Tecnologa y nuevos esquemas de negocio (HD005)

Descripcin

Introduccin

Antecedentes

Al finalizar el curso, se conocer la funcionalidad de las aplicaciones de las tecnologas

de informacin y comunicacin (TICs) y sobre los nuevos modelos de negocio que
pueden generar; as se tendrn elementos para decidir su posible aplicacin en la empresa
para crear y optimizar nuevas relaciones con clientes, proveedores y organizaciones.

Objetivo

Introduccin

Objetivo

1. TICs para la administracin de clientes y proveedores. CRM y SCM.

Revisemos a continuacin el caso de Noel:

Revisemos la siguiente informacin relacionada con el concepto CRM.

Revisemos a continuacin los siguientes ejemplos de CRM:

Revisemos los comentarios de Leila:

Actualmente, los sistemas de Help Desk estn siendo cada vez ms incorporados a los propios CRMs. Estos sistemas pueden
principalmente:

Mantener una base de preguntas y respuestas frecuentes para que las telefonistas puedan responderlas; dirigirlas con los
expertos de la compaa si la pregunta no est ya resuelta.

Llevar control de cada pregunta, si se respondi o no, quin se comprometi a responderla, para cundo y todo lo
relacionado con ello.

Continuamos con el caso de Noel:

Revisemos el siguiente diagrama en donde se describe su definicin y algunos ejemplos relevantes del SCM.

Actividad 1
Instrucciones:

Despus de haber revisado el tema 1, realiza este ejercicio de reflexin sobre las ideas principales del mismo.

Selecciona el nmero que corresponda a la solucin del problema planteado.

La retroalimentacin aparecer de manera automtica.

Problema
La empresa Sonasonic produce la nueva generacin de "home theaters",
que ya no se limitan a la msica y los videos sino que ahora tambin
controlan hasta el horno de microondas, el clima, el celular de los chavos

Solucin TICs.
Se recomienda instalar:
Help Desk System

y la comida del perro desde un prctico control remoto. Sin embargo, han
estado perdiendo clientes, por que las dudas que tienen sobre la
programacin del aparato no se les responden satisfactoriamente en
un tiempo razonable.
El Supermercado Paredes est perdiendo una ventaja competitiva
importante, debido al excesivo papeleo y tiempo que toma la compra de
productos. Si tan solo los proveedores pudieran tener un acceso directo a
los archivos de inventarios.

Extranet

Los famosos zapatos "Mike" se elaboran con productos adquiridos en

diversos pases, y se transportan a otros pases donde los zapatos se
pueden ensamblar utilizando mano de obra barata y despus se envan a
distribuidores internacionales que a su vez, los despachan a bodegas en
todo el mundo para llegar finalmente a las tiendas. La complejidad de
llevar un control de toda esta red est causando dolores de cabeza en
HeadQuarters.

Supply Chain Management System

A medida que ha crecido la diversidad de productos y la fuerza de ventas

de PuDont, una fbrica de productos qumicos, ha incrementado la
complejidad de atencin a los clientes, pues a veces reciben visitas de
vendedores asignados a su ciudad, otros que son especialistas en
determinados productos y unos ms que llevan un largo tiempo de
conocer al cliente.

Client Relationship Management System

Conclusin

Evaluacin del tema 1

Tema 2. Modelos de negocio posibilitados por Internet

Introduccin

Objetivo

1. Modelos de negocio posibilitados por Internet

Revisemos la siguiente informacin del caso de Noel.

Continuemos con la informacin proporcionada en el caso de Noel:

Veamos los comentarios realizados por Noel:

No tanto las partes mecnicas; ampliando los canales de distribucin, vendiendo directamente los productos desde el portal; sin
tener que recurrir al distribuidor que vende al taller que vende al pblico. Es decir, Kletas, S.A. seguir con sus distribuidores para
todas las otras partes de la bicicleta; con esto, el precio final que el cliente pagara por esas partes que se venden en el portal, podra
ser menor pues ya no habra intermediarios.
Continuamos con la informacin del caso de Noel.

Actividad 1
Instrucciones:

Despus de haber revisado el tema 2, realiza este ejercicio de reflexin sobre las ideas principales del mismo.

Selecciona el concepto que corresponda a cada definicin.

La retroalimentacin aparecer de manera automtica.

Definicin

1.

2.

3.

4.

5.

Red interna de computadoras y servidores dentro de la empresa.

Red de redes a escala mundial de millones de computadoras

interconectadas con el conjunto de protocolos TCP/IP.

La red de empresas con las que interacta mi empresa.

Se refiere a sistemas que permiten hacer intercambio electrnico de

documentos tales como pedidos, rdenes de compra y venta, facturas,
listas de entrega etc. por medio de protocolos de Internet.

Intercambio electrnico de documentos.

Conclusin

Concepto
Intranet

Internet

Extranet

WebEDI

Electronic Data Interchange

Evaluacin del tema 2

Evaluacin del curso: Tecnologa y nuevos esquemas de negocio

Conclusin del curso