TEMA:

REDES SOCIALES : ESTRATEGIA DE M ARKETING PARA GENERAR

DESARROLLO EN EMPRESAS PBLICAS Y PRIVADAS DE TEGUCIGALPA.

PRESENTADA POR:

GRUPO V

INTEGRADO POR:

ALICIA GEORGINA COCA ZELAYA

31321373

BELKIS MELISSA CONTRERAS CRUZ

31011236

ORISCELA FLORES

11141208

XIOMARA LIZETH QUINTANILLA ALAS 31151275

DICIEMBRE DE

TEGUCIGALPA M.D.C

2013

HONDURAS C.A.

ABSTRACT
Las redes sociales digitales son un fenmeno global y creciente, que permiten la
comunicacin entre personas de una manera impensable hace algunos aos. stas estn
siendo usadas por las empresas como herramienta de marketing por la facilidad y economa
que representa en aspectos como la comunicacin, la gestin de informacin comercial y la
relacin con el cliente. Se analiza el impacto que tienen las redes sociales en los negocios, y
su grado de penetracin, que es cada da ms creciente, as mismo se mencionan las
estrategias mercadolgicas ms importantes que pueden ser aprovechadas por las empresas.
A partir de un estudio de casos, este trabajo describe y analiza la forma como las empresas
emplean las redes sociales digitales dentro de su estrategia de marketing. El anlisis realizado
sugiere que, a pesar de que las empresas estn comenzando su utilizacin, los resultados
obtenidos hasta ahora son excelentes, permitiendo pensar que en el futuro su uso ser
creciente y determinante en la relacin entre las empresas y sus clientes.

ii

KEYWORDS
Redes sociales, Estrategias de Mercadotecnia, Internet, Marketing Digital,
Publicidad, Desarrollo Econmico, Empresas, Consumidores.

iii

TABLA DE CONTENIDO
1

TTULO DE INVESTIGACIN ................................................................................ 6

PROBLEMA DE INVESTIGACIN ......................................................................... 6

2.1

Enunciado del Problema ...................................................................................... 6

2.2

Formulacin del Problema ................................................................................... 8

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ................................................................... 9

3.1

Objetivo General.................................................................................................. 9

3.2

Objetivos Especficos........................................................................................... 9

JUSTIFICACIN Y DELIMITACIN DE INVESTIGACIN ............................... 10

4.1

Justificacin ....................................................................................................... 10

4.2

Delimitacin ...................................................................................................... 10

MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIN ......................................... 11

5.1

Antecedentes...................................................................................................... 11

5.2

Marco Conceptual .............................................................................................. 20

TIPO DE ESTUDIO POR REALIZAR .................................................................... 21

HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIN .................................................................. 22

7.1

Hiptesis Nula ................................................................................................... 22

7.2

Hiptesis de Trabajo .......................................................................................... 22

7.3

Variable e Indicadores ....................................................................................... 22

DISEO DE LA INVESTIGACIN ....................................................................... 23

8.1

Tipo de Diseo y Metodologa ........................................................................... 23

POBLACIN Y MUESTRA.................................................................................... 24

iv

10

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN ........................................................ 25

11

ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS ...................................................... 26

12

BIBLIOGRAFA ..................................................................................................... 27

13

12.1

Fuentes Primarias ........................................................................................... 27

12.2

Fuentes Secundarias ....................................................................................... 28

ANEXOS ................................................................................................................. 29
13.1

Diagrama de Ishikawa .................................................................................... 29

13.2

Protocolo de la Entrevista ............................................................................... 30

1 TTULO DE INVESTIGACIN
Redes Sociales: Estrategia de Marketing para Generar Desarrollo en
Empresas Pblicas y Privadas de Tegucigalpa.

2 PROBLEMA DE INVESTIGACIN
2.1 Enunciado del Problema
La incorporacin de las redes sociales como herramienta de marketing en los comercios
representa una gran ventaja dada su capacidad para distribuir la informacin de forma
inmediata y de mejorar la interaccin con los clientes. Pocas empresas hondureas realmente
utilizan las redes sociales como herramientas de marketing.

A pesar de que la brecha digital en Honduras sigue siendo grande y que la cobertura digital
en del pas falta que crezca, las redes sociales son un fenmeno que no se puede ignorar. En
Honduras segn indica (Zelaya, 2013) hay una penetracin de internet de aproximadamente
el 15%, es decir, hay ms de 1.3 Millones de usuarios de internet en Honduras.
Lo interesantes que el 92 % de las personas que tienen acceso a internet, tienen una cuenta
de Facebook. (Wikipedia, 2013)

Cada da estas estadsticas crecen exponencialmente a medida que la cobertura digital se

incrementa y ms y ms hondureos se conectan al internet a travs de una computadora o
bien a sus celulares. Para las empresas e instituciones no ponerle atencin a las redes sociales
es darle la espalda a ms de un milln de hondureos que viven virtualmente en la red,
especialmente la juventud. El rpido y exitoso debut en los dos o tres ltimos aos de las
llamadas redes sociales ha encendido las alarmas en los medios de comunicacin
tradicionales, en la actualidad las personas han podido entablar ms conversaciones con sus
familiares, amigos, conocidos (en la etapa de la universidad, en cada uno de los empleos) y
con sus contactos profesionales (clientes, proveedores, equipos de colaboradores) pudiendo
superar diferentes dificultades planteadas desde tiempo atrs como ser la distancia, la
disponibilidad de tiempo o las formalidades que conllevan una charla particular.
6

Lo que hacen que sean tan relevantes todas las redes sociales y nuevas plataformas
de comunicacin es la utilizacin intensa (y absolutamente generalizada), por otra
parte de los usuarios. Entre todos hemos cambiado los mtodos de comunicarnos. Y
esto es lo que hace funcionar todo el entorno. (Freire, 2008, pg. 287)

Es aqu donde las empresas e instituciones deben entender cmo actuar en este nuevo mbito.
Hay demasiadas sociedades que no tienen una idea clave sobre como incorporar y gestionar
correctamente estas herramientas en sus organizaciones, la respuesta radica en que las
empresas obtengan claves acerca de cmo utilizar estas redes sociales para mejorar el
rendimiento de su compaa, los beneficios que generan y como incorporarlas en su estrategia
de marketing empresarial.

La incorporacin de las nuevas redes sociales en las empresas tambin mejorara la

productividad al fomentar la colaboracin, ahorrar tiempos y costos.
En la actualidad las redes sociales representan un recurso al que cada vez con ms frecuencia
acuden los anunciantes a la hora de elaborar sus estrategias con el fin de alcanzar sus
objetivos publicitarios.

Los anunciantes tratan de integrar sus mensajes publicitarios en redes sociales online
Facebook o Tuenti, buscando la eficacia en su mxima expresin.

No existen antecedentes nacionales e internacionales que demuestren la eficacia de las redes

sociales en el mbito empresarial hondureo siendo esta la primera investigacin realizada,
tomando en base esto podemos concluir la importancia de realizar este estudio, as poder
impulsar la utilizacin de estas y obtener un desarrollo notable dentro de las empresas que
no han incursionado en este mbito.
Ms de un milln de hondureos que en algn momento del da, en lugar de encender la
televisin, encienden la computadora y ven su propio canal interactivo. En otras palabras,
hay una vida social enorme en las redes. Es un espacio para compartir interactivo de ida y
vuelta en tiempo real.

Las empresas buscan a los futuros trabajadores con habilidades digitales, debido a los
cambios en los comportamientos de comunicacin de la sociedad que ha desatado una
locura tecnolgica en todos los mbitos, mismos que obliga a las nuevas y actuales
generaciones a prepararse acadmicamente en este mundo electrnico para ser
contratados, las organizaciones no solo usan medios tradicionales para reclutar, ahora
se han enfocado mucho usando las redes sociales. (Castro, 2012, pg. 2)

2.2 Formulacin del Problema

2.2.1 Pregunta General
Puede cambiar la situacin econmica actual de las empresas pblicas y privadas
mediante la implementacin de estrategias de marketing basada en redes sociales?

2.2.2 Preguntas Especficas

Se utilizan las redes sociales para aumentar los ingresos a travs de estrategias
de marketing empresarial de las empresas pblicas y privadas de Tegucigalpa?

Cules pueden ser los posibles beneficios que generan el uso de las redes sociales
como estrategia de marketing en las empresas pblicas y privadas de
Tegucigalpa?

Cul es la red social ms utilizada y que brinda un mayor aumento en clientes

para las empresas pblicas y privadas en Tegucigalpa?

3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
3.1 OBJETIVO GENERAL
Contribuir al fortalecimiento de las empresas pblicas y privadas de Tegucigalpa,
mediante la implementacin de estrategias de marketing basadas en redes sociales, para
generar desarrollo econmico.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar el comportamiento del consumidor de las empresas pblicas y privadas

en Tegucigalpa sobre el uso de las redes sociales.

Disear lineamientos organizacionales que permitan el uso de redes sociales como

estrategias de marketing en las empresas pblicas y privadas de Tegucigalpa.

Implementar estrategias de marketing basadas en redes sociales que les permitan

a las empresas pblicas y privadas de Tegucigalpa tener desarrollo econmico

4 JUSTIFICACIN

DELIMITACIN

DE

INVESTIGACIN

4.1 JUSTIFICACIN

La presente investigacin estudiara la situacin actual de las empresas pblicas y privadas en

Tegucigalpa y cules son sus estrategias de marketing que estn desarrollando, evaluando el
conocimiento de los consumidores en las redes sociales e implementar estrategias de
marketing que permita dar a conocer a estas empresas planteadas.

Dicho estudio tiene importancia para las empresas pblicas y privadas en Tegucigalpa ya que
de obtener resultados positivos les permitir contar con empresas totalmente nuevas e
innovadoras, a travs de nuevas estrategias de mercadeo para sus organizaciones.

4.2 DELIMITACIN

Con esta investigacin se podr conocer las caractersticas actuales de la marketing en las
redes sociales en las empresas privadas y pblicas de Tegucigalpa

y determinar el

conocimiento que tengan los consumidores de este tipo de estrategias de mercado.

Se realizar en un periodo de 10 semanas donde se aplicara encuestas, extraer informacin

secundaria, tabular los datos recolectados y expresar conclusiones.

10

5 MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIN

5.1
5.1.1

Antecedentes
Resea Histrica

5.1.1.1

Las Redes Sociales

Las redes sociales son un servicio basado en una plataforma web que permite a las personas
construir un perfil pblico o semi-pblico dentro de un sistema acotado, articular una lista
de otros usuarios con quien se quiere compartir una conexin, y ver y cruzar su lista de
contactos y las hechas por otros dentro del sistema. (Boyd & Ellison, 2007, pgs. 210-230)

Cuando se habla de personas que interactan socialmente en una plataforma tecnolgica, uno
de los trminos acuados es el de comunidad virtual. sta es construida sobre un inters, un
problema o una tarea comn de sus miembros, que se lleva a cabo sobre la base de los cdigos
implcitos y explcitos de la conducta. La plataforma tecnolgica, segn (Lindgreen, Palmer,
& Vanhamme , 2004) permite y apoya la interaccin de la comunidad y ayuda a construir
confianza y un sentimiento comn entre los miembros.
Una red social puede ser vista como una estructura de intercambio social con su propia
estructura de gobierno y patrones de interaccin, en la cual los recursos fluyen entre unidades
independientes o individuos (Van Baalen, Bloemhof-Ruwaard, & Van Heck, 2005).

Dentro del mundo de las redes sociales existen diferentes enfoques y clasificaciones, entre
las cuales se encuentran las redes sociales (ej. MySpace, Facebook, LinkedIn y Xing), los
sitios de realidad virtual (ej. SecondLife) y las comunidades virtuales (ej. Wikipedia,
YouTube y Flickr). Sin embargo no existe un consenso entre los diversos investigadores y
profesionales sobre la forma en que deben llamarse o clasificarse, siendo consideradas para
este trabajo como Redes Sociales.

11

5.1.1.2

Las Redes Sociales en Honduras

Segn los datos estadsticos del Instituto Nacional de Estadsticas (INE), Honduras posee una
poblacin de 8.3 habitantes, de los cuales un 15.3 por ciento tienen acceso a Internet, un 67
por ciento lo utiliza para buscar informacin, noticias o software.

Asimismo, el 71.9 por ciento que utiliza el Internet tienen entre 15 a 29 aos y el 53 por
ciento es utilizado por mujeres.

Se estima que el 28.6 por ciento de los hogares urbanos posee computadora y que apenas el
4.9 por ciento de los hogares rurales posee computadora.

Igualmente del total de poblacin que tiene acceso a Internet, apenas un uno por ciento lo usa
menos de una vez por mes, mientras que al menos una vez por semana, pero no todos los das
el 64.6 por ciento han cursado el nivel de educacin secundaria.

Segn los ltimos datos estadsticos, las redes sociales como Facebook es de las principales,
la misma tiene un milln 73 mil 940 hondureos registrados, le siguen Windows Live Profile
y Twitter.

La brecha digital en Honduras sigue siendo tan honda que hablar de una nueva cultura
incidiendo en el pensamiento identitario no sera correcto. Para que se vuelva una
cultura integral de impacto en la visin o cotidianeidad de la poblacin su uso tendra
que abarcar todos los territorios, los mentales, los polticos, los del ocio, y sobre todo,
superar el usuario circunscrito a las ciudades, como lo es en la actualidad respecto al
Facebook, Twiter y otros. (Estrada, 2013)

Los mensajes de las compaas de celulares s abarca a ms de 4 millones de usuarios y stos,

han desarrollado una seria enajenacin respecto al servicio, lo que representara el mayor
ingreso por consumo de estas compaas que utilizan todo tipo de promociones y encuestas
para exprimir al usuario.

12

Y por supuesto que est causando un impacto en los niveles de comunicacin verbal de la
juventud. El uso compulsivo est desarrollando una juventud autista y bastante cnica con
respecto a su entorno, un entorno que carece de espacios pblicos y que va confinando al
chateo insulso, vacuo. (Estrada, 2013)

5.1.1.3

Las Redes Sociales Como una Nueva Herramienta de Marketing

Los avances tecnolgicos han generado un ritmo acelerado de cambio en el marketing, tanto
en la oferta de productos como en los canales de comunicacin. As conclua en el ao 2003
el Journal of Marketing Management un artculo especial sobre las perspectivas de la prxima
dcada (2003-2013), determinando los retos de los investigadores para entender la naturaleza
de esos cambios y su impacto en las empresas. (Hooley, Greenley, & Wong, 2003)

(Lindgreen, Palmer, & Vanhamme, 2004) Ya anticipaban algunos de los diferentes tipos de
marketing que tendran un desarrollo importante en el mundo empresarial, incluyendo entre
ellos el marketing relacional, el database marketing, el marketing electrnico, el interaction
marketing y el network marketing. A su vez, (Porter , 2001) afirmaba que la tecnologa de
Internet puede ser capaz de fortalecer las ventajas competitivas de una empresa mediante la
unin de las actividades en un sistema ms caracterstico y nico, aunque es poco probable
que Internet en s mismo suplante las ventajas competitivas existentes.

El fenmeno de las redes sociales se enmarca en el hecho que los cambios tecnolgicos han
trado transformaciones tanto para las personas como para las empresas, contribuyendo a la
eliminacin de barreras y permitiendo a las personas interactuar y comunicarse de forma ms
conveniente y rpida.
Las redes sociales se han convertido en la actualidad en un fenmeno que impacta la vida de
millones de personas en el mundo. La importancia que estn alcanzando las redes sociales en el
mundo de Internet se ve reflejada en el hecho de que stas han sido consideradas como el
fenmeno global referente a los consumidores.

13

Dentro de las diferentes aplicaciones que presenta Internet en la actualidad, las redes sociales son
las que han experimentado un mayor crecimiento en los ltimos aos, generando expectativas en
las empresas sobre el uso que pueden hacer de ellas para alcanzar objetivos de marketing.

En el mbito empresarial, Internet ha influido profundamente en muchos sectores de la economa

de los Estados Unidos y de otras economas del mundo. Su uso en los hogares y empresas es un
fenmeno generalizado y ha alterado los modos de funcionamiento de muchas industrias, como
por ejemplo, la editorial, la de la msica, la informtica, la educacin, los medios de
comunicacin o los viajes.
Las empresas estn comenzando a utilizar las redes sociales como herramienta de marketing.
Todava no est claro el uso especfico, pero experiencias de empresas tomadas como referentes
del mercado ha hecho que otras empiecen a realizar algunas acciones en redes sociales.

Segn (Castell, 2010), las redes sociales se configuran como la herramienta del mundo del
Internet ms idnea para aquellas estrategias empresariales centradas en la orientacin hacia
el cliente, es decir, preocupadas por la personalizacin de su mensaje, la interaccin con el
destinatario y el mantenimiento de una comunicacin bidireccional con el cliente en aras de
conseguir su fidelizacin.
Pero la comunicacin con los clientes y la publicidad no son las nicas formas que tienen las
empresas para aprovechar las redes sociales como herramienta de marketing, puesto que stas
pueden proveer de datos de comportamiento natural de los usuarios. As, los perfiles y datos
desde las redes sociales pueden ser recolectados a travs de tcnicas automticas o por medio
de datos proporcionados directamente por la compaa, permitiendo a los investigadores
explorar a gran escala patrones de amistad, uso y otros indicadores visibles.

Una de las formas ms comunes del uso del Internet y las redes sociales como herramienta
de marketing por parte de las empresas es la de realizar publicidad online, pues se ha visto
que los ingresos provenientes de anuncios basados en texto (ej. Google Adwords o
Facebook), banners, y otros contenidos colocados en las pginas web es actualmente muy
alto. Cabe anotar que no todo tipo de empresas, debido a su enfoque de marca deberan hacer
uso de este medio.

14

Aunque las empresas que estn utilizando las redes sociales como una herramienta de
marketing pueden medir algunos elementos de la interaccin con los consumidores tales
como el nmero de visitas o las veces que un anuncio es presentado a un usuario
(impresiones), no est todava claro que el impacto estratgico o tctico sea alto, pues se ha
de realizar una medicin ms exhaustiva y cuidadosa del valor real recibido por los
anunciantes.
Las redes sociales permiten a las empresas abordar de forma oportuna y directa a los
consumidores finales a un costo relativamente bajo y con mayores niveles de eficiencia que
los que se puede lograr con herramientas de comunicacin ms tradicionales.
Esto hace que las redes sociales no slo sean relevantes para las grandes empresas
multinacionales, sino tambin para las pequeas y medianas empresas, e incluso para
empresas sin nimo de lucro o para organizaciones gubernamentales. (Kaplan & Haenlein,
2010)

(Harris & Rae, 2009), sostienen que las empresas que prosperarn sern las que de forma
proactiva se identifiquen y hagan uso de este nuevo mundo de las redes sociales y que
consideren el cambio como una oportunidad ms que como una amenaza que hay que evitar
a toda costa. Adems, insisten en que las redes sociales jugarn un rol clave en el futuro del
ejercicio del marketing, ya que stas pueden ayudar a reemplazar el disgusto del cliente por
la fidelizacin.

Por todo lo anterior, se ve que las redes sociales son una realidad social y empresarial, y que
su estudio es interesante para determinar cmo las empresas pueden hacer uso de ellas en pro
de la consecucin de sus objetivos de marketing.

15

5.1.2

Bases Tericas

Los nuevos medios generan nuevos escenarios con nuevas teoras y nuevas metodologas.
(Crespo Fernndez., 2013)
En el algn momento se estudia las cuatro Pes del marketing. En el mbito del marketing
digital hoy se habla de las 4 Ces.

Contenido: Se debe conocer el lenguaje propio de las redes sociales e innovar en la

forma de comunicar. El contenido ha de ser enriquecedor y autntico, que aporte valor
para los clientes y seguidores. Los productos o servicios deben tener un enfoque
actualizado y prctico que genere confianza e invite a interactuar al usuario.

Contexto: El mensaje que se transmite debe tener un sentido. Si el mensaje

promociona un producto o servicio necesita transmitir un grado de utilidad para los
usuarios, para ello se debe trabajar la simplificacin del mensaje y el enfoque prctico
del producto o servicio.

Conexin: Los medios online deben apuntar a una audiencia especfica dentro de una
esfera de confianza y credibilidad ofrecida por la propia cantidad.

Comunidad: es necesario crear una comunidad de inters, para que el usuario se sienta
integrado en la misma y, para alcanzar una masa crtica de usuarios que haga viable
el negocio. En la medida en que los medios y comunicadores conformen una
comunidad online se generar confianza y lealtad en el pblico objetivo.

Las redes sociales hoy en da se perfilan como nuevos e importantes canales de comunicacin
cuya importancia y uso han crecido exponencialmente estos ltimos aos con el avance de la
tecnologa. Este crecimiento de las redes sociales representa una oportunidad para el
posicionamiento personal y profesional, as como tambin para nuevos canales de comercio
electrnico para la transaccin de un servicio/producto, contacto con clientes, generacin de
valor, posicionamiento, branding entre otros.

16

Estas redes sociales como se las conoce hoy en da tambin son un medio donde se publican
y comparten noticias relacionadas al giro de la empresa y de su pblico objetivo; as mismo,
es una canal de comunicacin entre los clientes y la empresa, para gestionar su imagen
pblica, incrementar el trfico hacia la pgina web institucional, hacer conversiones, generar
valor a la marca entre otros.

Segn (Cotes Escolar, 2013), dentro del mundo de las ciencias, como las matemticas, la
fsica y la ingeniera, existen 5 teoras que permiten a las empresas obtener mejores resultados
en sus operaciones de negocio. stas son:

1. Teora de Juegos
2. Teora de Restricciones
3. Teora de Decisiones
4. Teora Organizacional
5. Teora del Caos

En el mundo de los negocios existen muchas formas de dar a conocer nuestros productos y
servicios a los consumidores finales, mejor llamados hoy en da, comunidades de inters;
indudablemente el marketing digital ha logrado acercar ms a los clientes con nuestra marca
o empresa, permitiendo la comunicacin uno a uno, la colaboracin, la recomendacin, la
creacin de estrategias personalizadas, la segmentacin de clientes, la eliminacin de
fronteras geogrficas, la cercana, la localizacin, la movilidad, el manejo de la informacin
en tiempo real y la solucin de problemas con mayor efectividad.

Estas teoras pueden ayudar en esta labor de la administracin del marketing digital.
1. Teora de Juegos es un rea de la matemtica aplicada que utiliza modelos para estudiar
interacciones en estructuras formalizadas de incentivos (los llamados juegos) y llevar a
cabo procesos de decisin. Sus investigadores estudian las estrategias ptimas as como el
comportamiento previsto y observado de individuos en juegos. Tipos de interaccin
aparentemente distintos pueden, en realidad, presentar estructura de incentivo similar y, por
lo tanto, se puede representar mil veces conjuntamente un mismo juego.
17

En resumen, la teora de juegos, se usa cuando se requiere la opinin de un grupo de personas,

para tomar una decisin, donde pueden o no estar de acuerdo entre ellos. La idea es que a
travs de un juego de roles cada uno participe en una situacin particular, para analizar su
comportamiento y tomar una decisin En las estrategias de marketing digital, se suelen usar
las redes sociales, para fomentar la colaboracin de los miembros de la comunidad, para
tomar decisiones con el producto o servicio. No se trata de hacer ofertas o promociones, sino
de conocer tanto a los clientes, que se pueda personalizar las ofertas y de conocer que opinan
de ella.

2. Teora de Restricciones permite enfocar a las compaas en lo necesario para alcanzar

mejores resultados financieros y apalancar los recursos existentes para alcanzar estos
resultados. En otras palabras, como hacen las empresas para gestionar sus recursos en pro de
la rentabilidad, ms si son limitados. La buena noticia, es que los costos asociados a las
estrategias de marketing digital, son relativamente ms econmicas, que los medios
tradicionales. Sin embargo, primero se debe identificar el cuello de botella, es decir, que parte
del proceso o estrategia, es el ms lento o el ms complicado; para as poder tomar acciones
correctivas.

3. Teora de Decisiones es un rea interdisciplinaria de estudio, relacionada con casi todos

los participantes en ramas de la ciencia, la ingeniera y, principalmente, la psicologa del
consumidor (basados en perspectivas cognitivo-conductuales). Concierne a la forma y al
estudio del comportamiento y fenmenos psquicos de aquellos que toman las decisiones
(reales o ficticios), as como las condiciones por las que deben ser tomadas las decisiones
ptimas.
Si bien es cierto, se puede observar, analizar y monitorear el comportamiento de las personas
en las redes sociales, sus hbitos, hobbies, las fotos que suben, los comentarios que hacen, a
que le dan me gusta, a quienes siguen, sus amigos, sus interacciones; esto permite ser una
fuente de informacin de la conducta de los usuarios, que permiten tomar mejores decisiones
para mejorar la experiencia del potencial cliente y ayudarlo, informndole todo lo relevante
de la marca (producto servicio), y as pueda tomar una mejor decisin de compra.
18

4. Teora Organizacional se define como la estructuracin de las relaciones que deben existir
entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos
sealados.

Las empresas de hoy deben entender que los community managers, no solo son una
oportunidad laboral para mucho de los que estan en esta tendencia mundial, sino que deben
estructurar sus organizaciones en torno a esta nueva realidad del marketing. Se trata de la
combinacin de conocimientos especficos, herramientas y tecnologa aplicada para la
ejecucin de las estrategias sociales. Debera existir en las organizaciones, en la medida de
lo posible, un departamento de marketing digital, interno o externalizado. Donde los roles o
equipo de trabajo ideal sera, Director de Marketing Digital, Social Media Strategist, Social
Media Manager, Analista de Redes y Datos, Community Manager, Content Management y
SEO Manager; acompaados de un Webmaster y Diseador grfico.

5. Teora del Caos en uno de sus postulados dice que el resultado final, depende
exclusivamente de las condiciones iniciales. Esto bsicamente quiere decir, que se debe hacer
siempre una planificacin, antes de ejecutar alguna accin. As poder pronosticar un mejor
resultado final, planteando los objetivos de la estrategia de marketing digital, definiendo los
indicadores, analizando los costos inherentes al plan, escuchando al cliente, monitoreando
las redes, creando protocolos de crisis, definiendo los momentos de verdad da cada cliente,
interactuando con ellos.

19

5.2 Marco Conceptual

El marketing digital. Es una modalidad de marketing que busca provocar reacciones

en los receptores mediante comunicaciones directas enviadas a travs de medios
digitales. Entre estos medios destacan Internet (basada en el Protocolo de Internet o
IP para transmitir informacin), los videojuegos, la telefona mvil y la Televisin
digital. Sus principales caractersticas son la inmediatez de las comunicaciones, la
reduccin de costes y la interaccin con el usuario.

Email Marketing: consiste en el envo de correos electrnicos para promocionar una

empresa, evento, noticia es decir, todo correo electrnico enviado de forma masiva
a clientes o clientes potenciales con propsitos comerciales o de marca

SMM (Social media marketing) es la combinacin de los objetivos de marketing en

Internet con medios sociales como las redes sociales, los blogs, los sitios de
intercambio de contenidos, etc. buscando posicionar una marca, incrementar la
visibilidad o vender un producto.

SMO (Optimizacin de los medios sociales) se le llama as al conjunto de acciones

llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria
o comercial.

20

6 TIPO DE ESTUDIO POR REALIZAR

El estudio a realizar es de tipo descriptivo correlacional, como nos indica (MORALES,
2010) en las investigaciones de tipo descriptiva, llamadas tambin investigaciones
diagnsticas, buena parte de lo que se escribe y estudia es sobre lo social no va mucho ms
all de este nivel. Consiste, fundamentalmente, en caracterizar un fenmeno o situacin
concreta indicando sus rasgos ms peculiares o diferenciadores.

El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones,

costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recoleccin de datos, sino a la
prediccin e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables. En esta
investigacin se recogen los datos sobre la base de una hiptesis o teora, se exponen y
resumen la informacin de manera cuidadosa y luego se analizan minuciosamente los
resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.
Por lo que ayudara a que extraer las principales estrategias que se debern de generar para un
buen uso del marketing digital en las organizaciones privadas y pblicas en la ciudad de
Tegucigalpa.

21

7 HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIN
7.1 HIPTESIS NULA
Implementar estrategias de marketing basadas en redes sociales, no generan desarrollo
econmico en las empresas privadas y pblicas de Tegucigalpa.

7.2 HIPTESIS DE TRABAJO

Es viable implementar estrategias de marketing basadas en redes sociales, que generan un
mayor desarrollo econmico en las empresas privadas y pblicas de Tegucigalpa.

7.3 VARIABLE E INDICADORES

VARIABLES

INDICADORES
Medida de tiempo en la Web

Usuarios

Participacin en las principales redes sociales

Nmero de pginas visitadas
Usuarios nuevos, nicos o repetidos
Adquisicin de clientes

Marketing Digital

Aumento en Ventas
Retencin de clientes

22

8 DISEO DE LA INVESTIGACIN
8.1 TIPO DE DISEO Y METODOLOGA
Como el objetivo propuesto implica profundizar en los por qu? y cmo? respecto a un
fenmeno determinado en la cuestin de determinar los usos y aplicaciones que tienen las redes
sociales como herramienta de marketing.
El estudio de casos es un mtodo especialmente adecuado para ello, puesto que permite
profundizar en el conocimiento de cuestiones complejas en el propio entorno de la
empresa. Con este objeto, se utilizarn mltiples fuentes de informacin con el fin de
poder realizar comparaciones, ofreciendo mayor validez al anlisis (Yin, 2009).
De igual manera, el estudio de casos permite analizar el contexto real donde se desarrolla el
objeto de estudio, pudiendo utilizar al mismo tiempo evidencias cuantitativas (documentos,
datos, etc.) como cualitativas (entrevistas, experiencias personales, historias de vida, etc.)
(Eisenhardt, 1989)

Por lo tanto, para el desarrollo de la investigacin, se lleva a trmino un estudio de casos mltiple,
con una nica entidad de anlisis (el uso de las redes sociales como herramienta de marketing en
las empresas privadas y pblicas de Tegucigalpa), lo que permite tener una mayor validez de los
resultados de la investigacin.

Todo lo anterior se enmarca teniendo en cuenta que los estudios de casos mltiples son
especialmente tiles cuando se trata de temas emergentes o poco estudiados dentro de la literatura
(Cotes Escolar, 2013).

23

9 POBLACIN Y MUESTRA
La investigacin de estudio se dirigir a empresas pblicas y privadas de Tegucigalpa que
hacen un uso activo de las redes sociales. Uno de los criterios empleados para la seleccin de
las empresas para la muestra ser la diversidad de sectores econmicos a los cuales
pertenecen, con tal de obtener una mayor variedad de datos.

Poblacin
Empresas pblicas y privadas de Tegucigalpa que utilicen las redes sociales y marketing
digital.

Tipo de Muestra
Para definir la muestra se identificaran empresas pblicas y privadas de Tegucigalpa que
estuviesen utilizando las redes sociales como herramienta de marketing. Para ello se visitaran
sus pginas web y perfiles en diferentes redes sociales.

Tamao de la Muestra
Una vez establecido un listado inicial de 20 empresas, se proceder a realizar un contacto
directo con directores de marketing, responsables del rea de marketing digital o personas
encargadas de la gestin de las redes sociales.

Conformacin de la Muestra
Se tratara de obtener una muestra equilibrada en cuanto al nmero de empresas y al tamao
de las mismas, con el fin de no sesgar los resultados con respecto al uso de las redes sociales
dentro de su estrategia de marketing y la disponibilidad de recursos humanos, econmicos y
tecnolgicos.

24

10 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN
Para lograr los objetivos de la presente investigacin y medir las variables de inters, se
aplicar un instrumento de recoleccin de datos.

Se desarrollara un protocolo de entrevista, teniendo en cuenta el lenguaje tcnico propio del

marketing y del mundo de las redes sociales, lo que permitir que los entrevistados se sienta
cmodos durante la entrevista. El protocolo deber ser probado con un experto en el tema.

Todas las entrevistas sern realizadas por un solo investigador tendrn una duracin de entre
una y dos horas. La mayora de ellas sern llevadas a cabo en la oficina del entrevistado y
grabadas en formato de audio digital.

Las entrevistas, una vez grabadas digitalmente en audio, sern transcritas con la ayuda del
programa digital SPSS, para luego ser procesadas.

Para el proceso de anlisis, el software a utilizar permitir realizar el anlisis de cada entrevista,
pudiendo luego cruzar cdigos y ver de un tema en especfico que diga cada uno de los
entrevistados de las empresas, permitiendo as la comparacin de una manera rpida y efectiva.

Tambin se utilizar un diagrama de Ishikawa conocido tambin como causa-efecto o

diagrama de espina de pez, es una forma de organizar y representar las diferentes teoras
propuestas sobre las causas de un problema. Y permitir, por tanto, lograr un conocimiento
comn de la situacin a estudiar.

25

11 ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS

El protocolo de la entrevista buscar evidenciar el porqu y el cmo las empresas usan las
redes sociales dentro de su estrategia de marketing, cmo est conformado el equipo de
trabajo que las gestiona, cmo estn siendo usadas las redes sociales dentro de la estrategia
de marketing, cmo se miden y cules son los resultados de las acciones realizadas en redes
sociales por parte de las empresas, qu recursos se estn destinando a las acciones de
marketing en redes sociales y cmo perciben los clientes de las empresas estas acciones en
redes sociales.

A partir del anlisis de las entrevistas realizadas mediante el software SPSS, se podr cruzar
la informacin de los casos y as poder extraer las similitudes y diferencias, permitiendo
luego generar las conclusiones del estudio.

26

12 BIBLIOGRAFA
12.1 FUENTES PRIMARIAS
Freire, F. (2008). Las redes sociales trastocan los modelos de los medios de comunicacin
tradicionales.

Obtenido

de

http://www.ull.es/publicaciones/latina/_2008/23_34_Santiago/Francisco_Campos.ht
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Obtenido

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http://www.monografias.com/trabajos94/redes-sociales-como-

estrategia-negocios/redes-sociales-como-estrategia-negocios.shtml
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Journal of computer-mediated communication.
Lindgreen, A., Palmer, R., & Vanhamme, J. (2004). Prcticas Contemporaneas de Mercadeo:
Las proposiciones tericas e implicaciones prcticas. Planeacin e Inteligencia de
Mercadeo , 673-692.
Van Baalen, P., Bloemhof-Ruwaard, J., & Van Heck, E. (2005). Knowledge Sharing in an
Emerging Network of Practice: The Role of a Knowledge Portal.
Estrada, F. (15 de Octubre de 2013). Las Redes sociales en Honduras.
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comunidad-en-honduras
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Editorial Club Universitario.
Harris, L., & Rae, A. (2009). Redes sociales: el futuro del marketing para la pequea empresa.
The Journal of Business Strategy, 24-31.
Crespo Fernndez., J. (24 de Mayo de 2013). Las 4 C del marketing digital. Obtenido de
http://thebusinessandthepeople.wordpress.com/2013/05/24/las-4-cs-del-marketingdigital/

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Cotes Escolar, J. (3 de Diciembre de 2013). 5 Teoras Cientficas, aplicadas al Marketing

Digital. Obtenido de http://communitymanagerslatam.com/5-teorias-cientificasaplicadas-al-marketing-digital/
Yin, R. (2009). Caso de Estudio de Investigacin: Diseo y Mtodos. Sage Publications.

12.2 FUENTES SECUNDARIAS

Wikipedia.

(30

de

Noviembre

de

2013).

Facebook

Statistics.

Obtenido

de

http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook_statistics
Castegnario 1989, o. p. (s.f.).
Hooley, G., Greenley, G., & Wong, V. (2003). Marketing: Una historia de la Prxima
Dcada. Direccin de Marketing , 517-522.
Lindgreen, A., Palmer, R., & Vanhamme , J. (2004). Contemporary Marketing Practice:
Theoretical Propositions and Practical Implications.

Porter , M. (2001). Strategy and the Internet. Harvard Business Review, 62-78.
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oportunidades de los medios sociales. Business Horizons, 59-68.
Morales, F. (16 de Septiembre de 2010). Conozca 3 tipos de investigacin: Descriptiva,
Exploratoria y Explicativa. Obtenido de http://manuelgross.bligoo.com/conozca-3tipos-de-investigacion-descriptiva-exploratoria-y-explicativa

Eisenhardt, K. M. (1989). Caso de Estudio de Investigacin: Teoras de construccin .

Academy of Management Review.

28

13 ANEXOS
13.1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Globalizacin
Economa
Entorno
socioeconmico

Influencia
Actividades

Comunicacin

Pases externos
Marketing para

Publicidad

Estrategia
Consumidores

generar desarrollo

Competencia
Actividades

Empresas

Ambiente

29

13.2 PROTOCOLO DE LA ENTREVISTA

Decisin de usar las redes sociales dentro de la estrategia de marketing.

Por qu su empresa tom la decisin de utilizar las redes sociales dentro de la

estrategia de marketing?

Desde hace cunto tiempo estn usando en su empresa las redes sociales dentro de
la estrategia de marketing?

Por qu se tom la decisin de usar las redes sociales?

Quin tom la decisin?

Equipo de trabajo para la gestin de las RSD como herramienta de marketing

Cmo est compuesto el equipo que en la empresa se encarga de la gestin y

seguimiento de las redes sociales?

Cmo se gestionan en su empresa las acciones de marketing en redes sociales?

Cmo y quin determina las estrategias a seguir en torno a las acciones en redes
sociales?

Dentro del departamento de marketing en la empresa, cmo se gestionan las

acciones de marketing digital? Existe un equipo especializado en esto?

Se tiene una persona encargada nicamente de las labores de redes sociales?

Externalizan algn tipo de servicio referente al marketing digital con una agencia
especializada o con una empresa?

Qu estrategias se han seguido para implicar a las dems personas de la empresa en

el uso de las redes sociales?

30

Uso de redes sociales dentro de la estrategia de marketing.

Para qu usan las redes sociales en su estrategia de marketing?

Qu redes sociales utiliza dentro de la estrategia de marketing actual de la

empresa? Por qu?

Cmo usa actualmente las redes sociales dentro de su estrategia de marketing,

desde el punto de vista de del marketing mix, venta, gestin de informacin
comercial y relacin con el cliente?

Medicin de los resultados de las acciones en redes sociales

Cmo mide los resultados de sus acciones en redes sociales?

Qu indicadores utiliza para medir los resultados en redes sociales?

Qu herramientas utilizan para medir los resultados de las acciones en redes

sociales?

Usa alguna herramienta informtica?

Cundo es rentable una actividad de marketing en redes sociales? y eficaz?

Son las actividades de marketing que realiza en redes sociales rentables?

Eficaces?

Gasto en RSD

Qu recursos destina a la utilizacin de redes sociales dentro de su estrategia de

marketing?

Qu presupuesto tienen para estas acciones?

Cmo ha sido el comportamiento de su inversin en marketing en redes sociales

con respecto a hace un ao?

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Cmo cree que se comportar su gasto en marketing en redes sociales en el

prximo ao?

Cmo perciben sus clientes la actividad en redes sociales?

Qu tipo de reaccin tienen los consumidores - clientes frente a las acciones que
realiza en redes sociales?

En general, cmo ha sido la reaccin por parte de los consumidores - clientes

frente a sus acciones en redes sociales?

El futuro de las redes sociales como herramienta de marketing

Considera que las empresas estn haciendo acciones de marketing en las redes
sociales porque est de moda?

Cmo cree que en un futuro ser el uso de las redes sociales dentro de su estrategia
de marketing?

Dentro de los prximos 10 aos, cmo cree que ser la relacin cliente - empresa?

En comparacin con la inversin en otros medios, cree que en un futuro las

inversiones en redes sociales sern superiores?

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