Universit Hassan II-An Chock

Ecole Suprieure de Technologie de Casablanca

Dpartement : Techniques de Management

Filire : Technique de commercialisation

Rapport de stage
dinitiation

Encadr par :
Ralis par :

Anne universitaire : 2014/2015

Sommaire :
Remerciement.......................................................
..1
Introduction...........................................................2

Premire section : Prsentation de la SGMB:

1) Fiche technique..........................................3
2) Historique de la SGMB.................................5
3) Organisation de la SGMB.............................8
3.1) Organisation.............................................8
3.2) organigramme.........................................9
4) Produits et services de la SGMB.................10
4.1) La banque au quotidien...........................10
4.2) Lassurrance............................................12
4.3)Prts.........................................................16

Deuxime section : Droulement du stage :

1)
Les
effectues.....................................................17

tches

1.1) Services Guichet...........................................17

1.2) Services Arrire Guichet.............................18
1.3) Services dExploitation...............................20
1.4) Autre Tches Accessoires...........................22

2) Les apports du stage.....................................................26

Conclusion.......................................27
Webiographie....................................................................28

Remerciement
Avant tout dveloppement sur cette exprience professionnelle, il apparat opportun
de commencer ce rapport de stage par des remerciements, ceux qui mont
beaucoup appris au cours de ce stage, et mme ceux qui ont eu la gentillesse de
faire de ce stage un moment trs profitable.
Je tiens exprimer ma gratitude et mes remerciements XX, le
directeur de lagence de mavoir reu pendant le stage.
Aussi, je remercie Mr aa, Mlle ab et ac mes matres de stage qui mont form et
accompagn tout au long de cette exprience professionnelle avec beaucoup de
patience et de pdagogie. Ainsi, je remercie lensemble des employs de la socit
gnrale pour les conseils quils ont pu me prodiguer au cours de ce mois.
Finalement , mes sincres remerciements lEcole Suprieure de Technologie de
Casablanca qui ma donn lopportunit de passer un stage dinitiation qui ma
servi avoir une ide sur le domaine professionnel et pour sortir de tout ce qui est
thorique la pratique.

Introduction
1

Du 00/007/2000 au 00/00/2000, jai effectu un stage au sein

de la Socit Gnrale Marocaine des Banques (situe ). Au
cours de ce stage, jai pu mintresser au fonctionnement de
cette agence, il sagit de comptabiliser, effectuer, contrler, les
oprations dentre et de sortie des fonds.
Plus

largement,

dobtenir

ce

stage

lexprience

ncessaire

lopportunit
pour

pour

dvelopper

moi
mes

connaissances sur le secteur bancaire et dtre au courant des

nouvelles politiques adoptes par les banques car elle est en
perptuel changement.
Au-del denrichir mes connaissances professionnels, ce stage
ma permis de comprendre et de mesurer les opportunits
dans mon futur parcours professionnel.

Premire section :Prsentation de la SG :

La Socit Gnrale Marocaine appartient au Groupe Socit Gnrale
France, (qui a vu le jour en 1864), sixime groupe bancaire de la zone
euro. Et cest ainsi que la Socit Gnrale Marocaine de Banques a t cre
en 1913, cette dernire est considre parmi les premires banques arrives au Maroc
et donc filiale de la socit gnrale en France.
La SG est une socit anonymes au capital de 2.250.000.000 DH, qui a connu pas
mal damlioration ses dernires annes et cela bien sr revient en premier lieu la

diversit et linnovation que prsentent ses produits et aussi la bonne organisation

interne chose qui lui facilitera latteinte de ses objectifs.
La SG est aujourdhui une banque de rfrence au Maroc avec :

Un rseau en perptuelle expansion : 400 agences et plus de 100

guichets automatiques
Plus de 4000 collaborateurs
De conseillers de clientle pour laccueil personnalis et un service
dans des meilleures conditions.
La Socit Gnrale Marocaine occupe une place de premier rang parmi les
grandes banques prives du Royaume. Cette position est le fruit dune persvrance
constante au service des clients et partenaires de la banque, et dune synergie
renforce avec le Groupe Socit Gnrale, lactionnaire de rfrence.
Dans ce chapitre on va prsenter la SG, tout en donnan t lhistorique,

lorganigramme de lagence de la SG , ainsi que ses diffrents produits .

1) Fiche technique :
Dnomination sociale
Sige social
Tlphone

Socit gnrale marocaine des banques

SGMB
26. Place des Nations Unies .Casablanca
(212) 022 46 10 00

Tlcopie
Adresse Electronique

(212) 022 22 46 04
http://www.societegenerale.com/fr/accueil

Forme Juridique

Secteur dActivit

Socit Anonyme de droit priv rgie par la

loi n17-95 du 30 aot 1996 et par le Dahir
portant loi n 1-93-147 du6 juillet 1993
relatif lexercice de lactivit des
tablissements de crdit et leur contrle
(loi bancaire 1993 ).
Banque

Anne de Construction

1945

Dure de Vie

97 ans

Numro dInscription au 4091- Casablanca

Registre de Commerce
Exercice Social
Date dIntroduction
bourse
Capital Social

Du 1er Janvier au 31 Dcembre

en 28 fvrier .1972
1 000 275 100 ,00 MAD

Prsident du Conseil de Abdelaziz TAZI

Surveillance
Prsident du Directoire

Jol SIBRAC

Commissaires aux Comptes Price Waterhouse Coopers / Ernst & Young

Rgime Fiscal

La Banque est rgie par la lgislation

commerciale et fiscale de droit commun. Elle
est ainsi assujettie lImpt sur les socits
au taux de 39,6%. Le taux de la TVA
applicable aux oprations de Banque 7%.

2) Historique de la SG : Dates cls :

1913 : le dbut dune histoire
La Socit Gnrale ouvre sa premire agence Casablanca, laube de la grande
guerre dans les annes qui suivent la promulgation du trait du protectorat franais.
A lindpendance du Maroc, en 1956, la Socit Gnrale restait une petite banque,
avec 3 agences et un effectif dune quarantaine de personnes. Et cest aprs 43 annes
dexercice, quelle a pu simposer par sa culture et sa tradition qui nont jamais cess
de guider son action.

1962 : Dveloppement des activits

Au lendemain de lindpendance, en juin 1962, la banque se transforme en
tablissement de droit marocain, appel Socit Gnrale Marocaine de

Banques. Et cest ainsi quelle largit son rseau et tend ses activits.

1973 : lessor dune banque

Lanne 1973 est marque par la promulgation du dahir sur la marocanisation du

capital et du conseil dadministration des socits exerant au Maroc.

La Socit Gnrale Marocaine de Banques devient le quatrime

tablissement bancaire du Maroc. Cest ainsi quon a vu un essor dune banque et une
innovation non ngligeable aux niveaux de ses produits.
Au cours de cette priode, la banque a renforc ses effectifs, revu ses structures
organisationnelles, tendu son rseau, amlior son systme dinformation en se
dotant dimportants moyens informatiques, confirm ses performances commerciales
et confort sa position dans le systme bancaire marocain.
Fidle sa tradition de banque innovante et dynamique, la Socit Gnrale

Marocaine de Banques a pris part au lancement de la premire carte de paiement

interbancaire Interbank. Elle est galement la premire banque avoir instaur
une informatique dcentralise et une organisation favorisant la prise de dcision en
agences.

1991 : Innovation et Modernit

En 1991, la banque procde au lancement dune nouvelle identit visuelle qui traduit
une vision davenir btie sur des principes de dynamisme, de srieux et de performance.

1996 : L'avenir ensemble

La banque inscrit son avenir dans un projet d'entreprise " l'avenir ensemble ", ax
sur l'amlioration continue de ses performances, sur le professionnalisme de ses
ressources humaines, ainsi que sur la volont de travailler en quipe.

2001 : Un nouveau sige

Le nouveau sige est un immeuble moderne, intelligent , quip dinstallations
techniques de haut niveau en matire de confort et de scurit. Ce nouvel immeuble
inscrit fortement la Socit Gnrale Marocaine de Banques dans le paysage
urbain de Casablanca.

2002 : les valeurs

En 2002, cest tout le groupe Socit Gnrale qui saffirme dans une dmarche
identique travers le monde. La Socit Gnrale Marocaine de Banques retrouve
dans cet aboutissement et cet largissement la marque de sa propre contribution.
En effet, ces trois valeurs rsument parfaitement les engagements retenus dans la
charte Lavenir ensemble

Les trois valeurs sont :

o Professionnalisme
o

Esprit dquipe

Innovation

La formation est un axe majeur pour atteindre un professionnalisme performant,

lesprit dquipe peut-tre enrichi grce aux changes de comptences et dexpriences
et linnovation est un tat desprit dvelopper en permettant laudace et la
spontanit.

2003 : Une organisation moderne et adapte

Dans un souci permanent defficacit et de proximit avec sa clientle, la Socit
Gnrale Marocaine de Banques ramnage son rseau et met en place neuf
directions rgionales .
Elle adopte aussi une nouvelle organisation mieux adapte sa stratgie de
dveloppement et se transforme en S.A Conseil de Surveillance et Directoire.

3-1) Organisation de la SG :
Conseil de surveillance
Prsident du conseil de surveillance :
Jean-Louis MATTEI

Prsident d'honneur et membre du Conseil de Surveillance :

Abdelaziz TAZI

Membres Conseil de Surveillance :

Didier ALIX
Abdeljalil CHRAIBI
Caroline GUILLAUMIN
Abdellatif HAKAM
Layla MZALI
Jean-Luc PARER
Jean-Franois SAMMARCELLI
Bernardo SANCHEZ INCERA
Mohamed Ben Thami TAZI
Marc VIENOT

Conseillers du Prsident:
Alexandre MAYMAT
Brahim ZNIBER

Secrtaire du Conseil de surveillance :

Sophia Zemmama

Directoire :
Prsident du Directoire :
Khalid CHAMI

Directeur Gnral :
Dominique POIGNON

Secrtaire du Directoire :
Kawtar ENNAYER

3.2) Organigramme :
8

Directeur de lagence

Conseiller de clientle
professionnelle

Conseiller de clientle prive

Front office

Conseiller de clientle prive

Back office

4. Produits et services de la SGMB :

1-Les produits de la SG:

Avec un rseau de plus de 400 agences au Maroc, 4 bureaux de reprsentation en
France et une grande qualit daccueil et de dialogue avec sa clientle, la Socit
Gnrale Marocaine de Banques a su franchir avec russite de grandes tapes depuis
sa cration.
Elargissant constamment sa gamme de produits et services, elle a pu acclrer son
dveloppement en s'adaptant aux exigences de ses clients et partenaires.

A. Banque au quotidien :

Convention de compte particulier :

Cest un support pour formaliser lentre en relation avec un nouveau client,

denvisager la dlivrance des moyens de paiement et la souscription immdiate
certains produits courants. Le principe consiste en le fait de formaliser la relation
bancaire dans un cadre contractuel et de proposer de produits de la banque des
lentre en relation (facilit de caisse, cartes,).

Carte dclic lectron :

Est une carte on-line de paiement et de retrait despces, valable sur le territoire
national
Ses fonctionnalits peuvent tre rsumes comme suit :

Le retrait despces dans la limite du solde disponible et hauteur des

plafonds suivants : 2000dh par priode de 48h et 1000dh par semaine
fixe

le paiement dans la limite du solde disponible

les services complmentaires sur les GAB socit gnrale marocaine

des banques : extrait du compte, consultation du solde commande dun
chquier.

10

 Carte visa :
Carte de retrait et de paiement valable au Maroc. Ses principales fonctionnalits
sont les mmes que la carte dclic lectron, la seule diffrence consiste en un
retrait despce en 2000dh par priode de 7 jours fixes.

Carte dynamique :

Permet deffectuer des retraits 24h sur 24h et 7jours sur 7 jours auprs de tout les
GAB du rseau de la SGMB.
Cette carte permet :

Le retrait despce

Ldition dun extrait de compte

Consultation du solde du compte auquel est adoss la carte

Commande dun chquier

Carte horizon
Est une carte nationale de retrait et de paiement dbit diffre en fin de mois
En plus des fonctionnalits communes avec les autres cartes, elle offre un service
complmentaire qui consiste en une assurance dcs accidentel pouvant atteindre
250000dh.

Carte lite gold

Destine une clientle de haute gamme, cette carte est un instrument de paiement
prestigieux. Ses fonctionnalits sont similaires

aux autres cartes sauf quelle permet

un dcouvert permanent modulable pouvant atteindre 50000dh.

Sogphone :
Cest un service distance, accessible partir du Maroc ou ltranger. les
oprations possibles sont :

Consultation du solde du compte chque

Consultation des 5dernires critures enregistres sur le compte

Consultations des cours de valeurs

11

SG Maroc-on line :

Cest le service de banque via Internet de la socit SGMB. Ce service permet

au client abonns d&accder leurs comptes et deffectuer des oprations
bancaires distance.
Ce service permet de :

De consulter ses comptes : soldes, dtails des oprations, dtails des

mouvements prvisionnels.

Raliser des ordres de virement sur lensemble de comptes

Consulter les cours des devises

Commander un chquier, une carte bancaire, des devises ou chques.

Western union :
Permet denvoyer et de recevoir de largent travers le monde, la socit
gnrale fait partie des agents western union offrant le service de rception des
fond auprs de 79 agences du rseau.

A lenvoi ; les frais sont la charge de lexpditeur

A la rception : aucune charge nest demande.

B. Assurances
Vital protection :
Est un contrat dassurance de dcs de lassur, qui permet de protger financirement
ces proches par le versement dun capital durgence et de revenus mensuels servis
pendant un an.

Secours plus
Est un contrat dassistance intervenant en cas de maladie, accident, panne, vol de
vhicule.
Les garanties sont :

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 Assistance mdicale aux personnes

Assistance en cas de dcs
Assistance technique aux vhicules
Assistance juridique

Assistance MRE :

Il sagit aussi dun contrat dassistance mis la disposition des clients marocains
rsidents ltranger.
Les garanties sont :

Assistance mdicale

Assistance juridique ltranger

Assistance technique aux vhicules

Assistance en cas de dcs

Vital hospitalisation :

Les garanties principales de cette assurance consistent e :

Un remboursement de 100% des frais dhospitalisation

Garantie complmentaire en option : remboursement de

90% des frais dhospitalisation

Etendue territoriale des prestations.

Quitude :

Offre lassur la couverture de sa carte bancaire, ses papiers personnels et ses cls en
cas de perte de vol ou suite une agression.
Donc les garanties sont

Garanties financire: couverture du risque dutilisation

frauduleuse de la carte bancaire.

13

Remboursement de
bancaire,

des

frais

pices

constitution de la

administratives

et

carte

des

cls

drobes au moment de agression.

Scurit vol espce : suite au vol par agression sur les personnes
titulaires dune carte socit gnrale marocaine des banques.

Assurance multirisques habitation :

Elle offre une couverture totale du domicile, des biens personnels de lassur et
garantit les responsabilits lies la vie familiale et loccupation des lieux.

Livret dpargne :

Est un compte dpargne rmunre dont les fonds restent disponibles tout moment
Les oprations possibles sont :

Retrait despces, versements despces et virements reus,

Retraits dplacs.

Compte terme :

Dans ce cas le client sengage mobiliser les fonds durant une priode convenue.
En contrepartie, il peroit des intrts en fonction des montants et de la dure de
placement.

Les intrts sont verss chance.

Bon de caisse :
Est un placement matrialis par une reconnaissance de dette de la banque vis--vis de
son client et matrialis par un titre remis au client.
La rmunration se fait selon le taux en vigueur, communiqu par lettre circulaire la
direction commerciale.
Les intrts peuvent tre prcompts ou post compts, la demande du client.

Vital ducation :

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Prvoit la constitution progressive dune pargne au profit dun enfant pour arriver
financer ses tudes suprieures ou de le doter dun capital dessin lui faciliter son
entre dans la vie active.

Vital retraite :
Cette offre sadresse aux particuliers et aux professionnels, permettant la constitution
dune pargne retraite.

Log pargne :
Permet de constituer progressivement une pargne valorise aprs 5ans dpargne log
pargne donne le droit dun prt immobilier.

SG perspectives :
Cest une SUCAV moyen terme, constitu de valeurs diversifies (actions,
obligations, liquidits).

SG oblige plus :
Cest une SICAV obligatoire de capitalisation investie dans les produits de taux moyen
et long terme.

SG expansion :
Cest une SICAV actions investie hauteur minimale de 85% en actions, permettant
moyen terme une apprciation du capital investi.

SG valeurs :
Cest une SICAV actions investie dans les produits de taux trs court terme et en
liquidits.

SG trsor plus :

15

Cet une FCP dynamique, de catgorie obligatoire court terme investi dans les produits
de taux avec une prise de risque limit.

C- Prts :
Convention quilibre :
Est un contrat de facilit de caisse octroy sur le compte chque du client. Cest une
solution bien adapte pour tout client enregistrant des dcalages de trsorerie, surtout
en fin de mois.

Crdit flash :
Cest une formule de crdit rapide, pour laquelle aucun justificatif quand
lutilisation des fonds nest exig.

Crdit rsidence :
Est un prt immobilier qui permet de financer lachat, la construction, ou lextension
dune rsidence principale ou secondaire ou lachat dun terrain.

Crdits logements fondations Mohammed VI :

La SGMB propose aux adhrents de cette fondation une offre de crdit immobilier des
conditions privilgies.

Prts tude banky :

Est rserv aux parents des tudiants de grandes coles pour financer les frais de scolarit

16

Deuxime section : Droulement du stage :

Avant de commencer mon stage, mon encadrant ma prcis les diffrentes tches
accomplir. Le but a t fix alors sur le passage par tous les services de lagence
bancaire. Ces services se rsument dans :

Le service guichet Front office

Le service arrire guichet Back office
Le service dexploitation.

1) Les tches effectues :

1.1) Services Guichet :
Dans ce service, j'ai assist aux oprations telles que le retrait et
le versement d'argent ainsi que le change de devises (oprations
d'achat et de vente). En fait, il existe plusieurs manires d'effectuer
un versement: soit en espce, en chque, en effet ou en devise.
Par contre, un retrait ne peut se faire que par chque ou par avis
(accord du client justifiant le retrait).
En outre, j'ai eu l'occasion d'effectuer plusieurs remises de
chques ou d'effets de commerce.
Cette opration se fait de deux manires diffrentes selon la nature du
chque. En effet, si le chque est un chque BMCI, son traitement
(Escompte ou Encaissement) se fait d'une manire plus rapide (qui se
rsume simplement crditer un compte et dbiter l'autre) que si le

chque provient d'une banque confrre. Cette dernire opration

passe via le service informatique SIMT qui vient remplacer la
compensation manuelle des chques dans la banque centrale
(Banque du Maroc) entre les diffrentes banques.

17

J'ai pu galement remplir les demandes de chquiers et de cartes

bancaires tout en prcisant leurs types. Par exemple, un carnet de
chques peut tre de 10, 15, 20 ou 25 chques. De plus, j'ai pu assister
la destruction de cartes bancaires, dans le cas o leurs
propritaires s'attardent plus de deux mois sur les demandes. Cette
opration de destruction ne peut seffectuer qu' la prsence de deux
personnes pour des raisons de scurit. Ces deux personnes sont:

Le responsable des cartes (ou le responsable de chquiers dans le

cas de destruction de carnets de chques).
L'agent principal de la banque.
Pour plus de scurit dans les banques, l'argent n'y est pas stock. Il
est transmis chaque deux jours une socit belge Securise
spcialis dans le ramassage et la protection d'argent. Ainsi, il
circule en toute sret de la SGMB la Banque Centrale. Lors de
chaque visite l'agence en fin de journe, le caissier vrifie les
sommes renvoyer avec cette socit, idem pour l'agent principal, et
cest pour viter toute sorte de risque.
Enfin, les sections sont prpares avec des enveloppes
spcifiques, o on met des pices bancaires qui prsentent les
diffrentes oprations effectues durant la journe. Ces documents
sont des pices justificatives des oprations effectues par le
caissier, savoir: les versements, les retraits, les mises
disposition, les remises de chque, les achats et ventes de devise, les
retraits dplacs, ainsi que les oprations de compensation
effectues travers le systme interbancaire .
La prparation de la journe comptable se fait aprs la fermeture
des portes de l'agence et l'achvement de toutes les oprations
bancaires de la journe. La journe comptable comporte en plus des
sections, les pices Justificatives, la situation de la caisse, et le brouillard
qui reprsente la synthse des oprations effectues travers le
systme bancaire.

1.2) Services Arrire Guichet:

La premire des choses que j'ai apprise dans le service arrire
guichet est le numro de compte bancaire. Ce numro est propre
chaque client, se compose de 16 chiffres et est sous la forme suivante:

18

Code Agence: Ce code est compos de cinq chiffres et

caractrise chaque agence bancaire (Exemple: Agence SGMB=

0101).
Racine du compte: Ce numro est compos de six chiffres. Il
diffre de client en client de la mme agence bancaire.
Ordinal du compte: Il dtermine la nature du compte
(Compte sur carnet, compte courant, compte chque, compte MRE).
Cl du compte: Un nombre de deux chiffres attribus d'une
manire alatoire lors de la cration du compte.
Le traitement des remises de moyens de paiement se fait dans
l'arrire guichet. Il commence d'abord par une vrification de la
signature si la source est affilie la mme agence de traitement. La
date de valeur est alors j+1. Si non, Une circulation de ces moyens
est effectuer.
Cela veut dire un envoi des chques et des effets la direction
rgionale Casa ouest. Leur traitement s'effectue alors via le service
SIMT, sauf que la date de valeur est cette fois ci j+2 pour les
chques et effets non SGMB.
Aprs la vrification de la signature, et dans le cas d'un chque
SGMB, on vrifie via l'outil informatique* (transaction GESTION

COMPTE) que le concern par le chque est bien approvisionn.

Dans le cas contraire, il revient impay l'agence.
Par ailleurs, j'ai assist la mise disposition d'argent liquide un
client loin de son agence principal. Cette opration repose sur la
coopration entre deux agences SGMB pour lui attribuer une somme
d'argent. Elle doit aussi tre vis par l'agent principal.
Une autre opration qui s'effectue l'arrire guichet est le
virement: c'est un envoi de fonds de compte en compte qui demande
un numro complet du compte recevant le virement. Ce numro est le

19

RIB (relev d'identit bancaire). Il est compos de 24 chiffres et

permet d'effectuer des virements internationaux.
Une autre opration qui se fait l'arrire guichet est la dotation.
C'est une sortie de devises rglemente par l'office de change qui
justifie les moyens financiers lors d'un voyage l'tranger. Elle doit
obligatoirement tre accompagne d'un passeport en cours de
validit.
Le service arrire guichet est le service qui prend en charge la
clientle entreprise. Il leur propose des cautions justifiant leurs
ressources financires pour accder aux nouveaux marchs. Par
exemple, quand un secteur propose un march prendre en charge
par une socit, les diffrentes compagnies concurrentes font
chacune une caution bancaire. Par consquent, la socit qui semble
avoir celle adapte au march dcroche le contrat de la prise en
charge du service.
La politique du risque calcul est l'une des principales
caractristiques du service arrire guichet. Cela veut dire
l'estimation du risque de chaque opration avant d'tre valide. Par
consquent, tout ce qui est administratif dans la banque doit tre
vis par l'agent principal, alors que le directeur vise les oprations
en relation avec les clients. J'ai mme assist une estimation de
risque lors d'une simple ouverture de compte.
En effet, un prospect (chauffeur de camion) voulait avoir une
attestation justifiant sa possession de 10.000 DH le jour mme de
l'ouverture du compte aprs le versement de cette somme d'argent.
Ceci est possible. Mais son intention tait suffisamment claire pour
l'agent principal de la banque. En effet, le risque oprationnel a t
estim au paiement par traites sans approvisionnement, une
pratique assez rcurrente chez les personnes travaillant dans le
domaine de transport

1.3) Services dExploitation:

Ce service n'est pas un service comme les autres. C'est un service
commercial qui doit satisfaire les objectifs fixs par la Direction
Rgionale de Casa ouest, et donc ceux du Sige de CASA. Il est alors
important de vendre aux clients le maximum de produits. Ces

20

derniers sont des comptes bancaires (de diffrents types), des

contrats d'assurance, des crdits et des cartes bancaires.
Le but du service d'exploitation est de satisfaire le client. Par
consquent, le risque n'est pas une priorit dans ce service.
Contrairement au service arrire guichet, les exploitants visent le
maximum d'oprations dans le but de remplir leurs objectifs
annuels.
Pour ouvrir un compte un prospect, il faut effectuer diverses
vrifications :

Vrifier qu'il n'est pas interdit de chquier au niveau du Service Centrale

des Incidents de Paiements (SCIP). Il suffit d'entrer l'identifiant national
du prospect sur l'outil ATLAS II, transaction
MCSCIP. L'interrogation se rvle positive s'il a des chques ou des effets
impays dans la banque centrale.
Vrifier qu'il n'est pas interdit de compte la SGMB. Cette vrification se
fait par la transaction INTERD. Le prospect est interdit de compte la
SGMB s'il a eu un problme juridique ( cause d'un crdit, d'un compte
dbiteur...) avec la banque au prs des tribunaux.
S'assurer en utilisant VIGILANCE (outil en format WEB) que le prospect
ne figure pas dans la liste noire du terrorisme international.

Aprs toutes ces vrifications, un objet tiers peut tre cr par la

transaction OUVTIE sur . Cet objet a pour attributs les informations
personnelles du client (nom, prnom, CIN, adresse ...), et est stock
sur la base de donnes (serveur centrale) Casablanca. Finalement,
on cre l'objet principal qui est le compte. Il a pour attributs le tiers,
le type, le solde et l'historique, et le client doit verser une somme
d'argent, qui dpend du type de compte, pour qu'il soit activ.
Ensuite, il faut enregistrer la signature du nouveau client. Elle est
cruciale pour toutes les oprations car leurs validits en dpendent.
D'abord, le client signe sur la fiche CA010 (fiche d'interrogation
client), puis elle est scanne et l'image qui en rsulte est envoye au
serveur central par Intranet Lotus Notes , une manipulation que
j'ai pu exercer en prsence du Conseiller Relations Clientles.
J'ai galement rempli les fiches de convention d'ouverture de compte
chques, de crdit personnel et habitat, ainsi que des assurances. Ce
sont des fiches assez simples remplir car elles contiennent

21

simplement des renseignements sur le client (Nom, CIN, Numro de

compte) et le nom du produit assurer, dans le cas des assurances.
Aprs l'ouverture d'un compte, une fiche profil clientle est
garder avec le dossier. Elle permet de faciliter l'accs aux
informations clients lors de l'ouverture.
A ct d'ouverture des comptes, j'ai assist l'octroi des crdits aux
clients, qu'ils soient des particuliers ou des professionnels. Ainsi,
une distinction est faire entre deux catgories de prospects: les
salaris et les non salaris. Pour les seconds, on distingue entre les
professionnels et les commerants.
Concernant les premiers, ils n'ont besoin que d'une attestation de
travail et un bulletin de paie pour bnficier d'un crdit, et la
mensualit dans leur cas ne peut pas dpasser 45% de leur salaire,
ou bien 50% s'il s'agit des conjoints

Par rapport aux professionnels, ils ont l'obligation

d'amener avec eux deux pices, savoir:
1. Carte Professionnelle qui atteste leur profession (mdecin,
avocat, notaire...).
2. Tableau des Mouvements de la dernire anne, et ce pour
calculer un revenu mensuel sur lequel sera base la
mensualit payer.
Quant aux commerants, ils sont censs tre immatriculs au
registre de commerce au moins un an. Dans le cas contraire, il sera
vraiment difficile pour eux de contracter un emprunt, qu'elle que soit
la priode durant laquelle ils effectuent des transactions avec la
banque.
Dans tous les cas, la banque ne peut pas octroyer des crdits que si
elle a reu des garanties suffisantes pour viter strictement d'avoir
des crdits non remboursables (exemple de la crise des Etats-Unis
d'Amrique).

1.4) Autre Tches Accessoires:

Communication Tlphonique:

Les communications tlphoniques restent un outil primordial aussi

bien pour le contact des personnes externes avec lesquelles lagence

22

a des relations professionnelles ainsi quau niveau interne puisque

les collaborateurs sentre-transfrent les communications selon la
responsabilit de chacun deux.
Toutefois, la matrise des langues est obligatoire pour pouvoir
russir cette tche (arabe, franais, anglais et berbre).

Envoi de documents par Fax & Photocopie:

Un outil efficace et rapide, le FAX reste un moyen agile et efficace
pour envoyer les documents urgents pour traitement, soit aux
agences de la BMCI, soit aux banques confrres, soit la compagnie
dassurance ou soit toute autre personne.
Et puisqu'il est obligatoire de garder une copie de chaque document
transmis ou dlivr, la photocopie est alors une des tches
essentielles.

Bureautique :
Cette tche fait partie intgrante des outils du travail quotidien.
Lutilisation de loutil informatique est devenue souhaitable voire
mme indispensable pour lexcution des diffrents travaux dans les
plus brefs dlais afin daugmenter la qualit du travail et du service
rendu au client. Par consquent, diffrents logiciels sont utiliss au
sein de lagence :
WORD : traitement de texte, lettres, avis dchance,
bordereaux,
EXCEL : tablissement des devis, les factures et les divers
situations comptables (situation journalire, tat des chques,
).
PROGICIELS : des logiciels spcifiques au domaine banquier
et conus spcialement pour la SGMA,

Tenue du registre des impays (chques et effets):

Ce registre doit tre mis jour au jour le jour. Cela consiste porter
sur ledit registre la situation des effets et chques retourns impays
pour pouvoir Laisser une preuve crite. A la prsentation du client,
leffet ou le chque ne peut tre retir quaprs avoir port sa
signature sur le registre adquat.

Scannage des spcimens de signature des clients :

Scannage des spcimens de signature des clients dans un logiciel
conu spcialement pour cette tche, pour permettre aux agents de
vrifier chaque opration la conformit de la signature avec celle
qui a t dpose sur le spcimen lors de l'ouverture du compte

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 Remise des Cartes Guichets:

Plusieurs clients se complaignent de la perte de leurs cartes dans le
guichet de l'agence. Des causes diverses peuvent tre derrire ce
problmes mais dans la majorit des cas ce sont les clients euxmmes qui en responsables. Durant la priode que j'ai pass au
service commercial, je m'occupais de la rcupration des cartes
restantes dans le GAB, et ce en collaboration avec l'agent principal
qui se charge de cette mission importante.

Classement des dossiers:

Pour avoir un accs facile et rapide aux diffrents documents de
lagence, un classement des dossiers est ncessaire. Dans le cadre de
cette tche, le classement peut tre fait en respectant plusieurs
ordres, par exemple :
Ordre numrique : par numro de compte pour les dossiers des
incidents,
Ordre chronologique : pour les spcimens de signatures ;....
Une fois lordre de classement est dtermin, plusieurs matriels
peuvent tre utiliss, savoir :
Chemises cartonnes,
Pochettes cartonnes,
Classeurs,
Chemises bulle,...

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2-Les apports du stage :

Au cours de ce stage, jai pu approfondir mes connaissances aussi
bien dun point

de vue personnel que dun point de vue

professionnel.

Apports professionnels :
Le sens dinitiative.
Le partage des savoirs avec les diffrents professionnels.
Etre prudent en ralisant les tches demandes.
Choisir le bon moment et la bonne personne pour

demander linformation.

Apports personnels :

Certes le monde du travail est trs diffrent des tudes et demande

dautres connaissances pour sintgrer.

Mais heureusement,

lambiance que jai trouve au sein du bureau ma beaucoup aid

pour sintgrer rapidement et cela a dvelopp certains caractres
dans ma personnalit.

Briser les barrires de timidit.

Le sens de la responsabilit et lauto organisation.
La confiance en mes capacits.
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CONCLUSION:
Mon stage au sein de la banque SGMB a t bnfique et instructif.
Au cours de ce mois, j'ai pu observer et participer, au
fonctionnement quotidien d'une agence bancaire.
Au del de l'activit de chacun des services, j'ai pu constater les
relations sociales rgnant dans la banque entre les diffrents
employs, indpendamment de l'activit exerce par chacun d'eux.
Ainsi j'ai pu ressentir l'importance des relations humaines au sein
de l'entreprise et mme celles noues avec les clients parce qu'une
bonne relation induit une bonne rputation l'organisme et aux
employs de ce dernier.
L'atmosphre au sein de la banque tait chaleureuse. A titre
d'exemple, j'ai constat qu'un air familial rgnait au sein de la
banque, il y avait une absence des rapports de force entre dirigeant
est subordonns, et une prsence de l'entraide entre les diffrents
employs. D'une autre part, je me suis rendu compte de l'importance
qu'on donne au client en essayant de le satisfaire en mettant en
uvre tout ce qui tait possible, ce qui le fidlise plus. A travers cette
convivialit, j'ai pu comprendre que l'activit d'une entreprise
devient plus performante et plus rentable dans une atmosphre
accueillante.
Ce stage m'a aussi permis d'avoir une exprience, une responsabilit
personnelle, et une ide gnrale sur le droulement du travail au
sein d'une agence bancaire et ceci grce l'occasion que j'ai saisi qui
se manifeste sur le passage par les diffrents services de l'agence.

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Webiographie :

Guide des pratiques (Document interne)

http://www.societegenerale.com/
http://www.sgmaroc.com/

http://www.sgmaroc.com/fileadmin/templates/
images/images1/communique/Guidebanky.pdf
https://particuliers.societegenerale.fr/guide_ess
entiel_banque.html

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