CULTURA CORPORATIVA

MEJORES
PRCTICAS
GERENCIALES

PRCTICA 1: SALUD S.A.

Programa Kaizen

EL COLABORADOR IDEAL

Antecedentes:

{Por Mauricio Morillo W. /

Presidente Great Place to Work
Institute Ecuador}

Muchos de los problemas empresariales, de negocios y de desempeo radican en no contar con los
colaboradores adecuados en la
organizacin. La responsabilidad de
tener un equipo idneo de trabajo
es de los lderes de la organizacin.
Es evidente que los procesos de
seleccin no pueden ser perfectos
y tendremos problemas de calidad
pero es indispensable tomar los correctivos necesarios para provocar
el cambio cultural del colaborador o
prescindir de ese colaborador.
En los casos que tenemos colaboradores con las competencias
adecuadas es responsabilidad del
colaborador usar esas competencias
en su gestin diaria. Dentro del ADN
para ser un colaborador ideal podemos destacar lo siguiente: alineacin estratgica, foco en las prioridades, autoevaluacin permanente,
inteligencia emocional, energa en
lo que se hace y sentido del bien
mayor. Este ADN debe ser definido
dentro de la cultura empresarial y
ser ejecutado de forma ejemplar por
los lderes para poder lograr una
cultura homognea y cohesionada.

Salud S.A. entrega excelentes soluciones para proteccin y cuidado

de la salud. En corto tiempo se ha
convertido en la firma ms importante de medicina prepagada del
pas, expandiendo sus actividades a
nivel nacional.

Situacin observada:
La cultura de Salud S.A. se ha basado en el mejoramiento continuo, lo
que ha permitido el fortalecimiento de la organizacin, plasmando el
cumplimiento de uno de los valores
corporativos que es siempre podemos mejorar lo que hacemos, as
como tambin la sinergia de equipos de trabajo que buscan mejorar
sus procesos, aumentar su desempeo y sentir que se encuentran en
una de las mejores empresas para
trabajar.

Solucin adoptada:
El rea de Innovacin y PMO de Saludsa, en el ao 2009, arranca con
el Programa Kaizen; dirigido a todas

las reas de la empresa y cuyo objetivo es crear una cultura de mejora continua y trabajo en equipo. El
programa Kaizen se basa en la identificacin de problemas en el lugar
de trabajo y la bsqueda de soluciones, mediante una metodologa
sencilla, didctica y estructurada.
Los proyectos desarrollados han tenido un gran impacto en las reas
estratgicas de la empresa; generando ahorros importantes para la organizacin, mejora del clima laboral
y sobre todo un alto impacto en la
satisfaccin de nuestros clientes.

Resultados:
Gracias a la implementacin de esta
iniciativa en los dos aos de vigencia del programa, se han realizado
11 proyectos de mejora continua
con diferentes alcances e impactos.

Aprendizaje
El programa Kaizen es sostenible
gracias al apoyo del la gerencia general y al acompaamiento permanente de cada rea, el cual por medio de un adecuado programa de
capacitacin y el compromiso de la
gente permitir a la empresa mantenerse en la lnea de la innovacin y
las mejores prcticas empresariales..

Proyectos Kaizen Implementados

8
7
6
5
4
3
2
1
0

2010

Fuente: Salud S.A.

[pag 86- EKOS-DICIEMBRE-2011]

2011

PRCTICA 2: TELEFNICA ECUADOR

Comentarios

Modelo de las 4 Disciplinas de Franklin Covey

Antecedentes:
Telefnica Ecuador es una compaa
con una gran orientacin a resultados y su principal objetivo es mantener la Cultura de Alto Desempeo en
todos sus colaboradores.

Situacin observada:
La medicin de los objetivos de la
empresa se lo realiza a travs de varias herramientas que permiten su
medicin y en donde cada lder tiene
la responsabilidad de gestionar y realizar el seguimiento de los objetivos
planteados. Mediante la herramienta
de Gestin de Desempeo, cada colaborador es responsable de gestionar
5 objetivos y 40 como compaa logrando en algunos casos superarlos.
Sin embargo, haca falta el valor clave
de cumplir las metas con excelencia y
calidad (Ejecucin de excelencia).

Solucin adoptada:
Telefnica Ecuador este ao adopt la Metodologa de 4 Disciplinas de
Franklin Covey, la cual permite tener

un enfoque laser en la definicin de

metas crucialmente importantes para la compaa y administrarlas a todos los niveles de la organizacin en
cascada. Las 4 disciplinas se denominan: Disciplina 1- Enfocarse en lo
crucialmente importante-. Disciplina 2 -Accionar sobre la Metas Crucialmente Importantes (Mediciones
de Prediccin)-. Disciplina 3- Llevar
un tablero convincente de resultados. Disciplina 4 - Realizar sesiones
de rendicin de cuentas-.

Resultados:
Esta herramienta ha sido tomada por
cada una de las reas. Sus lderes son
los responsables de ejecutar semanalmente las reuniones de rendicin
de cuentas con sus equipos para monitorear el cumplimiento de las metas fijadas, y en las cuales los colaboradores se fijan compromisos que
apoyen al cumplimiento.

Aprendizaje:
Esta metodologa le ha permitido
cumplir las metas que son crucialmente importantes para la gestin
de manera eficiente y con calidad.
Esto ha generado en los colaboradores el hbito de la planificacin, organizacin y medicin de los objetivos, as como el trabajo en equipo.

MCIs TELEFNICA ECUADOR

Fuente: Telefnica Ecuador

[pag 87- EKOS-DICIEMBRE-2011]

PRCTICA 1:
SALUD S.A.

{Por: Pal Brito /

Consultor Great Place to Work}

Salud S.A. confiando en su gente y la

capacidad de creacin de valor que
posee cada uno, ha implementado en
los ltimos aos el programa Kaizen,
donde todos tienen la oportunidad
para mejorar sus procesos
permitiendo optimizar los recursos
a la empresa. El desarrollo de
programas donde se involucra a
todos los colaboradores de la empresa
como en el caso de Salud S.A., son los
que han ayudado a convertirse en la
empresa lder del sector.

PRCTICA 2:
TELEFNICA ECUADOR

{Por: Pal Brito /

Consultor Great Place to Work}

El cumplimiento de metas y objetivos

organizacionales depende mucho
de la informacin proporcionada a
cada colaborador (responsable) y
de cual ser su aporte. En Telefnica
Ecuador se ha adaptado el uso de una
herramienta que a ms de permitir
el cumplimiento, refleja el grado de
compromiso y responsabilidad que
tiene cada uno con la empresa, con el
fin de no solo cumplirlo, sino hacerlo
con su mayor esfuerzo logrando
eficiencia y calidad.