Slide 1: COMUNICACIN Y LIDERAZGO A TRAVS DE P.N.L. Dr.

Jorge Montiel
Montoya
Slide 2: DEFINICION: Comunicar es un verbo activo, es la accin y efecto de trasmitir
conocimientos e informacin a otro. Su raz latina es comunicare que significa poner en
comn.
Slide 3: Algunas consideraciones importantes en cuanto a la comunicacin. La intencin
de un mensaje no se encuentra en el contenido implcito de las palabras o smbolos El
lenguaje kinsico es complemento del mensaje verbal.
Slide 4: La comunicacin permite enriquecer mi ser y a mis semejantes: Desarrollar
nuestras habilidades en este campo permitir: Integrarnos mejor Trabajar con mayor
eficiencia Incrementar nuestras posibilidades de xito en nuestras actividades Mejorar y
ayudar a otros.
Slide 5: SUS ELEMENTOS PRINCIPALES SON: EMISOR- Quien es el actor activo
RECEPTOR- Quien es el actor pasivo MENSAJE- Lo que se trasmite VIA O CANALCauce que transita el mensaje.
Slide 6: PROCESO DE LA COMUNICACION Recepcin Descodificacin
Interpretacin y Representacin Respuesta o retroalimentacin (feedback) Inicia un
nuevo ciclo.
Slide 7: EL PROCESO DE LA COMUNICACION Comunicar es lanzar informacion (y
recibir) dando en el blanco. El fin es cambiar conductas, no conocimientos. Para que la
comunicacin cambie las conductas, el mensaje debe de ser: 1 percibido 2
comprendido 3 aceptado 4 integrado
Slide 8: LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE: LENGUAJE Oral
Escrito GRAFICAS Cuadros Smbolos Esquemas Figuras.
Slide 9: LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE: KINESICA Gestos
Ademanes Posturas SIMBOLICA Representaciones Objetos Vestuario ACCIONES.
Slide 10: Cmo Comunicamos Palabra que Usamos Cmo decimos las 7% Palabras,
Sonidos que Hacemos 38% 55% Lenguaje No Verbal, Corporal
Slide 11: LA COMUNICACION SIGUE LOS MISMOS PASOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO. PLANEACION IMPLEMENTACION CONTROL
ORGANIZACION

Slide 12: Principios de la comunicacin Es imposible no comunicar Comunicarse

adecuadamente mejora la calidad de vida Ponerse en el lugar del otro es una va til para
comprenderlo Aprender a conocerse a s mismo es la mejor manera de conocer a los
dems Pensar positivo es la razn del xito en la comunicacin. El sueo de hoy es la
realidad del maana.
Slide 13: Principios de la comunicacin Vivir su propio modelo, ser competente y no
competitivo Actuar y comunicarse es tener xito Eliminar el prejuicio y la parcialidad
Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarse Es mejor callar cuando no se
tiene algo agradable que decir.
Slide 14: Principios de la comunicacin Elogiar es tener poder comunicativo y energa
intercambiable Hacer sentir importantes a los dems es valorarlos justamente Demostrar
sincero inters por las personas ayuda a que se sientan seguras y llena sus expectativas.
Tener genuino sentido de humor desarrolla emociones positivas y relaja la comunicacin.
Slide 15: ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR La comunicacin transmite una percepcin
personal del mundo. Lo que piensas, sientes o percibes sobre el entorno, los dems o ti
mismo, lo reflejas en tus palabras: ests comunicando. La comunicacin es un proceso de
influencia MUTUA entre dos o ms personas.
Slide 16: Barreras y brechas de la comunicacin Escuchar sin or. Prejuicios. Influjo del
estado emocional. Inclinacin a ignorar puntos de vista de otras personas. Pretender
comunicacin sin un plan. No consultar. No revisar informacin. No verificar presentacin.
No perseguir la comunicacin hasta su destino. Exponer subjetivamente los hechos.
Acrecer los sentimientos propio. Ignorar los sentimientos ajenos. Despertar recelos. Celar
los secretos del puesto. Valorar o formar juicios precipitados. Restar importancia a las
ordenes. Confundir lo real con lo imaginario. Resistirse a aceptar informacin que
contradice lo que supuestamente ya se sabe.
Slide 17: PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN En el proceso de la comunicacin
existe una prdida de informacin desde quien recibe y desde quien emite. Se piensa decir
un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se interpreta un 50 % y cunto de sto
aceptar y pondr en prctica el receptor?
Slide 18: PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN NO DIJE TODO LO QUE QUERIA
DECIR - Prepara el mensaje - Escribe los puntos fundamentales previamente - Prev
las objeciones - Prepara las contestaciones NO OY TODO LO QUE DIJE - Escoge
las mejores condiciones fsicas y psicolgicas para realizar la comunicacin. Acostumbra a volver atrs en caso de interrupcin. Ayuda a retomar el hilo del mensaje.
NO ESCUCH TODO LO QUE DIJE - Procuremos evaluar regularmente las

comunicaciones no verbales del oyente (aburrimiento, despiste...). - Cuidar nuestra

expresin oral y los medios para captar atencin. - Hacer preguntas de control, de forma
que el oyente tenga que explicar, resumir o dar alguna opinin sobre lo escuchado. Repetir la misma informacin de diferentes maneras para facilitar la creacin de huellas de
memoria.
Slide 19: PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN NO COMPRENDIO LO QUE DIJE
- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicacin con medios tcnicos que
faciliten la comprensin. LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA - Adaptar el
mensaje a la personalidad del oyente. NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO - Hacer
resmenes parciales. - Realizar sntesis escritas. - Recordar brevemente los puntos
fundamentales que se trabajaron en la sesin anterior.
Slide 20: CMO MEJORAR LA COMUNICACIN Mantener el contacto ocular con el
que habla. - Indicar que se escucha diciendo \"si\" y afirmando con la cabeza. - No
expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar. - Dejar pausas para
animar al que habla a seguir hacindolo. - Resumir de vez en cuando lo que se escucha
para comprobar si se ha comprendido o no. - No menospreciar al que habla o su forma de
hacerlo. - Responder a los sentimientos que estn detrs de las palabras. Mostrar que se
comprende.
Slide 21: No meter en el saco; no embotellar resentimientos Durante una discusin, sacar el
tema que se tiene entre manos; evitar amontonar una acusacin detrs de otra Evitar
excesivas generalizaciones. Palabras como siempre y nunca a menudo no son verdad
Fijar da y hora para tratar determinado tema y no evitarlo Algunas cosas nunca debern
decirse.
Slide 23: CURSO DE RELACIONES HUMANAS EN UN MINUTO LAS 6
PALABRAS MAS IMPORTANTES: ACEPTO QUE HE COMETIDO UN ERROR LAS
5 MAS IMPORTANTES: UD. HIZO UN BUEN TRABAJO LAS 4 MAS
IMPORTANTES:CUAL ES SU OPINION? LAS 3 MAS IMPORTANTES: HGALO
POR FAVOR. LAS 2 MAS IMPORTANTES: MUCHAS GRACIAS LA MAS
IMPORTANTE: NOSOTROS LA MENOS IMPORTANTE: YO.
Slide 24: ACTIVIDADES O ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL P R E M I
S : P U N T U A LI A D , A S I T E N C I Y P R O D U C T I I A D . O D S A VD A U M
E N T O S S A LA R I LE S . A S I T E M A S D E R E C O N O C I I N T O P B LI O .
S ME C B E C A S D E E S TU D I . O D ESPEN SAS N AVI E AS. D FO N D O D
E A H O R R O . A G U I A LD O Y V A C A C I N E S P O R E N C I A D E LA LE Y . N
O M A Y U D A P A R A TR A N S P O R TE . A C TI I A D E S R E C R E A TI A S .
VD V C U R S O S D E M O T IV A C I N . C U R SO S D E C APAC I AC I N T

V I JE S , C O M I A S O C E N A S , P E R M I O S E S P E C I LE S . A D S A A S C E
N S O D E P U E S TO R I A S , D I S E X TR A S D E V A C A C I N E S F A O R E G
A LO S S O R P R E S A T A R E A S E S P E C I LE S A LI R O S , A R T U LO S D
EPORTIOS.BCV
Slide 25: Desidioso Precavido Preparador Triunfador Destructor Vamos a hacer lo que
Disea la estrategia Debo hablar contigo de Revisaremos las metas Esto se hace as y ya
nos funcion la ltima de la manera que esto mas tarde cada mes. vez. todos la
entiendan Quiero que todos No debemos Asegrate que esto no Quiero que seamos
Yo s mas que t conozcan nuestra apresurar las cosas. viole una ley congruentes en
todo. filosofa. Incluye a los clientes, Primero veamos como Si no est descompuesto
Necesitamos tener No necesito a nadie. los proveedores y los funcionan. no lo
arregles. mas seminarios empleados. Vibrantemente Patn inaccesible Renuente y
aprensivo Congelado en el tiempo Progreso planeado consistente
Slide 26: Comparacin de lder y gerente LIDER GERENTE Administra Implanta Crea
Copia Desarrolla Mantiene Inspira confianza Controla Piensa a largo plazo Piensa a corto
plazo Pregunta qu y porqu Pregunta cmo y cuando Mira el horizonte Mira la lnea final
Reta al status quo Acepta el status quo Son su propia gente Son buenos soldados Hace las
cosas correctas Hace bien las cosas
Slide 27: DE UN PARADIGMA ANTERIOR A UN PARADIGMA ACTUAL Ser gerente
Ser lder Ser jefe Ser formador y facilitador Controlar a la gente Darle empowerment a la
gente Autoridad centralizada Distribuir liderazgo Consenso con una visin y una
Microgerencia y definicin de objetivos Estrategia amplia Dirigir con reglas y reglamentos
Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura sana Establecer una posicin
de poder y jerarqua Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de trabajo
Exigir obediencia Lograr compromiso Centrarse en cifras y tareas Centrarse en la calidad,
el servicio y el cliente Confrontar y combatir Colaborar y unificar Hacer hincapi en la
independencia Estimular la interdependencia Estimular las redes de viejos camaradas
Respetar, honrar y respaldar la diversidad Cambiar por crisis y necesidad competitiva
Aprendizaje e innovacin continuados Tener un enfoque estrecho Ser globalmente
competitivos Yo y mi organizacin Tener un enfoque amplio, mi comunidad, mi
sociedad, mi mundo
Slide 28: LOS SIETE PECADOS DEL LIDERAZGO (SEGN GANDHI) RIQUEZA
SIN TRABAJO PLACER SIN CONCIENCIA CONOCIMIENTO SIN CARCTER
COMERCIO SIN MORALIDAD RELIGIN SIN SACRIFICIO POLTICA SIN
PRINCIPIOS CIENCIA SIN HUMANIDAD.

Slide 29: CARACTERSTICAS DE UN BUEN LIDER Aprende continuamente Tiene

vocacin de servir Irradia energa positiva Cree en los dems Dirigen su vida en forma
equilibrada Ven la vida como una aventura Son sinrgicos (aportan creatividad) Se
ejercitan para la autorrenovacin.
Slide 30: CUALIDADES DE UN LDER Est libre de frustraciones Es manantial de
motivacin Piensa ms por los dems que por s mismo Tiene vocacin de servir
Aprende continuamente de los dems Predica con el ejemplo Es flexible Toma Riesgos
Tiene visin Busca colaboracin
Slide 31: CEREBRO Flexible Capacidad de expresin Pensamiento analtico Hbil
para captar informacin OJOS OIDOS Descubren problemas en el sitio de Atentos a
escuchar al cliente y trabajo Total atencin a lo que ocurre en el colegas. proceso
Escuchando opiniones de otros miembros de equipo CORAZON Responsabilidad BOCA
Empata Poder de persuasin Cortesa Sentido del humor Respeto a los dems
Comunicacin mediante sonrisa MANOS Hbiles Rpidas Competentes PIES
Movimiento dinmico En la direccin correcta Firmes para sostener el peso Habilidades
de una persona de calidad
Slide 32: PRINCIPIOS DEL PNL. EL PNL ES PROGRAMACIN
NEUROLINGSTICA, LO CUAL ES SINNIMO DE PSICOLOGA DE LA
EXCELENCIA. SIRVE PARA DETECTAR LAS ESTRATEGIAS QUE EMPLEAMOS
PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS QUE DESEAMOS. ES LA BASE PARA
COMPRENDER COMO ES QE CREAMOS NUESTRA EXPERIENCIA SUBJETIVA,
ASI COMO EL IMPACTO QUE TIENEN EN ELLA, LA COMUNICACIN VERBAL Y
NO VERBAL.
Slide 33: CALIDAD DE VIDA = CALIDAD DE COMUNICACIN La parte consciente
puede manejar de cinco a nueve unidades de informacin a la vez (5%); e
inconscientemente hacemos un sin fin de acciones al mismo tiempo.(95%)
Slide 34: 5%CONSCIENTE Y 95% INCONSCIENTE 5% CONSCIENTE: Es la parte
visible de nuestra mente. (al principio aprendes a meter acelerador, ver retrovisor, frenar).
95% INCONSCIENTE: Pestaeo, respiracin, sistema digestivo, sistema circulatorio,
sistema muscular, regula el metabolismo, movimientos involuntarios, automatismo, etc
ES LITERAL, NO ANALTICO Y SIN SENTIDO DE HUMOR. TUS FUNCIONES
CORPORALES, ACTITUDES Y TODAS TUS HABIIDADES ESTN GRABADAS EN
TU INCONSCIENTE.
Slide 35: EL INCONSCIENTE EST PARA AYUDAR As como la mente consciente
es la fuente del pensamiento, el inconsciente es la fuente del poder. Si una persona

piensa en xito, lo atraer Si una persona piensa en tristeza, estar expuesto a situaciones
que le hagan poner triste.
Slide 36: CARACTERSTICAS DEL INCONSCIENTE 1.- LITERAL.- Toma los
mensajes tal y cmo se le indica 2.- NO ANALTICA: No interpreta, ni razona los
mensajes 3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No distingue bromas o momentos triviales,
pero s un fn.
Slide 37: El gran descubrimiento del PNL Poder modificar y programar estos patrones
inconscientes automticos en la persona. El consciente puede cambiar al inconsciente.
Slide 38: Cmo me comunico con ese poder ilimitado que regula el 95% de mi mismo?
A travs del lenguaje: Lo que piensas y lo que dices. La diferencia entre los que fracasan
en sus objetivos y los que triunfan, es que estos ltimos saben ponerse en comunicacin
AFIRMATIVA y POSITIVA con su computador interno y habitualmente consiguen un
estado fisiolgico que contribuye a sus logros.
Slide 39: OTRAS CARACTERSTICAS DEL INCONSCIENTE ES LO MISMO
PENSAR QUE HACER. (chupar un limn). TIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y
uno negativo. (Es mejor olvidar las experiencias negativas!) TODO LO QUE REPITA
LA PERSONA DURANTE 21 DAS, PASA A SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A
NIVEL DE COMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITA DURANTE 100 DAS
SEGUIDOS PASA A SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DEL SER.
Slide 40: Ley de la cosecha Siembra un pensamiento y cosechars una accin;
Siembra una accin y cosechars un hbito; Siembra un hbito y cosechars un carcter
Siembra un carcter y cosechars un destino. Samuel Smiles.
Slide 41: STROKES. LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIN. STROKES FSICOSPOSITIVOS: Besos, abrazos, mimos, felicitaciones STROKES MENTALES
POSITIVOS: Elogios, agradecimientos, un guio, una mirada de aprecio, un ascenso
STROKES FSICOS NEGATIVOS: Puetazos, patadas, empujones, bofetadas.
STROKES MENTALES NEGATIVOS: Crticas, burlas, miradas de desprecio,
indiferencia, desaires
Slide 42: OTROS TIPOS DE STROKES: LOS RITUALES O ESPONTNEOS. LOS
RITUALES.- Son previstos y pueden ser una forma de halago o de llamar la atencin:
Postal de navidad, regalos, etc LOS ESPONTNEOS .- Ms alegres, impredecibles,
intensos y clidos. Ejem: Una carta inesperada de un amigo dicindole que alguien piensa
en usted y lo aprecia realmente. Un grito de alegra de sus hijos al verle llegar a casa Un
poco de coqueteo.

Slide 43: CMO UTILIZA USTED LOS STROKES FSICOS? EN CASA.- Mima
usted lo suficiente a sus hijos? . Demuestra el calor y la ternura suficientes hacia su
compaero/a? Hay demasiada costumbre y rutina en sus contactos fsicos diarios? EN
EL TRABAJO.- Podra estrecharle la mano a ms gente? Sortea amablemente el
temporal con alguien?
Slide 44: EL LENGUAJE CORPORAL, Rapport y Pacing MENSAJES NO
VERBALES: Timbre de voz y entonacin Velocidad al hablar Respiracin Postura o
posicin Expresin facial Contacto visual
Slide 45: EL LENGUAJE CORPORAL, Rapport y Pacing MENSAJES NO
VERBALES Movimientos oculares Tamao de las pupilas Distancias o teritorios
Gestos o movimientos El vestido o el traje Smbolos del estatus u otros objetos
Eleccin del vocabulario o la jerga
Slide 47: EL LENGUAJE CORPORAL Las palabras pueden engaar, pero el cuerpo casi
nunca!
Slide 48: PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIN ES NECESARIO: SER
FLEXIBLE RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOS COMUNICAMOS
SABER QUE NO SOMOS DUEOS DELA VERDAD NO JUZGAR, NI COMPARAR,
NI MENOSPRECIAR BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIN
COMPARTIR EXPERIENCIAS TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOS
TODO SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UN ERROR APRENDER DE
LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIR ADELANTE.
Slide 49: SU ACTITUD RESPECTO A LA VIDA USTED PUEDE MEJORAR
RADICALMENTE SU VIDA Y SUS OPORTUNIDADES HACIENDO TAN SLO LO
SIGUIENTE: TENER EL VALOR DE SER Y HACER USTED MISMO Yo necesito
motivar y capacitar a mis compaeros Yo necesito motivar a mis compaeros a ser
puntuales Yo necesito persuadir a mis clientes a que atiendan mis razones, etc
Slide 50: La gente positiva utiliza y, la gente negativa utiliza pero Me gustara
exponer unas ideas en la empresa, pero mi jefe, seguramente, no tendr tiempo para
escucharlas Me gustara presentar unas ideas en la empresa y mi jefe anda muy atareado,
as que debo elegir el momento apropiado para exponrselas.
Slide 51: La gente positiva utiliza y, la gente negativa utiliza pero Me gustara
exponer unas ideas en la empresa, pero mi jefe, seguramente, no tendr tiempo para
escucharlas Me gustara presentar unas ideas en la empresa y mi jefe anda muy atareado,
as que debo elegir el momento apropiado para exponrselas.

Slide 52: PENSAMIENTO POSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVO DECDASE

AHORA!. DECIDA PENSAR POSITIVAMENTE Y VIVA MS FELIZ. Vale la pena
pensar en las cosas que tiene, las que puede hacer y por las que debe estar agradecido; por
ejemplo, tiene buena salud y puede caminar y hablar y vivir su vida en libertad.
Slide 53: ALTERNATIVAS POSITIVAS/NEGATIVAS NEGATIVA: Un piloto de
aerolneas anuncia: Ofrecemos disculpas por despegar con retraso POSITIVA: Tengo
el gusto de anunciarles que, a pesar de que el avin ha llegado con retraso, estamos listos
para despegar. NEGATIVA. Un camarero dice: Lo siento, se nos ha acabado la ternera
POSITIVA: Hemos tenido mucho trabajo esta noche, pero todava tiene muchos platos a
escoger. Le recomendara especialmente.
Slide 54: EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: ME SIENTO ME
SIENTO Enojado Desencantado Temeroso Incmodo Ansioso Expectante Confuso
Curioso Deprimido Tranquilo antes de Eso huele mal No huele bien Desilusionado
Impresionado Disgustado Sorprendido
Slide 55: EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: ME SIENTO: ME
SIENTO: Aterrorizado Desafiado Agotado Un poco alicado Fracaso tropiezo, aprendizaje.
Molesto sorprendido. Crisis Situacin Problema reto (algo interesante) Temeroso Curioso
Asustado excitado Frustado desafiado Furioso apasionado Humillado incmodo.
Slide 56: EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: ME SIENTO: ME
SIENTO: Impaciente anticipndome Inseguro Interrogativo Insultado mal
comprendido Irritado estimulado Celoso amoroso Perezoso Acumulando energa.
Solitario disponible
Slide 57: EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: ME SIENTO: ME
SIENTO: Perdido buscando Nervioso lleno de energa Sobrecargado extendindome
Abrumado ocupado Doloroso incmodo Petrificado desafiado Rechazado desviado
Slide 58: EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: ME SIENTO: ME
SIENTO: Triste clasificando pensamientos Me choca me incomoda Enfermo alivindome
Tenso ocupado no tan relajado Estpido no tan listo Terrible diferente
Slide 59: ALGUNAS PALABRAS BUENAS QUE PUEDEN SER MEJORES: ME
SIENTO: ME SIENTO: Feliz animado, satisfecho Atractivo magnfico Muy bien superior
Estupendo increble Sentirse bien tremendo Me gusta embelesado,
Slide 60: TODOS LOS INCONSCIENTES SON PROGRAMABLES. TE VAS A CAER!
Y se cae SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida. VAS A REPROBAR y reprueba VES,
TE LO DIJE!. TODO MUNDO NOS PROGRAMA! UTILIZAN EL NO!.

Slide 61: CMO PROGRAMAR A LOS DEMS. 1.- Al dormir 2.- En

afirmativo Que inteligente eresQue bien te ves.. Estas muy guapa, eres un triunfador,
que tengas buena suerte! 3.- Dando por hecho la situacin Ahora, cuando, siempre,
mientras. 4.- Comparndolo con otra situacin. Dando por hecho de que si puede hacer
algo, tambin va a poder hacer otras cosas.
Slide 62: Cmo programar a los dems FRASES IMPLCITAS.- Cuando establece
pausas dentro de una oracin, el inconsciente, las toma como oraciones separados.
DOBLE ALTERNATIVA. ,en las dos tiene un programa positivo. EL TRIPLE SI. El
inconsciente despus de tres cosas que puede comprobar, la cuarta lo da por hecho.
Slide 63: NO ES TANTO LO QUE DIGAMOS SINO COMO LO DIGAMOS LO QUE
MARCA LA DIFERENCIA 55% Lenguaje corporal INCONSCIENTE 38% Tono de
voz. METAMENSAJE 7% Palabras. CONSCIENTE, MENSAJE.
Slide 64: CONCLUYENDO Que todo lo que pensemos, digamos, escribamos, leamos
o cantemos v a crear un programa en nosotros. Todo lo que oigamos crear tambin un
programa en nosotros. Con esto podr entender el porqu es importante el convivir con
personas positivas. Todo lo que digamos a los dems va a crear un programa en ellos.
Mxime si son personas en las que nuestra opinin es importante.
Slide 65: . BIBLIOGRAFA - La escucha eficaz. Burey - Allen. Disponible en el CIPAJ.
- Cmo tratar con personas difciles. Bramson. Disponible en el CIPAJ. - Cmo hablar en
pblico. Biblioteca Deusto para Desarrollo Personal. - La comunicacin oral y la
comunicacin escrita. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal. - El lenguaje del
cuerpo y la comunicacin corporal. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.