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LA TOMA DE DECISIONES
INTRODUCCION
Estrechamente relacionado con el tema anterior, en este tema vamos a estudiar el
proceso de la Toma de Decisiones. Este es un proceso habitual en la vida diaria y cuya
importancia vara desde la toma de decisiones nimias hasta decisiones fundamentales,
como la eleccin de un trabajo o de una carrera.
A pesar de que trminos como juicio, eleccin y decisin frecuentemente se consideran
sinnimos, podemos considerar sta ltima como una tarea ms amplia en el sentido de
que puede incluir tanto un juicio previo de la probabilidad de cada alternativa disponible
(o no incluirlo debido a la sencillez de la decisin), como la eleccin de la alternativa
ms adecuada.
Tanto las decisiones nimias como las mas importantes comparten caractersticas
comunes en cuanto al modo y las etapas en q se desarrollan y los factores q influyen en
q su resultado sea optimo o, x el contrario, de lugar a errores.
Como en otros aspectos del pensamiento, existe un modelo normativo q establece los
criterios para adoptar una decisin optima, y como no se ajusta a la actuacin real de los
sujetos (ya q se producen errores sistemticos), hay un modelo descriptivo, q intenta
explicar cmo se realiza.
Todas estas cuestiones (etapas y modelos) son las q vamos a ver en este tema.
PLANTEAMIENTO
DECISIONES
GENERAL
SOBRE
LA
TOMA
DE
Debido al uso de este tipo de problemas tan sencillos, se puede dudar sobre la validez
del mtodo y sobre la generalizacin de los resultados, sin embargo, este mtodo puede
verse como el procedimiento ms sencillo para investigar cuestiones tericas. Uno de
sus supuestos es q se basa en q el sujeto no oculta sus verdaderas preferencias.
Vemoslos.
TEORA DE LA UTILIDAD ESPERADA (Bernouilli)
Segn la teora de la utilidad esperada, ante varias alternativas, la persona evala la
probabilidad de que ocurra cada una de ellas y le asigna una puntuacin en funcin de
su utilidad en una situacin concreta.
La utilidad esperada es el resultado de multiplicar probabilidad x utilidad esperada de
cada atributo y sumar las utilidades de todos los atributos de cada alternativa. La
alternativa q maximice esa utilidad esperada ser la eleccin ms acertada. Vemos q
este modelo incluye la probabilidad objetiva y el valor subjetivo atribuido x el sujeto a
cada resultado.
Al principio, esta teora hablaba, en vez de utilidad, de valor esperado, pero dado q el
valor de cualquier cosa depende de la utilidad q le asigne cada persona en concreto en
funcin de sus circunstancias (o incluso una misma persona en situaciones distintas), se
sustituyo valor por utilidad. Ej.: no es lo mismo perder 50 cntimos a juegos de azar
para un rico q para un pobre.
Esta sustitucin del valor esperado por la utilidad esperada puede explicar el
comportamiento de las personas en juegos de azar o decisiones sobre seguros de
vivienda que no se explican adecuadamente desde la primera teora.
Los autores de estas teoras sostienen q el modelo asume los ss supuestos:
- Que las personas estn informadas de todas las alternativas existentes y de
sus posibles consecuencias, y que adems son sensibles a las diferencias que
existen entre ellas.
- Que las personas son racionales al ordenar estas alternativas y al elegir
aquella que maximice lo que denominan utilidad esperada
Sin embargo, se ha criticado este modelo xq no es capaz de proporcionar una
justificacin normativa de lo que constituye maximizar la utilidad en una eleccin
nica tan bien como puede hacerlo con respecto a una larga serie de decisiones.
Esta justificacin para las decisiones aisladas la proporcionan Neumann y Morgenstern
al formular la moderna teora de la utilidad. Estos matemticos afirmaban que si las
preferencias de un individuo satisfacen ciertos axiomas bsicos de la conducta racional,
podra decirse que su eleccin maximiza la utilidad esperada. Estos axiomas q tiene q
cumplir el pensamiento racional son 6, y los ms importantes son:
- El orden de preferencia de las alternativas debe satisfacer las reglas lgicas. X
ej. la transitividad: si A>B y B>C, entonces A>C.
- Las preferencias de los sujetos solo dependen del resultado final y de su
probabilidad asociada y no del proceso a travs del cual se obtiene ese resultado
o del modo de presentar las alternativas (principio de invarianza).
Aplicando estos axiomas los sujetos ordenan las alternativas y, de esta manera, pueden
maximizar la utilidad de cada una de ellas, incluso en una eleccin nica. Esta es la
principal aportacin de esta teora, mientras q su principal limitacin es q, aunq se
asuma q siempre hay unas probabilidades objetivas para cualquier suceso, aunq sea
nico, estas probabilidades no siempre son conocidas.
El principio general del modelo de Neumann y Morgenstern puede resumirse en q la
utilidad esperada de una alternativa es la suma de la utilidad de cada uno de sus
resultados, multiplicados x su probabilidad de ocurrencia. Es decir, la utilidad global de
una alternativa est determinada x la utilidad de sus componentes.
TEORA DE LA UTILIDAD SUBJETIVA ESPERADA (Savage)
En esta teora se sustituye la probabilidad objetiva x una subjetiva. Ya no solo se
considera q el valor de la alternativa est influido x las opiniones y creencias del sujeto,
sino q tb la propia probabilidad depende de estas opiniones y creencias.
Esta teora cumple todas las leyes de la teora de la utilidad y, adems, incluye el
principio del aspecto cierto, el cual nos viene a decir q si 2 alternativas comparten un
resultado concreto, las personas se decidirn descartando ese resultado seguro (ya q se
da en ambos casos) y basaran su eleccin en los otros posibles resultados diferentes de
esas 2 alternativas.
A pesar de q esta teora intenta recoger los aspectos psicolgicos de los sujetos
(asignando valores subjetivos a las alternativas y a las probabilidades), lo cierto es q
esta teora sigue basndose en las leyes lgicas a la hora de tomar la decisin. As,
pronto se empez a encontrar evidencia emprica de q los sujetos violan repetidamente
las leyes lgicas tb cuando toman decisiones:
- Los sujetos violan sistemticamente el axioma del orden de preferencia, ya q
no respetan las reglas lgicas de la transitividad al elegir sus preferencias. Ej.
pag 381: circularidad en la toma de decisiones q provoca q A>B>C>A>B
- Los sujetos violan tb el axioma de q si un resultado es preferido a otro, tb va
a ser preferido a la conjuncin de ambos (con cierta probabilidad), ya q los
sujetos tienden a preferir esa conjuncin.
- Los sujetos violan tb el principio de invarianza, y prefieren una alternativa
u otra en funcin de cmo sean presentadas.
- Los sujetos violan tb el principio general de Neuman, ya q no valoran la
utilidad global de una alternativa x la utilidad de sus componentes. Tb violan el
principio de Savage, ya q tp eliminan los resultados comunes de las alternativas.
- Los sujetos muestran preferencia x la alternativa cierta (sin riesgo) y solo
se decantan x el riesgo si las ganancias ofrecidas x la alternativa cierta no son
Ahora bene, cuando la persona se enfrenta a alternativas en las q ambos umbrales han
sido superados, a situaciones intermedias en las q un aumento en la ganancia va
acompaado de un riesgo mayor, parece q se utilizan una serie de reglas o estrategias q
no se ajustan a los procedimientos vistos hasta ahora, y q veremos en el ss apartado.
REGLAS Y ESTRATEGIAS EN SITUACIONES MULTIATRIBUTOS Y SIN
RIESGO
En la vida diaria, las decisiones q tomamos suelen tener varias alternativas y un gran n
de aspectos o atributos a valorar en cada una de ellas, y adems son alternativas sin
riesgo (los atributos se asocian automticamente, y no probabilisiticamente, a la
alternativa elegida). En estas circunstancias, se rechaza la descripcin basada en
modelos matemticos lineales (aunq estos incluyan cada vez mas aspectos subjetivos) y
lo q se pretende es identificar las verdaderas estrategias empleadas x los sujetos.
Desde esta perspectiva no es necesario explorar detalladamente cada alternativa ni
evaluar globalmente su utilidad. Aqu tratamos de recoger el proceso, para luego
describirlo.
Dado el amplio n de alternativas y consecuencias a valorar, se crea el marco de
racionalidad restringida de Simons, q defiende q el sujeto construye modelos
simplificados de los problemas, dado q no puede abarcar en su memoria operativa todas
las alternativas existentes con sus respectivos atributos y consecuencias.
Segn esta teora, se sustituye el principio de maximizacin x el de satisfaccin y se
clasificaran las alternativas como satisfactorias o no, con respecto a cada uno de los
atributos ms relevantes.
As, lo q se pretende es:
1. Descubrir q operaciones y reglas elementales emplean los sujetos Se han
descrito algunas reglas bsicas q las personas utilizaran para simplificaras las
alternativas y elegir entre varias de ellas. Vemoslas:
Regla conjuntiva eliminara cualquier alternativa q no
sobrepase un determinado umbral de satisfaccin en alguno de los atributos
(ej.: descartar trabajos con un sueldo bajo)
Regla disyuntiva Seleccionara cualquier alternativa q
sobrepasase un criterio al menos en una dimensin. Ej.: seleccionar
cualquier trabajo q tenga un sueldo de ms de 3.000 .
Regla lexicogrfica Seleccionara la alternativa superior en la
dimensin mas importante. Ej.: si la prioridad es q el trabajo sea interesante,
se elegira la alternativa q mas puntuase en esta dimensin, ignorando todo lo
dems. En caso de empate, se pasara a la ss.
El modelo de eliminacin x aspectos es una versin probabilstica de la regla
lexicogrfica. Este modelo consiste en ir eligiendo los atributos x su importancia
Hay q sealar q pocas veces se han detectado situaciones en las q 2 de estas teoras han
hecho predicciones claramente distintas, normalmente las decisiones pueden ser
descritas en cualquiera de los enfoques vistos. No obstante, las personas dicen q toman
las decisiones en etapas, x ej, eliminando las alternativas demasiado arriesgadas y
realizando intercambios para equilibrar el riesgo y la posible ganancia. Si esto es cierto,
los modelos ms globales (como el de eliminacin x aspectos) o los modelos mentales,
se veran reforzados sobre modelos ms formales como la teora de la utilidad o la teora
de la perspectiva.
Veamos algunos aspectos q, si bien estn fuera del proceso de toma de decisiones (xq se
producen cuando esta ya se ha tomado), si tienen una gran influencia en el resultado de
esta eleccin:
1. La necesidad de justificacin de la decisin En general, las personas se
sienten satisfechas por las decisiones que han tomado por varias razones
a. Xq no conocen el resultado obtenido en el caso de haber elegido otras
alternativas
b. X la tendencia a eliminar la disonancia cognitiva Segn esta teora a
las personas les gusta que sus creencias, actitudes y acciones sean
consistentes y cuando no lo son surge un estado interno desagradable (la
disonancia) que debe ser reducido, generalmente modificando en parte
las creencias previas para ajustarlas a la accin realizada.
Svenson considera q la toma de decisiones es en gran medida el proceso de
resolver conflictos x medio de la reconciliacin o negociacin entre metas
contradictorias, siendo esta resolucin, adems, dependiente del problema, el
contexto y las diferencias individuales.
2. La variabilidad de la decisin La decisin no es un proceso esttico, sino un
proceso q debe reconsiderarse repetidamente a medida q surgen nuevos
elementos o varan las condiciones. Nuestras decisiones no pueden ser
invariantes, puesto q nuestros valores o utilidades son inestables. Se ha
encontrado q hay muchos factores q influyen en el cambio de decisin:
a. El desconocimiento y posterior conocimiento de nuevas circunstancias.
b. El distinto rol desde q nos acerquemos a la decisin
c. El estado anmico
Teniendo en cuenta estos 2 aspectos (la versatilidad de los valores humanos y la
necesidad de justificacin) parece necesario para tomar decisiones ms correctas y
estables tener en cuenta el conocimiento de la persona sobre las alternativas disponibles
y sobre las consecuencias q se esperan de ellas.