Instructivo de Uso

Procesos de Atencin al Usuario

Duplicado de Matricula o Adhesivo

Versin 1.00.01
Septiembre de 2014

INSTRUCTIVO DE USO
Duplicado Matricula o Adhesivo

Pgina. 1

TABLA DE CONTENIDO
CONTROL DEL DOCUMENTO

1.

INTRODUCCIN.-

2.

PASOS PREVIOS PARA EL USO DEL PROCESO.-

3.

USO DEL PROCESO.-

4.

3.1.

Requisitos del Proceso.-

3.2.

Solicitud del Servicio.-

3.3.

Adjuntar Documentos.-

10

3.4.

Pago de Tasa.-

12

3.5.

Verificacin Pago.-

13

3.6.

Entrega de Matricula.-

13

3.9

Entrega de Adhesivo.-

14

MENSAJES Y ERRORES DEL PROCESO.-

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17

Pgina. 2

CONTROL DEL DOCUMENTO

Versin

Fecha

Autor

1.00.00

18-05-2014

Vctor Salao Ordoez

1.00.01

08-09-2014

Jos Palma

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Duplicado Matricula o Adhesivo

Observacin
Entrega versin 1 del documento.
Revisin y actualizacin del Documento.

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1. INTRODUCCIN.El presente documento est dirigido a todas las personas que harn uso del Proceso de
Duplicado de Matricula / Adhesivo del usuario atendido desde el Centro de Atencin al Usuario
de la Agencia Nacional de Trnsito.
El proceso consiste en obtener una copia de la informacin del automotor como se encuentra
en la Base de Datos Unificada (ANT), para poder generar el ttulo habilitante (Matrcula) o el
adhesivo (Permiso de Circulacin Anual/Semestral).
Dependiendo del motivo del duplicado se solicitarn los documentos y se generar el valor del
trmite, el solicitante puede ser el dueo del vehculo o un representante con la debida
autorizacin del caso, una vez que se hayan ingresado todos los datos necesarios en esta etapa
pasaremos a la etapa de pago de tasa donde se genera una orden de pago por el valor del
trmite, una vez que se haya cancelado dicho valor el trmite avanza hasta la entrega de
matrcula o adhesivo segn sea el caso.
Para el caso de reimpresin de la matrcula o del adhesivo por error de datos o en el
procesamiento, existe otro proceso en el sistema que permite sin costo para el usuario realizar
la reimpresin de estos documentos.

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2. PASOS PREVIOS PARA EL USO DEL PROCESO.Para poder acceder a este proceso se tienen los siguientes requerimientos mnimos:
a. Tener un navegador de internet, de preferencia Internet Explorer.
b. Tener el acceso directo a las aplicaciones y canales autorizados e ingresar al sistema.
Este proceso puede ser iniciado a travs de las siguientes opciones y canales:
1. Mdulo de Atencin al usuario del Sistema AXIS 4.0 (Front).
2. Solicitud de Turnos a travs de la pantalla del terminal de Autoservicio.
3. Sistema Virtual de Turnos por Internet.
Para acceder al proceso a travs del sistema AXIS 4.0, se deber ingresar a travs de la pantalla
de acceso al sistema, donde se deber ingresar:
-

Usuario.- Es el nombre de Usuario asignado por el departamento de sistema y/o

seguridades de la institucin para el uso del sistema. El Usuario siempre es personal y est
sujeto a normas de seguridades, auditora y control de acuerdo a las leyes del Ecuador.

Clave de Acceso.- Es la clave o password del usuario. La primera vez es el mismo usuario.
Al ingresar por primera vez el sistema exigir el cambio de Clave de acceso antes de
continuar.

Servidor.- Es el nombre del servidor al cual debe ingresar.

Figura 1. Pantalla de Ingreso al Sistema.

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c. Ingresado lo anterior le damos click al icono

Sistema.

y nos aparece la pantalla principal del

Figura 2. Pantalla Principal del Sistema.

Para obtener informacin de los usuarios se debe ingresar por las opciones indicadas en los
Requerimientos mnimos. Una vez efectuado lo indicado, est herramienta nos ayuda a
obtener informacin como:
a. Informacin Bsica. Esta pantalla presentar informacin del vehculo, dueo, tipo de
vehculo y dems informacin bsica del vehculo.
b. Documentos. En esta vieta se podr consultar todos los documentos adjuntados o
generados por el sistema como por ejemplo los Certificados.
c. Contratos. Un contrato en AXIS representa los vehculos de cada persona, en esta
pantalla se podr consultar el tipo y clase del contrato.
d. Trmites. Esta vieta presenta todos los trmites que el cliente ha realizado en el
sistema AXIS.
e. Direcciones. Se consultan todas las direcciones del cliente en el sistema, existe una
clasificacin de Tipo de Domicilio o Tipo de Direccin que puede ser Domicilio, Oficina,
Casa, Correo Electrnico, etc.
f.

Identificaciones. En la vieta de Identificaciones se podr consultar todas las

identificaciones de la persona, tales como Cdula, Pasaporte, Visa, etc.

g. Orden de Trabajo. Las rdenes de trabajo son las distintas rdenes de RTV que se
realiza en la lnea de revisin.

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3. USO DEL PROCESO.Este proceso solo podr ser iniciado por los usuarios autorizados a realizar los procesos de
Duplicados de Matricula o Adhesivo que se atienden en las oficinas de Atencin al Usuario y
siempre seguir los siguientes pasos:

Figura 3. Flujo del Proceso de Duplicado de Matricula o Adhesivo.

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3.1.

Requisitos del Proceso.-

SI

SI

Pblico

SI

Si

Si

SI

SI

Particular y otros

SI

Si

Si

SI

SI

Pblico

SI

Si

Si

SI

SI

Particular y otros

SI

Si

Si

SI

SI

Validar

SI

Matrcula por deterioro

Validar

Validar
Validar

Matrcula/Adhesivo con errores

Si

Parte o documento judicial

(denuncia) que justifique prdida
por accidente

Seguro Obligatorio de Accidentes

de Trnsito - SOAT

Si

Denuncia presentada por prdida o

robo ante autoridad judicial
competente.

ltima Matrcula Vigente

SI

Renovacin de permiso de
circulacin anual vigente

Actualizacin de Datos del

Autorizado (Obligatorio si tiene
Poder Notariado)

Particular y otros

Clase de Servicio

Validar en SNT Contrato, Permiso o

Autorizacin de Operacin Vigente
(Por no estar en lnea)

Poder Notariado para que el trmite

sea realizado por una tercera
persona Natural

Motivo

Actualizacin de Datos del

Propietario del Vehculo (Natural o
Jurdico)

Los requisitos para realizar este proceso son los siguientes:

SI
SI

Matricula por robo

Validar

Validar
Validar

SI

Adhesivo por deterioro

Pblico

SI

Si

Si

SI

SI

Particular y otros

SI

Si

Si

SI

SI

Pblico

SI

Si

Si

SI

SI

Validar

Validar
Validar

SI
SI

SI

Adhesivo por robo/prdida

Validar

Validar

Estos documentos sern entregados, validados, digitalizados y cargados al sistema en la etapa

de Solicitud para aquellos trmites que se inicien en sitio y en la etapa final de entrega para
aquellos turnos que empiecen a travs de una cita WEB (SVT).

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3.2.

Solicitud del Servicio.-

La etapa de Solicitud de Servicio, permite indicar el Motivo de la solicitud, las posibles opciones
son:
1.
2.
3.
4.

Prdida o robo de matricula

Prdida o robo del adhesivo
Deterioro del adhesivo
Deterioro de matricula

En esta etapa tambin se puede indicar (por medio del tem Tercera persona) si alguien que no
sea el dueo del vehculo pueda realizar el trmite de duplicado, en dicho caso se debe realizar
una actualizacin de datos del solicitante.

Figura 5.- Etapa Solicitud

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3.3.

Adjuntar Documentos.-

Para cada proceso se puede configurar los documentos que se deben presentar, en el proceso
de Duplicado de Matrcula o Adhesivo estos documentos varan de acuerdo al Motivo de la
Solicitud (segn se explica en el 3.1), por lo tanto el sistema pedir adjuntar los documentos
requeridos y configurados:

Figura 6.- Adjuntar Documentos.

Al hacer click sobre el cono de adjuntar

documentos (Doc. Ajunto) presentar la siguiente
pantalla de bsqueda y seleccin de archivos.

Figura 7.- Buscar/Seleccionar Archivos.

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Si la seleccin de archivos fue exitosa y al hacer click sobre el cono de visto

de Adjuntar Documentos se presentar el siguiente mensaje:

de la pantalla

Figura 8.- Documento cargado.

Esto se realizar para todos los archivos que se deba adjuntar. Una vez adjuntados todos los
documentos que solicita esta pantalla se har click sobre el visto
presentar el siguiente mensaje que indica que esta accin fue exitosa:

de la pantalla y

Figura 9.- Documentos registrados.

Cuando se finaliza con la accin de adjuntar documentos, entonces el trmite estara listo para
ser enviado a la siguiente etapa del flujo.

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Figura 10.- Enviar Trmite.

3.4.

Pago de Tasa.-

Esta etapa consiste en generar una tasa por los servicios que el usuario declaro en la solicitud.

Figura 11.- Etapa Pago de Tasa

Figura 12.- Reporte Orden de Pago

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Figura 13.- Envi de Etapa

3.5.

Verificacin Pago.-

Etapa automtica que verifica que este realizado el pago del duplicado para poder avanzar a la
siguiente etapa de entrega de matrcula o adhesivo segn sea el caso.

3.6.

Entrega de Matricula.-

Si el ingreso de la informacin de la persona fue de manera manual, los datos ingresados se

enviarn a la etapa de supervisin en donde se revisar lo ingresado anteriormente, una vez
aprobado estos datos se enva a la etapa automtica (Actualizacin de Datos) para que se
actualice en la base de datos.

Figura 14.- Etapa Entrega Matrcula

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Figura 15.- Reporte de Matrcula

3.9

Entrega de Adhesivo.-

Si el ingreso de la informacin de la persona fue de manera manual, los datos ingresados se

enviarn a la etapa de supervisin en donde se revisar lo ingresado anteriormente, una vez
aprobado estos datos se enva a la etapa automtica (Actualizacin de Datos) para que se
actualice en la base de datos.

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Figura 16.- Etapa Entrega de Adhesivo

Figura 17.- Adhesivo

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Figura 18.- Envi de Etapa

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4. MENSAJES Y ERRORES DEL PROCESO.-

Este mensaje se presenta cuando

ya existe un trmite pendiente de
actualizacin de datos de la
persona, es recomendable que el
trmite pendiente se finalice antes
de crear uno nuevo.

Este mensaje se presenta cuando

la conexin con la ANT o el
Registro
Civil
tiene
algn
inconveniente, normalmente se
soluciona volviendo a intentar la
consulta.

El MAP (Mdulo de Autenticacin

de Personas) trabaja con algunos
dispositivos como Lector de
Cdula, Lector de Huellas, Cmara
Fotogrfica, si alguno de estos
dispositivos
se
encuentra
desconectado o desinstalado se
presentar
este
mensaje
informando esta novedad.

Este mensaje se presenta cuando

se intenta enviar el trmite sin
haber adjuntado todos los
documentos obligatorios.

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