Armand Vallin Feigenbaum

BIOGRAFIA
Naci el 6 de abril de 1922, en Pittsfield, Massachusetts, fue un empresario
y experto en control de calidad.
Estudio en la Union College en Lincoln (Nebraska)
Obtuvo el posgrado acadmico en el instituto tecnolgico de Massachusetts.

En 1944 a la edad de 22 aos era el principal experto en calidad de

GENERAL ELECTRIC en Schenectady, New York.
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General
Electric a nivel mundial
En 1968 fundo la GENERAL SYSTEMS COMPANY, INC. en Pittsfield,
Massachusetts. (Feigenbaum, 1994)
En 1951 public el libro TOTAL QUALITY CONTROL

CALIDAD
Defini el concepto de calidad como responsabilidad de toda
la organizacin.
-

La clave es reconocer que la calidad es lo que el cliente- no la

compaa- dice que es.
ES CONSECUENCIA de un trabajo arduo y orientado al cliente y de
procesos de trabajo en equipo a travez de todas las reas de la
empresa.
La calidad debe definirse en funcin del cliente y no del productor, y
que el xito depende de un programa eficiente que abraque toda la
organizacin y no solo a un departamento aislado.

PASOS A LA CALIDAD
1_ LIDERAZGO DE CALIDAD: El primer paso se centra especialmente en la
administracin y el liderazgo en calidad. Establece que la calidad tiene que
ser planificada minuciosamente, y que no es causa de la casualidad. Esta
propuesta est ms enfocada hacia la excelencia que los enfoques
tradicionales, los cuales se basaban en los fallos o defectos. Lograr que la
calidad sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la
conservacin de la calidad.

2.- TECNICAS DE CALIDAD MEDERNAS: En una organizacin es necesaria la

integracin de todos los departamentos para lograr un producto o servicio
final de alta calidad que satisfaga las expectativas de los clientes.
3_ COMPROMISO DE LA ORGANIZACIN: El compromiso por parte de la
organizacin es un pilar fundamental para la calidad. Es imprescindible
mantener la motivacin del personal de la empresa de forma permanente y
establecer la calidad como un elemento estratgico de planificacin
empresarial.

Control total de la calidad

DEFINICIN Es suministra un producto o servicio en el cual su calidad
haya sido diseada, producida y sostenida a un costo econmico y que
satisfaga por entero al consumidor.
PRINCIPIO FUNDAMETAL
Alta calidad es el resultado del trabajo de todos y de cada uno de los que
intervienen en cada etapa del proceso
-

Para que el control de la calidad sea efectivo,

- ste debe iniciarse con el diseo mismo del producto
- Y terminar solo cuando el producto est en manos de un
cliente satisfecho

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE PREVENCION (CARDENAS, s.f.)
Costos de calidad
Costo de control
-

Costos de prevencin: Son aquellos en los que se incurre para evitar

fallos, y los costes que se puedan originar, as como, prevenir ms
costes. Se realizan revisiones de nuevos productos, reportes de
calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros.
Costos de evaluacin: Se producen al llevar a cabo mediciones del
producto. Incluye conceptos como la inspeccin de materias primas,
reevaluacin de inventarios, inspeccin y pruebas de acceso del
proceso y producto.

Costo de fallas del control

-

Costos por fallas internas: Se generan durante la fabricacin y/o hasta

antes de que el producto sea entregado al cliente, por ejemplo:
desperdicios, pruebas, fallos de equipo, y prdidas por rendimientos.
Costos por fallas externas: Se producen cuando el producto ya ha sido
entregado al cliente, por ejemplo, el ajuste de precio por

reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por

garanta

Bibliografa
CARDENAS, W. L. (s.f.). Obtenido de https://www.youtube.com/watch?
v=zzia9F4wvKM
Feigenbaum, A. V. (1994). CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD. MEXICO, D.F:
Compania Editorial Continental, S.A de C.V. Mexico.