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COMERCIO ELECTRNICO

DEFINICIN.- Tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como
el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de la
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La cantidad de
comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagacin de la Internet.
Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones
como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en
Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los
sistemas de administracin del inventario, y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte
del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos entre personas y empresas, sin embargo un
porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y
derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. El comercio electrnico
realizado entre empresas es llamado en ingls Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a
cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a
participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado).

VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de
informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos
de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los
productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web
para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as
como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus
clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el
tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las
bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual
forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en
los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

USOS DEL COMERCIO ELECTRNICO


El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre
empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o
impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.


Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente,
respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios
comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de
reescribir la informacin en los sistemas de informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio
electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar
transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad
neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al
comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.
CATEGORIAS
El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:
La categora compaa - compaa, se refiere a una compaa que hace uso de una red para hacer
ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta
categora ha sido utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data
Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").
La categora compaa - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de manera electrnica. Esta
categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen
diversos centros comerciales (del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de
consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.
La categora compaa - administracin, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las
compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a
conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin a travs de Internet, las
compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede decir que por el momento esta categora
esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para
dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin
se ofrecern servicios de intercambio electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y
el pago de impuestos corporativos.
La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de las
categoras compaa - cliente y compaa - administracin, el gobierno har una extensin para efectuar
interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.
RIESGOS
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnologa como de su
naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn
su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del
nivel tecnolgico de cada empresa, as como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico.
Como mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh,
un mdem, una suscripcin a un proveedor de servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaa que
desee involucrarse ms, deber prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras,
financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con
sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad,
las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en
Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no
puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien
paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn
propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la
adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las
grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son
mucho ms frecuentes.
Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico:
validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y

derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.

EFECTOS
A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrnico:
Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicacin fsica,
pues se establece una relacin basada en transacciones electrnicas.
Los vendedores pequeos acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan slo
han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compaas ms pequeas debido a la
escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.
Transformacin de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la
venta directa por parte de los fabricantes provocar una disminucin en los precios, y en consecuencia, una
reduccin de las comisiones.
Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentar la necesidad de la
entrega rpida y directa. La cadena de valor ser cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y
almacenamiento. Ser inevitable el incremento de la competencia, as como de la necesidad de dinero
electrnico.

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