarrollo del plan
estratgico de la empresa, no obstante es necesario aclarar que el alto
impacto en las debilidades y amenazas pueden poner en riesgo el
funcionamiento de empresa y es necesario crear un plan de accin
basado en las estrategias identificadas en el cruce de informacin del
DOFA, que permitan maximizar y aprovechar las fortalezas y
oportunidades.